陳月明

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展都發(fā)生了非常大的變化，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外。當(dāng)前廣西推出的全域旅游業(yè)中的民族風(fēng)情旅游發(fā)展與過(guò)去相比也有了很大的進(jìn)步，但由于缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題和不足，要想解決這些問(wèn)題，其可以適當(dāng)提高旅游產(chǎn)品的供給數(shù)量，可以構(gòu)建較有特色的旅游管理服務(wù)。本文首先簡(jiǎn)單地探討了廣西全域旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，然后針對(duì)問(wèn)題提出了幾點(diǎn)解決對(duì)策和建議，希望能夠?yàn)閺V西全域旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)幫助。

引言

全域旅游是指以旅游產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，然后通過(guò)發(fā)展該區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)資源、生態(tài)環(huán)境和旅游資源等來(lái)實(shí)現(xiàn)該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而保證各方面經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革的旅游模式。人們對(duì)區(qū)域內(nèi)資源進(jìn)行有效結(jié)合，還可以在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，即形成一種以旅游業(yè)帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念和模式。全域旅游其實(shí)就是全范圍、全覆蓋、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)和有秩序的規(guī)范化旅游，該模式要求社會(huì)與群眾必須踴躍參與，即通過(guò)減少城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)一體化建設(shè)，從而帶動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保證我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步。

一、當(dāng)前全域旅游發(fā)展情況

一直以來(lái)廣西都是以建設(shè)特色民族文化、特色旅游為發(fā)展核心，其目的是為了保證經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，從而帶動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)廣西全域旅游產(chǎn)業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，民族風(fēng)情旅游發(fā)展其實(shí)是在全域旅游背景下實(shí)現(xiàn)的，因此兩者的發(fā)展目標(biāo)也基本相同，即都是為了帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而保證我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的穩(wěn)定，保障我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。有相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前廣西地區(qū)已經(jīng)有少部分部分的縣市被選為全域旅游示范基地，這無(wú)疑為其發(fā)展民族風(fēng)情旅游提供了重要基礎(chǔ)，而且也為其實(shí)現(xiàn)全域旅游提供了必要途徑。

二、廣西全域旅游發(fā)展出現(xiàn)的問(wèn)題與不足

（一）旅游產(chǎn)品數(shù)量偏少

旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品推廣是促進(jìn)民族特色旅游發(fā)展的重要組成部分，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)創(chuàng)新和改革的必要條件。有相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前廣西被評(píng)選為國(guó)家A級(jí)景區(qū)的旅游景點(diǎn)大約有352家，其中5A級(jí)景區(qū)的數(shù)量偏少，4A級(jí)景區(qū)稍多，但被評(píng)選為四星級(jí)以上的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)大約有37家，農(nóng)家樂(lè)的數(shù)量與景點(diǎn)數(shù)量不相上下。從這里可以看到，當(dāng)前廣西全域旅游背景下的民族特色旅游開(kāi)發(fā)并不是很充分，并且各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也非常不到位，甚至連最基本的娛樂(lè)設(shè)施、休閑場(chǎng)所也未得到相應(yīng)完善，這嚴(yán)重影響了廣西民族風(fēng)情旅游的發(fā)展。

（二）管理水平和服務(wù)質(zhì)量不理想

通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段的旅游景點(diǎn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，廣西大部分景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不高，管理效果不明顯。相關(guān)人員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)也存在一定的差距，甚至很多高層管理人員自身也嚴(yán)重缺乏專業(yè)的管理思想和管理理念，一些管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)也都沒(méi)有得到完善，所以管理效果不是很理想。此外，景區(qū)管理人員并不能準(zhǔn)確地控制好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然景區(qū)都按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了相關(guān)條例制度，但工作人員在實(shí)際的工作并沒(méi)有嚴(yán)格按照這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)展開(kāi)工作，甚至有少部分景區(qū)連最基本的管理約束制度都未建立，所以導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不理想，管理效率不高的等問(wèn)題。

三、促進(jìn)全域旅游下民族風(fēng)情旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）重視旅游產(chǎn)品研發(fā)

要想保證民族風(fēng)情旅游的穩(wěn)定發(fā)展，相關(guān)人員首先要做的就是加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的推廣，并結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)不斷進(jìn)行創(chuàng)作和研發(fā)，滿足旅游消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)新社會(huì)資本市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換。眾所周知，廣西是著名的少數(shù)民族自治區(qū)，其自身的傳統(tǒng)文化、民族風(fēng)情、自然風(fēng)景等資源非常豐富，而這些都可以成為其發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的方向，而且其還可以結(jié)合實(shí)際適當(dāng)推出一些養(yǎng)生產(chǎn)品，相信這樣的運(yùn)營(yíng)模式一定可以受到游客的歡迎和認(rèn)可。從飲食上來(lái)看，各景區(qū)都應(yīng)該推出當(dāng)?shù)氐奶厣称泛宛B(yǎng)生文化，如提供當(dāng)?shù)靥厣称贰B(yǎng)生食材、娛樂(lè)設(shè)施等，而在住宿方面則可以按照現(xiàn)代居住要求來(lái)安排和設(shè)計(jì)。需要注意的是，特色產(chǎn)品的外包裝一定要具備當(dāng)?shù)靥厣驗(yàn)橹挥羞@樣才能使特色產(chǎn)品具有一定的紀(jì)念價(jià)值，從而激發(fā)游客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

