王篤明，郭玲玲

(浙江理工大學(xué) 心理學(xué)系，杭州 310018)

1 引言

隨著科技水平的發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品在不斷地更新?lián)Q代。人們生活水平和消費(fèi)能力的提高促使電子產(chǎn)業(yè)銷量猛增，同時也加快了電子產(chǎn)品的淘汰速度。根據(jù)聯(lián)合國環(huán)境署發(fā)布的報告，我國現(xiàn)在每年產(chǎn)生的電子廢棄物僅次于美國，成為了全球第二大電子廢棄物制造國［1］，預(yù)計2020 年中國廢棄計算機(jī)數(shù)量是2005年的2 -4 倍，廢棄手機(jī)數(shù)量是2007 年的7 倍之多［2］。2018 年之前，我國在不斷制造電子廢棄物的同時還在接收來自發(fā)達(dá)國家的電子垃圾。2014 年聯(lián)合國大學(xué)報告稱，全球共產(chǎn)生4180 萬噸電子廢棄物，然而僅有16%的電子廢棄物得到循環(huán)利用。廢舊電子產(chǎn)品的不當(dāng)處置，一方面浪費(fèi)了資源，另一方面也加重了環(huán)境的污染。

廢舊電子產(chǎn)品回收是指擁有人將棄置而無意重復(fù)使用的電器和電子設(shè)備或其部件拿到回收機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)廢物循環(huán)利用的過程，有助于減少初級原材料的消耗和環(huán)境污染，可以提高能源、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。消費(fèi)者作為電子產(chǎn)品使用的行為主體，在整個回收過程中扮演著極其重要的角色。了解消費(fèi)者對廢舊電子產(chǎn)品的回收態(tài)度和行為，探討影響回收行為的因素以及這些影響因素對行為意向的影響機(jī)制，有助于研究探索出針對性的回收行為促進(jìn)措施，是提高廢棄物回收率及減輕環(huán)境污染的重要途徑之一。

2 回收行為理論概述

現(xiàn)有廢舊電子產(chǎn)品回收行為影響因素的相關(guān)研究多是基于以下兩個理論:

2.1 理性行為理論(Theory of reasoned action，TRA)

理性行為理論是由Fishbein 和Ajzen 于1975年提出，其基本假設(shè)是認(rèn)為人是理性的，在做出某一行為前會對當(dāng)前的各種信息進(jìn)行收集和分析，最后確定意圖強(qiáng)弱。該理論認(rèn)為個體的行為由行為意向所決定，而個體的行為意向又受行為態(tài)度和主觀規(guī)范影響(如圖1)。TRA 已經(jīng)在消費(fèi)行為［3］、微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為［4］以及回收行為［5］等很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。

圖1 理性行為理論模型

2.2 計劃行為理論(Theory of planned behavior，TPB)

計劃行為理論是Ajzen［6］在理性行為理論的基礎(chǔ)上提出的，是理性行為理論的延伸，區(qū)別在于影響個體行為的因素在原先“行為態(tài)度”、“主觀規(guī)范”的基礎(chǔ)上新增了“感知到的行為控制”這一因素。理性行為理論的前提是個體行為完全由自身控制，然而，實(shí)際過程中個體行為還受到其他非自身可控因素的影響，如時間、地理位置、金錢等。如圖2 所示，計劃行為理論包括五部分:行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知到的行為控制、行為意向以及行為。

(1)行為態(tài)度:是指個人對某一行為所持有的正面或負(fù)面的評價。個體對回收行為結(jié)果的認(rèn)知及對環(huán)境衛(wèi)生的態(tài)度會影響自身的回收意向，積極正向的態(tài)度會提高回收意愿，從而增加行為概率。

(2)主觀規(guī)范:是指個人采取某一行為時所感受到的壓力，而這種壓力來源于朋友、親戚、同事、政府以及社會等。部分回收者實(shí)施回收行為的原因之一是受到周圍重要人群或組織的影響，群體規(guī)范通過從眾使人保持一致的態(tài)度和行為。

