亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        基于服務(wù)設(shè)計(jì)的智能自動售貨系統(tǒng)人機(jī)交互研究

        2019-05-20 02:52:08高一歌
        設(shè)計(jì) 2019年7期
        關(guān)鍵詞:售貨購物流程

        高一歌

        引言

        自動售貨機(jī)是一種銷售飲料、零食、日用品的新型自助售賣方式。因其節(jié)省人力,24小時服務(wù),體積小巧等優(yōu)點(diǎn),在發(fā)達(dá)國家已風(fēng)靡多年,遍布機(jī)場、地鐵站、超市、商場等公共場所,給人們帶來諸多便利。但在中國,自動售貨機(jī)的普及率和使用率并不高。究其原因,不合理的交互設(shè)計(jì)是重要的一個方面。服務(wù)設(shè)計(jì)是近幾年新興的設(shè)計(jì)理念,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)全面提升用戶體驗(yàn),加上互聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)的應(yīng)用,為自動售貨機(jī)交互方式的改良與發(fā)展提供了新的思路。

        一、現(xiàn)有自動售貨機(jī)人機(jī)交互模型分析

        (一)現(xiàn)有自動售貨機(jī)問題分析

        由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、民眾購買力的提升、技術(shù)的進(jìn)步和勞動力成本的增長,自動售貨機(jī)正在全球范圍內(nèi)快速普及:日本是最大的自動售貨市場,平均每25人就擁有一臺自動售貨機(jī),美國每50人一臺,歐洲每50至120人一臺。在日本,通過自動售貨機(jī)出售的商品多達(dá)6000余種,從飲料、香煙、報(bào)紙、雜志到大米、郵票、明信片、電池、藥品,甚至連牛仔褲都能買到。而在中國,自動售貨機(jī)的推廣卻非常緩慢。平均每6500人擁有一臺自動售貨機(jī)。同時,公共場合的自動售貨機(jī)利用率也很低,自動售貨機(jī)在中國的推廣并不盡如人意。

        為了探尋真實(shí)原因,筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查(如圖1)。在關(guān)于“為何不愿意使用自動售貨機(jī)?”的問題回答中,31.3%的人是因?yàn)楹ε鲁鲥e,25%的人認(rèn)為商品種類太少沒有需要的,18.7%的人認(rèn)為操作流程需要學(xué)習(xí)比較麻煩。其中.“害怕出錯”和“需要學(xué)習(xí)”這兩項(xiàng)原因的比例總和就超過了50%,它們都與界面操作過程有關(guān),屬于人機(jī)交互范疇。所以,不合理的人機(jī)交互模式極可能是導(dǎo)致用戶操作失誤并且加重了用戶學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的原因。我們也有理由假設(shè)不合理的人機(jī)交互方式可能是阻礙自動售貨機(jī)推廣的一個主要原因。

        另外,使用者多為新手用戶和偶然用戶,使用經(jīng)驗(yàn)有限,自動售貨機(jī)的設(shè)計(jì)開發(fā)通常以熟悉使用技術(shù)產(chǎn)品的用戶為主體,忽略了用戶由于年齡、教育程度的不同所導(dǎo)致的認(rèn)知差異。這使得一些用戶不知如何操作.或者操作失敗,直接影響了人們對于自動售貨機(jī)的使用體驗(yàn),減少信任感。

        所以在全新自動售貨機(jī)的設(shè)計(jì)中,協(xié)調(diào)自動售貨機(jī)與人的關(guān)系成為首要考慮的因素。而其中,交互界面又是信息交流最集中的地方,也是出現(xiàn)問題最頻繁的地方,所以人機(jī)交互界面是此次改良的重點(diǎn)。

        (二)“以機(jī)器為中心”的人機(jī)交互模型分析

        針對這一款典型樣機(jī)其交互界面(如圖2)所示,筆者隨機(jī)邀請了9位新手用戶進(jìn)行可用性測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在初次操作過程中的平均錯誤率高達(dá)67.34%,因?yàn)椴皇煜?dǎo)致的操作時間延長甚至終止求助的概率高達(dá)86.19%。從實(shí)驗(yàn)中可以看出新手用戶有四種類型的錯誤:

        1.順序錯誤:用戶應(yīng)當(dāng)首先投幣然后再選擇商品對應(yīng)編號,但是有些用戶會在投幣以前選擇商品。這是因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣是首先選擇商品,然后再付款。所以自動售貨機(jī)的操作順序違背了用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣。當(dāng)錯誤發(fā)生的時候,自動售貨機(jī)也沒有任何反饋,購買流程可能因此終止。

