□ 文/本刊記者 何遙

智慧零售，仍然是以客為本。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在線下商鋪的落地應(yīng)用，讓傳統(tǒng)零售能夠像互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)一樣獲得消費(fèi)者群體分布、活動(dòng)軌跡、到訪記錄、消費(fèi)行為或喜好等諸多詳細(xì)信息分析能力，從而提升購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提高銷售轉(zhuǎn)化，助力傳統(tǒng)商業(yè)更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從而打破傳統(tǒng)零售的固有營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)。

在這個(gè)過程中，智能視頻必不可少，包括原有的安防廠商在內(nèi)，一些新興的AI企業(yè)在智慧零售領(lǐng)域的布局力度同樣強(qiáng)勁。技術(shù)提供商和零售商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，新的技術(shù)方案在不斷推陳出新，智慧零售產(chǎn)業(yè)將給廣大消費(fèi)者帶來更多有益的體驗(yàn)與價(jià)值。

智慧零售的技術(shù)基礎(chǔ)

從根本上來說，未來的物聯(lián)網(wǎng)是智慧零售的技術(shù)基礎(chǔ)。IDC預(yù)計(jì)，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接量將從2018年的25.9億增長(zhǎng)至2023年的74.8億，年復(fù)合增長(zhǎng)率23.7%；其中，蜂窩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在成為物聯(lián)網(wǎng)的主要承載網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也是增長(zhǎng)最快的連接技術(shù)，年復(fù)合增長(zhǎng)率31.6%，到2023年將成為第一大連接技術(shù)，占比35.4%。同時(shí)智能互聯(lián)應(yīng)具備開放、泛在、智能、安全、穩(wěn)定五大特征。

零售行業(yè)作為安防重要的垂直市場(chǎng)，近年吸引了從世界互聯(lián)網(wǎng)巨頭到中國(guó)安防龍頭的目光，除了國(guó)際性零售連鎖店外，許多中小型商鋪也成了安企的目標(biāo)，而且中小型用戶的潛力并不比大型零售商差。

2016年年底，亞馬遜在美國(guó)推出了線下實(shí)體店Amazon Go，在商店內(nèi)測(cè)試取消結(jié)賬臺(tái)和收銀機(jī)。緊接著，日本科技公司松下推出可以自助掃描和打包商品的收銀臺(tái)。另一科技巨頭英特爾也不落后，宣稱要用科技重塑消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

早在幾年前，芯片巨頭英特爾就發(fā)布了全新的響應(yīng)零售平臺(tái)（Responsive Retail Platform，以下簡(jiǎn)稱RRP），包括一組通用的傳感器、軟件套件以及其他組件。英特爾稱，RRP能夠加快庫(kù)存追蹤，反饋用戶購(gòu)買習(xí)慣，并且可以提供個(gè)性化購(gòu)物的體驗(yàn)。商店不再需要開發(fā)自己的解決方案，英特爾與其合作伙伴能夠提供他們所需要的一切。通過機(jī)器人的傳感器陣列掃描和捕捉貨架上的各種數(shù)據(jù)，可以讓用戶通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)預(yù)覽商店的擺設(shè)與布局。

當(dāng)前智慧零售相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用主要包括：商品電子價(jià)簽；商品定位及推廣；智能搜索及管理聯(lián)動(dòng)；智能視覺系統(tǒng)應(yīng)用；智能購(gòu)物車；智能試衣鏡/試衣間；機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)/店員；虛擬商品購(gòu)物體驗(yàn)；智能比價(jià)；物流機(jī)器人，等等。其中，智能視覺系統(tǒng)應(yīng)用是安防企業(yè)大有可為的領(lǐng)域。

以物流分揀為例，霍尼韋爾環(huán)型分揀系統(tǒng)可覆蓋業(yè)內(nèi)全面的分揀機(jī)類型，同時(shí)針對(duì)客戶需求開發(fā)定制化的解決方案，可以處理各種重量和外形的產(chǎn)品。從貨物存儲(chǔ)、訂單履行和揀選、路徑優(yōu)化到訂單退換發(fā)運(yùn)全系列自動(dòng)化流程，霍尼韋爾分揀技術(shù)可快速準(zhǔn)確地搬運(yùn)各類紙箱、周轉(zhuǎn)箱、塑料包裹等，同時(shí)維持低噪音水平和高能效比，為各行業(yè)的高中低流量業(yè)務(wù)提供高投資回報(bào)的解決方案。

