如今，人們生活在一個全面互聯(lián)的時代，大學中的學生們都在大量使用信息技術，而且并非都出于明確的學術或教學目的。最近的研究指出，接近四分之一的美國成年人表示自己幾乎是隨時在線的，而這個比例在年輕人（18～29歲）中還更高。游戲系統(tǒng)、流媒體設備、聲控個人助理威脅著要榨取寶貴時間和帶寬，而這本來是可以更多用在學術或知識追求上的，然而數(shù)據(jù)表現(xiàn)卻并非如此。實際上，學生對于應有的學習任務還是相當認真的。

我們請學生們估計自己在一天中用于在線活動上的時間，總體上，學生們表示用于在線作業(yè)和研究的時間要多于在社交網(wǎng)絡、視頻、游戲或其他在線活動上的時間。如圖1所示，學生用在在線學習或研究的時間與其他在線活動是差不多的，接近一半（40%）的學生回答稱每天用3～4個小時在線從事學業(yè)；來自不同類型高校、不同種族和不同性別的學生的結果大致相似。典型情況下，學生用在社交媒體（37%的受訪者）和流媒體（36%的受訪者）上的時間大約是學習或研究時間的一半，也就是1～2個小時。大約有三分之一（32%）的學生每天用在其他在線活動上的時間不足1小時。大多數(shù)學生聲稱他們不玩在線游戲，不過玩游戲的學生中男生占絕大多數(shù)。此外，女生則更可能更多地在線做作業(yè)或進行研究。

這些結果凸顯出網(wǎng)絡連接在學生的學術工作和休閑興趣中扮演的重要角色；不過更加重要的是，研究發(fā)現(xiàn)表明，學生有大量的在線時間用于和課程任務有關的活動上。如果我們考慮到大多數(shù)學生（69%）表示他們邊上學邊從事每周10～29小時的工作，那么這個數(shù)據(jù)就更加突出了。因此，看起來男生女生們并沒有太多的空閑時間。要為半工半讀的學生的學術發(fā)展提供支持，提供可依賴的Wi-Fi連接是一項關鍵，特別是考慮到當這些學生中大部分都偏好混合式教學環(huán)境的情況下。既然學生沒有花大把的時間沒完沒了地沉迷于視頻或玩游戲，那么可靠的Wi-Fi網(wǎng)絡，特別是在校內(nèi)居所和公共空間中，能夠為他們提供機會來平衡學校要求和流行休閑活動，以及聯(lián)系其他社群。

圖1 學生在線活動占用時間的典型情況

無障礙性

經(jīng)過了困難的新生第一學年，盧卡斯（Lucas）意識到他需要幫助。高中時，他被診斷出了影響精細動作技能的殘疾，接受了治療和特別安排，這幫助他完成了學業(yè)。當大學生活開始時，他決定不去殘疾服務辦公室進行登記。不過大學的要求確實具有挑戰(zhàn)性，他為了能跟得上而努力奮斗著。長時間的常規(guī)書寫對他而言非常痛苦，寫出的課堂筆記也無法辨認，他最適合使用的是筆記本電腦。2017年以來有半數(shù)的教師不允許在課堂上使用筆記本電腦。殘疾服務辦公室需要最近三年內(nèi)的殘疾情況證明，因此盧卡斯去找醫(yī)生進行了復查，掙錢支付了檢查費用（因為不涵蓋在保險里），才能填寫用于申請殘疾人特殊安排的必要表格。隨后他進行了殘疾登記，獲得了可以在課上使用筆記本電腦的特殊安排，并且在課程開始前提前通知了所有教師。在經(jīng)濟學導論課程的第一堂課上，教授重申了課堂紀律，其中就有禁止在課堂上使用個人IT設備。坐在他旁邊的學生在收起筆記本電腦時對他說：“你沒聽見么？我們在課堂上不能用筆記本電腦?！北M管盧卡斯獲得了特殊安排，然而他并不想和陌生人討論他的殘疾。他合上了筆記本電腦，拿出了紙和筆。

