陳紅艷

（湖北大學(xué)圖書館 湖北武漢 430062）

數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了用戶信息資源的供給、需求和環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶利用信息資源的方式發(fā)生了變化，一般用戶更傾向于使用搜索引擎作為檢索起點(diǎn)。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源正呈指數(shù)級(jí)別增長(zhǎng)，對(duì)于一般用戶而言，信息利用成本增加，如何快速有效地查詢到所需信息顯得愈發(fā)困難。在用戶搜索與信息查找反饋復(fù)雜的信息交換過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)敘詞表作為一種成熟的語(yǔ)義組織工具，對(duì)于聯(lián)接用戶和信息資源發(fā)揮著重要的作用。本文在分析影響用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表需求因素的基礎(chǔ)上，采用深入訪談的方式調(diào)研用戶需求，分析其需求特征，以期為構(gòu)建面向用戶的網(wǎng)絡(luò)敘詞表提供參考。

1 影響用戶對(duì)敘詞表需求的主要因素

網(wǎng)絡(luò)敘詞表不僅可以用于紙質(zhì)文獻(xiàn)的組織，也可用于組織網(wǎng)絡(luò)信息資源。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表的需求主要與下列因素有密切關(guān)系。

1.1 信息環(huán)境的改變

信息環(huán)境的改變主要體現(xiàn)在信息資源的網(wǎng)絡(luò)化和資源數(shù)字化兩大方面。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是用戶獲取信息的重要途徑。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2018年6月，中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到了544萬(wàn)個(gè)，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到57.7%，近六成中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)[1]。其中，即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞和社交作為基礎(chǔ)應(yīng)用，用戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。隨著數(shù)字出版、預(yù)印本、開(kāi)放獲取等新型數(shù)字媒體的出現(xiàn)，資源數(shù)字化趨勢(shì)日益明顯，數(shù)字資源在整個(gè)文獻(xiàn)信息體系中所占的比例越來(lái)越大。以上海交通大學(xué)圖書館為例，其在2001—2011年期間，數(shù)字資源增長(zhǎng)迅猛，電子圖書增加了195.9萬(wàn)種，電子期刊增加了267 000種，數(shù)據(jù)庫(kù)增加了196個(gè)，館藏資源朝數(shù)字化方向發(fā)展[2]。目前國(guó)內(nèi)最大OA資源數(shù)據(jù)庫(kù)Socolar平臺(tái)，幾乎涉及所有學(xué)科領(lǐng)域，共收錄11 739種OA期刊，1 048個(gè)OA倉(cāng)儲(chǔ)，平臺(tái)收錄文章數(shù)達(dá)23 894 558篇[3]。由瑞典隆德大學(xué)圖書館2003年5月推出的開(kāi)放獲取期刊檢索系統(tǒng)——開(kāi)放獲取期刊目錄（Directory of Open Access Journals，簡(jiǎn)稱DOAJ），當(dāng)前可提供12 228種開(kāi)放獲取期刊的訪問(wèn)，其中有9 209種支持文章級(jí)檢索，涉及128個(gè)國(guó)家，收集的論文數(shù)量達(dá)3 457 865篇[4]。由此可見(jiàn)，面對(duì)海量信息源，用戶需有適合的知識(shí)組織工具予以支持，方可節(jié)省檢索時(shí)間和提高檢準(zhǔn)率。網(wǎng)絡(luò)敘詞表就是其中有效的工具之一。

1.2 用戶的現(xiàn)實(shí)需求

在檢索活動(dòng)前，用戶對(duì)于所需查詢的問(wèn)題通常有較為清晰的認(rèn)識(shí)，清楚查詢主題的范圍。但在構(gòu)建檢索表達(dá)式、選擇合適的檢索詞時(shí)，往往會(huì)遇到困難。國(guó)外已有學(xué)者對(duì)此展開(kāi)過(guò)定性與定量研究。Nielsen曾對(duì)29個(gè)參與者進(jìn)行調(diào)查，其中有21人表明在構(gòu)建檢索式時(shí)，很難限定其信息需求所用檢索詞[5]。為了限定檢索提問(wèn)式，在未產(chǎn)生更高檢索噪音而又獲得高查全率的情況下，用戶通常需要參考一些同義詞和其他類型的等同詞匯。比如，借助敘詞表等工具。Shiri在《敘詞表增強(qiáng)的檢索界面》一文中指出，在構(gòu)建檢索式時(shí)，通常終端用戶在選擇詞匯時(shí)有困難。敘詞表通過(guò)提供有效檢索詞，幫助用戶順利完成檢索過(guò)程[6]。