        2.錯誤支付:投入的錢幣無法被識別。比如自動售貨機(jī)只能接受一元硬幣,當(dāng)用戶投入1元紙幣的時候,自動售貨機(jī)會退出紙幣。自動售貨機(jī)的支付指南不夠明確。

        3.操作時間過長:新手用戶必須通過閱讀操作指南來學(xué)習(xí)如何操作,有時需要閱讀好門遍以完成全部流程,這延長了操作時間,也增加了用戶的心理負(fù)擔(dān)。

        4.輸入了錯誤的商品代號:自動售貨機(jī)缺少反饋,在出貨以前沒有“確認(rèn)”功能,當(dāng)用戶不小心輸入了錯誤的號碼,會輸出錯誤商品,這會導(dǎo)致用戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。

        面對如此高的錯誤串和操作不順暢的問題,不得不反思其中的原因:由于傳統(tǒng)自動售貨機(jī)的機(jī)電結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),新手用戶必須根據(jù)如下的操作流程來進(jìn)行操作,“選取商品一查看使用指南一確認(rèn)價格一投幣一確認(rèn)投幣金額一確認(rèn)商品一輸入商品代碼一取貨和零錢”。筆者發(fā)現(xiàn)在每一個操作步驟里,用戶必須與不同的界面元素進(jìn)行互動,并且接受不同的機(jī)器反應(yīng)。傳統(tǒng)自動售貨機(jī)的界面設(shè)計(jì)僅僅滿足了售賣的功能,沒有考慮到用戶可能面對的操作問題。整個操作流程在進(jìn)行人機(jī)交互模型歸納(如圖3)后可以看出,傳統(tǒng)的人機(jī)交互是一種“以機(jī)器為中心”的設(shè)計(jì)。用戶的操作必須適應(yīng)機(jī)器才能完成購買任務(wù)。

        (三)“以機(jī)器為中心設(shè)計(jì)”的缺點(diǎn)

        1.單一的操作流程:整個過程是固定單一的,用戶必須嚴(yán)格按照給出的順序來操作。但人不是機(jī)器。他們有復(fù)雜的心理和認(rèn)知系統(tǒng)。當(dāng)用戶因?yàn)樽呱瘢z忘或者不正確的行為操作失誤的時候,流程即刻結(jié)束,如果用戶得不到幫助或者自己修正錯誤,整個購買過程即失敗。

        2.違背了消費(fèi)行為:人們的日常習(xí)慣是先挑選貨物之后再付款,但是在使用自動售貨機(jī)的時候他們必須先付款然后再輸入商品代碼,這種行為方式的顛倒為用戶帶來了許多困惑,也可能導(dǎo)致操作失敗。

        3.缺少清晰的指導(dǎo):投幣孔、鍵盤、商品列表都在同一個區(qū)域里面.界面信息量大,干擾項(xiàng)多,用戶不得不反復(fù)看說明來尋求幫助,加重了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),也延長了操作時間。

        4.用戶看不到生產(chǎn)日期、營養(yǎng)成分等商品信息。

        5.缺少反饋:操作區(qū)域上只有一個小屏幕顯示輸入的金錢數(shù)額,但是,當(dāng)用戶輸入商品數(shù)字以后沒有任何反饋。用戶不能確定他們的輸入正確與否。

