□ 文 易良紅 陳小波

1 問題描述

2018年8月17日，公司一星級客戶反饋自己使用的蘋果手機(jī)在重慶市萬州某商業(yè)區(qū)無法正常享受電信4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，且手機(jī)上信號顯示一會四格，一會兩格，信號不穩(wěn)定。

根據(jù)用戶描述位置和號碼定位，該用戶處于萬州某商業(yè)聚集區(qū)，是萬州區(qū)最為密集的商業(yè)區(qū)，通過后臺4G基站運(yùn)行情況觀察均未發(fā)現(xiàn)異常，對此網(wǎng)優(yōu)工程師聯(lián)系用戶進(jìn)行了現(xiàn)場服務(wù)。

2 問題分析

2.1故障重現(xiàn)

通過現(xiàn)場問題再現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)在4G電子圍欄覆蓋區(qū)域空閑模式下容易重選到3G網(wǎng)絡(luò)，且需要離開該4G電子圍欄覆蓋區(qū)域后才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)；若一直在該覆蓋區(qū)域，則蘋果手機(jī)不能重選回4G，長期在3G網(wǎng)絡(luò)，需通過重啟或飛行模式等才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)；蘋果手機(jī)現(xiàn)場測試情況如下：

（1）空閑態(tài)進(jìn)入4G電子圍欄覆蓋區(qū)域，選擇在LTE覆蓋好點(diǎn)位置定點(diǎn)測試，RSRP在-80左右，SINR在16左右（測試終端所測），蘋果手機(jī)信號滿格（4格）；一段時間后，蘋果手機(jī)信號變差（2格），但仍顯示4G網(wǎng)絡(luò)，時間13:56:57重選到4G電子圍欄頻點(diǎn)1601上面，如下圖所示：

（2）在13:57:45（經(jīng)過48秒）時蘋果手機(jī)仍駐留在4G電子圍欄基站頻點(diǎn)1601上面，但網(wǎng)絡(luò)已從4G進(jìn)入3G，期間可看到網(wǎng)絡(luò)變化狀態(tài)是由4G->1X->3G，且1X時間較短，進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)蘋果終端顯示如下圖所示：

（3）蘋果手機(jī)顯示3G網(wǎng)絡(luò)后，測試終端工程模式則進(jìn)入錯誤狀態(tài)，不能準(zhǔn)確采集，返回重新進(jìn)入則又很難再進(jìn)入工程模式查看當(dāng)前占用頻點(diǎn)等情況；在顯示3G網(wǎng)絡(luò)情況下，蘋果手機(jī)能做業(yè)務(wù)測試，速率較慢。

2.2問題分析

1) 檢查3G、4G網(wǎng)絡(luò)重選參數(shù)，未發(fā)現(xiàn)異常；

2) 檢查重選和測量異頻頻點(diǎn)里面添加的4G電子圍欄基站頻點(diǎn)，門限和優(yōu)先級等，均未發(fā)現(xiàn)異常；

圖1 蘋果手機(jī)信號異常變差

圖2 蘋果手機(jī)異常進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)

3) 由于現(xiàn)場多款終端測試和投訴用戶反饋，得知都是蘋果終端問題，而安卓手機(jī)測試終端均未發(fā)現(xiàn)去3G網(wǎng)絡(luò)情況；故可初步排除電信4G網(wǎng)絡(luò)側(cè)的參數(shù)問題；

4) 與公安4G電子圍欄基站廠家多次溝通發(fā)現(xiàn)其基站設(shè)備存在BUG，對蘋果終端存在影響，而解決該類問題需要4G電子圍欄基站設(shè)備廠家進(jìn)行基站升級，解決其中BUG，并通過添加電信4G系統(tǒng)頻點(diǎn)作為其主要切換頻點(diǎn)，確保切換正常。

2.3問題解決

1) 現(xiàn)場協(xié)調(diào)4G電子圍欄基站廠家對其基站進(jìn)行升級，升級之后帶寬從10M變成5M，并支持下發(fā)指令；

2) 添加電信4G網(wǎng)絡(luò)側(cè)頻點(diǎn)作為切換頻點(diǎn)，確保切換正常發(fā)起。

3) 更換切換指令，確保蘋果手機(jī)正常回歸。切換指令CID有13和15兩種；不同的CID對手機(jī)回歸也不一樣；通過驗證，最終選擇了更優(yōu)于切換指令的CID15。

2.4復(fù)測驗證

蘋果終端空閑態(tài)進(jìn)入4G電子圍欄基站覆蓋區(qū)域，占用4G電子圍欄基站頻點(diǎn)1601后3-4秒時間（15:00:37---15:00:41）則重新回到我們的頻點(diǎn)1825，此過程未再出現(xiàn)去3G網(wǎng)絡(luò)情況，也未明顯看到信號變?nèi)跚闆r（信號格數(shù)未變化），不再影響用戶感知。復(fù)測情況如下：

圖3 蘋果手機(jī)正?；貧w到電信4G網(wǎng)絡(luò)

3 經(jīng)驗總結(jié)與建議

4G電子圍欄是公安部門為防范公共安全而建設(shè)的4G探測和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，但由于制作該類基站的廠家眾多，時常出現(xiàn)一些技術(shù)能力較差的廠家提供的產(chǎn)品不合格，從而影響運(yùn)營商的4G網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和4G用戶的正常通信，對于該類問題，需要運(yùn)營商與公安部門聯(lián)合作業(yè)，在公安部門增設(shè)4G電子圍欄時及時通告運(yùn)營商，在運(yùn)營商工程師現(xiàn)場確認(rèn)對網(wǎng)絡(luò)和用戶不構(gòu)成影響情況下才投服運(yùn)行，否則將對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)造成干擾，對公民正常享受4G優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成影響。■