1.3 網(wǎng)絡(luò)敘詞表具備的功能

網(wǎng)絡(luò)敘詞表具有標(biāo)引、檢索、瀏覽、導(dǎo)航等多種功能，通過(guò)提供多途徑瀏覽方式，幫助用戶快速選定目標(biāo)詞，提高詞表的易用性。網(wǎng)絡(luò)敘詞表既能標(biāo)引各種媒介資源，又能實(shí)現(xiàn)資源鏈接，滿足終端用戶從檢索詞匯到檢索相關(guān)信息的連續(xù)檢索。因此，網(wǎng)絡(luò)敘詞表具有優(yōu)化用戶檢索過(guò)程及檢索效果的功能。

網(wǎng)絡(luò)敘詞表為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息生產(chǎn)者和使用者帶來(lái)雙贏：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者而言，利用敘詞表可用同一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)標(biāo)引和描述信息，尤其是對(duì)同類資源的描述；對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端用戶而言，作用則更為顯著。Shiri和Revie在《敘詞表增強(qiáng)的檢索界面的可用性及用戶認(rèn)知》一文中曾經(jīng)指出敘詞表：①為用戶的具體檢索引入相關(guān)新概念；②為檢索詞匯提供語(yǔ)境信息；③為用戶構(gòu)筑提問(wèn)式提供多種可選建議；④便于用戶擴(kuò)大或縮小檢索范圍；⑤為用戶提供多角度檢索；⑥提供敘詞之間語(yǔ)義關(guān)系的指導(dǎo)說(shuō)明；⑦提醒用戶使用檢索最初未想到的詞匯[7]。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)敘詞表反映了概念間內(nèi)在語(yǔ)義邏輯關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)客觀知識(shí)體系中的多級(jí)語(yǔ)義傳遞具有正向促進(jìn)作用。通常，在具有5個(gè)相同相鄰語(yǔ)義域時(shí)，發(fā)生多級(jí)語(yǔ)義傳遞的可能性最大[8]。

2 用戶對(duì)敘詞表的認(rèn)知與利用情況調(diào)查

為了探討不同學(xué)科領(lǐng)域的普通用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表需求的差異及特征，筆者于2018年3-5月利用講授《信息檢索與利用》選修課程的機(jī)會(huì)，對(duì)33名選修學(xué)生進(jìn)行分組深度訪談。訪談內(nèi)容主要包括對(duì)敘詞表的認(rèn)知、利用情況，以及在檢索過(guò)程中遇到的常見(jiàn)障礙和對(duì)敘詞表功能展望等，深入了解用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表的認(rèn)知情況與真實(shí)需求，以期為面向用戶的網(wǎng)絡(luò)敘詞表設(shè)計(jì)及構(gòu)建提供借鑒。

2.1 用戶對(duì)敘詞表的認(rèn)知情況

在33名訪談?wù)咧?，大一學(xué)生有22人，占66.67%，大二學(xué)生有7人，占21.21%，大三學(xué)生有4人，占12.12%；所涉及的學(xué)科分布分別為社會(huì)學(xué)科9人（27.28%）、人文學(xué)科2人（6.06%）、理工學(xué)科14人（42.42%）以及信息學(xué)科8人（24.24%）；專業(yè)主要有化學(xué)工程與工藝、地理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、檔案學(xué)、人力資源管理等。

在訪談之前，筆者首先對(duì)受訪者進(jìn)行有關(guān)敘詞表基礎(chǔ)知識(shí)的普及講解。例如，在我國(guó)，敘詞表與主題詞表指代幾乎等同；主題與主題詞的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景等。根據(jù)用戶對(duì)敘詞表認(rèn)知的熟悉程度分為“非常熟悉”“熟悉”“基本了解”“從未聽(tīng)說(shuō)”4個(gè)級(jí)別進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖1。其中，“從未聽(tīng)說(shuō)”的比例占了66.67%，“熟悉”與“非常熟悉”的為15.15%。由此可見(jiàn)，一般用戶對(duì)敘詞表的認(rèn)知水平有限。