(3)感知到的行為控制:指個人實(shí)施某一行為時感知到的受控程度，主要表現(xiàn)為對自身能力和情境現(xiàn)狀的感知。當(dāng)個體知道回收方式及回收地點(diǎn)，且認(rèn)為自己有能力去完成廢舊物品回收時，個體的回收意向會提高甚至做出實(shí)際行動。感知到的行為控制對行為的影響方式有兩種:一是通過行為意向影響行為;二是直接影響行為。

(4)行為意向:行為意向是指個人對于采取某一特定行為的主觀概率的判斷，反映個人的行為意愿［7］。一般來說，個體行為意向越強(qiáng)，采取行為的可能性越大?；厥招袨橄嚓P(guān)研究表明，行為意向?qū)厥招袨橛酗@著的影響，意向越強(qiáng)，實(shí)施回收行為的可能性越大［6］。

(5)行為:個體實(shí)際采取的行動。

圖2 計劃行為理論模型

基于計劃行為理論，Tonglet 等人［8］認(rèn)為行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制三個因素可以解釋回收行為意向26.1%的變異，而Zhang 等人的研究則發(fā)現(xiàn)可以解釋40%以上的變異［9］。Wan等人［10］發(fā)現(xiàn)在三個因素基礎(chǔ)上加入道德規(guī)范和結(jié)果意識兩因素后，該百分比由74.5%增至78.3%。計劃行為理論允許添加額外變量，前提是這些變量對解釋行為做出了顯著的貢獻(xiàn)［6］。

在國內(nèi)外研究中，計劃行為理論不僅為回收行為研究提供理論基礎(chǔ)［8，11-13］，同時也能很好地預(yù)測其他行為:如購買行為［14］、公眾參與環(huán)境公共決策行為［15］等。雖然計劃行為理論并不能完全解釋行為，但通過近幾十年研究者不斷引入新的變量加以驗(yàn)證，結(jié)果均顯示計劃行為理論的基礎(chǔ)性和有效性。

3 回收行為影響因素

影響回收行為的因素有許多，簡明起見可以歸結(jié)為內(nèi)部因素、外部因素和社會人口統(tǒng)計變量三方面。

3.1 回收行為內(nèi)部影響因素

3.1.1 回收經(jīng)驗(yàn)/回收習(xí)慣

回收經(jīng)驗(yàn)指消費(fèi)者曾經(jīng)的回收經(jīng)歷，如參加以舊換新活動、將廢舊產(chǎn)品賣給回收商等，亦稱為“回收習(xí)慣”［16］。如果回收已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，那么“?xí)慣”這個因素就成為了一個驅(qū)動力［17］。許多研究表明回收經(jīng)驗(yàn)對回收行為或回收意向有顯著影響［7，13］，與那些不經(jīng)常或從不回收的家庭相比，經(jīng)常回收的家庭更有可能參與回收項(xiàng)目［18］。也有研究［16］發(fā)現(xiàn)回收習(xí)慣除了直接影響回收行為意向之外，還可通過感知到的行為控制產(chǎn)生間接的影響。

3.1.2 行為態(tài)度

Ajzen 認(rèn)為行為態(tài)度是指個體對自身行為所持有的一般而穩(wěn)定的傾向、立場或看法［6］。Davies和Foxall 等研究者認(rèn)為行為態(tài)度測量應(yīng)同時包括兩個維度:情感維度和認(rèn)知維度，前者指個體對特定行為的感覺，后者指對特定行為結(jié)果的認(rèn)識和了解［19］。行為態(tài)度目前主要分一般環(huán)境行為態(tài)度和特定環(huán)境行為態(tài)度:一般環(huán)境行為態(tài)度是指個體對環(huán)境存在的普遍態(tài)度，即環(huán)保意識;而特殊環(huán)境行為態(tài)度是指在特定情境下個體的看法和態(tài)度。研究表明一般環(huán)境行為態(tài)度［12］和特定行為態(tài)度［16，20］均會正向影響回收行為。Tonglet 等人［8］發(fā)現(xiàn)對于英國布里克斯沃斯居民來說，對回收的積極態(tài)度是回收意愿最重要的預(yù)測因素，兩者的關(guān)系最為密切。Wang 等學(xué)者［12］調(diào)查了中國7 個地理區(qū)域和22 個省的中國居民，亦發(fā)現(xiàn)正向的回收態(tài)度會對電子垃圾回收行為產(chǎn)生積極的影響。該結(jié)論在Oztekin［13］對具有回收設(shè)施的公立大學(xué)的調(diào)研中同樣得到證實(shí)。Wang 等人［21］和Wan 等人［22］的研究一致表明:對回收的態(tài)度越積極，回收行為可能性越高。甚至有研究表明，行為態(tài)度與行為意向的相關(guān)性最高［8］。

