呂唐劍

韓愈在《原道》中，開(kāi)宗明義地闡述了對(duì)道義的理解。“博愛(ài)之謂仁，行而宜之為義，由是而之焉之謂道”。先有博愛(ài)之心，以適當(dāng)行為去實(shí)現(xiàn)，并沿著正確的道路前進(jìn)。不同年月或不同對(duì)象，對(duì)于道義有不同的表現(xiàn)形式。道義在時(shí)代的磨洗和淬煉之后，在今天有了更具象的表達(dá)——企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

即使是一貫以價(jià)值創(chuàng)造作為立身目標(biāo)的企業(yè)，也將社會(huì)責(zé)任推h到新的高度。但在踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新地在社會(huì)責(zé)任中與民生問(wèn)題緊密結(jié)合是時(shí)代拋給我們的問(wèn)題。2019年1月10日，云南省推出的“一部手機(jī)辦事通” APP給了這個(gè)問(wèn)題更多可能。

攜智慧以圖變革

云南省推出的“一部手機(jī)辦事通”APP，承續(xù)并發(fā)揚(yáng)著建設(shè)銀行的責(zé)任和溫度，這是建設(shè)銀行主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家“放管服”號(hào)召，以企業(yè)身份參與云南省智慧政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，向社會(huì)交出的非金融產(chǎn)品。更為重要的是“一部手機(jī)辦事通” APP的上線，為“信息孤島”、信息安全、應(yīng)用場(chǎng)景以及信息整合處理等問(wèn)題提供了創(chuàng)新型的解決思路。

面對(duì)長(zhǎng)期困擾智慧政務(wù)改革的“信息孤島”問(wèn)題，云南省政府與建設(shè)銀行采用集中封閉的超常規(guī)模式，政銀深度聯(lián)動(dòng)，在45天打通散落在18廳局的30多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、229個(gè)接口，為解決“信息孤島”問(wèn)題提供了新的協(xié)作模式。

此外， “一部手機(jī)辦事通”APP運(yùn)用了等保三級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，一些重要數(shù)據(jù)更是運(yùn)用了非軍事最高級(jí)的等保四級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，最大程度消除了各部門(mén)擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露的顧慮。

在場(chǎng)景應(yīng)用方面，進(jìn)入APP，人們會(huì)明顯感覺(jué)到“我”的存在，“我要看病”“我要補(bǔ)身份證”“我要辦稅”“我要辦個(gè)體”等14個(gè)主題，從大眾百姓出發(fā)，創(chuàng)新地以“我”為視角，對(duì)繁復(fù)精深的系統(tǒng)功能做了最清晰的切割。除了理念與用心隨處可見(jiàn)的縮影，科技賦能同樣令人贊嘆。一個(gè)APP里，引入語(yǔ)音導(dǎo)航、千人千面、用戶畫(huà)像、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，追求極致地化繁為簡(jiǎn)，提供主動(dòng)尊重，讓群眾成為真正主體。

與此同時(shí)，產(chǎn)品溫度特征亦纖毫畢現(xiàn)——深刻、廣納、包容、尊重?！耙徊渴謾C(jī)辦事通”APP深刻體現(xiàn)在對(duì)群眾痛點(diǎn)的把握，以政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為核心目標(biāo)，百姓辦事由政府“端菜”變成自己“點(diǎn)菜”，帶來(lái)主客易位革命式的改寫(xiě)。

傣族群眾在建行網(wǎng)點(diǎn)使用智慧柜員機(jī)辦理政務(wù)。

廣納是一個(gè)APP背后所承載的重量，它鏈接著公安、人社、衛(wèi)健等十八個(gè)部門(mén)，并縱向貫穿“省、州、縣、鄉(xiāng)、村”五級(jí)、153個(gè)功能項(xiàng)，每個(gè)觸點(diǎn)都是看不見(jiàn)的民生連線，傳遞著不再停歇的服務(wù)信號(hào);包容則在于將共享思維推至極點(diǎn)，不設(shè)置任何門(mén)檻，但凡群眾皆是用戶，但凡企業(yè)均為主體，隨時(shí)隨地，只要需要，便可在指掌間獲取自身專屬的政務(wù)大廳，感受政府政務(wù)“不出戶”“指尖辦”的深刻轉(zhuǎn)變，4800萬(wàn)云南用戶得到重新定義。