多種智慧零售應(yīng)用方案

多家廠商展示的智慧零售解決方案讓人眼前一亮，無人商店、人臉識(shí)別、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)方案完美詮釋了當(dāng)前階段科技助力下的智慧零售場(chǎng)景，曾被電商猛烈沖擊的實(shí)體商鋪經(jīng)歷“寒冬”之后，如今有望通過整合走進(jìn)“智慧零售”的新時(shí)代。

場(chǎng)景式體驗(yàn)消費(fèi)

作為我國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧于2018年推出了一整套智慧零售解決方案：線下層面有無人店和人臉識(shí)別技術(shù)、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、智能推薦及客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；線上層面，則有AR易購(gòu)和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購(gòu)等功能的智能客服“蘇小語(yǔ)”。蘇寧希望通過場(chǎng)景式體驗(yàn)消費(fèi)，全面展現(xiàn)智慧零售的核心優(yōu)勢(shì)。

蘇寧無人店已完成了迭代，2.0版本的蘇寧無人店，不僅刷臉支付時(shí)間從10秒縮短到6秒，更融入了一系列交互體驗(yàn)元素，讓技術(shù)真正融入到商業(yè)經(jīng)營(yíng)中。

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI方面，經(jīng)過近十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧，已積累了大量技術(shù)，IT團(tuán)隊(duì)已將達(dá)萬人規(guī)模。蘇寧的愿景是讓技術(shù)回歸商業(yè)本質(zhì)，真正融入到用戶經(jīng)營(yíng)和商品經(jīng)營(yíng)中。

AR易購(gòu)運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，網(wǎng)購(gòu)用戶通過手機(jī)APP，就能看到真實(shí)環(huán)境中的逼真3D產(chǎn)品模型和產(chǎn)品細(xì)節(jié)?！疤K小語(yǔ)”則可以提供智能導(dǎo)購(gòu)、天氣查詢、講笑話、情緒監(jiān)控、全品類商品導(dǎo)購(gòu)等專享一對(duì)一服務(wù)功能。

管道安裝過程中，產(chǎn)生焊接氣孔主要是由于其氣體并未全部排出，使得氣體殘留在焊接材料內(nèi)部，并形成氣穴。產(chǎn)生焊接氣孔的缺陷，形成的焊接位置、危害以及形狀與焊接工藝、焊接形狀以及焊接材料有著密切的關(guān)聯(lián)。鑒于此，在管道安裝過程中，應(yīng)保證焊接材料的質(zhì)量，科學(xué)合理地選擇焊接的位置，并提升焊接工人的技術(shù)水平，提升焊接工藝，才能確保管道焊接的質(zhì)量，從而提升管道安裝的水平，保證管道使用的可靠性和穩(wěn)定性[2]。

在線下場(chǎng)景，蘇寧能為門店顧客提供問詢服務(wù)的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，通過重力感應(yīng)、人臉識(shí)別等實(shí)現(xiàn)無人零售的自助貨柜，安裝有傳感器統(tǒng)計(jì)商品受關(guān)注度的智能稱重系統(tǒng)，以及通過攝像頭收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)為顧客推薦合適產(chǎn)品的智能推薦系統(tǒng)。

在物流配送方面，蘇寧亮出了無人快遞車、無人機(jī)等科技成果，并在現(xiàn)場(chǎng)演示無人車避開障礙物運(yùn)送等功能。

在智能家居領(lǐng)域，蘇寧通過以智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡為代表的系列產(chǎn)品，向消費(fèi)者充分展示集娛樂、安全和便捷于一體的“智慧生活”解決方案。

蘇寧認(rèn)為，智慧零售的創(chuàng)新體現(xiàn)在三大方面，一是智慧供應(yīng)鏈，從消費(fèi)者的需求來建立精益的供應(yīng)鏈，真正讓零售資源和制造資源無縫對(duì)接。二是智慧銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓顧客、商品、支付數(shù)字化，真正建立線上的多平臺(tái)和線下的多業(yè)態(tài)。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民表示，“在智慧零售的時(shí)代，我們要跟消費(fèi)者共同分享智慧零售的紅利，讓消費(fèi)者能夠充分感知蘇寧提供的智慧服務(wù)，比如我們的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。蘇寧希望通過傳統(tǒng)零售疊加新技術(shù)，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下創(chuàng)造美好生活。”

人臉識(shí)別守護(hù)珠寶店鋪

8月15日，中國(guó)人臉識(shí)別領(lǐng)先企業(yè)——瑞為技術(shù)，與鉆戒定制領(lǐng)軍企業(yè)——戴瑞珠寶于深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就智慧門店等領(lǐng)域展開深度合作。