3.1.3 環(huán)保知識環(huán)保知識是指個體對環(huán)保方面知識的了解和掌握程度。環(huán)保知識可被分解成兩個部分:回收計劃的相關(guān)知識和參加(不參與)回收的好處(壞處)的相關(guān)知識［23］。Tang 等人［23］通過對756名農(nóng)民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民對不回收行為產(chǎn)生的環(huán)境危害性知識的了解程度會影響農(nóng)民回收行為的意向。Saphores 等學(xué)者也指出對有害電子廢棄物的相關(guān)知識掌握是回收行為研究需考慮的重要因素［24］。Singhirunnusorn［25］認(rèn)為環(huán)保知識會影響居民對社區(qū)回收項(xiàng)目的敏感性和認(rèn)知。其他電子廢棄物回收行為研究均證實(shí)，環(huán)境知識對個體電子廢棄物回收行為意向有影響［26］。

3.1.4 感知行為控制

感知行為控制代表個體在實(shí)施行為時對控制程度的估計，主要包括個人能力和情境因素兩方面［23］。個人能力即自我效能感，是指個體對自身進(jìn)行回收利用能力的信念程度;情境因素是指可能促進(jìn)或抑制個人回收行為實(shí)現(xiàn)的物理因素，如時間、機(jī)會、便捷性等。它們分別反映了行為障礙的認(rèn)知因素和物理因素［9］，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩者對回收行為意向都有顯著影響［23］。Ari 和Yilmaz［27］對土耳其家庭主婦進(jìn)行回收利用態(tài)度和行為調(diào)查，結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果顯示感知行為控制對回收行為意向和回收行為都有顯著影響。Oztekin 在土耳其公立大學(xué)的研究亦發(fā)現(xiàn)，感知行為控制是回收行為一個重要的預(yù)測因素，尤其是對于女性群體［13］。類似的針對學(xué)生群體的回收行為研究，如Mahmud 和Osman［20］對馬來西亞400 名中學(xué)生的調(diào)查和Zhang 等人［9］對北航239 名大一大二學(xué)生的調(diào)查，結(jié)果亦均表明感知行為控制是最能預(yù)測回收意 愿 的 因 素。此 外，Wan 等 人［10］、Tong 等人［28］以及Wang 等人［21］均證實(shí)感知行為控制對回收行為起著很大的作用。

3.1.5 主觀規(guī)范

主觀規(guī)范是指個人在采取或不采取某行為時感知到的來自他人或社會的壓力［6］。個人行為準(zhǔn)則受社交網(wǎng)絡(luò)的影響，這些社交網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)或抑制某些行為［17］。主觀規(guī)范按壓力影響來源分為“主群體”與“次群體”。主群體指家人、親戚、朋友、鄰居等，次群體包括政府、社區(qū)、學(xué)校、單位等［7，26］，研究結(jié)果表明主群體的影響力更大。Wan 等人在香港街道對246 名市民的調(diào)查表明主觀規(guī)范能激勵回收行為的產(chǎn)生［10］。其他相關(guān)的國內(nèi)外研究均表明主觀規(guī)范對回收行為或行為意向有顯著的影響［10-11，13，20，23，27］。

