□ 文/計(jì)勉

根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，在2018年“雙十一”期間，僅僅當(dāng)天全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額就超過3000億元，同比增長(zhǎng)約27%，再創(chuàng)歷史新高。在網(wǎng)絡(luò)零售高速增長(zhǎng)的沖擊下，線下購(gòu)物中心如何有效提高盈利能力？如何有效精準(zhǔn)獲客？如何有效整合購(gòu)物中心的品牌價(jià)值？

近日，零售行業(yè)專業(yè)AI解決方案服務(wù)提供商閱面科技與連續(xù)13年被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)為“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，在“中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)10強(qiáng)”中位列三甲的卓越集團(tuán)合作，共同締造AI+智慧商業(yè)新標(biāo)桿--深圳卓悅匯購(gòu)物中心項(xiàng)目。

深圳卓悅匯購(gòu)物中心項(xiàng)目為卓越集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域推出的全新購(gòu)物中心品牌，也是卓越商業(yè)的核心品牌和旗艦級(jí)產(chǎn)品；作為40萬平米商務(wù)綜合體卓越城的有機(jī)組成部分，深圳卓悅匯坐擁10萬平米體量，入駐品牌超200家。此次希望通過閱面科技一體化的智慧商業(yè)AI解決方案，繼續(xù)提升在線上線下各方面的效率。

雙方結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，基于閱面科技人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字化新智慧商業(yè)軟硬件一體化解決方案，在深圳卓悅匯購(gòu)物中心的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，以人臉大數(shù)據(jù)為橋梁高效彌合實(shí)體智慧商業(yè)購(gòu)物中心與虛擬線上零售數(shù)據(jù)的巨壑，全力締造一個(gè)由“AI+IoT”驅(qū)動(dòng)、由“智能智慧商業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)”和“智能端”構(gòu)成的新智慧商業(yè)智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

精準(zhǔn)客流數(shù)據(jù)分析對(duì)市場(chǎng)微弱變化做出快速反應(yīng)

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，市場(chǎng)體驗(yàn)性娛樂及服務(wù)需求大、增長(zhǎng)快，而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的疊加爆發(fā)也不斷催化出客群分析、人臉支付、智能人機(jī)互動(dòng)等商業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。卓悅匯購(gòu)物中心項(xiàng)目正在深度推行數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。項(xiàng)目主要完成基于購(gòu)物中心消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)，完成數(shù)字化和智能化，打造出線上線下融合的全數(shù)字化平臺(tái)。而項(xiàng)目成功實(shí)踐落地，顯示出AI+智慧商業(yè)將迎來極速發(fā)展和全面擴(kuò)張。

作為嵌入式視覺領(lǐng)導(dǎo)者和重要AI技術(shù)突破者，閱面科技是最早用深度學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別等各類計(jì)算機(jī)視覺產(chǎn)品落地商用的人工智能企業(yè)之一。立足于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和嵌入式計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，針對(duì)線下智慧商業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)缺失，無法用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的痛點(diǎn)，閱面基于業(yè)界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)視覺算法及物聯(lián)感知終端體系，為智慧商業(yè)提供了完整的行業(yè)解決方案。

閱面科技的智慧商業(yè)AI解決方案已經(jīng)在深圳卓悅匯購(gòu)物中心成功落地應(yīng)用。雖然從外觀上看起來，這家購(gòu)物中心與其他購(gòu)物中心沒有什么不同，但是當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)購(gòu)物中心，閱面科技在卓悅匯全場(chǎng)部署光年+閱客AI客群分析攝像機(jī)，便能夠第一時(shí)間進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析。

對(duì)各區(qū)域、各樓層客群精準(zhǔn)分析

精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客流數(shù)據(jù)，自動(dòng)過濾重復(fù)進(jìn)出的人群，排除店面員工。多維度精準(zhǔn)感知顧客屬性（年齡、性別、身份、時(shí)間等維度）獲得顧客畫像和結(jié)構(gòu)。及時(shí)識(shí)別普通客戶、VIP會(huì)員等顧客身份。結(jié)合企業(yè)已有的ERP、CRM等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在不同場(chǎng)景的用戶消費(fèi)推薦。在“智能智慧商業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)”中實(shí)時(shí)展示關(guān)聯(lián)各類數(shù)據(jù)。

