西安海棠職業(yè)學(xué)院 劉娟

自20世紀(jì)90年代勝任力概念進(jìn)入我國，在企業(yè)高層管理者中得到了廣泛應(yīng)用。而勝任力的概念應(yīng)用于醫(yī)院高層管理者的研究尚處于起步階段[1]。連鎖美容醫(yī)院較一般醫(yī)院具有較強(qiáng)的行業(yè)性，目前很少有學(xué)者針對(duì)連鎖美容醫(yī)院行業(yè)的高層管理者的勝任力進(jìn)行深入研究。然而該行業(yè)近些年如春筍般迅速發(fā)展，對(duì)高層管理者的需求與日俱增，但從業(yè)者的職業(yè)管理水平良莠不齊，因此對(duì)連鎖美容醫(yī)院高層管理者勝任力進(jìn)行研究具有重要意義。

1 勝任力概念

20世紀(jì)70年代McClelland提出勝任力這一概念，國內(nèi)外各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者對(duì)勝任力給出了不同的概念界定，比較受認(rèn)同的是Spencer(1994)提出的概念，勝任力是指那些可以測(cè)量的，并且可以把高績(jī)效員工與一般績(jī)效員工區(qū)分出來的個(gè)體特征，這些個(gè)體特征包括知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀等。此后，越來越多的研究者在不同行業(yè)不同領(lǐng)域，對(duì)勝任力的理論和實(shí)踐進(jìn)行了深入研究，其在組織招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理等方面都有著很強(qiáng)的實(shí)踐性[2]。

2 對(duì)比分析部分行業(yè)高層管理者勝任特征

在企業(yè)研究中，高層管理者的勝任特征主要體現(xiàn)在價(jià)值傾向、誠信正直、責(zé)任意識(shí)、權(quán)力取向、協(xié)調(diào)監(jiān)控能力、戰(zhàn)略決策能力、激勵(lì)指揮能力和開拓創(chuàng)新能力方面[3]。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不同行業(yè)對(duì)高層管理者的勝利力有不用的要求。如在航空高科技企業(yè)高層管理者的勝任特征包括戰(zhàn)略與執(zhí)行，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，溝通與合作，知人與善任和正直與誠信[4]。而在醫(yī)院高層管理者的勝任力研究中，勝任特征包括成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征和個(gè)人特質(zhì)[5]。對(duì)比分析，可見高層管理者有著如創(chuàng)新能力、人際交流能力等指標(biāo)的共性，又有著明顯的行業(yè)性。

3 連鎖美容醫(yī)院經(jīng)高層營管理者勝任特征構(gòu)建

基于管理層勝任特征列表[6]及連鎖美容醫(yī)院行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)，本文主要選擇智商方面、個(gè)人特質(zhì)、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)方面，及細(xì)化后的14個(gè)勝任特征，具體如下。

3.1 管理能力

(1)以人為本的管理理念。高層管理者要重視人、尊重人，注重員工選拔、培訓(xùn)和發(fā)展關(guān)注他們?cè)诠ぷ骱蜕钌系男枨?，為員工歸屬感，留住優(yōu)秀員工，降低流失率，對(duì)組織的發(fā)展提供充足的人力資源保障。(2)目標(biāo)管理及執(zhí)行能力。高效的高層管理者會(huì)把美容醫(yī)院的目標(biāo)轉(zhuǎn)發(fā)為自己的目標(biāo)，并有效分解組織目標(biāo)為具體的且具有操作性的小目標(biāo)，激勵(lì)每一個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，把自身的執(zhí)行力融入到提高每一個(gè)成員的自覺性工作中。(3)授權(quán)。高層管理者要做到授權(quán)，給員工一定的決策權(quán)。依據(jù)權(quán)責(zé)利相一致的原則，他們擁有權(quán)力必然要承擔(dān)責(zé)任，員工的參與度得到提升，工作積極性得到調(diào)動(dòng)，隨后還能享受其付出帶來的利益回報(bào)，增加員工的滿意度。(4)掌控全局與監(jiān)管的能力。作為高層管理者要對(duì)其負(fù)責(zé)領(lǐng)域進(jìn)行工作指導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，制定決策，把控全局。對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及人員的監(jiān)管。

3.2 個(gè)人特質(zhì)

(1)組織與協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作能力。美容醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)的緊密合作，作為高層管理者應(yīng)具備高效地計(jì)劃、組織、安排與協(xié)調(diào)各部門管理的能力，并能與組織成員緊密合作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。(2)管理溝通能力。高層管理者，對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)與下屬的口頭交流和書面交流能力。對(duì)外面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境，要有巧妙利用媒體進(jìn)行自我宣傳和推廣的能力，并能懂得如何化解突發(fā)性的公共危機(jī)，能有效說明危機(jī)事件的起因和處理結(jié)果等。(3)對(duì)組織外部信息及客戶關(guān)系管理能力。高層管理者要對(duì)及時(shí)把握政策信息和行業(yè)信息，分析信息導(dǎo)向，并采取有效行動(dòng)。密切留意外部客戶滿意度和客戶建立伙伴關(guān)系。(4)應(yīng)變能力和抗壓能力。面對(duì)復(fù)雜而競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)學(xué)美容行業(yè)，高層管理者要開放思想，不斷接受先進(jìn)的信息，總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，善于借鑒和聽取他人的建議。面對(duì)管理壓力和技術(shù)類工作壓力的時(shí)候，能保持穩(wěn)定和鎮(zhèn)靜。