        6無法反悔:一旦出現(xiàn)失誤將無法海改。

        所有這些人機(jī)交互上的失誤都會給使用者帶來困擾,影響交互效果和用戶體驗(yàn)。所以傳統(tǒng)自動售貨機(jī)的人機(jī)交互方式亟待改良。

        二、服務(wù)設(shè)計(jì)研究方法

        (一)服務(wù)設(shè)計(jì)定義

        1928年,美國服務(wù)管理學(xué)專家G.Lynn Shostack在《European Journalof Marketing》雜志上提出How to Design a Service的理念,強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)”為重點(diǎn),通過“設(shè)計(jì)”手段來進(jìn)行規(guī)劃,這便是“服務(wù)設(shè)計(jì)”的理論雛形。2008年,國際設(shè)計(jì)研究協(xié)會(Board of International Research lnDesign)主持出版的《設(shè)計(jì)詞典》(Design Dictionary)給其所下的定義是“服務(wù)設(shè)計(jì)從客戶的角度來設(shè)置服務(wù)的功能和形式。它的目標(biāo)是確保服務(wù)界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的;同時服務(wù)提供者覺得是有效的、高效的和有識別度的。在人機(jī)交互設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中,服務(wù)設(shè)計(jì)是一個系統(tǒng)的解決方案,包括服務(wù)模式、商業(yè)模式、產(chǎn)品平臺和交互界面的一體化設(shè)計(jì)。把設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)從單個產(chǎn)品延伸至綜合的服務(wù)系統(tǒng),從對“物”的設(shè)計(jì)發(fā)展到對“事”的設(shè)計(jì)。它旨在用戶使用產(chǎn)品的全過程當(dāng)中,提供詳盡的操作引導(dǎo)和必要的結(jié)果反饋,并按照系統(tǒng)設(shè)定的流程,解決用戶在使用前中后期遇到的各種問題。如此一來,既能在操作效率、認(rèn)知、情感等方面滿足用戶需求,也能提高智能交互產(chǎn)品的易用性、滿意度和用戶體驗(yàn)。

        (二)服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法

        1.以人為中心的設(shè)計(jì)(User Centered Design):是一種設(shè)計(jì)思想。它將人的需求置于開發(fā)設(shè)計(jì)的中心。在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的決定性要素,強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。很多的設(shè)計(jì)理論和方法都是以此為基礎(chǔ)的。以人為中心的思想也是服務(wù)設(shè)計(jì)的中心思想。

        2.系統(tǒng)設(shè)計(jì):系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是服務(wù)設(shè)計(jì)中很重要的思想之一。既然是系統(tǒng),就不是孤立地研究產(chǎn)品本身,而是將人、情景、產(chǎn)品看成一個整體去分析和設(shè)計(jì)。具體到設(shè)計(jì)當(dāng)中,就是要綜合考慮服務(wù)對象(用戶),服務(wù)提供者(制造商、供應(yīng)商),服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程,比如物流管理,如何配送商品,如何按照顧客需求補(bǔ)充商品等。全部部是需要在設(shè)計(jì)時統(tǒng)一考量的。系統(tǒng)性也是服務(wù)設(shè)計(jì)的一大特色。

        3.場景設(shè)計(jì)法:場景是關(guān)于人及其活動的故事。場景設(shè)計(jì)法的要素包括操作者、操作者的目的、操作者及其環(huán)境的背景信息、一系列活動和事件的描述等。

        該方法的主旨是用場景設(shè)計(jì)和描述的方式來設(shè)定場景、發(fā)現(xiàn)用戶需求。主要用于設(shè)計(jì)的最初階段,來介紹用戶背景,模擬心理需求和使用情境。從而捕獲設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)。

        4.參與式設(shè)計(jì):是一種以人為中心的設(shè)計(jì)方法,它指的是在協(xié)同設(shè)計(jì)的所有過程中,用戶和利益相關(guān)者都積極參與研究和設(shè)計(jì)過程的所有階段。發(fā)揮創(chuàng)造性的洞察力,啟發(fā)并幫助指導(dǎo)設(shè)計(jì)過程,對設(shè)計(jì)成果作出反饋,把共同合作的過程和結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

        參與式設(shè)計(jì)的方法包括文化探尋、日記研究、照片研究、彈性建模、協(xié)同設(shè)計(jì)等。但在這諸多方法中都具備統(tǒng)一的理念,那就是在設(shè)計(jì)的時候積極地與用戶、客戶等其他利益相關(guān)者共同協(xié)商,一起為設(shè)計(jì)提出想法、問題、解決方案等。讓用戶盡可能多地參與到產(chǎn)品或服務(wù)的整體設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中。如此一來最終的服務(wù)產(chǎn)品將會更加充分地滿足用戶需求,帶來更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)效果。

        本研究將秉持以人為中心的思想,運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)法、場景設(shè)計(jì)法、協(xié)同設(shè)計(jì)法,進(jìn)行用戶研究、產(chǎn)品定位、原型設(shè)計(jì)構(gòu)可用性高、用戶體驗(yàn)好的智能自動售貨機(jī)交互系統(tǒng)模型。

        三、基子服務(wù)設(shè)計(jì)的智能自動售貨機(jī)交互系統(tǒng)模型構(gòu)建

        (一)用戶研究

        首先進(jìn)行用戶研究:針對自動售貨機(jī)交互設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組和情境模擬等方法,鎖定新手用戶,研究消費(fèi)者的購物心理和消費(fèi)行為習(xí)慣,從而構(gòu)建自動售貨機(jī)的系統(tǒng)模型和人機(jī)交互模型,設(shè)計(jì)一種新型自動售貨方式。

