我們都知道，買車票需要提供身份證，買房貸款需要提供收入證明，但您有沒有聽過買奶粉竟然要提供寶寶的出生證明？

來自湖南長(zhǎng)沙的王先生，就遇到了這樣一件“匪夷所思”的事情。據(jù)王先生描述，他在“飛鶴奶粉商城”下單購(gòu)買了兩罐奶粉，但訂單突然被取消，甚至封鎖會(huì)員號(hào)。后來，王先生聯(lián)系了飛鶴客服，卻被告知如果要恢復(fù)賬號(hào)正常購(gòu)買，就要提供小孩兒的出生證明以及父母的身份證。

針對(duì)王先生的投訴，消費(fèi)保聯(lián)系了飛鶴奶粉商城。對(duì)方回復(fù)，封號(hào)是為了防止線下實(shí)體店惡意囤貨而設(shè)立的機(jī)制，至于具體規(guī)則是什么，客服表示以系統(tǒng)檢測(cè)為依據(jù)，并沒有實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。如果想要正常購(gòu)買，須按照要求提供相關(guān)證明。

王先生的遭遇，源于4月12日收到的一條短信—飛鶴單方面修改現(xiàn)金券規(guī)則。

前段時(shí)間，飛鶴奶粉推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，充值會(huì)員卡就會(huì)送很多現(xiàn)金券，而且可以無(wú)使用限期。于是大量消費(fèi)者就給自己的賬戶充值了幾千到上萬(wàn)元不等?？墒菦]到兩個(gè)月，大家紛紛收到飛鶴奶粉的短信提示，“無(wú)期限”的現(xiàn)金券變?yōu)椤坝衅谙蕖?，且只能?月12日至18日期間使用，飛鶴商城還計(jì)劃對(duì)未使用的現(xiàn)金券進(jìn)行清零處理，同時(shí)關(guān)閉現(xiàn)金券所有相關(guān)功能。

此外，飛鶴奶粉商城將1000元以下的奶粉全部下架，只保留1000元以上的。因?yàn)楝F(xiàn)金券不能疊加使用，之前充卡的消費(fèi)者并未享受到任何“優(yōu)惠”。

通過消費(fèi)保的溝通及消費(fèi)者的集中投訴，飛鶴于4月15日通知取消現(xiàn)金券的使用限制，并且重新上架了1000元以下的奶粉套裝。

但是沒想到，飛鶴恢復(fù)“現(xiàn)金券”的使用之后，王先生又遭到了購(gòu)買產(chǎn)品“被封號(hào)”的事情。

針對(duì)此事，消費(fèi)保法律顧問、廣東格林律師事務(wù)所楊河律師表示：“對(duì)之前的消費(fèi)者而言，飛鶴此舉屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求其糾正，并按照原來的約定履行。飛鶴奶粉可以修改規(guī)則，但修改后的協(xié)議只對(duì)新的消費(fèi)者適用，對(duì)之前已經(jīng)領(lǐng)了現(xiàn)金券的消費(fèi)者不適用。因此，飛鶴需要按照原約定對(duì)之前的消費(fèi)者履行義務(wù)?！?/p>

從本案可以看出，商家以所謂的“抽獎(jiǎng)”方式，引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品，涉嫌采取不正當(dāng)手段誤導(dǎo)購(gòu)物，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)保支招

消費(fèi)者任網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，如遇到贈(zèng)送現(xiàn)金券的活動(dòng)，應(yīng)仔細(xì)查看清楚網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的有關(guān)使用規(guī)則及使用期限，要注意及時(shí)截圖并保存證據(jù)，如果遇到消費(fèi)糾紛，可向相關(guān)部門提供證據(jù)維權(quán)。