文/本刊記者 徐潔

“文化也是生產(chǎn)力”的又一嶄新思路。

2019年1月，元旦剛過(guò)，四川大學(xué)華西醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“華西醫(yī)院”）的文創(chuàng)產(chǎn)品店開(kāi)業(yè)通知即在該院“員工公告”中發(fā)布。

醫(yī)院也開(kāi)文創(chuàng)店？這是怎樣的醫(yī)院管理路數(shù)——華西醫(yī)院黨委書記張偉的態(tài)度很堅(jiān)決，“醫(yī)院文化的價(jià)值不是能用金錢來(lái)衡量的，哪怕是賠錢，華西也應(yīng)該把醫(yī)院文化產(chǎn)品做起來(lái)。”

華西文創(chuàng)店究竟為何非開(kāi)不可？華西醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》采訪時(shí)，透露了以下思路。

文創(chuàng)店探秘

在華西醫(yī)院的文創(chuàng)產(chǎn)品微店中，記者看到，已上架商品共四類（如表1所示）。

結(jié)合商品圖片可以發(fā)現(xiàn)，華西醫(yī)院文創(chuàng)店的商品與華西醫(yī)院特色文化標(biāo)簽緊密結(jié)合。如，華西醫(yī)院礦泉水，其正面是一系列四套圖案各異的華西醫(yī)院古建筑剪影圖，背面則是“厚德精業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”的華西醫(yī)院八字院訓(xùn)。

截至2019年1月30日，記者了解到，華西醫(yī)院網(wǎng)上微店銷售量，加上春節(jié)前文創(chuàng)店在院內(nèi)開(kāi)設(shè)的內(nèi)部職工臨時(shí)購(gòu)買處的線下銷售量，共銷售紅包1050套、賀卡817套、窗花1325套、礦泉水2萬(wàn)瓶、產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至北京、廣東、上海、遼寧等13個(gè)省、直轄市。

開(kāi)設(shè)初衷和目前運(yùn)營(yíng)

文創(chuàng)店的開(kāi)設(shè)創(chuàng)意緣起于華西醫(yī)院春節(jié)期間院領(lǐng)導(dǎo)的科室慰問(wèn)活動(dòng)。

2016年春節(jié)的華西小醫(yī)生健康門神、2017年春節(jié)的華西小門神餅干、2018年春節(jié)的華西古建筑窗花和春聯(lián)，都曾在院領(lǐng)導(dǎo)去科室拜年中攬獲眾多好評(píng)。但因?yàn)槭俏繂?wèn)科室限量定制品，所以普通員工、廣大學(xué)生即便對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，卻并無(wú)地方可購(gòu)買，職能部門雖然制作了產(chǎn)品，也不能夠直接向員工銷售。究竟怎樣才能讓員工合法、合理、合情地購(gòu)買到這些獨(dú)特的、有華西元素的“好玩意兒”？這是考驗(yàn)管理者智慧的一道難題。

2018年底，趕在2019年春節(jié)前，華西醫(yī)院文創(chuàng)店通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)班子批準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生?！拔覀円婚_(kāi)始就有清晰的定位，醫(yī)院的文創(chuàng)產(chǎn)品不可能像故宮文創(chuàng)產(chǎn)品一樣面向所有受眾，我們的受眾主要有三種：醫(yī)院?jiǎn)T工、醫(yī)學(xué)生、華西校友。”華西醫(yī)院宣傳部部長(zhǎng)鄭源強(qiáng)調(diào)。

表1 華西醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品微店現(xiàn)已上架商品（截至2019年1月30日）

華西醫(yī)院作為當(dāng)今中國(guó)一流、世界知名的教學(xué)醫(yī)院，在院師生員工近一萬(wàn)五千人，還有分布在世界各地的大量校友。因此在醫(yī)院管理者看來(lái)，不論是國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議，還是外賓訪問(wèn)、兄弟醫(yī)院之間交流，醫(yī)療同行之間私人饋贈(zèng)，“這些既不貴重，卻又飽含深厚情誼，并帶有鮮明華西特色的文化產(chǎn)品就是最好的選擇，這也是在潛移默化之間對(duì)華西醫(yī)院做品牌推廣和宣傳。”

目前，華西醫(yī)院文創(chuàng)店全部商品由宣傳部負(fù)責(zé)前期構(gòu)想策劃和設(shè)計(jì)，由華西醫(yī)院全資子公司四川華西健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華西健康”）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)際落地及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