《1990年美國殘疾人法案》要求學院和大學對登記為殘疾的學生進行合理的特殊安排，提供或改造設備，實現(xiàn)設施無障礙，并提供閱讀者或翻譯者。從那時起，學校應該提供無障礙網(wǎng)頁內(nèi)容和技術就不僅僅是一個倫理道德問題，而是一項法律義務。高校如果沒有為學生的需求提供特殊服務，就可能會面臨訴訟、投訴或和解。然而，學院和大學面臨的主要問題之一可能是不了解學生需求。2018年，學生受訪者中有7%自認為存在身體殘疾或?qū)W習障礙，在課程學習中需要無障礙或適應性的信息技術。值得關注的是，其中有27%的學生將學校對他們需求的了解評價為“差”。更令人擔憂的是，對于學校對學生需求的了解給出差評的學生比例在過去三年提高了16個百分點。令人欣慰的消息來自于這些學生對獲得信息技術輔助情況的評價。對所獲支持評價為“好”和“極好”的學生比例是最高的（占自認有殘疾學生的42%），而評價為“差”和“中性”的學生數(shù)量比之前也略有減少。

圖2 學校對學生在無障礙和適應性技術方面需求的了解程度

在學校對學生需求的了解方面，僅存在身體殘疾的學生中給出差評的比例（58%）要遠遠高于僅存在學習障礙的學生中的比例（7%）和同時存在身體殘疾和學習障礙的學生中的比例（8%）。如圖2所示，博士層次公立高校中，42%的學生認為學校關于他們需求的知識很薄弱，明顯高于卡內(nèi)基高等院校分類中的其他任何類型（最接近的是碩士層次公立高校的10%）。?？茖哟胃咝Ｊ艿降脑u價顯著高于其他類型的高校，對信息技術需求的了解和支持被這些學校中的大多數(shù)學生評價為“好”或者“極好”。本科層次高校在了解和支持方面的得分也不錯，特別是在支持方面。數(shù)據(jù)也對這個發(fā)現(xiàn)提供了支持，數(shù)據(jù)指出高校的規(guī)模也是一個影響因素，如全日制學生規(guī)模超過1.5萬人的高校在了解需求方面被評為“差”的比例最高（41%），而且被評為“好”和“極好”的比例最低（32%）。身體殘疾的學生中進入博士層次的公立高校的比例略高，而且其中有93%的學生是具有佩爾獎學金的資助資格的。

總體而言，數(shù)據(jù)指出IT無障礙性對于許多存在身體殘疾和學習障礙的大學生是一大問題。根據(jù)這些學生的反映，高校還有很大的改進空間。對于規(guī)模最大的那些博士層次的公立高校，面對要服務的那么多的學生，做到了解他們的需求也許是特別大的挑戰(zhàn)，而且用于特殊安排的資源也是個問題。對于學生需求的了解同樣依賴于學生是否會向?qū)W校透露其殘疾情況。實際上，研究指出，學院和大學中學生透露自己殘疾情況的比例是很低的。許多學生并不會透露被診斷出的殘疾，因為害怕被教師置于不利地位，如果殘疾不明顯的話還害怕不被人相信。?？茖哟胃咝Ｔ趹獙@些需求方面更加成功，因為社區(qū)學院比其他類型的高校接受的殘疾學生數(shù)量都要多。許多社區(qū)學院也開設提供學術支持的過渡項目，幫助學生獲得自我調(diào)適的技能，從而可以更加成功地進入四年制大學或進入職場。然而，這些項目中有些是由其他類型的高校提供的收費項目，可能會因為經(jīng)濟原因而將部分學生拒之門外，特別是考慮到大部分殘疾學生有佩爾獎學金的資助資格，即表示他們在社會經(jīng)濟上處于不利地位時，尤為如此。為了增進學校對殘疾學生需求的了解并提供更好的支持，我們提出下列建議：

成為實施輔助/無障礙技術和通用教學設計過程中的合作伙伴。IT部門可以積極主動作為，就殘疾人服務和其他單位一起確定殘疾學生支持方面的缺口，并在彌補缺口的過程中發(fā)揮重要作用。

通過無障礙工作坊、會議和培訓等方式為IT人員進行職業(yè)能力提升；結合校園IT產(chǎn)品的開發(fā)、采購和實施制定相應的無障礙政策。鼓勵全校所有相關各方培養(yǎng)“無障礙思維”來更好理解殘疾學生的需求。對面向這類人群的信息和課程資料進行復審，通過聚焦于包容性和通用教學來強化無障礙性，從而幫助消除學生學習障礙的污名化問題。課程大綱中的無障礙聲明是學校和殘疾學生聯(lián)系的關鍵點，可以以此鼓勵他們透露那些影響他們學習的個人信息，并開啟與學校之間的有效對話。

向教師們提供關于實施《網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南》（Web Content Accessibility Guidelines）和其他通用/包容性教學活動方面的培訓。針對課堂內(nèi)禁止使用個人設備可能對殘疾學生帶來的不公平影響和潛在的法律問題對教師們進行教育。同時，終止筆記本電腦禁令。

