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        智慧旅游視角下的泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)影響因子研究

        2019-05-07 07:36:58于瑩陳東田郝騰飛范雯雯吳漫
        關(guān)鍵詞:標(biāo)識牌登山泰山

        于瑩,陳東田*,郝騰飛,范雯雯,吳漫

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        智慧旅游視角下的泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)影響因子研究

        于瑩1,2,陳東田1,2*,郝騰飛1,2,范雯雯1,2,吳漫1,2

        1. 山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 林學(xué)院, 山東 泰安 271018 2. 山東省城鄉(xiāng)風(fēng)景園林示范工程技術(shù)研究中心, 山東 泰安 271018

        本文通過對智慧景區(qū)泰山登山中路游客關(guān)于景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)影響因素的問卷調(diào)查,運用SPSS19.0主成分分析法進(jìn)行因子分析,得出影響泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)的4個公因子,分別是標(biāo)識系統(tǒng)的展示方式因子、內(nèi)容解說因子、外型數(shù)量因子、環(huán)境因子,并對標(biāo)識系統(tǒng)影響因子的權(quán)重及游客滿意度進(jìn)行分析整理,就泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)的完善提出了完善服務(wù)設(shè)施、豐富解說內(nèi)容以及優(yōu)化造型等建議,以期為今后智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)。

        智慧旅游; 泰山; 景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng); 影響因子

        智慧旅游是將旅游與科技融為一體的服務(wù)系統(tǒng),以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G通信等“智慧技術(shù)”為手段,以智能移動終端設(shè)備為工具,以游客高體驗、高效率、高滿意的信息服務(wù)為特點的旅游信息化發(fā)展方式[1-3]。旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是引導(dǎo)游客在景區(qū)內(nèi)旅游活動的各種信息和符號的集合體[4]。一個健全的景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)按照其信息承載的方式可分為:場地構(gòu)筑物(游客中心、觀察所)、景區(qū)標(biāo)識牌、印刷品(導(dǎo)游手冊、畫冊)以及音頻設(shè)備和物體(無線電講解、錄影機、沙盤模型)等[5]。

        2013年,據(jù)國家統(tǒng)計局和旅游局統(tǒng)計,我國散客、自駕游游客數(shù)量陡增,部分沿海和大中城市景區(qū)散客數(shù)量已達(dá)到60~70%,這意味著景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)將成為游客獲取旅游目的地信息的重要途徑。在學(xué)術(shù)界,國內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于標(biāo)識系統(tǒng)的研究和開發(fā)相對較早,然而,將智慧旅游與景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)相統(tǒng)一的研究,目前還沒有系統(tǒng)成熟的理論體系。

        合理有效的景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)一方面可以最大限度地為游客提供景區(qū)服務(wù)信息,幫助游客順利愉快地完成旅游體驗,另一方面也擔(dān)負(fù)著展示景區(qū)資源科學(xué)和促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要功能,一個景區(qū)如果在標(biāo)識系統(tǒng)解說和展示方式上落后,一定會影響其市場競爭力[6]。

        1 研究設(shè)計

        1.1 研究區(qū)域

        調(diào)查地點在山東省泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)。2015年,泰山風(fēng)景名勝區(qū)被國家旅游局列為“智慧泰山”,是國家首批智慧旅游試點單位[7]。在智慧景區(qū)建設(shè)方面,泰山風(fēng)景名勝區(qū)先后建立了景區(qū)空間 數(shù)據(jù)庫、資源數(shù)據(jù)庫、GPS智能導(dǎo)游等多媒體信息集成的一系列項目[8],為泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)的信息化服務(wù)提供了強大的技術(shù)支持。泰山登山中路是由泰山風(fēng)景名勝區(qū)紅門入口出發(fā),經(jīng)由中天門、南天門最后到達(dá)岱頂?shù)牡巧铰肪€,長約7000 m,共有石臺階6600余級,且絕大多數(shù)游客以徒步的方式進(jìn)行游覽?;谶@種游覽方式,使得標(biāo)識系統(tǒng)成為最便捷的解說方式。

        1.2 評價指標(biāo)的確定

        調(diào)查發(fā)現(xiàn)游客對游客中心和印刷刊物的使用率很小,因此,本文將這兩種信息載體方式忽略不計,主要圍繞景區(qū)標(biāo)識牌和音頻設(shè)備兩方面分析。在對教授、游客、工作人員等訪問調(diào)查的基礎(chǔ)上,參考智慧旅游、景區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)以及標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料[9-12],構(gòu)建了泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)外觀、解說內(nèi)容以及信息技術(shù)運用的3個子系統(tǒng),每個子系統(tǒng)下由若干個評價要素構(gòu)成(表1)。