圖1 用戶對(duì)敘詞表的認(rèn)知情況

通過(guò)進(jìn)一步交談得知，選擇“非常熟悉”的學(xué)生專業(yè)多集中在檔案學(xué)。究其原因是因?yàn)槠溟_(kāi)設(shè)了《信息組織》等相關(guān)課程，故對(duì)敘詞表非常了解。對(duì)于選擇“基本了解”的學(xué)生而言，對(duì)敘詞表的了解主要源于對(duì)WOS、EBSCO等外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。

2.2 用戶對(duì)敘詞表的利用情況

為了解普通用戶使用敘詞表的場(chǎng)景，筆者列舉了圖書館公共目錄OPAC、中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、搜索引擎、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等不同信息平臺(tái)。訪談發(fā)現(xiàn)，文科類學(xué)生使用敘詞表時(shí)主要是在利用中文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI、維普、萬(wàn)方等）時(shí)，選擇“主題”項(xiàng)；而在利用OPAC檢索圖書時(shí)，更多地采用“題名”項(xiàng)。理工科類學(xué)生則主要是在利用外文數(shù)據(jù)庫(kù)（WOS、EBSCO等）時(shí)，為擴(kuò)增檢索結(jié)果選擇“主題”項(xiàng)。

在利用搜索引擎、門戶網(wǎng)站檢索學(xué)術(shù)信息資源時(shí)，理工科類學(xué)生更愿意嘗試用多個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)輸入查找信息；文科類學(xué)生則更傾向于用自己熟知的概念、詞匯作為首要輸入詞語(yǔ)，在檢索結(jié)果不理想的情形下，反復(fù)替換多個(gè)輸入詞的意識(shí)較弱。

在允許用戶自行添加標(biāo)簽的社交網(wǎng)站（如豆瓣等）上，對(duì)敘詞表認(rèn)知程度高的學(xué)生添加標(biāo)簽積極性很高，標(biāo)簽主題范圍更為具體。

在獲悉敘詞表基本功能后，利用敘詞表頻率較低者表示，未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)檢索界面上，若鏈接有相關(guān)敘詞表或者主題詞表，均表示愿意試用。

2.3 用戶信息檢索存在的障礙情況

根據(jù)檢索過(guò)程，將用戶檢索行為分為檢索前的檢索表達(dá)式構(gòu)建與檢索后的檢索結(jié)果處理兩個(gè)階段，列舉了6大類障礙，供受訪者選擇（選項(xiàng)可多選），其結(jié)果排序見(jiàn)表1。

表1 用戶檢索過(guò)程中存在的障礙情況統(tǒng)計(jì)

從表1可見(jiàn)，用戶對(duì)檢索過(guò)程所遇障礙因素的趨同性較高。其中，有超過(guò)半數(shù)以上的學(xué)生選擇“不知如何表達(dá)信息需求”“想不出恰當(dāng)?shù)臋z索關(guān)鍵詞”等5類障礙因素。其中，“不知如何表達(dá)信息需求”居首位，占81.82%。通過(guò)深入交流，發(fā)現(xiàn)大部分受訪者選擇此項(xiàng)最主要的原因是無(wú)法精準(zhǔn)、快速地提煉自己所需信息的主題，進(jìn)而找不到合適的詞語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。在面對(duì)初次檢索結(jié)果不理想時(shí)，“二次檢索（精確檢索）更困難”“無(wú)法及時(shí)想到很多關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)”與主題表達(dá)均存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

2.4 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表服務(wù)的期待調(diào)查

為進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò)敘詞表，推廣其應(yīng)用，在訪談最后階段了解了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表平臺(tái)服務(wù)功能的期待，列出多項(xiàng)功能供受訪學(xué)生選擇，結(jié)果如表2所示。

表2 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表服務(wù)的期待情況統(tǒng)計(jì)

從表2可見(jiàn)，除了“自動(dòng)標(biāo)引”以外，其他服務(wù)類別期待的比例較高（均超過(guò)了半數(shù)），反映了用戶對(duì)這些服務(wù)的期待非常強(qiáng)烈。尤其是，“關(guān)聯(lián)詞匯提示”“可視化顯示”“提供注釋”以及“免費(fèi)獲取”四項(xiàng)是用戶最需要的服務(wù)。用戶希望敘詞表能夠清晰、直觀地揭示不同詞匯之間的關(guān)系，提示同義詞、近義詞等關(guān)聯(lián)詞匯，供自己在確定檢索詞時(shí)選擇，提高檢準(zhǔn)率?！懊赓M(fèi)獲取”“與常用學(xué)術(shù)資源平臺(tái)（網(wǎng)站）鏈接”則從另一角度反映了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表的迫切需要。

