陳霖 王媛媛

從世界500強(qiáng)的中國移動(dòng)來到人工智能國家隊(duì)的科大訊飛，杜蘭有著一顆鉆石心：堅(jiān)硬、陽光、透明。

說起管理之道，杜蘭自有章法。她對(duì)自己“狠”，用10分鐘作為時(shí)間間隔來安排工作任務(wù);她樂于被“虐”，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，她能立刻改正;她對(duì)團(tuán)隊(duì)“嚴(yán)”，親自面試每一名員工。

在“特種部隊(duì)”：痛并快樂著

杜蘭的職業(yè)生涯始于電信運(yùn)營商，從固網(wǎng)到移動(dòng)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從品牌專家到籌建集中化運(yùn)營基地和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，她經(jīng)歷了廣東通信事業(yè)從起步到騰飛再到轉(zhuǎn)型的全過程。

2015年，杜蘭以高級(jí)副總裁的身份加入科大訊飛，分管集團(tuán)品牌戰(zhàn)略建設(shè)、人工智能創(chuàng)新方向孵化和人工智能+產(chǎn)業(yè)在華南的深度布局，并創(chuàng)建了科大訊飛華南公司。

在世界500強(qiáng)國企工作的經(jīng)驗(yàn)如何“復(fù)制”到民企？杜蘭認(rèn)為，在與世界一流企業(yè)比肩的運(yùn)營商工作15年，最讓她受益的是經(jīng)歷過非常嚴(yán)格的職業(yè)化訓(xùn)練。她把在中國移動(dòng)廣東公司市場(chǎng)部工作的歲月稱為“那些年我們又愛又恨的日子”，經(jīng)歷了千錘百煉，多年后無比懷念。

“你會(huì)晚上11點(diǎn)在辦公室踢毽子嗎？你試過一個(gè)規(guī)劃做到第47版嗎？你會(huì)為了可能要應(yīng)對(duì)的3個(gè)提問去準(zhǔn)備20個(gè)問題的答案嗎？”杜蘭說，那時(shí)她常和同事一起工作到晚上11點(diǎn)，疲憊時(shí)就踢毽子稍作緩解繼續(xù)戰(zhàn)斗，有時(shí)到凌晨4點(diǎn)才結(jié)束，早上8點(diǎn)又繼續(xù)回公司上班，常態(tài)化保持這種高強(qiáng)度高標(biāo)準(zhǔn)的工作節(jié)奏和要求。

“被領(lǐng)導(dǎo)罵的時(shí)候一層樓都能聽得見，”但杜蘭會(huì)跨過情緒，“領(lǐng)導(dǎo)罵得對(duì)我就改?！彼糜趯⒂袃r(jià)值的意見舉一反三，吸收為自己成長的養(yǎng)分。

這段“特種部隊(duì)”式的歲月讓杜蘭終身受益，“年輕的時(shí)候遇到好的平臺(tái)太重要了，讓你知道什么是好的制度、好的標(biāo)準(zhǔn)、好的方向”。

授人以漁：集團(tuán)式作戰(zhàn)

1999年，18個(gè)心懷語音產(chǎn)業(yè)理想的中科大學(xué)子創(chuàng)辦了科大訊飛。至今，公司已發(fā)展成上萬人的人工智能大型企業(yè)。卓越的管理對(duì)企業(yè)裂變式的發(fā)展舉足輕重。

“當(dāng)企業(yè)成長到一定階段，要去打大仗的時(shí)候，它得走集團(tuán)軍的正規(guī)訓(xùn)練路徑?！倍盘m擅長凝聚團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化、流程化的“集團(tuán)作戰(zhàn)”，“如果團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的力量形成正向集合，就會(huì)發(fā)揮非常大的作用”。

杜蘭是系統(tǒng)工程專業(yè)的博士，這讓她習(xí)慣帶著系統(tǒng)的視角思考問題，“就像一個(gè)城市要做智能化城市指揮系統(tǒng)，必須要設(shè)置交通崗，而不是每個(gè)人都沖上去做交警。當(dāng)把流程體系制度化之后，就是制度推著事情往前走，而不是靠具體的某個(gè)人”。

在杜蘭的管理辭典里，“嚴(yán)格是大愛”。在團(tuán)隊(duì)中，杜蘭更像一位嚴(yán)格的教練：員工上班要穿正裝，因?yàn)閷?duì)一個(gè)以toB和toG為主的科技公司來說，展現(xiàn)權(quán)威性、職業(yè)化和訓(xùn)練有素的品牌形象尤為重要;會(huì)議紀(jì)要不過夜，開過重要會(huì)議，迅速形成文字記錄讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，然后在執(zhí)行環(huán)節(jié)貫穿到團(tuán)隊(duì)意志中去。