        表 1 評價體系

        2 研究方法

        2.1 訪問調(diào)查法和問卷調(diào)查法

        此次調(diào)查于2017年的4~5月進(jìn)行。一是訪問調(diào)查,首先采用直接訪問的方式對學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教授和研究生開展有關(guān)智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的影響因子訪談,然后對不同年齡、性別和職業(yè)的游客、工作人員運用現(xiàn)場記錄、錄音等手段進(jìn)行面對面訪談:“您認(rèn)為智慧旅游背景下,泰山登山中路景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)評價的影響因素有哪些”;二是對研究區(qū)域游客以自填式隨機分發(fā)問卷的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷共分為兩部分,①是關(guān)于游客的年齡、性別、職業(yè)等社會屬性;②是對泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)27個影響因子進(jìn)行感知評價[13]。為了方便調(diào)查數(shù)據(jù)的采集,此次調(diào)查主要采用態(tài)度量化的方法,將每個評價指標(biāo)分別采用“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“很差”5個量級,分值分別對應(yīng)為2分、1分、0分、-1分、-2分。此次研究共發(fā)放問卷320份,其中有效問卷為296份,有效率高達(dá)96%。

        2.2 主成分分析法

        在基于實地訪談、專家指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,確定初級評價要素,然后運用主成分分析法對標(biāo)識系統(tǒng)的影響因子整理和分析。具體步驟如下:①對初級影響因子的調(diào)查數(shù)據(jù)整理,運用Spss19.0確定主成分因子,并進(jìn)行命名分析;②然后根據(jù)因子旋轉(zhuǎn)后荷載量確定因子權(quán)重值,以明晰不同影響因子的影響;②計算各級因子游客滿意度,得出游客對于目前景區(qū)現(xiàn)狀的感知,以便進(jìn)一步完善和調(diào)整。

        3 結(jié)果與分析

        3.1 調(diào)查對象的人口統(tǒng)計學(xué)特征

        被調(diào)查者的基本信息(表2)。在性別構(gòu)成上,被調(diào)查游客男女比例基本持平(男性53%,女性47%);在年齡結(jié)構(gòu)中,以中青年為主,其中19~26歲占63.6%,27~45歲的游客占24%;在職業(yè)構(gòu)成上,學(xué)生的比重占樣本總量的63.2%,其次是企事業(yè)員工;在文化程度上,??埔陨蠈W(xué)歷占近80%,說明游客文化程度普遍提高;游客來源上,山東省內(nèi)占57%,省外占38.5%;從登山目的上,休閑觀光占67.5%,健身鍛煉占17%,而以保護(hù)遺產(chǎn)的比重最少,僅占3.5%;在解說方式的選擇上,63.5%的游客選擇標(biāo)識牌,電子音頻設(shè)備的游客占31%,游客中心和宣傳手冊僅占5%,景區(qū)標(biāo)識牌作為大眾最熟知、便捷的解說方式,而電子音頻解說成為人們的第二大選擇。

        表 2 樣本特征性描述統(tǒng)計匯總

        3.2 標(biāo)識系統(tǒng)評價指標(biāo)的因子分析

        3.2.1 影響因子的確定運用Spass19.0對296份問卷進(jìn)行巴勒特球形檢驗,其顯著性概率=0.000,說明27個評價指標(biāo)適合做因子分析,同時,克朗巴哈系數(shù)值為0.941>0.650,表示問卷數(shù)據(jù)具有較高的信度;另外KMO的值為0.935>0.7,說明問卷數(shù)據(jù)通過結(jié)構(gòu)效度檢驗。另外,此次研究中所提取的因子共同性均大于0.4,說明因子之間存在共同性,可以萃取公因子。

        根據(jù)特征值大于1的原則,經(jīng)過方差最大化旋轉(zhuǎn)法對萃取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn),最終確定了4個公因子,分別命名為:Ⅰ外型數(shù)量因子、Ⅱ表達(dá)技巧因子、Ⅲ內(nèi)容解說因子、Ⅳ環(huán)境因子,累計方差貢獻(xiàn)率為84.775%,大于60%,說明提取的主成分因子可以覆蓋絕大多數(shù)影響因子的信息(表3)。