執(zhí)初心以利民生

云南省“一部手機(jī)辦事通”APP開(kāi)創(chuàng)了國(guó)有大型商業(yè)銀行與省級(jí)政府全面合作的先河，讓人們“辦事不求人，審批不見(jiàn)面，最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)般的辦事體驗(yàn)的目標(biāo)。而其中的參與者建設(shè)銀行，堅(jiān)守服務(wù)社會(huì)的初心，俯首桑梓，造福民生的溫情善意便一覽無(wú)余。

除了“一部手機(jī)辦事通”APP 之外，2018年，建設(shè)銀行作為一家國(guó)有大行，做出了一個(gè)大行應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，向全社會(huì)開(kāi)放所有網(wǎng)點(diǎn)資源，無(wú)償提供休憩、飲水、充電、如廁的服務(wù)。從白山黑水到蒼山洱海，只要有建設(shè)銀行的地方，多了14000多個(gè)勞動(dòng)者?？康母蹫常鲃?dòng)擁抱辛勤勞作的交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者，用愛(ài)心的紐帶把銀行與群眾聯(lián)系在了一起，溫暖以待、相守相成。這是初心的交換，也是道義的詮釋。

建設(shè)銀行住房租賃、金融科技、普惠金融“三大戰(zhàn)略”的實(shí)踐成為回歸社會(huì)本源的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，樂(lè)業(yè)、安居、共享，這富含初心的新使命感召，激發(fā)源于金融，又不止金融的力量。

伴隨2019年云南省“一部手機(jī)辦事通”的上線，建設(shè)銀行也開(kāi)創(chuàng)了助力政府改善營(yíng)商環(huán)境、提升治理能力的先河，趟出一條金融科技服務(wù)民生的新路。

用心付出，必將被同心以待。自云南省武定縣第一張通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”補(bǔ)辦的身份證成功申領(lǐng)后，厚積薄發(fā)的產(chǎn)品便在口口傳遞中愈發(fā)灼熱。僅僅上線一個(gè)月，APP下載量133萬(wàn)次，點(diǎn)擊量191萬(wàn)次，注冊(cè)用戶85萬(wàn)人，辦理業(yè)務(wù)131萬(wàn)件。云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)用“辦事更便捷、辦事更人性化、辦事更直達(dá)、辦事更方便、辦事更親民”五個(gè)更加，從普通百姓的期盼和視角，注解了APP大道至簡(jiǎn)的價(jià)值。

同時(shí)，“一部手機(jī)辦事通”APP的誕生幫助政府實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享，為政府的服務(wù)水平提供了專業(yè)支持;建設(shè)銀行擁有的等保四級(jí)信息安全體系使政府信息化建設(shè)擁有了更可靠的技術(shù)支撐。更為重要的是降低了政府建設(shè)運(yùn)營(yíng)的成本。建設(shè)銀行參與智慧政府建設(shè)可以將金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為便民利民的服務(wù)大廳，從而更好的實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的高質(zhì)量發(fā)展。

器大者聲必閎，志高者意必遠(yuǎn)。金融科技輸出體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的氣魄、格局、情懷和境界，同時(shí)也是建設(shè)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的最好注腳。未來(lái)，智慧政務(wù)體系或?qū)⒁蜚y行創(chuàng)新型的參與，最終形成從頂層設(shè)計(jì)到科學(xué)決策的全面智慧化政務(wù)服務(wù)模式，或許將成為一個(gè)新的開(kāi)端。