歐陽(yáng)甜悅

目前，森林旅游發(fā)展迅速，森林公園已成為眾多游客旅游首選之地，因此對(duì)國(guó)家森林公園旅游地的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行定量研究，能更好地指導(dǎo)國(guó)家森林公園旅游地的建設(shè)和管理決策，為國(guó)家森林公園旅游目的地發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供理論支撐，具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文選取張家界國(guó)家森林公園，在貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，充分利用集搜客抓取數(shù)據(jù)，將抓取的數(shù)據(jù)整理成文本，利用內(nèi)容分析方法，綜合性地對(duì)國(guó)有森林旅游地的網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查進(jìn)行全面性的調(diào)查，明確主要的國(guó)家森林公園的旅游點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)，對(duì)游客的內(nèi)容進(jìn)行估量，對(duì)分析邏輯關(guān)系的視覺(jué)和知覺(jué)的相互作用機(jī)制進(jìn)行了調(diào)查?？偨Y(jié)出游客對(duì)森林公園旅游總體評(píng)價(jià)較高;對(duì)森林旅游地的自然風(fēng)景較滿意;森林旅游地承載著生態(tài)旅游、可持續(xù)發(fā)展、森林教育、森林康養(yǎng)、增強(qiáng)民族自豪感和休閑的功能等結(jié)論。發(fā)現(xiàn)游客在張家界森林公園景區(qū)中很少開(kāi)展森林教育等方面的活動(dòng)，也很少開(kāi)展除觀光旅游之外的其他旅游活動(dòng)等問(wèn)題。針對(duì)以上結(jié)果，本文提出了森林公園旅游地需以保護(hù)為主，合理利用資源、做好規(guī)劃，分步實(shí)施、開(kāi)發(fā)特色，樹(shù)立品牌、重視人才，培養(yǎng)人才、開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游，擴(kuò)展旅游市場(chǎng)、整合宣傳資源，構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)合作，以提升旅游效益的對(duì)策建議。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）案例地選取

張家界國(guó)家森林公園位于湖南省西北部，是我國(guó)第一個(gè)森林公園，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游景區(qū)。

（二）數(shù)據(jù)收集與分析方法

旅游科學(xué)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)所采用的方法隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心成為了話題熱點(diǎn)。2007年，中國(guó)發(fā)表引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論研究的著作《網(wǎng)絡(luò)輿論研究導(dǎo)論》。網(wǎng)絡(luò)輿論是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表示的每種感情、態(tài)度和意見(jiàn)的所有種類的合計(jì)（劉毅，2007）。內(nèi)容分析通常是在網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查中使用的。內(nèi)容分析是描述具有客觀性、體系性以及有限的特性的交流內(nèi)容的研究方法。

筆者通過(guò)貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以“張家界國(guó)家森林公園”為關(guān)鍵詞搜索，共得到809篇，筆者將文本合并，進(jìn)行整合以及處理，并用ROST內(nèi)容管理軟件來(lái)分析數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情分析

張家界國(guó)家森林公園的網(wǎng)絡(luò)輿論。筆者通過(guò)對(duì)樣本的意義網(wǎng)絡(luò)和高頻率特征語(yǔ)的分析，事先了解了該國(guó)家森林公園的游客印象和評(píng)價(jià)，具體如表1所示。

（二）張家界國(guó)家森林公園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

張家界國(guó)家森林公園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析見(jiàn)圖1。

由表1、圖1可知，游客對(duì)張家界國(guó)家森林公園自然觀光資源的積極評(píng)價(jià)比較高。高頻率的詞匯有“枝繁葉茂”“天然”“怡人”“寫(xiě)意”，對(duì)人文觀光資源的評(píng)價(jià)很少。負(fù)的評(píng)價(jià)主要是因?yàn)橛慰洼^多、環(huán)境受害等。旅客對(duì)其他服務(wù)水平的評(píng)估和旅游景點(diǎn)的管理水平主要集中在計(jì)劃、門(mén)票、宣傳、便利性、價(jià)格和住宿設(shè)施等問(wèn)題上。

三、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

游客對(duì)張家界國(guó)家森林公園的總體評(píng)價(jià)都比較高，對(duì)森林公園的發(fā)展規(guī)劃和旅游地的自然風(fēng)景均較為滿意，把這景區(qū)當(dāng)作親近大自然的旅游地。森林公園景區(qū)擁有很好的自然資源，但缺少森林教育等方面的活動(dòng)，也缺少除觀光旅游之外的其他旅游活動(dòng)。

（二）建議

1.增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，追求可持續(xù)發(fā)展

森林公園主要是為游客提供自然生態(tài)風(fēng)景，所以，如果環(huán)境、開(kāi)發(fā)、建設(shè)和日常管理被破壞，那么公園的開(kāi)發(fā)將迎來(lái)下坡。環(huán)境保護(hù)所需要的不僅是景區(qū)有能力的部門(mén)和相關(guān)官?gòu)d的合作，更加需要社會(huì)各界增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，改善生態(tài)環(huán)境。

2.因地適宜，制訂方案

森林公園是專業(yè)的生態(tài)公園，所以，人們?cè)趯?duì)生態(tài)公園進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，不可生搬硬套和模仿城市公園的整體操作，而應(yīng)以保護(hù)自然景觀資源為前提，重視森林景觀，以綜合的計(jì)劃和合理的配置，與其他自然的、歷史的、人文的景觀結(jié)合進(jìn)行，從而制訂合乎其地理、景觀、生態(tài)等條件的相關(guān)方案。

3.建立特色，突出品牌

隨著“旅游+”時(shí)代的到來(lái)，公園觀光可以適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合文化觀光、特色觀光、娛樂(lè)觀光等觀光活動(dòng)，豐富游客旅游活動(dòng)，使游客在觀光過(guò)程中更能深刻身臨其境地了解自然的美好以及觀光地的文化習(xí)俗。景區(qū)可運(yùn)用高科技手段，視聽(tīng)整合，提高導(dǎo)游講解服務(wù)水平，從而達(dá)到更加完美的效果。雙維服務(wù)可以使用二維碼或APP來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展

旅游業(yè)興旺發(fā)達(dá)的主要影響因素是人才，人才關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)和公園的深遠(yuǎn)繁榮。因此，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)就顯得尤為緊要。

5.研究旅游的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大

森林公園旅游地承擔(dān)著森林教育等功能，其可開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游，吸引中小學(xué)生群體，擴(kuò)寬旅游市場(chǎng)。

6.宣傳資源的集成和營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)筑

森林公園旅游目的地需要不斷豐富營(yíng)銷渠道，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，以良好的溝通效率和低廉的成本獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)）