王竹君

編者按：本期對(duì)話，記者采訪了Allison+Partners（勵(lì)尚公關(guān)）聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Scott Allison。他是一位非常親切、友善的高管，也十分健談，在見面后主動(dòng)開啟了話題。與Scott一起接受采訪的，還有勵(lì)尚公關(guān)中國(guó)公司總經(jīng)理兼合伙人朱瞻宇。

五年前，《國(guó)際公關(guān)》曾專訪Scott，講述了他的公關(guān)人生，因此，本期采訪更為深入地了解了他對(duì)公關(guān)專業(yè)的見解。在采訪的最后，他們還分享了一張創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在2004年的照片，當(dāng)時(shí)的員工僅有10多人，都非常年輕且富有朝氣。如今，勵(lì)尚發(fā)展到了500多名員工，僅用了18年的時(shí)間。Scott預(yù)計(jì)到2020年，勵(lì)尚公關(guān)在美國(guó)之外的員工，將會(huì)超過(guò)美國(guó)本土員工的數(shù)量。記者能夠從中感受到，勵(lì)尚公關(guān)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的發(fā)展前景抱有非常高的信心和期待。

《國(guó)際公關(guān)》：感謝您時(shí)隔五年，再次接受《國(guó)際公關(guān)》的采訪，這五年期間，中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)生了哪些令您印象深刻的變化？

Scott Allison：五年前，勵(lì)尚在中國(guó)還處于發(fā)展的初步階段，這期間的改變還是非常大的。從行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，整合營(yíng)銷傳播起到了越來(lái)越重要的作用，與此同時(shí)，內(nèi)容營(yíng)銷、數(shù)字傳播、社交媒體等等，也都有了更好的發(fā)展，值得一提的是，視頻形式的傳播在中國(guó)成為了主流。當(dāng)然，在全球的公關(guān)傳播行業(yè)中，也有這些改變。

《國(guó)際公關(guān)》：您認(rèn)為，大型跨國(guó)公關(guān)公司與中國(guó)本土公關(guān)公司相對(duì)比，雙方的優(yōu)劣勢(shì)分別是什么？

Scott Allison：如今，跨國(guó)公關(guān)公司都面臨一個(gè)困境，就是沒有辦法在全球范圍內(nèi)保持自己服務(wù)的一致性。我曾與多位CMO有過(guò)交流，他們也都表露過(guò)這個(gè)擔(dān)憂。比如，有些公司在紐約享受到的服務(wù)和在亞洲是有所不同的，當(dāng)然，有時(shí)候也是在亞洲得到的服務(wù)較好，而歐美市場(chǎng)則有所欠缺。為此，勵(lì)尚公關(guān)采取了合伙人的制度，比如朱瞻宇先生就是中國(guó)公司的合伙人，可以在與全球統(tǒng)一的基礎(chǔ)下，為中國(guó)本土市場(chǎng)的客戶提供最好的策略和服務(wù)。

除此之外，跨國(guó)公關(guān)公司面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)就是人才的流失，如何將優(yōu)秀的人才留下，也是一項(xiàng)非常大的難題。

與之相對(duì)比，本土公關(guān)公司也有其困境，就是很難為客戶提供全方面、系統(tǒng)的服務(wù)。對(duì)于這一點(diǎn)，跨國(guó)公關(guān)公司就有其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。比如，我們?cè)诿绹?guó)收購(gòu)的影視制作公司就可以提供這方面的專業(yè)支持，在歐美的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)中還有來(lái)自紐約時(shí)報(bào)的人才。由此，我們可以整合各行業(yè)的專業(yè)人才來(lái)為客戶提供服務(wù)，這是本土公關(guān)公司比較難做到的。

朱瞻宇：在實(shí)際工作中我們能夠看到，跨國(guó)企業(yè)希望在各個(gè)市場(chǎng)上都找到最好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而不是采取一刀切的做法——找一家跨國(guó)公關(guān)公司提供全部的服務(wù)。有時(shí)候，本土公關(guān)公司因?yàn)殚L(zhǎng)期服務(wù)于一個(gè)市場(chǎng)，視野就可能不夠?qū)掗?，在判斷全球趨?shì)的能力上也會(huì)有所欠缺。