3.1.6 道德規(guī)范

道德規(guī)范指個人對履行特定行為所持正確或不正確的個人道德信仰［19］，Tang 等人［23］認(rèn)為回收行為是一種包含個人道德和社會責(zé)任的行為。梁慧娟研究發(fā)現(xiàn)道德規(guī)范不僅對回收行為意向有顯著影響，還可通過行為意向?qū)π袨楫a(chǎn)生影響［7］。Tonglet 等研究者亦證實(shí)道德規(guī)范與回收意向的相關(guān)性［19］。Tang 在研究中指出道德規(guī)范是發(fā)展中國家農(nóng)村家庭回收行為的一個重要社會心理驅(qū)動力［23］。

3.2 回收行為外部影響因素

3.2.1 經(jīng)濟(jì)因素

回收獲取的經(jīng)濟(jì)收益會影響個體采取回收行為的可能性。購買新產(chǎn)品時給予抵扣券、折扣或資金報酬、政府補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等都是給予消費(fèi)者回收行為回報的方式。Chi 等人表示回收服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益不僅影響家庭對電子廢棄物的處置偏好，同樣也是選擇回收渠道的關(guān)鍵決定因素［29］。Bai 等人的研究中亦發(fā)現(xiàn)回收價格是手機(jī)回收考慮的第二大因素［30］。如果回收過程產(chǎn)生費(fèi)用成本，那么個人行為概率會在一定程度上降低［16］。但是個體所計量的回收成本并不是實(shí)際產(chǎn)生的真實(shí)費(fèi)用，而是個體感知形成的［12］，感知成本越高，回收的可能性就越小［17］?；厥粘杀緦厥招袨橐庀蛴酗@著影響［12］。國內(nèi)研究也發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)因素與回收行為意向、回收效率存在一定關(guān)系［31-32］。獲得金錢獎勵是許多消費(fèi)者進(jìn)行回收的主要動機(jī)，同時他們會權(quán)衡回收需付出的精力、時間與取得的報酬，進(jìn)而決定是否將自身廢棄的電子產(chǎn)品進(jìn)行回收。

3.2.2 信息宣傳

宣傳指將某一內(nèi)容通過某些方式傳達(dá)給公眾。Wang［12］等人對525 名居民的調(diào)查結(jié)果表明規(guī)范和宣傳對非正式回收觀念和行為有積極的影響。Fleckinger 和Glachant［33］同樣證實(shí)了這一點(diǎn)。還有研究者［21］發(fā)現(xiàn)信息宣傳不能直接影響居民對電子垃圾的行為意向，但可以通過個人規(guī)范和回收態(tài)度兩個中介變量間接影響行為意圖。國內(nèi)一些研究也表明宣傳對電子廢物回收行為和行為意向具有一定的調(diào)節(jié)作用［11，26，32］。綜上，信息宣傳對回收行為有一定影響，具體如何影響有待進(jìn)一步探究，不同信息宣傳方式和內(nèi)容對回收行為/行為意向的影響力或影響方式也可能存在差異。

3.2.3 回收渠道便利性

缺乏正式、有效的回收渠道是居民在尋求安全回收電子垃圾方面的一個巨大障礙［12］。2017年中國青年報調(diào)查顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為建立正規(guī)、可信任的電子產(chǎn)品回收渠道很重要，而當(dāng)下存在的回收途徑不盡人意，多數(shù)人期待能有所改善［34］?；厥涨赖谋憷詫﹄娮訌U棄物回收行為意向起關(guān)鍵性作用［24］。Koga 和Wang［12］等研究發(fā)現(xiàn)回收便利性是促使受訪者回收電子廢棄物的頭號因素。Wang 通過對957 份有效問卷回歸分析證明回收設(shè)施和服務(wù)的便利性是影響北京居民電子廢棄物回收意愿的決定因素之一［35］。Iriarte 等人［36］從回收點(diǎn)建設(shè)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)回收點(diǎn)的距離對居民的回收行為有顯著影響。當(dāng)回收點(diǎn)距離相近時，回收意愿會提高［37］。類似的研究，Zhang 等學(xué)者通過實(shí)驗(yàn)室研究探討回收設(shè)施的可及性對回收率的影響，結(jié)果表明，當(dāng)回收設(shè)施接近、不需額外努力回收垃圾時，進(jìn)行回收的人的比例會顯著增加［9］。隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對上門服務(wù)的期望也越來越高［30］。很少有人愿意自行將電子廢棄物送去回收點(diǎn)［7］，而是希望有“上門回收”，該方式可以為消費(fèi)者節(jié)省時間和精力。

