浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘭瑞瑞 左文進(jìn) 蘇小東 余家樂

1 案例描述

1.1 合作單位簡介

綠城物業(yè)溫州分公司隸屬于綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，公司于2009年5月27日正式成立，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有綜合管理部和園區(qū)生活服務(wù)部兩個(gè)部門。溫州分公司現(xiàn)有在職員工逾千人，設(shè)立有綜合管理部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、企業(yè)發(fā)展部4個(gè)職能部門、園區(qū)生活服務(wù)專業(yè)公司1個(gè)，所轄分公司7家，主要分布在市區(qū)、龍灣、甌海、永嘉、瑞安、樂清、蒼南和福建寧德、長樂等地。公司堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、依法管理、品質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)，不斷推進(jìn)和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系，創(chuàng)建綠色環(huán)保的和諧園區(qū)。公司秉承人文親情管理、特色經(jīng)營管理、先進(jìn)科學(xué)服務(wù)理念，以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為平臺(tái)，構(gòu)建以個(gè)人為主要客戶的生活園區(qū)服務(wù)體系，并致力于為客戶營造卓而不凡的英式管家服務(wù)，充分體現(xiàn)典雅、豪奢的內(nèi)涵，全新演繹城市精英“五星級的品質(zhì)生活”。并在未來幾年內(nèi)著力于建設(shè)成為服務(wù)優(yōu)異、檔次領(lǐng)先、理念先進(jìn)、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊涣魑飿I(yè)服務(wù)企業(yè)，致力于成為溫州一流的園區(qū)生活服務(wù)商，在溫州市場上打造自身特有品牌，引領(lǐng)溫州高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展，如圖1所示。

圖1 綠城物業(yè)溫州分公司教學(xué)實(shí)習(xí)基地授牌儀式

1.2 校企合作內(nèi)容

1.2.1 新生始業(yè)教育

新生入學(xué)始業(yè)教育是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，每年新生入學(xué)，教研室與綠城物業(yè)分公司聯(lián)系，安排項(xiàng)目考察、專業(yè)講座及現(xiàn)場觀摩等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)地考察綠城廣場是始業(yè)教育的重要組成部分，通過觀摩綠城集團(tuán)溫州分公司的精品項(xiàng)目，讓新生獲得對物業(yè)管理的深入認(rèn)知，同時(shí)激發(fā)新生對物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，為后續(xù)學(xué)習(xí)奠定了良好基礎(chǔ)，如圖2所示。

圖2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在綠城接受始業(yè)教育

1.2.2 專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)

物業(yè)管理專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)通常是結(jié)合課程展開，涉及到的課程有《園林與綠化》《物業(yè)設(shè)備設(shè)施》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《房地產(chǎn)銷售》及《房地產(chǎn)經(jīng)營與管理》等。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生先后到鹿城廣場營銷中心(含產(chǎn)品展示中心)、鹿城廣場項(xiàng)目園區(qū)等開展課程的校外實(shí)訓(xùn)課。

在開展專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時(shí)，公司總經(jīng)理、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及公司籌備團(tuán)隊(duì)全體出去迎接，當(dāng)時(shí)給全體師生一個(gè)非常震撼的感觸，即該公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)非常敬業(yè)，非常職業(yè)化。由于事先有準(zhǔn)備，他們積極配合我們的專業(yè)教學(xué)活動(dòng)，特地帶我們師生觀摩了鹿城廣場建設(shè)項(xiàng)目的沙盤，由專業(yè)人士現(xiàn)場進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)營與管理的講解與說明。另外，主管房地產(chǎn)營銷的陳敏經(jīng)理還特意為我們的到來專門制作了一個(gè)VCR，畫面優(yōu)質(zhì)、圖文并茂、文字說明具體而周密，令此次參與實(shí)訓(xùn)的師生們收獲頗多，如圖3所示。

圖3 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在綠城開展專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)

在鹿城廣場進(jìn)行現(xiàn)場參觀。這些物業(yè)管理專業(yè)的新生們對于如此大規(guī)模、環(huán)境優(yōu)美的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)地考察，了解到了什么是高端物業(yè)、什么是城市綜合體、什么是精致完美的服務(wù)等眾多信息與情況。尤其是當(dāng)他們見到畢業(yè)后在綠城服務(wù)的學(xué)長們正在各自崗位上如此職業(yè)化的形象時(shí)，尤為自豪，因?yàn)榫G城公司安排的現(xiàn)場講解員說到了這些學(xué)長們?nèi)绾尉礃I(yè)，如何以專業(yè)的服務(wù)技能為公司創(chuàng)造價(jià)值與品牌。

1.2.3 畢業(yè)實(shí)習(xí)

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，物業(yè)班第五學(xué)期的第18周就開始了為期半年的畢業(yè)實(shí)習(xí)，近三年畢業(yè)生大部分在綠城和萬科兩家公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)涉及的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括前臺(tái)服務(wù)、裝修管理、樓宇巡查、投訴管理及園區(qū)服務(wù)等，如圖4所示。

圖4 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在綠城畢業(yè)實(shí)習(xí)工作風(fēng)采

畢業(yè)實(shí)習(xí)通常與學(xué)生就業(yè)緊密相關(guān)，畢業(yè)生的就業(yè)工作是檢驗(yàn)教學(xué)工作的重要組成部分。物業(yè)管理專業(yè)先后有多名畢業(yè)生在綠城集團(tuán)溫州分公司就業(yè)，并獲得了較好的反響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2008屆的傅丹君同學(xué)開始，先后在綠城溫州分公司就業(yè)的同學(xué)28名，在杭州、寧波其他城市綠城公司實(shí)習(xí)與就業(yè)的同學(xué)有17名。本院畢業(yè)生中的傅丹君已經(jīng)是綠城公司生活服務(wù)園區(qū)經(jīng)理，其他如吳麗麗、周慶平等人也在綠城擔(dān)任項(xiàng)目中層干部，其中在本院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生到綠城去實(shí)習(xí)時(shí)，許多情況下是由他們的學(xué)長們在做指導(dǎo)工作。