利用這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握客群，優(yōu)化客動(dòng)線，整合優(yōu)化各區(qū)域的配套資源，推動(dòng)客戶在購(gòu)物中心內(nèi)部更有效地流動(dòng),提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)根據(jù)基于年齡、性別、消費(fèi)關(guān)注等精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)，可最大化的發(fā)揮場(chǎng)地資源作用，舉辦更有針對(duì)性的活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶群體。

租戶客群貢獻(xiàn)分析，整合品牌和價(jià)值

了解客群走向、客群分布、租戶客群數(shù)據(jù)，支持CRM、POS等各級(jí)數(shù)據(jù)接入，感知各層樓面、門店客群量數(shù)據(jù)、清晰掌控每一租戶的客群貢獻(xiàn)。

這些在“智能智慧商業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)”中實(shí)時(shí)展示據(jù)，購(gòu)物中心管理者利用這些數(shù)據(jù)購(gòu)物中心可以更合理布局、規(guī)劃,確定不同樓面不同區(qū)域的合理租金定價(jià),吸引更多租戶;另一方面幫助租戶優(yōu)化商品陳列、人員、活動(dòng)配置,提升租戶的成交率，幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)。提高租戶的忠誠(chéng)度，提升商場(chǎng)品牌影響力。

人機(jī)互動(dòng)活動(dòng)激活智慧商業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化

除了全面掌控購(gòu)物中心客群，閱面科技還通過放置潘多拉魔盒來吸引客流，增加顧客體驗(yàn)內(nèi)容。卓悅匯2周年店慶時(shí)就通過在一樓CK 門口、優(yōu)衣庫(kù)門口放置潘多拉魔盒進(jìn)行“顏值大作戰(zhàn)”活動(dòng)實(shí)踐，有效激活智慧商業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化。

顧客在潘多拉魔盒測(cè)試機(jī)進(jìn)行顏值測(cè)試，通過掃描二維碼，開通卓悅匯會(huì)員，并將人臉與微信等信息綁定，即有可能獲得豐富的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

通過人臉技術(shù)faceID補(bǔ)抓及信息匹配場(chǎng)景收集精準(zhǔn)客戶信息，進(jìn)行大范圍數(shù)據(jù)沉淀。

黑科技更具自發(fā)傳播性強(qiáng)，具有裂變效應(yīng)，傳播范圍廣，影響力大，幫助購(gòu)物中心迅速擴(kuò)大品牌宣傳力度。

通過一段時(shí)間的運(yùn)行使用，數(shù)字化模式在卓悅匯購(gòu)物中心的升級(jí)改造上已經(jīng)有了明顯效果。3天活動(dòng)期間，通過潘多拉魔盒測(cè)試機(jī)吸引新注冊(cè)會(huì)員，占新增會(huì)員總數(shù)的 51.78% ；并激活老會(huì)員近千人。

同時(shí)潘多拉魔盒測(cè)試機(jī)還可以通過場(chǎng)景互動(dòng)實(shí)時(shí)采集用戶信息，包括性別，年齡，播放內(nèi)容的關(guān)注度等用戶的顯性特征。通過這些顯性信息，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買習(xí)慣，辨識(shí)興趣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，激活智慧商業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化。

對(duì)于新智慧商業(yè)領(lǐng)域的未來，閱面科技認(rèn)為，新智慧商業(yè)應(yīng)該是由人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同驅(qū)動(dòng)的，智慧商業(yè)是閱面正在深耕的領(lǐng)域，通過閱面科技領(lǐng)先的端側(cè)能力，用更低的成本結(jié)合人工智能感知能力和大數(shù)據(jù)能力去幫助智慧商業(yè)的商家更好地洞察消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來越來越貼合他們需求的消費(fèi)服務(wù)和環(huán)境。卓悅匯購(gòu)物中心項(xiàng)目在智慧商業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和新運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景方面擁有的成熟經(jīng)驗(yàn)，未來將為閱面科技通過技術(shù)和服務(wù)賦能更多智慧商業(yè)行業(yè)伙伴提供豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)束語

人工智能、大數(shù)據(jù)正在不斷滲透到智慧商業(yè)各類運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，并不斷創(chuàng)造新的智慧商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，終將顛覆現(xiàn)有的商業(yè)業(yè)態(tài)，市場(chǎng)體驗(yàn)性娛樂及服務(wù)需求大、增長(zhǎng)快，對(duì)購(gòu)物中心的管理者來說，降本增效、提高購(gòu)物體驗(yàn)是不變的制勝法寶，閱面科技與卓越集團(tuán)聯(lián)合打造的卓悅匯購(gòu)物中心項(xiàng)目為AI+智慧商業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。