一直以來(lái)，我們都說(shuō)自己是中大型公關(guān)公司，而不是大型，這也正是公關(guān)傳播行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。公關(guān)公司需要集中人才并相互分享經(jīng)驗(yàn)，勵(lì)尚在全球各辦公室的員工之間的合作非常多。公司這種內(nèi)部的合作模式，能夠更加靈活地服務(wù)客戶，有些客戶需要國(guó)際化的視野和表現(xiàn)，我們也能夠比較輕松地滿足。比如，泰國(guó)的廣告令人印象深刻，我們?cè)谔﹪?guó)的辦公室就可以為全球的客戶提供創(chuàng)意思路，也可以運(yùn)用到中國(guó)客戶的案例上，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。

《國(guó)際公關(guān)》：在這個(gè)背景下，勵(lì)尚公關(guān)在中國(guó)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？是創(chuàng)意么？

Scott Allison：其實(shí)，現(xiàn)在很多公關(guān)公司都會(huì)遺忘媒體關(guān)系，這才是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。在勵(lì)尚公關(guān)，我們有很多優(yōu)秀的寫作和內(nèi)容制作的人才，他們很懂媒體，也知道用什么樣的方式與媒體對(duì)接，才能提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，全球的媒體環(huán)境都處于收縮狀態(tài)，如何制作出好的內(nèi)容，選擇合適的媒體并擴(kuò)大影響力；以及，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何利用大數(shù)據(jù)，快速搜索到合適的內(nèi)容并進(jìn)行判斷，都是非常重要的能力。

朱瞻宇：正如Scott所言，公關(guān)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容，也就是講述故事的能力，我們要做一名合格的Story Teller。如今，各行業(yè)都在相互滲透，都在給客戶提供整合方案，不同類型的公司的角度是不一樣的，比如，咨詢公司的能力是戰(zhàn)略，數(shù)據(jù)公司的能力是數(shù)據(jù)分析，而公關(guān)公司的能力就是講故事。有時(shí)候，受眾可能記不清宣傳的具體數(shù)據(jù)，卻能記住一個(gè)具有吸引力的好故事。在這個(gè)過(guò)程中，如何講故事、如何進(jìn)行傳播，就能體現(xiàn)出創(chuàng)意的重要性。

《國(guó)際公關(guān)》：從公關(guān)的角度來(lái)看，勵(lì)尚在中國(guó)市場(chǎng)和其他國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)有哪些明顯區(qū)別，未來(lái)有什么樣的規(guī)劃？

Scott Allison：在中國(guó)市場(chǎng)上，醫(yī)療、娛樂(lè)、科技等行業(yè)都有較快的增長(zhǎng)，以前，世界級(jí)的公司大部分都在美國(guó)，如今，中國(guó)也崛起了阿里巴巴、騰訊、百度等大型科技公司。很多中國(guó)公司發(fā)展得越來(lái)越好，不僅局限于中國(guó)本土市場(chǎng)，還會(huì)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)帶到海外，比如，以AI為代表的新興行業(yè)，也有中國(guó)公司在提供世界級(jí)的服務(wù)。這些產(chǎn)業(yè)的崛起也是公關(guān)公司新的發(fā)展機(jī)遇，可以幫助中國(guó)企業(yè)處理海外的公關(guān)傳播業(yè)務(wù)。

雖然我們是從美國(guó)起步的，但幾位聯(lián)合創(chuàng)始人并不認(rèn)為勵(lì)尚公關(guān)是一家擁有海外辦公室的美國(guó)企業(yè)，而是想要做有全球視野的跨國(guó)公關(guān)公司。

《國(guó)際公關(guān)》：具體來(lái)講，勵(lì)尚公關(guān)的企業(yè)文化與您個(gè)人的性格有哪些關(guān)聯(lián)？

Scott Allison：我覺得，自己的性格中具有創(chuàng)業(yè)精神，公司也鼓勵(lì)員工的創(chuàng)業(yè)家精神，聯(lián)合創(chuàng)始人Andy喜歡創(chuàng)新，朱瞻宇以及上海辦公室的負(fù)責(zé)人都是具有創(chuàng)業(yè)精神的人才，與公司的文化非常契合。也正是因此，從創(chuàng)業(yè)初期到現(xiàn)在，勵(lì)尚公關(guān)的業(yè)務(wù)已經(jīng)增長(zhǎng)約6000倍，從最開始的幾個(gè)人創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在全球有500多名員工。