        (1)外型數(shù)量因子分析外型數(shù)量因子是游客從基本認(rèn)知和審美對標(biāo)識系統(tǒng)外在特征的評價。這一影響因子在4組公因子中權(quán)重值最大,是游客在游覽過程中最先關(guān)注的。外型是游客最直觀的認(rèn)知,其能否符合游客的審美標(biāo)準(zhǔn),是游客駐足閱讀和使用的前提。V2、V3、V4、V6滿意度較之其他稍微略高,說明泰山登山中路景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)在比例、數(shù)量等方面基本符合游客需求。相較之,V2、V1滿意度較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)研究區(qū)域標(biāo)識牌,基本采用石材和木材相結(jié)合的長方體結(jié)構(gòu),在功能上基本滿足需求,但與景區(qū)文化契合以及形式美感上有所欠缺。完善造型上的吸引力,將會增加游客對景區(qū)的期待值和體驗感。

        (2)表達(dá)技巧因子分析表達(dá)技巧是針對內(nèi)容的表達(dá)和展示方式,運用一定的信息技術(shù),實現(xiàn)景區(qū)信息展示的最優(yōu)化。這一影響因子的權(quán)重值僅次于造型因子,而滿意度卻最低。具體來說,V15、V10、V11的滿意度最低,說明標(biāo)識系統(tǒng)在實時展示客流量、全景游覽等方面有待完善。游客在游覽時更加注重個性化,強調(diào)與景區(qū)的互動性。此外,這一評價指標(biāo)滿意度的結(jié)果,也與使用人群有很大關(guān)系,在所有的游客中,對新事物接受較快的中青年居多,占到87.6%,這一影響因子對年長游客則表現(xiàn)不明顯。智慧旅游時代下,研究區(qū)域標(biāo)識系統(tǒng)也做了相應(yīng)的調(diào)整,如在紅門景區(qū)標(biāo)識牌上增設(shè)二維碼,游客可直接掃碼購票(圖1),表3中也可以看出這一影響因子略高于其他影響因子。

        表 3 智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的影響因子分析

        提取方法:主成分分析。Extraction method: principal component analysis.

        圖 1 電子購票

        圖 2 文字不清晰

        圖 3 被破壞的標(biāo)識

        (3)內(nèi)容解說因子分析內(nèi)容解說因子是標(biāo)識系統(tǒng)在信息傳遞中對其圖像、文字、語言等方面的闡述。其廣度和深度直接影響游客對于景區(qū)的感知。4個影響因子中,內(nèi)容解說與表達(dá)技巧因子在權(quán)重上相差很小,因而內(nèi)容解說和表達(dá)技巧是相輔相成而存在的。這一影響因子游客的滿意度是最高的,說明泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)在內(nèi)容解說上較為完善,基本做到了圖文并茂,圖像清晰等,但也存在一些不足,如V20滿意度偏低,調(diào)查發(fā)現(xiàn),研究區(qū)域部分景點標(biāo)識牌,以石材和鐵浮雕的形式出現(xiàn),字體整體偏小加之沒有色彩區(qū)分,顯示很不清晰(圖2),對游客閱讀帶來諸多不便。

        (4)環(huán)境因子分析環(huán)境因子是影響景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的重要方面。這一影響因子整體滿意度較高,說明景區(qū)比較注意標(biāo)識系統(tǒng)的位置選擇。但是,也存在一些不足,如在景區(qū)山泉疊瀑的標(biāo)識牌受到自然損壞,導(dǎo)致景點信息缺失,給游客帶來諸多不便(圖3)。泰山登山中路標(biāo)識牌設(shè)置方向基本呈現(xiàn)出一種直立的狀態(tài),游客在游覽中多數(shù)時候處于一種低頭登山的狀態(tài),直立的標(biāo)識牌在一定程度上會影響游客的閱讀。

        3.2.2 標(biāo)識系統(tǒng)影響因子的權(quán)重及排序本文利用旋轉(zhuǎn)后因子荷載量確定其權(quán)重值,由表(3)可以得出,泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)影響因子權(quán)重值排序為,外型數(shù)量因子>表達(dá)技巧因子>內(nèi)容解說>環(huán)境因子,評價結(jié)果基本和游客在游覽過程中的認(rèn)知過程相吻合。標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度排序為,內(nèi)容解說>環(huán)境因子>外型數(shù)量因子>表達(dá)技巧因子,表達(dá)技巧滿意度最低,換言之,智慧旅游強勢崛起的今天,泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)在其表達(dá)方式和解說技巧方面上沒有跟上“智慧”時代的步伐,是研究區(qū)域標(biāo)識系統(tǒng)提升的重點。