1.3 實(shí)施方法

經(jīng)過多年的摸索，物業(yè)管理專業(yè)校企合作總結(jié)出“三進(jìn)三出”工學(xué)交替模式，該模式是“三明治”培養(yǎng)模式的應(yīng)用，“三進(jìn)三出”交替培養(yǎng)具體是指物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在三年時(shí)間里，三次進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，三次走出校門進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)訓(xùn)，形成面向社會(huì)實(shí)踐的開放式培養(yǎng)過程。“三出”的具體時(shí)間安排如下：第一次走出校門的時(shí)間在為二第二學(xué)期，第二次走出校門的時(shí)間為安排在大三上學(xué)期，第三次走出校門的時(shí)間為畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間，從而實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐、校內(nèi)課堂與職業(yè)崗位的無縫對接，如圖5所示。

同時(shí)，在前三個(gè)學(xué)期，以理論知識授課和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為主，并結(jié)合課程安排穿插幾次校外實(shí)訓(xùn)，這些校外實(shí)訓(xùn)的方式可多種多樣，比如真實(shí)工作情景觀摩、校外實(shí)訓(xùn)基地參觀、校外專家現(xiàn)場授課等。

2 案例特色與創(chuàng)新

2.1 全程服務(wù)意識

服務(wù)是物業(yè)管理活動(dòng)性質(zhì)所決定的，“寓管理與服務(wù)之中”是物業(yè)管理行業(yè)的顯著特征。如今，企業(yè)普稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供的是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，所收的是物業(yè)服務(wù)費(fèi)，合同亦改稱為物業(yè)服務(wù)合同，“物業(yè)管理處”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔飿I(yè)客戶服務(wù)中心”，服務(wù)已貫穿于整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)。因而，對于物業(yè)管理人才培養(yǎng)，就必須培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，因此在教學(xué)中，就要不斷灌輸和強(qiáng)化學(xué)生的“服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)”的意識，從而提升其職業(yè)道德意識，而對于物業(yè)管理教師來說，“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)社會(huì)”的意識的不可或缺。

2.2 全程專業(yè)引領(lǐng)

專業(yè)是物業(yè)管理的社會(huì)需求所決定的，物業(yè)管理畢業(yè)生是否專業(yè)是政府、業(yè)主、企業(yè)、其他組織等社會(huì)組織極為關(guān)切的，因?yàn)楫?dāng)今物業(yè)管理活動(dòng)的最顯著特點(diǎn)就是專業(yè)化。對于高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)來說，如何衡量培養(yǎng)的學(xué)生是否專業(yè)，主要是看其專業(yè)能力，包括專業(yè)知識的掌握能力與運(yùn)用能力、專業(yè)技能的掌握能力與發(fā)揮能力。因此，要使物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生步入社會(huì)，作為一名物業(yè)從業(yè)人員具備較強(qiáng)的職業(yè)水準(zhǔn)，就必須注重其在校期間的專業(yè)能力培養(yǎng)，從而就需要教師在學(xué)生大學(xué)三年時(shí)間里進(jìn)行“全程專業(yè)引領(lǐng)”。

2.3 全程工學(xué)交替

工學(xué)交替是將整個(gè)學(xué)習(xí)過程分為校內(nèi)理論學(xué)習(xí)和校外專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)兩個(gè)過程，同時(shí)兩個(gè)過程交替進(jìn)行的人才培養(yǎng)方式，這種培養(yǎng)方式的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)學(xué)合作、聯(lián)合育人。工學(xué)交替使理論與實(shí)踐合一，在校內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)理論知識到某一階段，然后穿插安排學(xué)生進(jìn)行校外專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，比如專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、校外實(shí)訓(xùn)基地觀摩等，使其將課內(nèi)所學(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，提高其實(shí)際操作能力。工學(xué)交替人才培養(yǎng)方式使企業(yè)真正參與到高職人才培養(yǎng)中，使學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源得到充分利用。

“三進(jìn)三出”交替培養(yǎng)具體是指物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在三年時(shí)間里，三次進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，三次走出校門進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)訓(xùn)，形成面向社會(huì)實(shí)踐的開放式培養(yǎng)過程。“三出”的具體時(shí)間安排如下：第一次走出校門的時(shí)間在為二第二學(xué)期，第二次走出校門的時(shí)間為安排在大三上學(xué)期，第三次走出校門的時(shí)間為畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間，從而實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐、校內(nèi)課堂與職業(yè)崗位的無縫對接。

圖5 物業(yè)管理專業(yè)“三進(jìn)三出”工學(xué)交替模式結(jié)構(gòu)圖

3 案例應(yīng)用與成效

近五年以來，本院物業(yè)管理專業(yè)與綠城物業(yè)溫州公司校企合作成果簡介如下。

(1)新生始業(yè)教育涉及5個(gè)班級，約200人次；

(2)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)涉及8門課程，約300人次；

(3)畢業(yè)實(shí)習(xí)涉及5個(gè)班級，約70人；

(4)接受本院畢業(yè)生就業(yè)約60人；

(5)接收本院物業(yè)管理專業(yè)教師掛職1人，約4個(gè)月；

(6)合作編寫教材1部；

(7)合作開展課題研究3項(xiàng)；

(8)設(shè)立綠城物業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金，共計(jì)30500元。