朱瞻宇：每個(gè)市場(chǎng)都有所不同，勵(lì)尚公關(guān)的中國(guó)辦公室如何運(yùn)營(yíng)和傳播，有很多本地的文化、設(shè)施等因素在其中。即便是美國(guó)的傳播專家，也不可能將經(jīng)驗(yàn)無(wú)縫嫁接到中國(guó)市場(chǎng)，反之亦是如此。將勵(lì)尚公關(guān)各個(gè)辦公室維系在一起的還是企業(yè)文化，比如，要有創(chuàng)業(yè)家的精神、要合作、要超越客戶的期望等等。在此基礎(chǔ)上，各辦公室還是有非常大的自主權(quán)。這幾年，在與Scott的合作中我也發(fā)現(xiàn)，他不會(huì)直接下達(dá)命令，而是非常尊重每個(gè)地方的文化，經(jīng)常與各辦公室進(jìn)行溝通。因此，勵(lì)尚公關(guān)既能做到全球企業(yè)文化的統(tǒng)一，又能保證本地執(zhí)行能夠接地氣。

《國(guó)際公關(guān)》：公司為人才的成長(zhǎng)提供了哪些有利條件？

Scott Allison：勵(lì)尚公關(guān)在全球共有30個(gè)辦公室，我和Andy幾乎每年都會(huì)到各辦公室與全體員工進(jìn)行交流，共同回顧上一年取得的成功、分享接下來(lái)的規(guī)劃。而且，公司還注重傾聽并采納員工的意見，我和Andy辦公室的門一直都開著，歡迎每個(gè)員工進(jìn)來(lái)與我們進(jìn)行一對(duì)一的交流，并且保證談話內(nèi)容的私密性。

在人才成長(zhǎng)機(jī)制中，我們有一個(gè)比較特色的線下培訓(xùn)項(xiàng)目——Allison University（勵(lì)尚大學(xué)），邀請(qǐng)勵(lì)尚在全球各業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才來(lái)做分享和交流。除此之外，員工也可以通過(guò)線上課程去學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，我們還有一個(gè)導(dǎo)師制度，員工可以從全球辦公室中選擇一名導(dǎo)師，向?qū)煂W(xué)習(xí)、交流業(yè)務(wù)和觀點(diǎn)。在公司福利方面，工作滿五年的員工就可以享受一個(gè)月的帶薪休假。

其實(shí)，勵(lì)尚很愿意將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給員工，我們也有很多員工個(gè)人發(fā)展的真實(shí)故事，有人從剛畢業(yè)就加入勵(lì)尚，如今已經(jīng)一步步走到了合伙人的位置。

《國(guó)際公關(guān)》：作為一家全球傳播機(jī)構(gòu)的高管，您對(duì)于在全球整合業(yè)務(wù)方面有哪些心得，可以給讀者分享一下？

Scott Allison：我們公司在做核算時(shí)，不會(huì)將各個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行分類，而是在全球范圍內(nèi)保持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些跨文化、跨地區(qū)的傳播需求，我們也都可以順利對(duì)接各個(gè)辦公室，組建最合適的團(tuán)隊(duì)，為客戶提供最好的服務(wù)。比如，我們的一個(gè)客戶——UL，已經(jīng)與勵(lì)尚的20個(gè)辦公室展開了合作。

《國(guó)際公關(guān)》：如今，回顧當(dāng)初創(chuàng)立勵(lì)尚公關(guān)的情景，您是否感到哪里存在不足或遺憾？如果讓您重現(xiàn)選擇一次，是否依然會(huì)進(jìn)入公關(guān)行業(yè)？

Scott Allison：勵(lì)尚公關(guān)誕生于18年前，當(dāng)時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)有些不景氣。建立一家公司很不容易，但這也帶來(lái)了一些機(jī)遇。比如，在我們創(chuàng)業(yè)初期，會(huì)有人送一些電腦等辦公用品給我，而且很多人失業(yè)的情況，也有助于我們很快招聘到人才。

其實(shí)，現(xiàn)在想來(lái)也不能叫遺憾，而是那時(shí)是一個(gè)挺天真的做法。在沒有籌到足夠資金的情況下，我們就將公司開起來(lái)了，前一年半的時(shí)候，公司的資金運(yùn)作也確實(shí)有點(diǎn)緊張。不過(guò)好在已經(jīng)撐過(guò)來(lái)了，如今看來(lái)也還不錯(cuò)，因?yàn)椴槐厍诽嗤顿Y人的錢。

