祝燕芳

摘 要：時代的發(fā)展對高校教務(wù)管理工作提出新的要求。文章通過對馬斯洛需求層次模型與教務(wù)管理系統(tǒng)之間聯(lián)系的研究、分析，探討需求層次模型對高校教務(wù)管理工作的價值，分析需求層次模型在教務(wù)管理工作中的運用，提出實施建議。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；教務(wù)系統(tǒng)；需求層次；需求理論

教務(wù)管理是高等學(xué)校眾多運行管理工作的重要一環(huán)，工作內(nèi)容包括課務(wù)管理、教室管理、教師安排、教材管理、考試管理、學(xué)籍管理、檔案管理、質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)改革與引導(dǎo)等諸多方面，是聯(lián)系整個學(xué)校運行體系的中心樞紐，關(guān)系到學(xué)校的運行效率，也很大程度上影響著學(xué)校的競爭力和人才培養(yǎng)質(zhì)量。而社會的發(fā)展為高等教育帶來機遇的同時，也對高校教務(wù)管理工作提出了新的要求。運用需求理論模型，從師生教學(xué)活動的實際需求出發(fā)，提高高校教務(wù)管理工作的科學(xué)性、針對性，實現(xiàn)教務(wù)管理工作與教育教學(xué)活動的緊密結(jié)合，對高校具有重要意義。

1 在教務(wù)管理工作中運用需求層次模型的意義

1.1 需求層次模型

20世紀40年代，美國心理學(xué)家馬斯洛提出，人的需求從低到高可以分為5個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求是一個人對生存所需要的衣、食、住等基本的生活條件的追求，是最基本卻也最優(yōu)先的。安全需求是指對人身安全、生活環(huán)境、經(jīng)濟保障方面的追求。社交需求包括獲得友誼和愛情、得到關(guān)心與愛護。尊重需要是指自己有穩(wěn)固的地位、得到高度的評價或被尊重。自我實現(xiàn)需求是促使其潛在的能力得以實現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人等[1]。

1.2 需求層次模型于管理的意義

市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，很多人喜歡把高校比作工廠，把學(xué)生當(dāng)作產(chǎn)品，但這終究只是戲言。高校是大學(xué)生的集合體，沒有大學(xué)生也就沒有高校。這就意味著高校的管理工作都要以人為中心。需求層次模型作為管理心理學(xué)中激勵理論的重要組成部分，就是從分析人的需求出發(fā)，在管理中根據(jù)人的需求采用相應(yīng)的管理辦法，進而達到滿足人的需求，實現(xiàn)管理的目的[2]。

2 需求層次模型在教務(wù)管理中的價值和運用

馬洛斯提出的需求層次模型，其目的在于揭示人性的驅(qū)動力，也就是每個人在社會上生存、奮斗、發(fā)展的根本動力。而高校教務(wù)管理，從表面看，工作對象是課程、學(xué)籍等業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)的實質(zhì)仍然是人—高校中的學(xué)生、老師、家長和其他員工。因此，需求層次模型與教務(wù)管理機制的形成息息相關(guān)。

2.1 基本需求：設(shè)施到位，基本保障，具備教學(xué)活動開展條件

衣食住行這些生理所需的基本條件，顯然不在高校教務(wù)管理工作的考慮范疇，但保證教學(xué)工作順利開展的基本要求依然存在，如需要保證有足量的教室、實驗室、實踐場所、研究場所，并提供足夠的、適宜的儀器設(shè)備，以滿足開展教學(xué)活動的要求。教學(xué)場地的規(guī)劃、建設(shè)、管理、使用正是高校教務(wù)管理工作的基礎(chǔ)工作。此外，從尊重人體生理需求的原則出發(fā)，合理安排教學(xué)作息時間也很重要，應(yīng)當(dāng)給予師生適當(dāng)?shù)奈缧輹r間和課外運動的時間。在課序的編排中也需要考慮到人的基本需求，對知識記憶要求高的課程，如“英語”“語文”等語言類課程，一般應(yīng)安排在上午，這時人的精神狀態(tài)一般較為飽滿，記憶效果往往較好。一般來說，高校的教室都是流動的，學(xué)生上課沒有固定的教室，這就涉及課間換教室的問題。從師生的基本需求出發(fā)，在編排課表的時候，應(yīng)盡量減少師生在各樓棟間流動所需的時間，例如上午4節(jié)課編排在同一棟樓或盡量在同一個教室。

2.2 安全需求：安排到位，組織合理，保證教學(xué)工作不受干擾

教務(wù)管理工作，有保證教學(xué)活動安全開展的責(zé)任。一方面，通過教務(wù)管理工作，保證教學(xué)工作有序開展，既不會因為教學(xué)工作安排沖突而互相干擾，也不會被其他工作干擾教學(xué)活動的正常開展；另一方面，要保證教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)材料、教學(xué)活動是安全的，不會對教學(xué)活動的參與者產(chǎn)生傷害。若教學(xué)活動的內(nèi)容不可避免地具有一定的危險性，則既要做好包括危險性宣傳、安全操作流程說明等事前管理，也要做好應(yīng)急處置的準備。且教務(wù)管理中所需要滿足的安全需求，不僅包括教學(xué)參與者的人身安全，還包括他們的心理安全，也包括隱性的成長安全。

