李雨婷

【摘要】醫(yī)院辦公室是醫(yī)院之中的一個重要職能部門，其主要作用就是將醫(yī)院和醫(yī)院各部門之間的各項工作進行協(xié)調(diào)，同時將醫(yī)院工作流程進行有效優(yōu)化，從而達到提高醫(yī)院整體工作效率的目的。隨著現(xiàn)如今我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的日新月異，我國醫(yī)院對于辦公室的文秘工作人員的要求標(biāo)準(zhǔn)也隨之變得越來越高。有鑒于此，本文淺談當(dāng)前我國醫(yī)院辦公室的工作特點，并在此基礎(chǔ)之上對醫(yī)院辦公室之中的文秘工作人員的素質(zhì)要求進行研究。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院辦公室;工作特點;文秘人員素質(zhì)

隨著當(dāng)前我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的日新月異，我國企業(yè)以及事業(yè)單位隨之開始了不斷改革，這在一定程度上提高了我國辦公室文秘工作的難度，同時這也對我國辦公室文秘工作人員的綜合素質(zhì)提出了新的要求標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的時代背景之下，醫(yī)院辦公室的工作出現(xiàn)了一些新的特點，這就要求醫(yī)院辦公室文秘工作人員必須要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)才能夠高效地將當(dāng)前我國醫(yī)院辦公室之中的各項工作完成，有效提高新形勢下我國醫(yī)院辦公室的工作效率，同時將醫(yī)院辦公室文秘工作人員培養(yǎng)成為醫(yī)院辦公室工作之中的中堅力量。這是當(dāng)前我國醫(yī)院管理者以及辦公室文秘工作人員改進工作現(xiàn)狀、提升工作效率和工作質(zhì)量需要考慮的核心問題。

一、醫(yī)院辦公室工作特點

在醫(yī)院之中，辦公室是一個綜合智能型部門，同時企業(yè)是醫(yī)院當(dāng)中行政管理工作的核心，通過醫(yī)院辦公室工作能夠有效對醫(yī)院之中的各個部門的工作、各個部門之間以及上下級之間的信息傳遞產(chǎn)生至關(guān)重要的協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院辦公室具備獨有的特點，醫(yī)院辦公室文秘工作人員要想做好自身的工作就必須對這些特點進行深入了解，對此本文總結(jié)了以下三個特點：

（一）醫(yī)院辦公室工作的服務(wù)對象非常廣泛。這主要是因為辦公室是醫(yī)院之中的綜合行政職能部門，醫(yī)院辦公室工作除了需要做好醫(yī)院之中各個科室、各個部門之間的協(xié)調(diào)管理工作之外，還需要為醫(yī)院患者做好社會公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理工作，因此醫(yī)院辦公室工作不僅服務(wù)的對象非常廣泛，同時其工作難度也非常大。

（二）醫(yī)院辦公室工作主要是以服務(wù)患者為核心，其他一切工作都是圍繞著這點內(nèi)容開展的。醫(yī)院之中所有的工作其最終的目的還是為患者提供服務(wù)，醫(yī)院辦公室工作也不例外。雖然醫(yī)院辦公室工作并不是直接面對患者提供服務(wù)的，但是醫(yī)院辦公室服務(wù)工作的服務(wù)職能主要是通過對醫(yī)院之中的各個部門、各課科室工作的開展進行輔助來實現(xiàn)的，因此對于當(dāng)前我國醫(yī)院現(xiàn)代化管理以及運行工作來說，醫(yī)院辦公室工作有著不可替代的重要輔助以及協(xié)調(diào)作用。對于醫(yī)院辦公室工作來說，以服務(wù)患者為中心的職能特點是不能被弱化的。