（二）提升旅游管理水平與服務(wù)質(zhì)量

保證各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化可以說(shuō)是發(fā)展民族風(fēng)情旅游的核心，同時(shí)也是保證全域旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定的重要因素，所以相關(guān)人員在推廣民族風(fēng)情旅游時(shí)還應(yīng)該圍繞全域旅游來(lái)展開(kāi)相關(guān)工作，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化是非常有必要的，因?yàn)檫@不僅可以提高整體的管理水平，而且還能提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，這對(duì)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有比較明顯的作用。此外，景區(qū)在提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)該重視特色旅游的發(fā)展，因?yàn)橹挥羞@樣才能滿足不同游客的需求，從而吸引更多的旅游愛(ài)好者到廣西旅游。

（三）構(gòu)建旅游交通服務(wù)體系

構(gòu)建旅游交通服務(wù)體系是廣西開(kāi)展全域旅游的基礎(chǔ)條件，隨著廣西高鐵建設(shè)的發(fā)展的不斷提高，其所帶來(lái)的幫助越來(lái)越大。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2013年底開(kāi)通高鐵至今，廣西整體的運(yùn)營(yíng)路程總數(shù)已經(jīng)高達(dá)2千多km，已經(jīng)開(kāi)通高鐵的城市就有12個(gè)，這一數(shù)據(jù)在全國(guó)范圍內(nèi)排名屬于較理想的，當(dāng)然這也促進(jìn)了廣西全域旅游背景下民族風(fēng)情旅游的發(fā)展。

相關(guān)人員在構(gòu)建旅游交通服務(wù)體系時(shí)，要想提升整體的工作質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步開(kāi)展相關(guān)工作，就需要注意以下幾點(diǎn)。第一，需要對(duì)傳統(tǒng)的交通線路規(guī)劃進(jìn)行創(chuàng)新與完善，適當(dāng)提升該服務(wù)模式的功能和效果，即在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)場(chǎng)、火車站等地方建立游客咨詢中心，并為游客提供完善的旅游景區(qū)。第二，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況與交通情況來(lái)設(shè)計(jì)公交路線，以實(shí)現(xiàn)旅游公交的建設(shè)目標(biāo)，而要想做到這一點(diǎn)，就需要相關(guān)人員完善當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)之間的路線，盡可能地讓各條路線能夠連接到一起。第三，需要提供全方位的慢行系統(tǒng)，即要建立一定數(shù)量的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，為游客提供休息點(diǎn)。第四，要提供有針對(duì)性的服務(wù)，如完善路邊的指示牌，交通引導(dǎo)等。

（四）完善智慧旅游建設(shè)

全域旅游中的智慧旅游模式主要是以游客自身的旅游體驗(yàn)為核心，然后結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋奶厣c實(shí)際情況來(lái)為游客提供個(gè)性化的智慧旅游服務(wù)，從而帶給游客不一樣的旅游體驗(yàn)。工作人員要想提升整體的工作效率與質(zhì)量，那么在實(shí)際的工作過(guò)程中就必須從管理入手，采用各類不同的新型技術(shù)來(lái)完善咨詢服務(wù)和管理體系，這樣做不僅能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握游客需求，而且還能根據(jù)這些信息來(lái)為游客提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而減少不必要的麻煩。從服務(wù)方面來(lái)看，在實(shí)際工作過(guò)程中，工作人員應(yīng)該通過(guò)資源整合來(lái)了解游客實(shí)際需求與想法，從而結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r為又提供針對(duì)性的服務(wù)，如自助導(dǎo)游、路線咨詢、在線預(yù)定等這些都屬于智慧旅游的建設(shè)范圍。從營(yíng)銷方面來(lái)看，相關(guān)人員在發(fā)展民族風(fēng)情旅游時(shí)，可以對(duì)所掌握的數(shù)據(jù)和收集到的信息展開(kāi)深入分析，主要了解游客在旅游時(shí)的需求與想法，然后結(jié)合實(shí)際來(lái)完善當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)建設(shè)，從而提升游客旅游的滿意度，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

特色文化是廣西發(fā)展全域旅游的關(guān)鍵，而民族風(fēng)情則是其吸引游客的核心。從旅游景區(qū)建設(shè)上來(lái)看，廣西地區(qū)所擁有的古鎮(zhèn)和自然資源是非常豐富的，相關(guān)人員在建設(shè)景區(qū)時(shí)可以保留原有的樣貌，并且積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的參與，這樣不僅能提高農(nóng)民自身的收入，而且還能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。廣西最出名的米粉文化在全國(guó)都有一定的影響力，而不同地區(qū)的米粉也都有自己獨(dú)特的內(nèi)涵，也都得到了社會(huì)各界群眾的認(rèn)可。廣西只有不斷完善全域旅游，才能促進(jìn)民族風(fēng)情旅游的進(jìn)步與發(fā)展，從而帶動(dòng)起偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保證旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量與口碑。

（作者單位：柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易與旅游管理學(xué)院）