我并不后悔進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，在創(chuàng)立公司之前，我也曾從事公關(guān)工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有32年了。比較實(shí)際的一點(diǎn)，就是從事公關(guān)行業(yè)讓我有能力負(fù)擔(dān)得起家庭的重任。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我也很喜歡公關(guān)行業(yè)，因?yàn)槟軌蚪佑|到各行業(yè)的人和知識(shí)，勵(lì)尚的客戶有中國(guó)的百度、美國(guó)的亞馬遜、谷歌等企業(yè)，這些跨國(guó)公司不僅是在做生意，更是在將世界往好的方向改變，作為他們的合作伙伴，我也很驕傲。

《國(guó)際公關(guān)》：請(qǐng)您從實(shí)際的經(jīng)歷出發(fā)，講一講優(yōu)秀的公關(guān)人能為行業(yè)和社會(huì)做出哪些貢獻(xiàn)？

Scott Allison：我認(rèn)為，回饋社會(huì)這件事非常重要。當(dāng)年，我與圣地亞哥州立大學(xué)新聞與媒體研究學(xué)院溝通時(shí)，就詳細(xì)詢問(wèn)了他們的需求，學(xué)生表示想在圣地亞哥以外的大城市有更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，因此，我就作為贊助人成立了專門的獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目。

作為個(gè)人，我與太太也一起成立了家庭基金會(huì)，關(guān)注一些慈善的項(xiàng)目。從公司層面出發(fā)，我們也一直在鼓勵(lì)員工回饋社會(huì)，與NGO等其他慈善組織合作。我們每年都會(huì)給員工放一天假，讓他們參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的志愿服務(wù)。

《國(guó)際公關(guān)》：當(dāng)下，公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來(lái)自哪方面？未來(lái)，公關(guān)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是什么，是人才、大數(shù)據(jù)、VR或是其他？

Scott Allison：現(xiàn)在，各行業(yè)都發(fā)生了很多變化，技術(shù)越來(lái)越多地涌進(jìn)公關(guān)行業(yè)。媒體也在加速發(fā)生變化，人工智能可以替代記者寫新聞稿，人們獲取新聞的方式也是日新月異。作為公關(guān)人，一定要適應(yīng)并懂得利用這些技術(shù)，從而發(fā)展并服務(wù)客戶。

公關(guān)的未來(lái)發(fā)展還是要回歸到本質(zhì)，前段時(shí)間，我寫了一篇文章，其中就提到了與手機(jī)有關(guān)的話題。比如，手機(jī)看似是無(wú)所不能，但卻無(wú)法使人面對(duì)面的交流，更無(wú)法讓人做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)展示或演講。公關(guān)人要懂得與受眾交流，這是非常重要的，而科技并沒有辦法幫你完成全部的工作。所以，一方面，公關(guān)人要懂得利用科技，另一方面，也要回歸到溝通的本質(zhì)與核心，要知道如何寫作、如何處理人際關(guān)系，還要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，這些才是人才發(fā)展的核心。

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Allison+Partners是全球發(fā)展速度最快的國(guó)際化公關(guān)公司之一，以獨(dú)特的企業(yè)文化聞名業(yè)界。作為聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，Scott Allison致力于將A+P打造成一家充滿活力、富有企業(yè)家精神的公司，讓各層級(jí)人才充分施展才能并茁壯成長(zhǎng)。

在監(jiān)管公司全球董事會(huì)的同時(shí)，Scott持續(xù)為眾多知名高管和企業(yè)客戶提供公關(guān)策略咨詢服務(wù)。他在傳播問(wèn)題處理、危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)、公開演講、媒體關(guān)系培訓(xùn)等方面皆具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常受邀就公共關(guān)系行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)發(fā)表演講。

在創(chuàng)立Allison+Partners之前，Scott曾任職Connors Communications美國(guó)西海岸總經(jīng)理，以及The Gable Group高級(jí)副總裁兼合伙人。此外，Scott還是Arthur W. Page Society的會(huì)員，也擔(dān)任ISOThrive、The Fraternity、The Church of the Resurrection等組織機(jī)構(gòu)的傳播顧問(wèn)。

Scott是圣地亞哥州立大學(xué)校友獎(jiǎng)Monty Award的獲得者，也曾獲得安永企業(yè)家獎(jiǎng)（EY Entrepreneur Of The Year？）和The American Business Awards？年度最佳傳播行業(yè)管理者獎(jiǎng)的提名。作為圣地亞哥州立大學(xué)新聞與媒體研究學(xué)院的贊助人，Scott在Glen M. Broom公共關(guān)系專業(yè)發(fā)展中心（Glen M. Broom Center for Professional Development in Public Relations）創(chuàng)立之時(shí)便成立了專門的獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，旨在為學(xué)生提供更多實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。