杜蘭選人有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值觀、專業(yè)能力、管理能力與潛質(zhì)。“體能上的折磨、智力上的挑戰(zhàn)、能力上摧毀式的打擊、人性的磨練，經(jīng)過這些訓(xùn)練才能成為優(yōu)秀特工?！倍盘m說，商場(chǎng)上不用浴血奮戰(zhàn)，但大道相通，職業(yè)成長也要經(jīng)歷異常嚴(yán)格的訓(xùn)練，最終那些擁有堅(jiān)定信仰的人才能過關(guān)斬將。

固定時(shí)間做固定的事情

杜蘭是企業(yè)高管、高校導(dǎo)師、政協(xié)委員，除此之外，她還是母親、妻子、女兒。身兼多重身份的她有一個(gè)時(shí)間管理心經(jīng)。

“我找到一個(gè)管理時(shí)間很好的方式，就是用固定的時(shí)間做固定的事情，比如每個(gè)星期六上午，我會(huì)用45分鐘來學(xué)習(xí)英語，星期六晚上是家庭日聚餐?！?/p>

杜蘭的自律幾乎可以用“嚴(yán)苛”來形容，即便是等車的20分鐘，她也會(huì)用這段零碎時(shí)間背單詞。她還跟女兒比賽“打卡”，每天背150個(gè)單詞。

杜蘭說，她是在不斷迭代的過程中成長起來的。加入科大訊飛這3年，她最大的變化是不斷進(jìn)步，“隨著歲月流逝，一定要有意識(shí)地去積累”。

她鼓勵(lì)女性朋友要勇敢創(chuàng)造自我價(jià)值。一般人易將幸福感寄托在孩子和愛人身上，但在杜蘭看來，幸福感和價(jià)值感源自足夠強(qiáng)大的內(nèi)心，而這場(chǎng)修行只能靠自己完成。她說：“人要登上很高的山頭，一定要付出非常多的代價(jià)。你只有具備一定的能力，才有可能成功，這無關(guān)男女。”

作為分管科大訊飛集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的高管，杜蘭僅在2017年一年就進(jìn)行了52場(chǎng)演講，“別人為什么要花寶貴時(shí)間來聽你說話？每一場(chǎng)演講我都有備而來，不是在簡單重復(fù)”。杜蘭認(rèn)為，“對(duì)任何一位客戶、任何一位領(lǐng)導(dǎo)、任何一位聽眾，你都要有敬畏之心?！倍盘m這樣要求自己，也這樣要求她的下屬。有一次，杜蘭試用公司的新產(chǎn)品測(cè)試版，一下提了50多條意見，她銳利的眼睛被下屬形容為“X光機(jī)”。

對(duì)自己的選擇總能充滿熱忱

當(dāng)人工智能第三次浪潮撲面而來時(shí)，經(jīng)歷過廣東通信事業(yè)輝煌的杜蘭選擇游出舒適區(qū)，來到充滿挑戰(zhàn)、未知和無限可能的科大訊飛。她說：“創(chuàng)業(yè)要有一顆鉆石心，只有在熱愛的時(shí)候才不會(huì)覺得這是難事，反而津津有味，樂在其中。”

與其說杜蘭對(duì)人工智能感興趣，不如說，她對(duì)自己的選擇總能充滿熱忱，干一行愛一行?！澳呐伦鲂姓?，我都很開心。我會(huì)想，如果今天我接待的領(lǐng)導(dǎo)是陜西人，他喜歡吃什么口味的飯菜，我如何在陜西風(fēng)味里面讓他體會(huì)廣東特色;如果我是一個(gè)司機(jī)，去接客人的時(shí)候應(yīng)該如何向他介紹科大訊飛和廣州的特點(diǎn)，請(qǐng)他下載訊飛輸入法體驗(yàn)粵語?！?/p>

杜蘭作為一名女性高管，她很享受成為團(tuán)隊(duì)的連接者，讓員工發(fā)揮各自的最強(qiáng)項(xiàng)。她核心團(tuán)隊(duì)的“兄弟們”甚至調(diào)侃她“本該活成大哥心中的女人，一不小心卻活成我們這幫男人心中的大哥了”。

（王倩薦自《環(huán)球人物》）

科大訊飛的曉曼智能客服機(jī)器人