        研究消費(fèi)者日常購物的行為習(xí)慣,可以借鑒超市購物過程,因?yàn)樽赃x超市的購物行為與自動售貨機(jī)的模式最為接近。因此超市中的購物者成為首要分析的對象。筆者選取了多家超市便利店,一共觀察了十四位顧客選購商品的全過程,記錄他們的動作流程(如圖4),并且在購物流程結(jié)束后對其中的三位顧客進(jìn)行了訪談。在總結(jié)了所有的購物流程以及存在的問題之后,可以發(fā)現(xiàn):在傳統(tǒng)的“人一人”購物交易中,購買者自行或在售貨員的協(xié)助下選定商品,詳細(xì)檢查商品質(zhì)量與信息后決定是否購買,再通過與售貨員的互動完成支付。在購買過程中購買者可以全程與售貨員進(jìn)行交流,售貨員為顧客提供服務(wù)以輔助其完成交易過程,購買者也可以隨時更換商品和付款方式或者在任何環(huán)節(jié)結(jié)束交易而不必?fù)?dān)心有任何金錢損失。購買者的失誤能夠自行更正或者在售貨員的幫助之下更正。每個環(huán)節(jié)都是以購買者的需求和意愿為中心。購買者能夠控制整個購物流程。

        這一套流程的優(yōu)點(diǎn)在于1.操作步驟靈活:消費(fèi)者可以隨意添加、更改、減少商品的數(shù)量,購買之后也可以要求退款,購買決定可以依據(jù)用戶的需求來更改,這是一個以人為中心的流程;2.沒有經(jīng)濟(jì)損失:不會因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致不必要的購買差錯?,F(xiàn)有自動售貨機(jī)交互模型和超市消費(fèi)行為習(xí)慣里面最大的差別就是在超市購買商品的行為是以人為中心的。所以,一個全新的自動售貨機(jī)交互系統(tǒng)就可以按照超市購物的模式來設(shè)計(jì),以此來解決現(xiàn)有問題并且滿足用戶的需求。

        總結(jié)針對超市購物和自動售貨機(jī)購物的觀察和深度訪談,可以在消費(fèi)者購物行為方面歸納出智能自動售貨系統(tǒng)的系統(tǒng)模型指南和交互界面設(shè)計(jì)指南:

        1.流程設(shè)計(jì)應(yīng)符合日常購物習(xí)慣,先選擇商品再付款;

        2有容錯性,隨時可以放棄購買或者返回修改;

        3.有適當(dāng)?shù)奶崾竞筒僮鲙椭?有清晰的操作流程指導(dǎo)用戶完成消費(fèi)過程;

        4.設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合人機(jī)工程學(xué):觸摸屏的高度應(yīng)該能夠根據(jù)消費(fèi)者的身高自動升降,付款區(qū)域和取貨區(qū)域都應(yīng)在人手活動舒適的范圍之內(nèi);

        6.一旦出現(xiàn)操作失誤或者機(jī)器故障以及商品或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)該有時刻暢通的聯(lián)系電話,工作人員應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶及時解決問題。

        (二)產(chǎn)品功能定位與系統(tǒng)模型構(gòu)建

        根據(jù)消費(fèi)者購物心理分析與購物行為分析,可以總結(jié)出用戶對于智能自動售貨機(jī)的大致需求,另外根據(jù)現(xiàn)有的能夠應(yīng)用于自動售貨系統(tǒng)的最新科技,進(jìn)行了智能自動售貨機(jī)的功能設(shè)計(jì):

        Vending Motron自動售貨系統(tǒng)是針對大眾的智能自動售貨系統(tǒng)。Vending Motion自動售貨服務(wù)包括5個部分,分別是服務(wù)設(shè)備提供商,用戶,零售商家,Vending clod和Vending Machine系統(tǒng)。Vending Cloud是一種在手持移動終端上的應(yīng)用程序,可以線上購買商品。Vend Machine是實(shí)體售貨馭貨機(jī);用戶可以在實(shí)體售貨機(jī)上進(jìn)行商品購買,也可以提取網(wǎng)上預(yù)訂的商品。服務(wù)設(shè)備提供商給用戶和商家提供服務(wù)平臺,獲取商家和產(chǎn)品信息,包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格、營養(yǎng)成分、生產(chǎn)日期、所在位置、庫存情況等。用戶在購買過程中如果出現(xiàn)問題也能得到及時的反饋和幫助。零售商家需要提供商品、商品信息,促銷與廣告信息,并且負(fù)責(zé)及時更新數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行商品的配送與物流管理。Vending Cloud和Vending Machine是一個媒介,將用戶、服務(wù)設(shè)備提供商和商家聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)各自的利益。(如圖5)所示是vending Motion的系統(tǒng)服務(wù)模型。

