徐炯權(quán)

“加拿大的自動(dòng)按摩床，按下床頭電動(dòng)開(kāi)關(guān)，按摩裝置就會(huì)在老人的背部、腰部做有規(guī)律的按摩?！薄皣?guó)美的功能沙發(fā)，按下電動(dòng)按鈕，沙發(fā)自動(dòng)升降，既能幫老人從站立位置輕松自如地坐躺，也能讓老人輕松自如地站立?！?018年11月初，在上海舉辦的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，參觀者對(duì)這些人性化設(shè)計(jì)的適老家具贊不絕口。

然而，像這樣的適老家具國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上很少見(jiàn)到。就算有類似產(chǎn)品，但在設(shè)計(jì)理念、質(zhì)量、價(jià)格與售后服務(wù)方面也還有許多不盡人意的地方，用一些老人的話說(shuō)，就是“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。

市場(chǎng)冷熱兩重天

2018年11月下旬的一天，筆者來(lái)到位于長(zhǎng)沙火車站附近的三湘大市場(chǎng)三樓民用家具市場(chǎng)，以消費(fèi)者身份了解適老家具的供求情況。

筆者80多歲的岳母，早幾年摔斷了右腿髖骨和左手，只能在輪椅上度日。近年她又患上阿爾茨海默病，睡覺(jué)、大小便都需要專人伺候。于是，筆者問(wèn)一家床具店?duì)I業(yè)員是否有能自動(dòng)升降、老人不用下床就能大小便的功能型床。得到的回答是：“沒(méi)有，那怎么可能呢？”

除了這種功能型適老床，其他常用適老家具在這里也難覓蹤影。一家品牌沙發(fā)店銷售員在回答“是否有老人專用沙發(fā)”時(shí)，指著一組布沙發(fā)說(shuō)：“這種深褐色的中式沙發(fā)挺適合老年人用?！?/p>

隨后，筆者又走訪了長(zhǎng)沙市伍家?guī)X新河家具城等幾家家具市場(chǎng)，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老人家具專屬區(qū)域。很多店主笑稱“成人家具就是老年家具，老年家具就是普通家具”，多功能護(hù)理床等是專為因癱瘓而行動(dòng)不便的老人使用的，價(jià)格不菲，銷量也不大，他們一般不會(huì)進(jìn)貨。

一邊是市場(chǎng)供給適老家具的“冷”，另一邊卻是老年人對(duì)專用家具需求潛在的“熱”。

據(jù)國(guó)家老齡委統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有2.3億老年人。中國(guó)社科院研究指出，2020年我國(guó)老年人退休金總額將增長(zhǎng)至28145億元，2030年將達(dá)到73210億元。數(shù)字背后是巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。隨著人們生活品質(zhì)的提高，老年人對(duì)適老家具的需求將會(huì)節(jié)節(jié)攀升。

其實(shí)，早在兩年前的福建農(nóng)林大學(xué)第六屆“金秋杯”畢業(yè)設(shè)計(jì)大賽作品展上，就有大學(xué)生關(guān)注了適老家具這一潛在市場(chǎng)。如韓琳設(shè)計(jì)的“老有所依”系列作品，選擇棉麻和胡桃木等綠色環(huán)保材料制作，棉麻透氣舒適，胡桃木優(yōu)雅實(shí)用，為老年人提供最舒適的生活空間。這組適老家具作品，不僅有可移動(dòng)、插接式的木質(zhì)鳥(niǎo)籠，還有帶放大鏡的移動(dòng)書(shū)桌以及床頭、座椅上無(wú)處不在的隱藏式扶手等。

“家具不僅是一件產(chǎn)品，也應(yīng)是一種情感寄托。”韓琳表示。目前，市場(chǎng)上大部分家具缺少適老理念，她的作品定位于70歲以上體能逐漸下降的老人，通過(guò)對(duì)人體工程學(xué)理論和老年人身體、心理特點(diǎn)等方面進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品讓使用者身心都得到一種放松與依靠。

另一設(shè)計(jì)者吳桂碧的適老家具作品則更注重功能性。她設(shè)計(jì)的多功能床通過(guò)增加升降床板和床頭置物空間的方法，解決了老年人起臥困難和物品擺放問(wèn)題。設(shè)計(jì)適老衣柜時(shí)，她考慮到老年人不方便存取高、低處物品，引入了現(xiàn)在流行的液壓升降掛衣桿，讓高處的空間也可以被合理利用。她設(shè)計(jì)的移動(dòng)邊幾，讓家中有多位老人生活在一起時(shí)能相互傳遞物品，起床時(shí)還可撐住邊幾借力站起。

“我一直想買一套這樣使用起來(lái)更舒服、功能性更強(qiáng)、安全性更好的家具，無(wú)奈市場(chǎng)上總是找不到。網(wǎng)上雖有類似產(chǎn)品，但又擔(dān)心質(zhì)量難有保障。”一位前來(lái)觀展的老人感嘆。

