李亞文

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基于《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)方案研究

李亞文

（山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系，山東 濟(jì)南 250022）

為了提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，以學(xué)生為主體進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，更好的實(shí)現(xiàn)課程個(gè)性化教學(xué)。

翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)設(shè)計(jì)；個(gè)性化教學(xué)

前言

通過(guò)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生不僅掌握扎實(shí)的車(chē)損理賠技術(shù)基礎(chǔ)和必要的交通法律法規(guī)、保險(xiǎn)合同理論知識(shí)，更是具備“懂技術(shù)，善查勘，會(huì)服務(wù)”能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們希望解決問(wèn)題更高效。對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，對(duì)于發(fā)生的交通事故，希望保險(xiǎn)人采用便捷的方式對(duì)損失進(jìn)行賠償，所以大部分保險(xiǎn)公司對(duì)于小額案件采用不出現(xiàn)場(chǎng)、手機(jī)端進(jìn)行快速理賠，這就要求學(xué)生熟練掌握理賠技能。《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程對(duì)實(shí)踐操作技能有較高要求，怎樣用這門(mén)課程吸引學(xué)生，使他們主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠知識(shí)，如果僅僅是課上的理論知識(shí)講解不可能達(dá)成目標(biāo)。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，信息化的使用不僅體現(xiàn)在企業(yè)辦公中，在大專院校的使用更是越來(lái)越多。藍(lán)墨云班課平臺(tái)建設(shè)課程的方法得到了越來(lái)越多人的認(rèn)可與關(guān)注。對(duì)于教師而言，能夠在后臺(tái)追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，為準(zhǔn)確的學(xué)情分析提供了較好的途徑；學(xué)生能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況自主學(xué)習(xí)，個(gè)性學(xué)習(xí)。借助云班平臺(tái)，能夠充分提高學(xué)生的參與度，更好地開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。

1 藍(lán)墨云班課平臺(tái)

藍(lán)墨云班課是很實(shí)用的移動(dòng)教學(xué)助手APP，能夠讓教師和學(xué)生對(duì)課程的建設(shè)進(jìn)行暢通交流，教師根據(jù)學(xué)生喜好不斷完善個(gè)人空間，將豐富的學(xué)習(xí)視頻及其他多種類型的資料發(fā)布，學(xué)生在手機(jī)端登陸即可進(jìn)入課程反復(fù)學(xué)習(xí)。

藍(lán)墨云班課主要包括五部分：一，資源，課前教師在電腦端登陸上傳圖片、視頻等資料，追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；二，成員，學(xué)生能夠多樣簽到，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值顯示成員，了解他們自主學(xué)習(xí)狀況；三，活動(dòng)，在該部分可以添加小組任務(wù)、測(cè)試、頭腦風(fēng)暴及問(wèn)卷等方面，向班課成員發(fā)布任務(wù)更便捷，而課堂表現(xiàn)進(jìn)入后，通過(guò)舉手、搶答、選人等活動(dòng)活躍課堂，如圖1所示；四，消息，不僅能向?qū)W生發(fā)布通知，還能根據(jù)小墨提醒的消息，了解學(xué)生一周的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，如圖2所示；五，詳情，可以查閱班課號(hào)、學(xué)校院系，讓學(xué)生通過(guò)查閱要求、進(jìn)度等內(nèi)容，方便學(xué)生了解本課程的整體安排。通過(guò)云班課平臺(tái)，教師可以很好的追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并采取針對(duì)性教學(xué)。

圖1 課堂活動(dòng)

圖2 班課通知

2 課堂翻轉(zhuǎn)實(shí)例

教師提前在藍(lán)墨云班平臺(tái)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，推送相關(guān)知識(shí)的微課、視頻、課件等資料，學(xué)生通過(guò)課前自主學(xué)習(xí)在要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成線上學(xué)習(xí)任務(wù)，方便教師統(tǒng)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的情況，根據(jù)學(xué)生線上作業(yè)情況確定本節(jié)課的難點(diǎn)，體現(xiàn)大數(shù)據(jù)下的信息化手段對(duì)課程的指導(dǎo)作用，教學(xué)更有針對(duì)性。課中以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)進(jìn)行課堂的翻轉(zhuǎn)。