無障礙性當然應該是全校性的決心和投入。然而，IT部門可以采取這些步驟成為學校層面上的戰(zhàn)略合作伙伴，為殘疾等有教學特殊需要的學生提供更加包容性和更加支持性的環(huán)境。

學生成就工具

圖3 學生對學生成就工具的評價情況

在線的學生成就工具可以歸為兩大類：輔助學生取得學業(yè)成就的工具，如早期預警系統(tǒng)；還有輔助學生處理學生事務的工具，如追蹤學分和注冊狀態(tài)的自服務系統(tǒng)。我們詢問了學生，是否知道學校提供了這些學生成就工具，以及他們是否認為這些工具是有用的。總體上，認為輔助處理學生事務的工具比輔助取得學業(yè)成就的工具更有用的學生占多數(shù)。如圖3所示，幾乎所有學生對那些幫助他們處理事務、進行學位審核、追蹤學分或?qū)W分轉(zhuǎn)移或雙學位注冊情況、規(guī)劃學位目標的工具的評價至少是“中等有用”。尤其是學位審核工具，給出“非常有用”或“極其有用”評價的學生比例比其他工具都高。在這組工具中，學生最少使用的是自助服務推薦系統(tǒng)（self-service referral systems），如用于志愿者或危機咨詢服務的那些系統(tǒng)。

有三分之二的學生表示，對課程表現(xiàn)提出改進建議的工具至少是“中等有用”的。然而，更多的學生表示，和學生事務工具（如注冊工具）相比，他們用學業(yè)成就工具更少。更值得關心的是，有五分之一的學生不用早期預警系統(tǒng)，這也許可以用對這類服務的消極態(tài)度來解釋。如果該系統(tǒng)被認為是一種“老大哥”（Big Brother）機制，是懲戒性的、妄下結論的、無所不知、無所不看的機械戰(zhàn)警一般的學業(yè)顧問，或者是為了形成負罪感而不是提供支持和鼓勵的話，學生就不會想要使用這個系統(tǒng)。輔助學生事務的工具，如繳納學費，不會要求學生做什么：它們只是為學生提供服務。學生也許會認為工具安排的一次面談是布置的額外工作。學生不了解如何能利用這些工具來取得學業(yè)成就也是可能存在的。

哪些學生發(fā)現(xiàn)學生成就工具有用呢？總體上，和其他學生相比，少數(shù)群體學生和有佩爾獎學金資助資格的學生對輔助學業(yè)成就的工具的評價為“中等有用”以上的更多。盡管家庭第一代大學生應該是學生成就計劃針對的重點人群，但他們反而不太可能認為這些工具有用。根據(jù)預測，今后若干年內(nèi)低收入、少數(shù)群體中的家庭第一代大學生將會是大學新生中的相當大的一部分。不過，研究進一步指出在畢業(yè)率上存在著種族差異。學生成就規(guī)劃和咨詢集成（Integrated Planning and Advising for Student Success，第一代稱為IPAS，第二代稱為iPASS）項目是以提高畢業(yè)率為目標的，這個項目獲得了那些缺乏話語權的學生的積極評價，這也是一個令人鼓舞的發(fā)現(xiàn)。同時學校也應當注意到，即便學生知道有這些學業(yè)成就的工具，但也還有20%左右的學生不用它們。此前的研究中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了早期預警系統(tǒng)等在線學生成就工具在提高學生表現(xiàn)方面的益處，因此這一點值得關注。

顯而易見，學生想要利用這些工具取得學生成就。高校應當投入更多力量和學生溝通這些工具的好處，通過入學教育和咨詢面談，或者通過在社交媒體和學校網(wǎng)站上進行推廣，把信息傳達給包括教師和職員在內(nèi)的廣大受眾。高校還應該努力增加教師在使用這些工具方面的參與程度。2017年，我們發(fā)現(xiàn)有16%～28%的教師無法使用這些服務，并且有23%～34%的教師可以使用這些服務卻顯然選擇不去使用它們。IT和學生成就領域的領導者們應當把教師對這些計劃的接納程度作為實施中最關心的事。高校還應當確保早期預警系統(tǒng)的信息是以學生為中心的——例如具有互動組件，可以根據(jù)每個學生在課程中確定出來的特有難點而回應一些獨特的需求。對這些方法進行個性化，可以為學生使用這些工具提供輔助，從而提高實現(xiàn)學業(yè)成就的機會。