3.2.4 信息安全性

在智能手機(jī)時代，保護(hù)消費(fèi)者個人信息、獲得對方信任，是回收系統(tǒng)成功的先決條件［30］。多數(shù)消費(fèi)者不愿將閑置的舊產(chǎn)品進(jìn)行回收利用，原因是回收過程不透明化，他們擔(dān)心個人信息和數(shù)據(jù)被泄露［17］，安全感難以得到保障，因此對回收群體的信任度很低。如Bai 等人的研究結(jié)果就表明信息安全是消費(fèi)者回收智能手機(jī)考慮的第一要素［30］。安靜宙［31］使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)動力學(xué)工具Vensim 對數(shù)據(jù)進(jìn)行仿真，也發(fā)現(xiàn)信息安全性是影響互聯(lián)網(wǎng)平臺廢舊手機(jī)回收模式的關(guān)鍵因素。

3.2.5 法律政策

法律政策對電子廢棄物回收行為意向具有調(diào)節(jié)作用［11，32］。隨著電子垃圾回收法律法規(guī)的實(shí)施，中國居民逐漸意識到電子廢棄物回收利用的必要性［12］。Latif 等人也強(qiáng)調(diào)了公眾回收政策及法律的重要性［38］。政府可以通過制定相關(guān)政策讓消費(fèi)者意識到參與回收是一種利人利己的積極行為，鼓勵大家積極參與。

3.3 社會人口統(tǒng)計變量因素

社會人口統(tǒng)計變量主要包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)等，是多數(shù)社會學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)研究考慮在內(nèi)的因素。

年齡對廢棄物回收行為意向具有顯著性影響［24，26］。隨著年齡的增長，居民的回收行為略有改善，老年人比年輕人表現(xiàn)出更多的回收利用行為［25］。但也有研究表明年齡越大，對參與正規(guī)回收行為意向越低［32］，原因是年長者缺乏參與正規(guī)回收的相關(guān)知識以及過程中可能涉及到的線上支付、線下寄件的條件和能力。

性別因素方面，有研究發(fā)現(xiàn)，相比女性，男性更傾向于進(jìn)行回收行為［11］，但更多研究認(rèn)為女性更愿意回收利用［18，24］。Oztekin 等人從性別視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)影響因素對不同性別的行為意向的作用大小并不同，對男性群體而言，過去的行為是影響回收行為最大的因素，而對于女性群體，感知行為控制因素排第一［13］。

收入因素方面，低收入群體比高收入群體在一定范圍內(nèi)有更強(qiáng)烈的回收意向和行為［26］。對于高收入者來說，回收價格沒有明顯的激勵作用［32］，但他們對于回收行為帶來的麻煩和不便卻相對更為敏感［12］。

除了上述變量，不同教育水平和職業(yè)類型在回收行為上也會有顯著性差異。初中及以下文化程度群體在行為意向上明顯不如其余受教育群體［32］。而職業(yè)類型上，公職人員和學(xué)生的回收率更高［39］。

4 總結(jié)與展望

在努力建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的時代背景下，廢舊電子產(chǎn)品回收再利用已成為一個熱門熱點(diǎn)問題，學(xué)者們對此在不同方面和層次上開展了一系列的研究。國內(nèi)外回收行為影響因素相關(guān)研究已涉及對不同群體、不同類別電子產(chǎn)品的調(diào)研，考慮了一些典型的影響因素并取得了相應(yīng)的研究成果。在理論基礎(chǔ)方面，現(xiàn)有回收相關(guān)研究主要是基于理性行為理論和計劃行為理論兩種，研究多是在該理論的基礎(chǔ)上不斷引入新的影響因素以建立更加具體合理的回收行為模型。在影響因素作用方式方面，內(nèi)部因素主要通過兩種方式影響回收行為:一是通過行為意向影響行為;二是直接影響行為;而外部因素除了上述兩種影響途徑，還可通過內(nèi)部因素的中介作用對行為或行為意向起作用。在影響因素作用結(jié)果方面，研究結(jié)論不盡一致，同一因素在不同的研究中對回收行為的作用方式與作用結(jié)果會存在不同;甚或某一研究中回收行為的關(guān)鍵影響因素在另一研究中作用結(jié)果卻并不顯著。