下面就《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程里三者險(xiǎn)人傷損失賠償這一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行翻轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)。

2.1 學(xué)習(xí)內(nèi)容分析

人傷損失賠償是汽車(chē)保險(xiǎn)賠償理算的重要工作之一，依托藍(lán)墨云班課平臺(tái)，以轎車(chē)與行人發(fā)生碰撞案例為切入口，按照分析案例、確定保險(xiǎn)責(zé)任、分析損失項(xiàng)目、確定項(xiàng)目金額、完成事故賠償理算的思路解決問(wèn)題。根據(jù)學(xué)生作業(yè)，確定本節(jié)課的難點(diǎn)是死亡賠償金年賠償標(biāo)準(zhǔn)的判定及受害人對(duì)被撫養(yǎng)人生活費(fèi)負(fù)擔(dān)比例的判定，同時(shí)這也是本節(jié)課的重點(diǎn)。

2.2 學(xué)習(xí)目標(biāo)分析

對(duì)于人傷損失賠償，三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任和賠償處理是應(yīng)該掌握的知識(shí)目標(biāo)；能夠根據(jù)三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任判斷事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及完成事故的賠償處理是應(yīng)該掌握的能力目標(biāo)；同時(shí)還應(yīng)具有邏輯思維能力，分析問(wèn)題能力，職業(yè)保護(hù)意識(shí)。

2.3 課前環(huán)節(jié)

課前任務(wù)的設(shè)計(jì)，要能吸引學(xué)生自主查閱資料解決問(wèn)題，這才是成功翻轉(zhuǎn)課堂的第一步。通過(guò)課前任務(wù)，可以引導(dǎo)學(xué)生自主查閱相關(guān)資料，逐步解決問(wèn)題。不斷鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)探索新知識(shí)，并根據(jù)自己基本情況，完成個(gè)性化學(xué)習(xí)。

課前任務(wù)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)是由簡(jiǎn)單至復(fù)雜的多個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題組成。任務(wù)的分層設(shè)計(jì)，就算學(xué)生的基礎(chǔ)參差不齊，也能夠提起他們分析問(wèn)題的興趣，知道學(xué)的知識(shí)在今后的生活中能夠運(yùn)用到。因此，人傷損失賠償知識(shí)點(diǎn)從五個(gè)方面設(shè)計(jì)。

（1）將事故案例推送至云班平臺(tái)，要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成觀看，并思考對(duì)受害人的賠償項(xiàng)目有哪些，并將自己的答案發(fā)布在班課活動(dòng)“頭腦風(fēng)暴”模塊。

（2）將人傷損失理賠方法微課推送至云班課平臺(tái)，要求學(xué)生觀看，并完成相應(yīng)的測(cè)試活動(dòng)，以便統(tǒng)計(jì)本節(jié)課的難點(diǎn)所在。

（3）學(xué)生完成賠償項(xiàng)目損失的理算。

（4）在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，學(xué)生在班課活動(dòng)的“答疑/討論”模塊發(fā)表觀看微課后的兩個(gè)疑惑，討論解決不了的課上重點(diǎn)解答。

（5）讓學(xué)生線上學(xué)習(xí)時(shí)思考：①三者險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)的關(guān)系；②被扶養(yǎng)人生活費(fèi)的確定與哪些參數(shù)有關(guān)；③受害人的死亡賠償金與家人是否有關(guān)；④同一事故造成多人死亡的，賠償標(biāo)準(zhǔn)如何確定。

2.4 課中環(huán)節(jié)