這樣的設(shè)置目前看來(lái)運(yùn)作良好，既免去了公司化運(yùn)作的華西健康對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵把控的不準(zhǔn)確、對(duì)文化亮點(diǎn)提煉的模糊，又彌補(bǔ)了醫(yī)院職能部門在產(chǎn)品實(shí)際落地、運(yùn)營(yíng)銷售方面的短板。

以華西醫(yī)院礦泉水的誕生為例，醫(yī)院宣傳部提供產(chǎn)品思路和設(shè)計(jì)，華西健康負(fù)責(zé)洽談篩選礦泉水具體品牌合作方，并最終進(jìn)行商品銷售和運(yùn)送，從構(gòu)思到生產(chǎn)到上架，僅用時(shí)三個(gè)月。網(wǎng)店的模式完全不影響醫(yī)院主業(yè)，醫(yī)院和華西健康除了庫(kù)房的投入和一名網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，不需要開(kāi)辟專門的營(yíng)業(yè)店鋪，在租金、物管、水電、員工招募等方面節(jié)省了大筆開(kāi)支。

“無(wú)論誰(shuí)想購(gòu)買，無(wú)論你是在醫(yī)院，還是在祖國(guó)各地，甚至地球那一端，都可以選擇網(wǎng)店下單，物流配送?！编嵲唇榻B說(shuō)。

下一步運(yùn)營(yíng)暢想

談及文創(chuàng)店的下一步管理運(yùn)營(yíng)，鄭源表示，未來(lái)力求每個(gè)季度上線一至兩款新商品。產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源，除了醫(yī)院宣傳部的專業(yè)策劃設(shè)計(jì)，記者在“員工公告”中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院文創(chuàng)店還誠(chéng)邀大家的創(chuàng)意投稿——“如果各位同事、學(xué)生、校友們有什么好的想法，甚至自己有什么好的設(shè)計(jì)，都可以給我們投稿，沒(méi)準(zhǔn)兒下一波文創(chuàng)產(chǎn)品，就來(lái)自于你的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)?！?/p>

具體商品品類方面，會(huì)盡量以實(shí)用性強(qiáng)和易耗性商品為主。比如眼下，華西醫(yī)院宣傳部就正在進(jìn)行幾款杯具的設(shè)計(jì)，鄭源透露。

“未來(lái)還考慮會(huì)與一些知名品牌合作，共同做一些聯(lián)名商品，就像克利夫蘭診所和膳魔師的聯(lián)名水杯，故宮和潤(rùn)百顏的聯(lián)名口紅等，我們四川也有全國(guó)聞名的花茶和蓋碗茶具，為什么不可以做一些華西特色和地方特色結(jié)合的禮品？”

“另外還有受眾的細(xì)分，比如便簽，我們會(huì)做成傳統(tǒng)的、好玩的、文藝的、酷炫的很多類型，甚至特別的有醫(yī)生特色的便簽，像醫(yī)生diss（吐槽）病人的，病人diss醫(yī)生的，等等，一定要讓更多人都覺(jué)得有意思，愿意日常中使用這些東西。”

眼下，國(guó)內(nèi)確實(shí)已有不少醫(yī)院開(kāi)設(shè)過(guò)養(yǎng)生酒、月餅等產(chǎn)品的副業(yè)新路子，但文創(chuàng)店這種系列、規(guī)模化的輸出形式，目前在國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院中較為鮮見(jiàn)。

華西醫(yī)院常務(wù)副書記李正赤表示，醫(yī)院文化是一個(gè)抽象概念，它必須要依靠具體載體來(lái)呈現(xiàn)，而醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品就是醫(yī)院文化的一種貼切表達(dá)和輸出，這種形式，將有利于華西醫(yī)院文化理念的連續(xù)輸出。

華西醫(yī)院?jiǎn)T工公告中曾這樣推送過(guò)關(guān)于“華西文化是什么”的一段文字——“不僅是醫(yī)、教、研、管各方面勇攀高峰的拼搏，也是大家引以為傲的‘華西人’這個(gè)稱呼，還是每每有重大新聞朋友圈集體刷屏的默契，更是隨時(shí)隨地想要用實(shí)物的承載看到她、感受她、擁有她的深情。”

習(xí)近平總書記說(shuō)，“文化自信是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信”。任何一項(xiàng)事業(yè)、任何一個(gè)單位的發(fā)展都離不開(kāi)文化所激發(fā)的精神力量，保持對(duì)自身文化理想、文化價(jià)值的高度信心，保持對(duì)自身文化生命力、創(chuàng)造力的高度信心，并把這種信心落地到廣大師生員工看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，文化也是生產(chǎn)力，這即是華西醫(yī)院文創(chuàng)店給予我們的啟示。