建議

繼續(xù)向?qū)W生提供那些對于學業(yè)成就最為重要的、基本的信息技術。例如桌面計算機實驗室的維護、筆記本電腦和平板電腦租用計劃、個人學習用設備的談判折扣等方式可以讓幾乎所有學生獲得用于取得學業(yè)成就的信息技術條件。要避免形成新的數(shù)字鴻溝。對于類似AR/VR頭盔和3D打印機/掃描儀的前沿技術，應該以在創(chuàng)客空間和圖書館等地點放置的形式面向全體學生開放。

終結教室中的學生個人設備禁令對學生成就有著重要意義。盡管有互聯(lián)網(wǎng)連接的設備可能會在課堂上使學生分心，然而有許多學生發(fā)現(xiàn)這些設備對他們學業(yè)成就的重要性要明顯高于其他同學，對于女性學生、有色人種學生、殘疾學生、家庭中第一代大學生、獨立謀生的學生（無論是否有家人要扶養(yǎng)），以及來自于社會經(jīng)濟劣勢背景的學生來說尤為如此。學生對數(shù)字設備的依賴程度不同，而教室中的學生個人設備禁令無差別地削弱了他們的能力，這就對那些最依賴這些設備的學生形成了不必要（甚至可能是非法）的障礙。

提升校園Wi-Fi網(wǎng)絡的覆蓋率和連接質(zhì)量。學生應當能夠在學校的Wi-Fi網(wǎng)絡中獲得與公共Wi-Fi網(wǎng)絡和家庭網(wǎng)絡類似的體驗。在校園的全部區(qū)域都可以連接到Wi-Fi，應當被認為是高等院校的行業(yè)標準。如果不做這些改進的話，學校IT部門將會不斷聽到學生對于網(wǎng)絡連接的關注和抱怨，同時對學校中的信息技術體驗給出更差的評價。學校IT部門應當提升校園網(wǎng)絡中的物聯(lián)網(wǎng)接入，并且要積極主動地與學生、教師和員工溝通，說明網(wǎng)絡安全措施的提升會怎樣影響他們的登錄體驗。

提高學生對混合式教學環(huán)境的認識，了解其優(yōu)勢、期望和要求。學生應當從學校多個信息渠道中獲得一致和明確的信息，從而在選擇教學環(huán)境時能夠獲得全面的信息來做出最適合他們學習和生活的決定。學生應該在大學生涯的早期就接觸到混合式教學環(huán)境，而那些缺乏混合式教學經(jīng)驗的教師也應該獲得相應的職業(yè)能力提升機會。

確保走讀學生擁有必要的工具和信息來利用混合式和在線教學的優(yōu)勢，以及利用學校的信息技術條件來滿足他們的學業(yè)需求。校外居住的學生也應該獲得關于混合式和在線教學環(huán)境的優(yōu)勢、期望和需求方面的信息。確保校園各處的高質(zhì)量網(wǎng)絡連接對那些家里連接質(zhì)量很差，甚至是沒有互聯(lián)網(wǎng)接入的學生也有好處。高校也可以尋求擁有社區(qū)資源的合作伙伴，如在學生社區(qū)里的公共圖書館，為走讀學生接入可靠的Wi-Fi網(wǎng)絡提供條件。

建立全校范圍內(nèi)的合作關系，提高那些需要輔助性和適應性信息技術的殘疾學生的意識，更好地滿足他們的需求。許多殘疾學生選擇不公開他們的殘疾情況，因為害怕會蒙受貶低。培養(yǎng)包容心，以及在教育資源和課程材料中使用“無障礙”代替“殘疾”進行溝通，這都是與學生進行有對話的關鍵，可以使他們在請求學業(yè)成功所需的服務時感到舒適。積極主動與殘疾人服務部門合作，并支持在全校的教學技術中采用適應殘疾人的通用設計模式。

提高學生成就工具的使用率。學生成就工具可以對學生的學業(yè)表現(xiàn)發(fā)揮積極作用。然而，與使用在線工具來輔助完成各項學生事務相比，使用學生成就工具來輔助提高學業(yè)表現(xiàn)的學生還要更少。這些工具的好處應當盡早告訴學生們，通過入學教育、咨詢面談，或者通過社交網(wǎng)絡和學校網(wǎng)站進行推廣。特別是教師和學校應當掌握、參與和使用這些工具，并且持續(xù)地把這些工具的好處與學生進行溝通，從而提高這些工具的使用率。