供需矛盾背后

業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)致適老家具市場(chǎng)冷熱兩重天、供需矛盾突出的背后，主要是受制于以下因素。

產(chǎn)品的專屬性不明確?！爱a(chǎn)品的專屬性不明，導(dǎo)致銷售風(fēng)險(xiǎn)，影響了商家的積極性?！睋碛惺嗄昙揖愉N售經(jīng)驗(yàn)的楊先生一針見(jiàn)血地指出。他說(shuō)，目前市場(chǎng)上一些適老家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬概念模糊，除了在舒適度、安全性上有一點(diǎn)區(qū)分外，似乎跟青壯年人使用的沒(méi)多大區(qū)別，沒(méi)有照顧到老年人的審美以及生理與心理等方面的特殊需求。

“適老家具設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師去真正體驗(yàn)老年人的生活需求?！敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、湖南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹澤云坦言。他說(shuō)，日本的一些家具設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)適老家具前，先通過(guò)機(jī)器模型對(duì)自己的頭、肩、頸甚至腰、腿部位進(jìn)行一些活動(dòng)限制，模擬老年人的生活狀態(tài)。設(shè)計(jì)出來(lái)的模型，他們也預(yù)先讓老人體驗(yàn)，感覺(jué)不舒服就修改。

“生產(chǎn)廠家的前期調(diào)研設(shè)計(jì)固然重要，銷售企業(yè)的銷售方式與銷售理念也不可或缺?！币患壹揖邚S負(fù)責(zé)人坦言。他說(shuō)，銷售人員也應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解老年人的所思所想，然后再把意見(jiàn)及時(shí)反饋給生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能贏得老年人的青睞。

質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不到位?！皩?shí)體店的適老家具少，網(wǎng)上還是可以找到。但網(wǎng)上購(gòu)買質(zhì)量沒(méi)保障，售后服務(wù)也不到位。”家住長(zhǎng)沙市伍家?guī)X的小姚說(shuō)。

小姚的父親中風(fēng)在床，要人接屎接尿。家里雖然請(qǐng)了保姆，但每天要扶老人大小便還是感到很吃力。為此，小姚給父親網(wǎng)購(gòu)了一張國(guó)產(chǎn)多功能護(hù)理床。護(hù)理床通過(guò)手搖，床墊可自動(dòng)升降，減少了老人坐、臥和翻身的麻煩。這種多功能床還配有自動(dòng)接便器，護(hù)理者只要按下操作按鈕，設(shè)計(jì)于床墊中間的排便裝置自動(dòng)打開(kāi)，老人躺著也可排便。

>>視覺(jué)中國(guó)供圖

“這種多功能床還算不錯(cuò)，遺憾的是售后服務(wù)不行?！毙∫φf(shuō)。他父親在使用了幾個(gè)月后，手搖功能和自動(dòng)排便裝置都?jí)牧?，長(zhǎng)沙沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，等廠家派人來(lái)維修等了一個(gè)多月。

小張花3000多元在網(wǎng)上給母親買了一個(gè)多功能沙發(fā)，用了十多天就壞了。她要求退貨，商家說(shuō)已過(guò)了一周退貨的規(guī)定。好說(shuō)歹說(shuō)，商家后來(lái)總算給小張退了1000多元錢。

不少消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)適老家具雖然便宜一些，但如果質(zhì)量不能保障，或者買到假貨維權(quán)難，還是希望能在實(shí)體店購(gòu)買。

受家庭傳統(tǒng)消費(fèi)觀念制約?！拔覈?guó)傳統(tǒng)的家庭消費(fèi)觀念，使老年人不敢對(duì)適老家具抱有太多幻想。”湖南某家具設(shè)計(jì)公司的蔡先生告訴筆者。他說(shuō)，目前我國(guó)老年人中大多數(shù)消費(fèi)觀念還是把“節(jié)儉”放在第一位。而適老家具的生產(chǎn)成本比普通家具相對(duì)要高，這無(wú)形中制約了老年人的消費(fèi)欲望。

為什么適老家具的價(jià)格反而比普通家具更高？蔡先生解釋，老年人使用的家具必須兼顧安全和實(shí)用，對(duì)材質(zhì)和生產(chǎn)工藝相較普通家具也更高?！袄夏耆松眢w缺力，比如柜體抽屜的順滑度要好，對(duì)五金件的質(zhì)量要求就更高，生產(chǎn)的成本也就提升了。”

中國(guó)家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張冰冰認(rèn)為，我國(guó)現(xiàn)階段多數(shù)老年人使用適老家具，主要還是依賴子女購(gòu)買。但長(zhǎng)期形成的家庭消費(fèi)習(xí)慣往往把關(guān)注度放在子孫后代身上，對(duì)老人關(guān)注相對(duì)較少。尤其是一些低收入家庭，老人自然成了被遺忘的角色，即便沒(méi)被遺忘，價(jià)格比常規(guī)家具貴了許多的適老家具，也讓很多做兒女的望而卻步。

