鄭華明

筆者所在的單位——城郊煤礦隸屬于河南能源化工集團永煤公司，是河南省產量最高、效益最好的國有煤礦，因現(xiàn)代化的管理、良好的安全效果、較高的裝備技術水平在全國煤炭系統(tǒng)享有美譽。因此，慕名而來的參觀學習者絡繹不絕。在大型接待方面，城郊煤礦也積累了豐富的經驗，但是，最近有一次百密一疏的接待也堪稱經典，與各位分享。

一、案例介紹

2018年7月26日，河南省煤礦安全基礎管理現(xiàn)場會在城郊煤礦召開，來自國家煤礦安全監(jiān)察局、河南省煤炭工業(yè)管理辦公室、河南省工業(yè)和信息化委員會、省轄市煤炭管理部門以及河南省各大煤業(yè)集團的領導和近百個煤礦礦長一共200余人參加了會議。現(xiàn)場會規(guī)模宏大，日程緊湊，來賓級別較高。上午有三批人員同時入井到不同工作面觀摩交流，一批人員在地面參觀訪問，中午在礦上就餐，餐后統(tǒng)一乘車到8公里外的市區(qū)酒店休息，下午再返回召開會議。本次現(xiàn)場會，既是展現(xiàn)城郊煤礦良好形象的機會，更是為河南能源爭光添彩的時刻。因此，城郊煤礦高度重視本次會議，提前20多天就開始準備，事無巨細，做了大量的準備工作，并做了兩次模擬演練?？梢哉f，一場成功的大型接待勝券在握，但是在下午召開會議的時候一場罕見的暴雨不期而至，會議室樓頂排水不及，精心布置的會議室瞬間變成了“水簾洞”，后果可想而知。

二、補救措施

當會議室滲水時，城郊煤礦立即派3名工作人員到樓頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)樓頂是一個中間平坦，四周邊緣是一個深約30cm的導水槽，導水槽每間隔20m安裝一個下水管。樓面所做防水完好無損，問題就在于當時瞬時降水量過大，雨水下排不及，通過導水槽上沿順著墻壁下滲，下滲后沿著會議室頂裝修扣板流淌，致使會議室變成了“水簾洞”。

查明原因后，城郊煤礦請示有關領導，建議將會場更換至同棟樓下一層的三樓會議室，并同時對該會議室進行簡單布置。約15分鐘后人員有序地轉移至三樓會議室，現(xiàn)場會繼續(xù)召開。會議主持人也是河南省煤管辦的一名領導，看到城郊煤礦臨“?！辈粊y，行動果斷，組織有序，在會上說：“雖然遇到了突發(fā)大雨，但是城郊煤礦能在十多分鐘的時間內又布置了一個會議室，這樣的組織能力讓我們感到驚嘆，讓我們以熱烈的掌聲向他們表示感謝！”

總時長約3個小時的現(xiàn)場會結束后，傾盆大雨絲毫沒有停止的意思。參會人員需要返回酒店。城郊煤礦指揮車輛停在樓下靠近樓梯口的位置，10多名工作人員舉起雨傘，搭建了一個走廊，200余名參會人員就這樣上了大客車。在一輛車上，城郊煤礦的一名引導人員向大家表示了歉意，并引用了一首詩，“貴人出門多逢雨，金絲漫漫繞銀縷。若是有幸遇傾盆，蟠桃盛會醉聽曲”，來賓聽后全都釋然，不良影響也隨著大雨消失的一干二凈。

三、經驗教訓

一是關注細節(jié)，追求完美。接待工作尤其是規(guī)格較高的接待來不得半點馬虎，必須集思廣益、周密考慮，把所有的細節(jié)以及可能出現(xiàn)的情況考慮周全，按照接待級別，對照標準，做好各項準備工作。在這起接待案例中，作為接待單位的城郊煤礦對細節(jié)的考慮也是相當?shù)闹苋?，在接待前準備會議召開了6次，相關單位人員由牽頭領導對參觀路線、會議室、餐廳等地點查看了3次，并提出“視線所及皆是參觀范圍”的理念。城郊煤礦對視線所及范圍內的問題進行了徹底整改，甚至對一些樓房的外墻進行了重新粉刷、礦院內宣傳牌板進行了更新、井下巷道沿途“六凈六齊”，高標準、高要求、高成效也贏得了來賓的一致稱贊，有來賓贊嘆道：“我從來沒見過像城郊煤礦這樣質量標準化工作搞得這么好的！”

二是制定預案，明確責任。凡事預則立，不預則廢。接待工作同樣如此，做足充分的準備，在接待過程中不至于顧此失彼，面對突發(fā)情況也不會手足無措。凡是大型接待，城郊煤礦都會制定接待指南，將來賓的基本情況、接待分組、行程安排、接待注意事項等等都交代清楚，便于接待人員掌握。同時，會對接待過程中的責任進行細化，明確到人，確保預案落實到位。

三是壞處準備，好處努力。城郊煤礦的這次接待，既是自身形象的展示，也是上級公司管理水平的體現(xiàn)。礦領導要求，務必重視重視再重視。工作人員也充分考慮到了一些突發(fā)事件，比如，接待當天可能會有降雨。城郊煤礦是怎么準備的呢？車、雨傘、雨衣、膠靴等等。但是百密一疏，沒想到遇到的是罕見的短時強降雨，會議室在頂樓，漏雨了！后來，城郊煤礦礦長何東升在總結這次接待時說：“凡事要有備選方案，不但要想到一萬，而且要想到萬一。做最壞的準備，向最好處努力。”