基于上述現(xiàn)有研究，以下幾點(diǎn)將來可能會得到進(jìn)一步強(qiáng)化:

(1)新的動機(jī)、行為研究理論的引入

現(xiàn)有電子產(chǎn)品回收行為的研究大多以計劃行為理論為基礎(chǔ)，鮮少采用其他相關(guān)環(huán)境行為理論，如ABC 理論、規(guī)范激活理論、價值-信念-規(guī)范理論等，尤其是后兩者僅部分國外回收研究有所涉及。除了經(jīng)典的行為理論，調(diào)節(jié)定向理論、自我決定理論等動機(jī)理論亦可從人的動機(jī)分析出發(fā)對人的行為予以研究。因此今后電子產(chǎn)品回收行為的研究可以嘗試引入新的理論對回收行為影響因素作進(jìn)一步探索，并建立更系統(tǒng)化的行為模型。

(2)新的影響因素的發(fā)掘

隨著社會形勢的發(fā)展變化，個體回收行為的影響因素可能會出現(xiàn)相應(yīng)的變化，或出現(xiàn)新的影響因素。例如2017 年7 月國務(wù)院印發(fā)《禁止洋垃圾入境推進(jìn)固體廢物進(jìn)口管理制度改革實(shí)施方案》，提出全面禁止洋垃圾入境，切實(shí)加強(qiáng)固體廢物回收利用管理，可能會促使國內(nèi)再生行業(yè)的原材料供給缺口只能靠國內(nèi)垃圾分類回收來補(bǔ)，一定程度上會倒逼國內(nèi)垃圾分類工作，使電子廢舊產(chǎn)品分類回收處理必要性及價值更加凸顯。在此過程中一些新的可能的影響因素就有待于進(jìn)一步研究確定。

(3)現(xiàn)有影響因素的細(xì)化

對于各類影響因素，其具體的子類或?qū)傩约捌渥饔脵C(jī)制均可進(jìn)一步細(xì)分。例如信息宣傳被證實(shí)是影響回收行為的一個重要因素，但不同的宣傳內(nèi)容和方式可能會對行為產(chǎn)生不同程度的影響。宣傳內(nèi)容可以分對相關(guān)知識(環(huán)境知識、回收知識)的宣傳、回收相關(guān)法律政策的宣傳、回收渠道信息的宣傳等;宣傳方式既可分為網(wǎng)絡(luò)宣傳和實(shí)地宣傳，又可分為感性訴求宣傳與理性訴求宣傳，這些不同的宣傳內(nèi)容與方式有何不同的影響，對這些影響因素的進(jìn)一步細(xì)化研究有助于我們?nèi)嫔钊肓私馄鋵厥招袨榈淖饔脵C(jī)制。

(4)多影響因素間關(guān)系的系統(tǒng)化

電子廢棄物的回收行為同時受到多因素的影響，這些因素之間相互關(guān)系如何，是如何共同作用影響個體回收行為的?后續(xù)研究會在探究回收行為多影響因素間的關(guān)系及其整體影響作用機(jī)制、建立系統(tǒng)化具體化的回收行為模型方面作進(jìn)一步強(qiáng)化。尤其在外部影響因素方面，未來可開展廢舊電子產(chǎn)品回收行為意向向行為轉(zhuǎn)化的過程機(jī)制的相關(guān)研究，經(jīng)濟(jì)因素、信息宣傳等外部影響因素作為回收行為的關(guān)鍵影響要素，可通過探索其在行為意向與行為之間的中介效應(yīng)進(jìn)而確定外部因素能否促使個體回收行為意向向行為轉(zhuǎn)化。