3 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表需求的特征分析

通過(guò)調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞的需求情況可知，面向用戶、面向網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)敘詞表構(gòu)建過(guò)程中必須遵守的基本原則。此處“用戶”既包括信息標(biāo)引用戶和信息檢索用戶，又包含專業(yè)用戶和普通終端用戶，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表需求的特征如下。

3.1 基于用戶自然語(yǔ)言的入口詞擴(kuò)增

在傳統(tǒng)信息環(huán)境下，敘詞表的入口詞是指等同（用代）關(guān)系中的“代項(xiàng)”，即非優(yōu)選詞，包括優(yōu)選詞的同義詞或準(zhǔn)同義詞；優(yōu)選詞是來(lái)源于正式文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)敘詞表的使用環(huán)境和用戶群體發(fā)生了巨大改變，入口詞的來(lái)源、規(guī)模及作用亦需作出相應(yīng)調(diào)整。

入口詞不應(yīng)局限于優(yōu)選詞的同義詞或準(zhǔn)同義詞，有關(guān)優(yōu)選詞的不同拼寫形式、不同的外語(yǔ)縮寫形式、不同翻譯形式、概念的全稱與簡(jiǎn)稱等均可納入入口詞的范圍。入口詞的規(guī)模需要擴(kuò)增，適當(dāng)增加入口詞數(shù)量、擴(kuò)大入口詞形式，提高入口率，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)敘詞表的自然語(yǔ)言檢索能力。入口詞作為檢索的引導(dǎo)詞，雖不用作標(biāo)引詞，但通過(guò)詞表的等同關(guān)系控制也可以檢索到相應(yīng)的信息。由于不同學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)于某一概念的表述詞語(yǔ)不盡相同。如果人為規(guī)定優(yōu)選詞可能并不能滿足使用者的偏好，無(wú)法體現(xiàn)入口詞在進(jìn)行高效信息檢索時(shí)發(fā)揮詞匯之間的調(diào)節(jié)作用[9]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)敘詞表主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息的組織和檢索、面向形形色色的非專業(yè)用戶時(shí)，入口詞就要收集用戶常用檢索詞作為其重要來(lái)源之一。

因此，在遵守?cái)⒃~表選詞基本原理與前提的條件下，網(wǎng)絡(luò)敘詞表需擴(kuò)大收詞規(guī)模，增加入口詞的數(shù)量，使得其選詞與用戶在檢索時(shí)所使用的關(guān)鍵詞盡量保持一致，適應(yīng)用戶檢索習(xí)慣。

3.2 詞間關(guān)系擴(kuò)展

敘詞表詞間關(guān)系主要有等同關(guān)系、等級(jí)關(guān)系和相關(guān)關(guān)系三種，基本滿足了用戶對(duì)敘詞表的需要。由于網(wǎng)絡(luò)敘詞表的應(yīng)用環(huán)境是面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的所有用戶，為了更貼近用戶的真實(shí)需求，這就要求敘詞表的編制要根據(jù)用戶的要求，支持用戶自定義詞間關(guān)系[10]。

自定義是基于三種基本詞間關(guān)系并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)作有針對(duì)性和適應(yīng)性調(diào)整。例如，對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，希望能將“概念——對(duì)象——屬性”作為一類相關(guān)關(guān)系；藝術(shù)學(xué)科專業(yè)用戶則希望要充分考慮藝術(shù)學(xué)科的學(xué)科特色，在詞間關(guān)系設(shè)置時(shí)，多設(shè)立一些“對(duì)象”“材料”“空間”“時(shí)間”等頂層類別，用不同分面來(lái)細(xì)分某一具體主題。此外，還可將“學(xué)科——學(xué)者——研究機(jī)構(gòu)”視為一種相關(guān)關(guān)系，以此了解某一研究領(lǐng)域概況。