        Vending Motion自動售貨系統(tǒng)為用戶和商家提供雙向的綜合平臺,一方面為用戶提供便捷的購物服務(wù),另一方面也幫助商家、維修管理人員和用戶建立良好的服務(wù)關(guān)系和順暢的商業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)。最大程度地為用戶提供便捷的商品和良好的購物體驗(yàn),也讓商家最大限度地獲益。

        (三)“以人為中心”的人機(jī)交互模型構(gòu)建

        根據(jù)以人為中心的設(shè)計(jì)思想和用戶消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)研結(jié)果,構(gòu)建出了如下智能交互模型:

        1.Vendrng Machine交互模型(如圖6):購買流程調(diào)整為“選擇商品一檢查信息和確認(rèn)購買一支付一確認(rèn)出貨一取出商品和零錢(現(xiàn)金支付的情況下)一結(jié)束”。以“用戶”中心替代原有以“機(jī)器”為中心的交互模型。

        在這一全新交互模型中,用戶可以在任何一步反悔,用戶行為和意圖被充分考慮,人機(jī)交互流程是遵從用戶行為習(xí)慣來設(shè)計(jì)的。操作方式容易學(xué)習(xí),并目符合日常購物的消費(fèi)行為,所以使用時用戶的心理負(fù)擔(dān)較低。操作過程中的每一步都會得到及時有效的反饋。在出貨之前,當(dāng)用戶有任何因疏漏或操作失誤導(dǎo)致的問題,都可以返回或撤銷,經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)會降低,用戶對于機(jī)器的信任度隨之提高。

        2.Vending Cloud交互模型:結(jié)合網(wǎng)上購物流程以及消費(fèi)者購物習(xí)慣設(shè)計(jì)了手持移動端APP交互模型(如圖7)。操作流程為“打開APP一先選擇取貨點(diǎn)再選擇相應(yīng)商品/服務(wù)或先搜索商品/服務(wù)再選擇取貨點(diǎn)一查看商品/服務(wù)的具體信息一確認(rèn)購買一選擇支付方式一支付一確認(rèn)出貨一確認(rèn)取貨點(diǎn)和取貨時間一等待取貨”。

        在vendrng cloud交互模型中,用戶同樣可以在任何一步反悔,用戶行為和意圖被充分考慮,人機(jī)交互流程是遵從用戶行為習(xí)慣來設(shè)計(jì)的。操作方式易于學(xué)習(xí),并且符合日常購物的消費(fèi)行為,用戶的心理負(fù)擔(dān)低。因?yàn)槭峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)購買,所以能足不出戶購買需要的商品和服務(wù),為用戶帶來更多便利的同時也能夠充分利用好Vending Machine里的商品資源.也能夠讓零售商和設(shè)備提供商通過網(wǎng)絡(luò)及時了解庫存量以及用戶的需求傾向,及時對商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同樣APP形式的購物模式也能夠吸引更多習(xí)慣于使用手持移動端的中青年群體以及習(xí)慣于網(wǎng)上購物的用戶群。

        四、模型構(gòu)建與對比試驗(yàn)

        交互模型構(gòu)建好后進(jìn)行Vending Motion自動售貨系統(tǒng)高保真模型制作(如圖8、9),將模型植入機(jī)器后,邀請新手用戶進(jìn)行可用性測試。建立對照組,安排相同的任務(wù),分別使用傳統(tǒng)自動售貨機(jī)和全新智能自動售貨系統(tǒng)進(jìn)行操作。根據(jù)兩次測試的結(jié)果(如圖10),可以看出新型智能自動售貨系統(tǒng)的可用性有顯著提高:

        1.操作時間明顯減少,體現(xiàn)有效性和效率的提高:根據(jù)操作時間的對比,智能自動售貨系統(tǒng)的操作時間16s遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)自動售貨機(jī)操作時間46s。因?yàn)樵谥悄茏詣邮圬浵到y(tǒng)的使用過程中,新手用戶無需閱讀操作指南來學(xué)習(xí)操作過程,減輕了用戶的心理負(fù)擔(dān).同時學(xué)習(xí)次數(shù)由3.3次降為1.2次。另外,在傳統(tǒng)自動售貨機(jī)的使用過程中,用戶需要在商品展示區(qū)和操作區(qū)之間進(jìn)行5.7次視覺轉(zhuǎn)換,而智能自動售貨系統(tǒng)僅有2.9次視覺轉(zhuǎn)換,同樣節(jié)省了時間。

        2.新系統(tǒng)易學(xué)、錯誤率低:通過對比兩個實(shí)驗(yàn),以人為中心的交互系統(tǒng)解決了順序錯誤的問題,錯誤數(shù)據(jù)輸入的問題,有效地減少了操作時間。測試A中平均錯誤數(shù)量是2.4,測試B的平均錯誤數(shù)量為0.1。所以說,智能自動售貨系統(tǒng)交互模型能夠有效地降低出錯率和出錯種類,提高可用性。

        3.滿意度提高:在兩組測試中分別讓被調(diào)查者描述操作體驗(yàn),并且根據(jù)個人主觀感受以及評分標(biāo)準(zhǔn),對操作流程的滿意度進(jìn)行打分。結(jié)果智能自動售貨系統(tǒng)的滿意度平均分4.7分,要明顯高于傳統(tǒng)自動售貨機(jī)的平均分2.5分。所以智能自動售貨系統(tǒng)的滿意度更高。

        總之,從可用性評價的角度講,新型智能自動售貨系統(tǒng)比傳統(tǒng)的自動售貨機(jī)在有效性、效率和滿意度方面都有顯著提高。

        結(jié)論

        服務(wù)設(shè)計(jì)是現(xiàn)有設(shè)計(jì)領(lǐng)域的延伸,它的推廣與發(fā)展預(yù)示著未來設(shè)計(jì)綜合性發(fā)展的大趨勢。隨著城市化的發(fā)展和服務(wù)型社會的到來,這種潮流將會影響到設(shè)計(jì)領(lǐng)域的方方面面,要求設(shè)計(jì)者擁有全方位的洞察力與能力。從本文的案例中可以看出,服務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法是提升用戶體驗(yàn)和滿意度的新途徑,有待我們深入研究和探索。

        猜你喜歡
        售貨購物流程
        “自動售貨”,主動監(jiān)管!
        吃水果有套“清洗流程”
        科技背景下售貨機(jī)器人控制方法研究
        基于單片機(jī)的自動售貨系統(tǒng)
        卷宗(2020年36期)2020-03-26 01:57:30
        違反流程 致命誤判
        圣誕購物季
        本刊審稿流程
        析OGSA-DAI工作流程
        快樂六一,開心購物!
        不可錯過的“購物”APP
        Coco薇(2015年5期)2016-03-29 23:34:28
        特级毛片爽www免费版| 国产一区二区三区白浆肉丝| 国产丝袜美腿在线播放| 99麻豆久久久国产精品免费| 国产精品白浆在线观看无码专区| 亚洲色大成在线观看| 久久精品国产亚洲av成人无人区| 亚洲精品国产av成人精品| 午夜精品久久久久久99热| 亚洲综合色一区二区三区小说| 伊人色综合九久久天天蜜桃| 日本美女在线一区二区| 高清偷自拍亚洲精品三区 | 亚洲成av在线免费不卡| 国产精品高清视亚洲乱码| 精品三级av无码一区| 无码的精品免费不卡在线| 色青青女同性恋视频日本熟女| 久久精品av在线观看| 亚洲性爱视频| 久久福利资源国产精品999| 日本在线一区二区在线| 欧洲美女黑人粗性暴交视频| 中文字幕亚洲欧美日韩2019| 国产成人一区二区三区视频免费蜜 | 久久HEZYO色综合| 91精品国自产拍老熟女露脸| 国产成人精品久久综合| 亚洲аv天堂无码| 色妞一区二区三区免费视频| 人妻少妇被粗大爽.9797pw| 丰满的少妇xxxxx青青青| 黄色大片一区二区中文字幕| 人妻少妇中文字幕,久久精品| 麻豆精品国产精华液好用吗| 亚洲综合色一区二区三区小说| 成年男人午夜视频在线看| 日韩精品人成在线播放| 色翁荡息又大又硬又粗又视频图片| 成人精品免费av不卡在线观看| 亚洲日本人妻少妇中文字幕|