在此次合作中，雙方將基于瑞為在智慧零售領(lǐng)域的“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品+成熟方案”，與戴瑞珠寶深厚的零售產(chǎn)業(yè)資源和積累，在全國(guó)DR門店深入布局智慧零售方案，共同推進(jìn)智慧零售的深度落地。

簽約儀式上，戴瑞珠寶CEO張國(guó)濤表示，瑞為作為認(rèn)證的中國(guó)人臉識(shí)別領(lǐng)域第一梯隊(duì)企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)智慧零售行業(yè)的開拓者，在人臉識(shí)別技術(shù)和產(chǎn)品方案上擁有絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。此次牽手瑞為，是戴瑞珠寶在智慧零售領(lǐng)域的搶先布局，期待DR鉆戒品牌在瑞為的助力下實(shí)現(xiàn)商業(yè)效益和客戶購(gòu)物體驗(yàn)的雙提升。

瑞為技術(shù)總經(jīng)理詹東暉認(rèn)為：“數(shù)據(jù)是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心關(guān)鍵，戴瑞珠寶擁有超300家門店，是一個(gè)潛在的巨大數(shù)據(jù)銀行?；诖舜魏献鳎馂閷⑼ㄟ^對(duì)數(shù)據(jù)的感知、分析、統(tǒng)籌，實(shí)時(shí)反饋到各業(yè)務(wù)模塊，形成生態(tài)閉環(huán)，提升戴瑞珠寶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，助力其成為智慧零售的行業(yè)標(biāo)桿。”

當(dāng)下，在人工智能的強(qiáng)勢(shì)助推下，各行各業(yè)都在發(fā)生深層次的變革。瑞為從前沿的算法、產(chǎn)品到攜手國(guó)內(nèi)各類零售業(yè)大牛（如京東、安踏、美的等），一路走來創(chuàng)新不斷、碩果累累。上百個(gè)品牌、兩萬多家門店正在以這種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的全新方式改變著零售行業(yè)的發(fā)展。

未來，瑞為還將憑借著先進(jìn)的人臉識(shí)別算法優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，更深度地賦能智慧零售行業(yè)構(gòu)建，助力更多傳統(tǒng)零售行業(yè)客戶完成智慧零售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在行業(yè)洗牌中占據(jù)高地。

降本增效

大華智慧零售方案以視頻為核心，融合人工智能和零售管理實(shí)踐，采用智能感知設(shè)備+云服務(wù)+移動(dòng)客戶端相結(jié)合的架構(gòu)，為零售客戶提供一站式、低投入、零運(yùn)維、可迭代的視頻綜合應(yīng)用方案。方案整合客流統(tǒng)計(jì)、人臉識(shí)別、視頻云等大華核心的產(chǎn)品和技術(shù)，幫助實(shí)體零售減少商品損耗、提升管理效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)降本增效。

精細(xì)化管理，提升門店服務(wù)水平。通過零售云，遠(yuǎn)程視頻巡店可隨時(shí)隨地進(jìn)行，有效解決人工巡店工作量大、巡店成本高的問題，幫助管理者足不出戶就了解門店信息，譬如門店開門時(shí)間巡查，裝修和商品擺放是否符合要求，員工接待客戶情況等。通過及時(shí)下發(fā)整改意見，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，做到可持續(xù)化改進(jìn)。

人臉智能分析，實(shí)現(xiàn)智能防損。智能分析幫助解決開放性購(gòu)物、消費(fèi)場(chǎng)景下的損耗，對(duì)于“慣偷”、打假等特殊人群，快速捕捉動(dòng)態(tài)人臉信息，準(zhǔn)確識(shí)別，異常信息及時(shí)報(bào)警推送，便于門店管理人員及時(shí)采取措施，將損失降到最低。同時(shí)，通過零售云可以共享人臉信息，把重點(diǎn)人員信息同步到各個(gè)門店，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別，采取措施。

智能線下感知，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過客流分析、熱度分析、人臉識(shí)別，采集線下商業(yè)客流數(shù)據(jù)、群體畫像數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，量化消費(fèi)群體的活躍度，為連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)的支撐，提升消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

隨著AI在零售行業(yè)的應(yīng)用逐漸深化，大華智慧零售解決方案將以更加豐富的形態(tài)，更多維的數(shù)據(jù)沉淀，為零售企業(yè)的未來帶來更多的可能性，以及巨大的商業(yè)價(jià)值。