通過(guò)詞間關(guān)系擴(kuò)展，既能夠靈活處理不同的詞間關(guān)系，又能滿足用戶的個(gè)性化標(biāo)引和檢索需求，提高檢準(zhǔn)率。為方便用戶對(duì)詞間關(guān)系理解和使用，采用可視化技術(shù)，形象直觀地呈現(xiàn)不同類型的詞間關(guān)系[11]。

3.3 詞表顯示多樣化

在計(jì)算機(jī)屏幕顯示格式下，網(wǎng)絡(luò)敘詞表能夠在一張頁(yè)面上顯示每條敘詞紀(jì)錄的所有信息，給予用戶完整的信息反饋[12]。雖然用戶記住詞匯的語(yǔ)義內(nèi)容難度增加，但超文本鏈接使用戶在不同顯示格式之間跳轉(zhuǎn)，加快了用戶在詞匯間的移動(dòng)和定位。由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞的認(rèn)知水平普遍較低，為更快熟悉與利用詞表，用戶希望在顯示界面清晰、明了，增強(qiáng)導(dǎo)航功能的前提下，提供多種網(wǎng)絡(luò)敘詞表顯示方式，方便其瀏覽和檢索詞匯。除了最常見(jiàn)的字母順序顯示方式外，還可考慮等級(jí)顯示、主題類別顯示等。

等級(jí)顯示直觀顯示了詞匯間的語(yǔ)義關(guān)系。通過(guò)顯示概念間線形、樹(shù)型等級(jí)結(jié)構(gòu)，表達(dá)出敘詞整體結(jié)構(gòu)和所有等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)敘詞表應(yīng)顯示詞匯不同層次的等級(jí)，并對(duì)不同等級(jí)賦予一定指示標(biāo)記。不同的等級(jí)層次反映詞匯間不同的上、下位關(guān)系，對(duì)用戶選擇詞匯具有導(dǎo)航作用。等級(jí)顯示將詞匯語(yǔ)義關(guān)系直觀顯示，便于用戶擴(kuò)檢或縮檢來(lái)選擇合適敘詞。

主題類別顯示一般按主題范疇集中顯示敘詞，在一個(gè)“語(yǔ)義場(chǎng)”內(nèi)顯示大量相關(guān)概念，增加敘詞表系統(tǒng)性，方便用戶查找。此種顯示方式兼具分類、主題兩種標(biāo)引和檢索功能，為不同層次和不同需求的用戶提供不同入口進(jìn)行詞語(yǔ)概念查詢，提高用戶檢索效率。

3.4 提供多功能服務(wù)

信息檢索與信息標(biāo)引作為敘詞表的基本功能，為網(wǎng)絡(luò)敘詞表所具備。在用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)敘詞表服務(wù)期待調(diào)查中可知，更多用戶希望網(wǎng)絡(luò)敘詞表能與常用學(xué)術(shù)資源平臺(tái)（網(wǎng)站）進(jìn)行鏈接，通過(guò)查詢敘詞來(lái)直接獲取所需資源，提供“一站式”鏈接服務(wù)。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)敘詞表的功能得到了進(jìn)一步提升。

一是利用可視化技術(shù)，將相關(guān)隱性知識(shí)進(jìn)行可視化展示成為顯性知識(shí)，提高敘詞表的易用性，幫助普通用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)敘詞表的專業(yè)化使用，充分發(fā)揮敘詞表知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)等功能，提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率。

二是實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)言檢索的功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身就是一個(gè)多語(yǔ)種環(huán)境，編制多語(yǔ)種敘詞表，使其作為一種中介詞典，讓用戶在使用母語(yǔ)的同時(shí)，可檢索到其他語(yǔ)種同類信息，擴(kuò)大信息檢索范圍。

4 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，敘詞表更多的是適應(yīng)普通用戶更直觀的信息檢索需求，甚至機(jī)器用戶的自動(dòng)標(biāo)引和檢索[13]。網(wǎng)絡(luò)敘詞表設(shè)計(jì)的基本原則應(yīng)從適應(yīng)普通用戶和機(jī)器用戶的應(yīng)用環(huán)境和需求出發(fā)，敘詞表的編制應(yīng)更加關(guān)注入口詞范圍擴(kuò)充、詞間關(guān)系變革、詞表顯示等核心內(nèi)容，包括敘詞表自然語(yǔ)言化、控制機(jī)制智能化，以及與其他信息系統(tǒng)無(wú)縫交換和集成。