需要人文關(guān)懷

專家表示，隨著我國(guó)城鄉(xiāng)居民生活水平不斷提高，適老家具市場(chǎng)潛力巨大，生產(chǎn)銷售企業(yè)、家庭和政府都應(yīng)對(duì)老年人購(gòu)買適老家具給予一種人文關(guān)懷，讓他們能夠心想事成。

更新完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念?！袄夏耆撕颓鄩涯甑牟煌帲饕w現(xiàn)在生理與心理方面。”中南林業(yè)科技大學(xué)家具與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師戴向東教授說(shuō)。老年人生理上表現(xiàn)為身體機(jī)能明顯下降，腿力、臂力不足，行動(dòng)緩慢。心理上表現(xiàn)為頭腦對(duì)事物的反映遲緩，內(nèi)心尋求一種平衡與穩(wěn)定感。適老家具設(shè)計(jì)首先要考慮穩(wěn)固性和安全性。比如桌椅、茶幾造型盡量以圓角代替尖角，以防止老人磕碰。椅子過(guò)輕重心不穩(wěn)，容易翻倒，造成老人腰部和腿腳扭傷等危險(xiǎn)；太高或太低，都會(huì)使老人起坐困難。其次要考慮居家養(yǎng)老的實(shí)用性。如裝有自動(dòng)按摩裝置的床，只要打開(kāi)床頭開(kāi)關(guān)，按摩裝置就會(huì)在人的背部、腰部做有規(guī)律的按摩。功能沙發(fā)，輕輕按下電動(dòng)按鈕，便能自動(dòng)升降，既可讓老人輕松自如站立，也能幫老人從站立位置輕松自如地坐躺下來(lái)。有慢性病需居家治療的老人，還需要一些特殊的輔助設(shè)計(jì)，幫助他們輕松地完成輸液、打針、半臥、洗澡、翻身、上廁所等。三是要考慮日常生活習(xí)性。老年人容易懷舊，適老家具顏色要以寧?kù)o、沉著的黑、白、灰色調(diào)為主。許多老人都有手抖的現(xiàn)象，容易導(dǎo)致咖啡、茶、湯、粥等潑灑而污染家具。因此，家具的配件具有防水性或拆洗功能，也十分重要。

保障產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)?！百|(zhì)量決定效益?！辈軡稍茝?qiáng)調(diào)。他說(shuō)，適老家具產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響市場(chǎng)的銷售。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些沒(méi)上規(guī)模的小廠家生產(chǎn)的適老家具，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)令人擔(dān)憂。有的使用不到半年甚至一兩個(gè)月就壞了，各生產(chǎn)企業(yè)要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。

“質(zhì)量要有保障，售后服務(wù)也不能忽視?！辈軡稍普f(shuō)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些家具實(shí)體店也開(kāi)始實(shí)行線上銷售，卻忽略了售后服務(wù)。比如賣出去的適老家具，遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一些商家在退貨或更換時(shí)，規(guī)定的時(shí)間多在一周或15天之內(nèi)，過(guò)了規(guī)定的時(shí)間消費(fèi)者就沒(méi)法退貨或進(jìn)行更換了。另外，許多企業(yè)產(chǎn)品銷售出去后，沒(méi)有建立異地維修網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后維修保養(yǎng)難。建議商家一方面延長(zhǎng)產(chǎn)品退貨與更換時(shí)間，另一方面健全各地維保網(wǎng)點(diǎn)。

合力更新消費(fèi)觀念。“適老家具無(wú)疑給老年人帶來(lái)了方便，提升了晚年生活質(zhì)量。但中國(guó)傳統(tǒng)的家庭消費(fèi)觀念以及政府在養(yǎng)老補(bǔ)貼方面的缺失，又讓適老家具成了不少老年人心中一種可望而不可即的夢(mèng)想?！敝袊?guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是要更新家庭消費(fèi)觀念。

“比如一把多功能洗澡椅，明明可以讓老年人洗澡時(shí)防跌倒，但許多家庭就是舍不得購(gòu)買?！秉h俊武說(shuō)。他認(rèn)為，老年人及其子女都要與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念?；◣装偕锨гI一把多功能洗澡椅就可以預(yù)防老人洗澡時(shí)不摔傷，何樂(lè)而不為？關(guān)鍵是要換位思考。想一想：只要老人不因摔傷而痛苦，子女不花更多的錢送老人上醫(yī)院治療，不因照料老人而耽誤工作，就覺(jué)得買洗澡椅的錢花的值。

除了老人本身及子女要更新消費(fèi)觀念，政府也要采取積極的財(cái)政措施，加大養(yǎng)老投入，推動(dòng)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念。隨著老齡社會(huì)的到來(lái)，社會(huì)各界都應(yīng)加大對(duì)老年人的關(guān)注，使他們的晚年生活平安幸福。