        3.2.3 泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)的修改建議根據(jù)游客對于智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的評價視角,總結(jié)出泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)的修改建議如下:①完善景區(qū)設(shè)施,直觀性表達(dá)。借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)和多媒體手段,豐富標(biāo)識系統(tǒng)表達(dá)方式和種類,直觀性表達(dá),以三維立體圖文并茂展示取代傳統(tǒng)的二維平面表達(dá)。實現(xiàn)景區(qū)標(biāo)識牌、無線電講解等多種導(dǎo)覽方式并存,實現(xiàn)“導(dǎo)游與我同在”,在滿足游客信息需求的同時提高游客滿意度;②豐富內(nèi)容全面性,增加趣味體驗。連接智能移動終端,實時顯示景區(qū)客流量、天氣預(yù)報等,為游客提供購物、就餐等信息導(dǎo)覽,游客可根據(jù)自己的需求制定自助游覽路線,設(shè)立“我的旅游路線”。在語言表述上,注意趣味性的使用,如使用“進(jìn)入仙境,何須人間煙火”等情感訴求類語言代替“嚴(yán)禁攜帶火種”等標(biāo)語。在景點解說時使用敘事化手段,改變原有的平鋪直敘的方式,與游客產(chǎn)生互動,增加游客體驗。③契合環(huán)境優(yōu)化造型,加強日常管理。根據(jù)游客的感官、色彩傾向,結(jié)合泰山及建筑特點,采用合適的制作材料,增強造型美觀度。同時從游客登山行進(jìn)的狀態(tài)出發(fā),注意標(biāo)識牌的比例尺寸、字體清晰度以及解說內(nèi)容的長短,合理布置其設(shè)置點和展示方向,如采用臺階平面或斜向上方向。此外,還應(yīng)注意加強對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的日常管理,對由于自然或人為因素造成的破損及時修復(fù)。

        4 結(jié)論

        此次研究運用調(diào)查訪問、問卷調(diào)查以及主成分分析法等研究方法,構(gòu)建出智慧旅游視角下景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的影響因子,并計算出權(quán)重和滿意度。智慧景區(qū)泰山登山中路標(biāo)識系統(tǒng)影響因子是外型數(shù)量因子、展示方式因子、內(nèi)容解說因子、環(huán)境因子,權(quán)重值排序為外型數(shù)量因子>表達(dá)技巧因子>內(nèi)容解說>環(huán)境因子,滿意度排序為內(nèi)容解說>環(huán)境因子>外型數(shù)量因子>表達(dá)技巧因子。并針對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的建設(shè)提出了建議,這對于智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的修改和完善具有一定的借鑒意義。

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        Study on Influencing Factors of Scenic Signs on the Mid-way of Mount Tai from a Perspective of Smart Tourism

        YU Ying1,2, CHEN Dong-tian1,2*, HAO Teng-fei1,2, FAN Wen-wen1,2, WU Man1,2

        1.271018,2.271018,

        Through the questionnaire survey on the influencing factors of scenic spot marking system in Mount Tai(smart scenic spot), principal component analysis (PCA) was used to analyze the factors by SPSS19.0, and four common factors affecting the scenic spot signboard of the middle route in Mount Tai were obtained. They respectively are the expression factor, content explanation factor, appearance quantity factor, environment factor of the marking system, the content commentary factor, the appearance quantity factor and environmental factor of signboard. The weight of the evaluation factor in marking system and the tourist satisfaction were analyzed and arranged. In order to provide scientific basis for the design of the smart spot signboard in the future, suggestions were put forward on improving the service facilities, enriching explanation content and so on for the improvement of the middle route marking system of Mount Tai.

        Smart tourism; Mount Tai; scenic area logo system; influencing factor

        TU986.2

        A

        1000-2324(2019)02-0211-05

        10.3969/j.issn.1000-2324.2019.02.007

        2017-11-25

        2017-12-12

        十二五國家科技支撐計劃:低成本村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境建設(shè)技術(shù)與示范(2014BAL04B05)

        于瑩(1990-),女,碩士研究生,研究方向為風(fēng)景園林規(guī)劃與設(shè)計. E-mail:yuyingiou@163.com

        Author for correspondence. E-mail:chdot@163.com

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