◎艾殿珠

【核心提示】

在保安全、保進(jìn)度、保質(zhì)量的前提下完成重大的階段性任務(wù)，從而展示職工風(fēng)采、創(chuàng)建和諧企業(yè)，主題勞動競賽活動是重要的抓手之一。上海城投水務(wù) (集團(tuán))有限公司供水分公司青東供水管理所工會，在保障2018年上海首屆進(jìn)博會供水安全等重大任務(wù)面前，以“訪百巡千查萬表”為勞動競賽主題，以檢查評比、榮譽激勵為手段，不僅順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，更進(jìn)一步鍛煉了職工隊伍，打響了服務(wù)品牌，深植了企業(yè)文化，提高了企業(yè)的知名度和美譽度。

【主席簡介】

上海城投水務(wù)(集團(tuán))有限公司供水分公司青東供水管理所工會主席艾殿珠

艾殿珠1999年開始擔(dān)任工會主席。在近二十年的實踐中，對工會工作體會頗深：一是要立足本職崗位，做好自己。以平靜心態(tài)對待自己，以大局眼光開展工作，以火熱感情對待群眾。二是要結(jié)合實際，找到開展工作的切入點。首先，要貫徹落實好工會工作的基本職能，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，引領(lǐng)好職工的思想導(dǎo)向，組織職工參與到企業(yè)的各項工作中，要帶頭投入到工會的自身建設(shè)；其次,要結(jié)合企業(yè)的中心工作，開展切合實際的勞動競賽來提升職工的崗位技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高企業(yè)的核心競爭力；再次，要聚焦職工的內(nèi)涵提升，開展好各種豐富職工業(yè)余生活的活動，舉辦好每年一次的春節(jié)聯(lián)歡會和運動會，組織好各種職工興趣小組，提升職工的文化修養(yǎng)。

【做法】

上海城投水務(wù)(集團(tuán))有限公司供水分公司青東供水管理所（下文簡稱“青東所”），服務(wù)區(qū)域達(dá)166平方公里，用戶達(dá)14萬多。2018年是青東所落實新一輪產(chǎn)銷差三年行動計劃的開局之年，又是喜迎首屆進(jìn)口博覽會召開之年，面對艱巨和繁重的工作任務(wù),我們通過 “訪百巡千查萬表”主題競賽活動的有效開展,加強(qiáng)供水管網(wǎng)安全運行管理、內(nèi)部運行管理等，順利完成了全年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，進(jìn)博會供水保障及華漕集約化管網(wǎng)改造任務(wù)。

一、活動主要做法：

以8個供水服務(wù)塊為競賽單位，囊括青東所全體服務(wù)代表，我們著重做好以下三方面工作：

（一）訪百。競賽時間段內(nèi)通過微信群等溝通交流，線下走訪聯(lián)絡(luò)社區(qū)、物業(yè)、村委、用戶等達(dá)百人次，完成公司和所下達(dá)的服務(wù)類考核指標(biāo)。

（二）巡千。熟悉區(qū)塊內(nèi)供水管網(wǎng)情況，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)道路、街坊管網(wǎng)及附屬設(shè)備的日常巡檢，競賽時間段內(nèi)巡線管網(wǎng)達(dá)到上千公里,完成公司和所下達(dá)的管網(wǎng)類考核指標(biāo)。

（三）查萬表。熟悉區(qū)塊內(nèi)表務(wù)情況，圍繞重點工作，解決各類營銷管理疑難雜癥，有效降低區(qū)塊內(nèi)產(chǎn)銷差。競賽時間段內(nèi)查表核賬達(dá)萬次,完成公司和所下達(dá)的營銷類考核指標(biāo)。

競賽活動評獎以精神獎勵為主、物質(zhì)獎勵為輔。競賽設(shè)“訪百優(yōu)勝流動紅旗”、“巡千優(yōu)勝流動紅旗”、“查萬表優(yōu)勝流動紅旗”等三面流動紅旗，以兩個月為評比周期，在8個供水服務(wù)塊內(nèi)競爭流轉(zhuǎn)。根據(jù)競賽活動開展情況和年度工作完成情況，增設(shè)相關(guān)先進(jìn)個人獎項。

二、活動主要效果：

聚焦全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，隊伍在一線建設(shè)。通過“訪百巡千查萬表”立功競賽活動的開展，2018年1-12月完成水費收入16616.53萬元，應(yīng)收賬款余額2639.80萬元，全面完成了全年經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。同時，通過隊伍建設(shè)，形成青東所對外服務(wù)的規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)流程，初步打響了青東所對外服務(wù)品牌，達(dá)到了隊伍在一線建設(shè)的目標(biāo)。

聚焦保障首屆進(jìn)博會，問題在一線解決。全面落實水務(wù)集團(tuán)、供水分公司的進(jìn)博會保障任務(wù)，是全年的重中之重。結(jié)合“查找您身邊的管理漏洞”活動，通過“訪百巡千查萬表”競賽活動，聚焦尋找漏洞、提出問題，扎扎實實改進(jìn)提高。競賽活動開展后，從4月開始，到進(jìn)博會前累計巡檢閥門數(shù)1347只，共發(fā)現(xiàn)了被堆沒的道路閥門262只，堆沒率19.4%，其中181只在進(jìn)博會輻射區(qū)域內(nèi)，全部在10月21日前消除隱患。11月展會期間，我們共出動了近千人次的巡檢人員力量，對核心區(qū)、輻射區(qū)和其他重要用戶每天巡檢1次。通過檢漏發(fā)現(xiàn)了 28個漏點，為進(jìn)博會提供最堅強(qiáng)的供水安全運行保障。

聚焦華漕集約化地區(qū)，困難在一線化解。2017年10月份青東所全面接管了華漕集約化地區(qū)供水管網(wǎng)。在開展“訪百巡千查萬表”立功競賽活動中,我們通過訪百提升了客戶服務(wù)能力；通過巡查全面摸清管網(wǎng)情況，對13條道路管進(jìn)行了徹底的改造，化解了27個小區(qū)的用水困難；通過查萬表，對華漕集約化地區(qū)的水表共計7603只進(jìn)行了更換。通過區(qū)域化、區(qū)塊化、網(wǎng)格化的管理，發(fā)揮了服務(wù)代表進(jìn)社區(qū)的作用。目前登記小區(qū)信息188個，走訪信息671條，接報表揚類工單6件，客戶滿意率99.03%。

2019年，我們將在上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步深植“比學(xué)趕幫超”的競賽文化，以降低產(chǎn)銷差為抓手促進(jìn)綠色發(fā)展，以永不懈怠的精神狀態(tài)，促進(jìn)各項服務(wù)工作再上新臺階。

【推介】

◎周軍

關(guān)鍵時刻顯身手

上海城投水務(wù)(集團(tuán))有限公司供水分公司青東供水管理所工會，一向有創(chuàng)新工作的傳統(tǒng)。近年來，“實現(xiàn)‘進(jìn)社區(qū)零距離真情服務(wù)’，努力踐行‘兩個提升’”等創(chuàng)新課題都取得了豐碩成果。2018年，他們面臨保障首屆進(jìn)博會供水安全、改造華漕集約化地區(qū)供水管網(wǎng)等重大任務(wù)，適時推出了“訪百巡千查萬表”主題立功競賽活動。他們以此為載體，干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)有為，全面完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核和進(jìn)博會供水保障等重大任務(wù)，鍛煉了隊伍，打響了社區(qū)“水管家”的服務(wù)品牌，形成了健康向上的企業(yè)文化。