教師利用藍(lán)墨云班課進(jìn)行線上考勤, 節(jié)省了時(shí)間。課中環(huán)節(jié)學(xué)生分為四個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，戰(zhàn)隊(duì)名稱以知名保險(xiǎn)公司命名，增加工作崗位代入感。過(guò)程設(shè)計(jì)主要通過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，即線上反饋、方案匯報(bào)、自評(píng)互評(píng)、重點(diǎn)解答、修改完善方案。整個(gè)過(guò)程通過(guò)解決問(wèn)題-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-再解決問(wèn)題完成。

表1 賠償方案評(píng)分表

通過(guò)線上測(cè)評(píng)反饋，確定本節(jié)課的難點(diǎn)，在重點(diǎn)解答環(huán)節(jié)詳細(xì)解答。運(yùn)用隨機(jī)選人功能，隨機(jī)選擇成員代表所在戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行方案匯報(bào)（學(xué)生在臺(tái)上對(duì)理賠方案進(jìn)行匯報(bào)，不僅能提高學(xué)生的心理素質(zhì)，還能夠鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)隨機(jī)選人保證了全員參與）。采用藍(lán)墨云班課平臺(tái)進(jìn)行多元化評(píng)價(jià),各戰(zhàn)隊(duì)參考其他戰(zhàn)隊(duì)的匯報(bào)方案及評(píng)分細(xì)則，對(duì)自己的理賠方案進(jìn)行自評(píng)，同時(shí)對(duì)其他戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行互評(píng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，評(píng)分表如表1所示。然后教師對(duì)各戰(zhàn)隊(duì)的共性難點(diǎn)問(wèn)題和“答疑/討論”模塊的疑惑重點(diǎn)解答，解決問(wèn)題，同時(shí)在“同一事故造成多人死亡時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題上，將社會(huì)主義價(jià)值觀融入課堂，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思政教育。最后各戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行方案的修訂和完善，并將完善后的賠償方案上傳至藍(lán)墨云班課平臺(tái)。表2為課中環(huán)節(jié)任務(wù)進(jìn)行的設(shè)計(jì)內(nèi)容。

表2 課中環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

2.5 課后環(huán)節(jié)

利用藍(lán)墨云班課平臺(tái)發(fā)布本節(jié)課的拓展任務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生思考分析。通過(guò)“答疑/討論”模塊進(jìn)行交流互動(dòng)，師生、生生之間的思想碰撞，讓課后時(shí)間活躍起來(lái)。另外讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找相關(guān)的實(shí)際案例，并進(jìn)行解刨分析，并將相關(guān)結(jié)果上傳至藍(lán)墨云班課平臺(tái)，由各戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。課后拓展不僅能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)面，還能夠不斷提高他們的邏輯思維能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3 總結(jié)

基于藍(lán)墨云班課平臺(tái)，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，進(jìn)行信息化教學(xué)。人傷損失賠償知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)通過(guò)對(duì)課前任務(wù)進(jìn)行層次化設(shè)計(jì)，使教學(xué)過(guò)程層層遞進(jìn)，增強(qiáng)學(xué)生的代入感與參與度，真正達(dá)到個(gè)性化教學(xué)的目的。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂形式的教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提升，而且自主學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯增強(qiáng)，教學(xué)效果優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)模式。

[1] 程壽綿.高職院校基于藍(lán)墨云班課信息化教學(xué)的研究與實(shí)踐[J].電腦知識(shí)與技術(shù), 2018, 25 (8) :115-116.

Research on flipped classroom teaching design scheme based on the course "Automobile Insurance and Claims"

Li Yawen

( Shandong Labor Vocational and Technical College, Shandong Jinan 250022 )

In order to improve students’ ability of solving practical problems, the course of "Automobile Insurance and Claims" adopts the flipped class model, which takes students as the main body to carry out instructional design and better achieve the individuation teaching.

Flip the classroom;The teaching design;Individualized teaching

U461

A

1671-7988(2019)08-248-03

U461

A

1671-7988(2019)08-248-03

李亞文，助教，就職于山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系，主要研究方向：汽車(chē)服務(wù)技術(shù)。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.08.082