3.3 智商方面

(1)教育、從業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。美容醫(yī)院管理者負(fù)責(zé)全院管理工作和醫(yī)學(xué)美容專業(yè)技術(shù)工作，這就要求擁有先進(jìn)的管理理念、過硬的專業(yè)知識(shí)和精湛的專業(yè)技能。因此，其應(yīng)接受過正式教育，醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識(shí)以及管理類知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并持續(xù)學(xué)習(xí)與職位的知識(shí)和技能，具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。美容醫(yī)院高層管理者擁有現(xiàn)代管理知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法來指導(dǎo)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，制定管理制度，規(guī)范化管理，將產(chǎn)品服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。醫(yī)學(xué)美容的專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙Ｕ掀涮峁┑漠a(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)新的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目具有科研及創(chuàng)新能力。(2)創(chuàng)新能力。美容醫(yī)院的發(fā)展是依靠其醫(yī)學(xué)美容技術(shù)的創(chuàng)新，在醫(yī)學(xué)美容行業(yè)，新技術(shù)的生命周期越來越短，技術(shù)更新的頻率越來越快，高層管理者應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)和能力，帶領(lǐng)組織成員不斷開拓新技術(shù)的研究，保障組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。(3)分析判斷能力與決策力。高層管理者所從事的管理和臨床工作都是比較復(fù)雜的，就要求其應(yīng)具備運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的理性思維，客觀的深入分析問題和人，深挖其本質(zhì)。并作出務(wù)實(shí)的決斷，決策時(shí)保持客觀與理性，不猶豫不決，也不魯莽行事。

3.4 領(lǐng)導(dǎo)力

(1)遠(yuǎn)見。高層管理者要有市場(chǎng)洞察力，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律的預(yù)見能力，能夠制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略。(2)凝聚力。高層管理者要能帶領(lǐng)大家共同努力實(shí)現(xiàn)美容醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)，要具備凝聚力，善于激勵(lì)他人，并使他人為其馬首是瞻，極少威逼人。(3)沖突管理。理解沖突的負(fù)面影響，能夠積極主動(dòng)采取措施預(yù)防或者弱化沖突。合理運(yùn)用沖突有效的工作，以優(yōu)化結(jié)果，不會(huì)壓制，不忽視或者否認(rèn)沖突。

結(jié)合專家意見，把勝任特征分為了三類，分別是非常難以改變的勝任特征包括以人為本的管理理念，目標(biāo)管理及執(zhí)行能力，授權(quán)，掌控全局的能力，組織與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，管理溝通能力，對(duì)組織外部信息及客戶關(guān)系管理能力，教育、從業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；很難改變但是仍然可以改變的勝任特征包括應(yīng)變能力和抗壓能力，分析判斷能力與決策力；沖突管理和相對(duì)容易改變的勝任特征包括創(chuàng)新能力，遠(yuǎn)見，凝聚力。

4 基于AHP法構(gòu)建連鎖美容醫(yī)院經(jīng)高層營管理者勝任特征改善難度系數(shù)分析

連鎖美容醫(yī)院經(jīng)高層營管理者勝任特征指標(biāo)均為定性指標(biāo)，為了使其改善的難易程度更加明顯，故采用AHP法進(jìn)一步量化。AHP法的基本原理是將指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)分為：最高層、中間層、最低層，最高層中只有一個(gè)元素，是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的最高準(zhǔn)則，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果。中間層是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，其層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度以及需要分析和評(píng)價(jià)程度有關(guān)。最低層是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種方案和措施，是評(píng)價(jià)的具體化。層次結(jié)構(gòu)模型，如表1所示。

表1 美容醫(yī)院高層管理者勝任力改善指標(biāo)體系表

運(yùn)用AHP法計(jì)算并檢驗(yàn)通過，進(jìn)行項(xiàng)目總排序，如表2所示。

表2 項(xiàng)目總排序

通過以上計(jì)算可以清楚看出，連鎖美容醫(yī)院高層管理者勝任特征在改善方面的難易程度的權(quán)重。權(quán)重越高表示改善難度越大，如以人為本的管理理念，其權(quán)重為0.141。而權(quán)重越小，表示指標(biāo)的改善難度越低，如凝聚力，其權(quán)重為0.011。根據(jù)我們邏輯思維判斷，在勝任特征改善中應(yīng)遵循先易后難的原則。因此，可先對(duì)權(quán)重小的勝任特征指標(biāo)先進(jìn)行改善或培養(yǎng)，而對(duì)權(quán)重大的勝任特征指標(biāo)需投入更多的時(shí)間和精力去改善或培養(yǎng)。

5 結(jié)語

本文研究中主要強(qiáng)調(diào)該類崗位中管理職能的重要性，突出鎖美容醫(yī)院高層管理者的管理崗勝任特征。定性和定量分析勝任特征指標(biāo)改善的難易度，可以為從業(yè)者和行業(yè)經(jīng)營管理培養(yǎng)機(jī)構(gòu)在勝任力改善方面提供一定的依據(jù)。在實(shí)踐研究中，可進(jìn)一步為該行業(yè)高層管理者的培養(yǎng)研究方面奠定一定的基礎(chǔ)。