2.3 社交需求：團隊到位，渠道順暢，建立有效的反饋交流機制

古有吟詩作對，以文會友；今有學(xué)習(xí)社區(qū)，互助互動。教與學(xué)，不是閉門造車，社交是教學(xué)活動的內(nèi)在屬性。對教務(wù)管理而言，社交的需求是多方面的：首先，教與學(xué)天然的需要溝通，教學(xué)管理必須為兩者的交流提供便利渠道，才能實現(xiàn)教學(xué)相長，達成教學(xué)的目標(biāo)。其次，教務(wù)管理要想準確評估管理成效，必然要求管理對象及時給予反饋，無論是贊美、認同，還是批評、建議，這就需要提供順暢的信息反饋渠道。然后，教務(wù)管理業(yè)務(wù)繁多，相互關(guān)聯(lián)，互相制約，要求不同業(yè)務(wù)之間能隨時溝通，適時調(diào)整。最后，教務(wù)管理也需要與高校的其他管理業(yè)務(wù)互通有無，相互聯(lián)系。

2.4 尊重需求：考核到位，有獎有罰，教學(xué)活動成果清晰展示

尊重，是指得到別人的認可，獲得贊揚、表揚、褒獎，進而被別人所尊重。在教務(wù)管理中，需要充分考慮到人被尊重的需求，無論是教師的為人師表、樂業(yè)奉獻，還是學(xué)生的孜孜以求、進步提升，都應(yīng)該被及時發(fā)現(xiàn)，并通過管理體系進行獎勵。當(dāng)然，管理相比于人情要更加公平，更加客觀，獎勵也需要具有說服力；且獎懲相依，適當(dāng)?shù)膽土P，更能突出獎勵的價值，更能讓被獎勵者獲得尊重感。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，越來越多的信息化手段被應(yīng)用于教學(xué)活動中，例如慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機課堂、在線開放課程及其他各種學(xué)習(xí)軟件在高校教學(xué)中應(yīng)用越來越廣泛。這些信息化手段往往有助于及時記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、體現(xiàn)學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)方式，從而幫助師生獲得更多的尊重需求。因此，高校的教務(wù)管理應(yīng)該關(guān)注到這些信息化手段的應(yīng)用，并制定相關(guān)的管理制度和激勵機制，鼓勵和保護師生的積極性。

2.5 自我實現(xiàn)的需求：吸納意見，參與決策，充分肯定教學(xué)活動的價值

從教務(wù)管理來看，自我實現(xiàn)需求更多表現(xiàn)為提供渠道和平臺，為教師和學(xué)生的持續(xù)發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)提供支撐，如通過獎勵和鼓勵倡導(dǎo)好的學(xué)習(xí)方法、研究方法；通過資源供給為更高級別的學(xué)習(xí)活動提供支持等；另外，讓教學(xué)活動的主體有機會參與教務(wù)管理中的決策工作，如相關(guān)規(guī)則的制定、考核評價工作，也是肯定其自身價值的重要體現(xiàn)。

3 實現(xiàn)需求層次模型價值的方法

3.1 建章立制是管理服務(wù)提升的前提

管理提升，制度先行。在制度的制定過程中，要深刻意識到教務(wù)管理工作的需求和管理對象的需求之間的關(guān)系。只有一套健全、合理、可量化、可執(zhí)行的管理制度體系，才能為管理工作的高效開展提供有力支持。需求層次模型要想在教務(wù)管理工作中實現(xiàn)自身價值，也必須有相關(guān)的制度作為保證。制度中，既要保證教務(wù)工作有章可循，也要保證當(dāng)新的需求出現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)時，相關(guān)工作能夠有機動的空間。

3.2 要注重激勵機制的建立

教務(wù)管理工作，管理對象設(shè)計學(xué)校大多數(shù)師生員工，是高校里覆蓋范圍最廣、作用影響最大的管理工作之一，且與其他管理工作相比，具有開放性高、時效性長、穩(wěn)定性強的特點。在教務(wù)管理工作中，建立合理的激勵機制，對于重發(fā)激發(fā)師生員工的潛力，調(diào)動其主動性、積極性、創(chuàng)造性具有良好的效果，有利于學(xué)校整體業(yè)務(wù)水平的提高和創(chuàng)新性工作的開展，進而影響學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校整體競爭力。

3.3 要堅持管理與服務(wù)并舉

管理，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運行；服務(wù)，能讓對象獲得更高的認同感。教務(wù)管理工作中要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，不能因管理而高高在上，那會嚴重影響管理對象自身需求的滿足感；不能因服務(wù)而處處遷就，那會助長歪風(fēng)邪氣損害高校的整體利益。管理為效率，服務(wù)為效果，并舉并抓并重，實現(xiàn)管理效率與對象滿足感的雙贏。

3.4 要堅持教務(wù)管理工作理念的持續(xù)改進

人的需求會隨著所處環(huán)境和自身的變化而變化，教務(wù)管理工作的需求同樣會隨著辦學(xué)環(huán)境、社會需求、時代發(fā)展而不斷變化。只有堅持教務(wù)管理工作理念的持續(xù)改進，才能滿足不斷變化的需求，實現(xiàn)教務(wù)工作水平的提升。

4 結(jié)語

高等學(xué)校是“塑造人”的工廠，教學(xué)是中心工作，人才培養(yǎng)是核心任務(wù)，而教務(wù)管理與兩者有著密不可分的聯(lián)系。馬斯洛所提出的需求層次模型，從一定程度上揭示了人性的本質(zhì)，只有從教學(xué)工作的需要出發(fā)，認識和尊重教學(xué)工作的主體—學(xué)生和老師的需要，才能找準教務(wù)管理工作的立足點和著力點，才能讓教務(wù)管理回歸教學(xué)的初心，這對正處于信息化激變環(huán)境下的國內(nèi)教育尤為重要。

[參考文獻]

[1]郗蘊超，羅樹明，周穎.從馬斯洛的需求層次理論看高校德育工作的有效實現(xiàn)途徑[J].黑龍江高教研究，2003（5）：47-49.

[2]張嬋.需求層次理論在高校學(xué)生管理工作中的運用[J].科教文匯，2008（2）：6.