如上所述，現(xiàn)在智能零售方案供應(yīng)商的方案各有千秋，而最終能否被市場(chǎng)接受，仍需要經(jīng)愛幾年的考驗(yàn)，市場(chǎng)對(duì)于智能方案都有一定的防備，尤其是中國(guó)零售行業(yè)，受電商的沖擊，如果無法有效提升營(yíng)業(yè)額與客流量，一切的智能都將成為空談。

安防企業(yè)的機(jī)會(huì)來了

智慧零售市場(chǎng)的發(fā)展空間到底有多大?世界知名咨詢公司埃森哲預(yù)測(cè)，到2035年人工智能可以給批發(fā)零售業(yè)帶來超2萬億美元的額外增長(zhǎng)。目前智慧零售的相關(guān)技術(shù)正在飛速發(fā)展。樂觀估計(jì)，2020年， 50%的零售業(yè)消費(fèi)者服務(wù)咨詢將通過對(duì)話式的AI應(yīng)用來完成，85%的消費(fèi)者互動(dòng)將不再需要人工來進(jìn)行。而這里被AI取代的部分就是各大技術(shù)提供商的機(jī)會(huì)。

智慧零售場(chǎng)景對(duì)于安防廠商而言并不陌生。幾年前，通過視頻智能分析功能來輔助商鋪的安全與業(yè)務(wù)管理就已經(jīng)形成了較為成熟的行業(yè)應(yīng)用，比如連鎖商鋪領(lǐng)域耳熟能詳?shù)倪h(yuǎn)程巡店、客流統(tǒng)計(jì)、智能防損等應(yīng)用方案，這些方案是“智慧零售”概念的早期實(shí)踐，如今，伴隨著技術(shù)的演進(jìn)，人臉識(shí)別、行為分析、軌跡分析等機(jī)器視覺技術(shù)的融合應(yīng)用為零售場(chǎng)景帶來了新的嘗試，助力傳統(tǒng)商鋪的智慧升級(jí)，也為新零售下的無人商鋪構(gòu)建起了一套標(biāo)準(zhǔn)配套的技術(shù)體系。

傳統(tǒng)商鋪中視頻監(jiān)控往往只用來做安防防盜應(yīng)用，或是遠(yuǎn)程巡店。而在新一代商鋪解決方案中，我們可以看到越來越多的廠商開始推出人臉識(shí)別方案，人臉識(shí)別攝像頭可高效處理每一位進(jìn)店顧客的人臉信息，甚至包括顧客年齡、性別、服飾裝扮等細(xì)節(jié)特征，而這些采集到的顧客信息也將匯聚成商鋪客流數(shù)據(jù)、顧客群體畫像數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，為后續(xù)商鋪經(jīng)營(yíng)管理、日常運(yùn)營(yíng)提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

在一些以用戶體驗(yàn)為重的高端商鋪，人臉識(shí)別方案還可對(duì)接VIP/會(huì)員客戶服務(wù)：顧客進(jìn)店時(shí)，聯(lián)動(dòng)門禁自動(dòng)開啟，通過顧客人臉確認(rèn)身份第一時(shí)間調(diào)取顧客過往購(gòu)物記錄、消費(fèi)喜好。該項(xiàng)服務(wù)幫助店員有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷，以強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

在日常經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，顧客行為分析、熱區(qū)分析等技術(shù)同樣成為智慧商鋪不可或缺的系統(tǒng)部署，通過行為分析與熱區(qū)分析，商家可在后臺(tái)查看到顧客在店行為數(shù)據(jù)、移動(dòng)軌跡記錄，如貨品拿取、放回、觸碰，或者在柜臺(tái)前的停留時(shí)間，通過大數(shù)據(jù)分析這些顧客的潛在消費(fèi)數(shù)據(jù)，商家可充分了解到顧客的消費(fèi)喜好、注意力焦點(diǎn)，據(jù)此調(diào)整店內(nèi)貨物風(fēng)格、品類、價(jià)格，這些看似簡(jiǎn)單卻需要大量記憶的工作，機(jī)器具備天然的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)

從百貨店到超級(jí)市場(chǎng)，再到網(wǎng)絡(luò)店鋪，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)不斷演化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售總體增速放緩、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一輪信息化浪潮，已經(jīng)顯現(xiàn)出重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的巨大影響力。智慧零售是從技術(shù)上對(duì)零售行業(yè)的一次全新塑造，安防企業(yè)加入其中，將收獲豐碩果實(shí)。