（三）醫(yī)院辦公室工作的職能非常廣泛。由于醫(yī)院辦公室是一個綜合性的職能部門，其主要承擔(dān)著醫(yī)院之中協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系左右以及上傳下達的重要責(zé)任，因此醫(yī)院辦公室工作是醫(yī)院之中各個部門以及順利開展各項工作的重要保障，具備非常廣泛的職能。比如說通過醫(yī)院辦公室工作能夠為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層的決策工作提供一個必要的信息支持;辦公室管理工作還需要參與到醫(yī)院整體規(guī)劃工作之中，制定出醫(yī)院經(jīng)營管理工作的相關(guān)制度規(guī)范;此外，辦公室工作也是醫(yī)院的形象窗口，負(fù)責(zé)接待信訪工作等等，通過這些工作都有效將醫(yī)院辦公室的職能廣泛化的特點充分展現(xiàn)了出來，同時也正是由于這一特點，給我國醫(yī)院辦公室文秘工作人員的綜合素質(zhì)提出了新的要求標(biāo)準(zhǔn)。

二、 醫(yī)院辦公室文秘工作人員素質(zhì)分析

（一）具備良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是醫(yī)院辦公室文秘工作人員的必備綜合素質(zhì)之一，其主要體現(xiàn)在以下三個方面的內(nèi)容之中：首先第一點就是必須要具備愛崗敬業(yè)的精神，這主要是因為醫(yī)院辦公室工作是一項具備著較強復(fù)雜性的工作，因此只有文秘工作人員具備較強的職業(yè)道德、踏實肯干、對待工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，才能夠在實際工作過程當(dāng)中對自己高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。第二點就是要具備較強的服務(wù)意識，這主要是因為醫(yī)院辦公室之中的一切工作都是以服務(wù)患者為核心的，因此對于醫(yī)院辦公室文秘工作人員來說，具備較強的服務(wù)意識有助于在社會上樹立一個良好的醫(yī)院口碑，同時有助于醫(yī)院辦公室工作的正常開展。第三點就是辦公室文秘工作人員必須要具備較強的心理素質(zhì)，這主要是因為醫(yī)院辦公室工作非常繁重，因此文秘工作人員只有具備較強的心理素質(zhì)，才能夠在緊張的工作狀態(tài)之下對自己進行不斷調(diào)整，是自身始終處于健康良好的工作狀態(tài)，不會將個人情緒帶入工作當(dāng)中，有效保證醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。

（二）具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。由于醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容非常復(fù)雜，因此文秘工作人員只有具備較高的專業(yè)素養(yǎng)才能夠有效保障醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。第一點，文秘工作人員必須要具備較高的語言文字應(yīng)用水平，這主要是因為辦公室工作的重點就是協(xié)調(diào)工作。第二點，必須要具備較強的觀察、分析以及判斷能力，這主要是因為在醫(yī)院辦公室工作之中經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，只有文秘工作人員具備以上綜合素質(zhì)才能夠及時有效地將這些突發(fā)問題進行解決，維護醫(yī)院的利益。

（三）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。由于醫(yī)院辦公室是醫(yī)院所有部門之中的核心，其主要作用就是將醫(yī)院之中的各個部門、上下級以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和群眾有效聯(lián)系起來，因此這就對醫(yī)院辦公室文秘工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力提出了新的要求標(biāo)準(zhǔn)，只有文秘工作人員具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力才能夠有效保證醫(yī)院各部門之間的信息暢通，有效提高醫(yī)院日常工作的效率和質(zhì)量。其主要表現(xiàn)為以下三個方面的內(nèi)容：第一點，文秘工作人員必須要主動接收各方面的信息，同時能夠有機結(jié)合實際工作內(nèi)容來對收集的信息進行分類整理。第二點，文秘工作人員必須要能夠從領(lǐng)導(dǎo)的講話之中領(lǐng)悟到內(nèi)涵并將之清晰傳達給下級信息接收者，從而有效保證醫(yī)院工作的正常開展。第三點，文秘工作人員必須要具備較強的語言表達能力，要做到既能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的指令準(zhǔn)確無誤地傳達給下級，同時又能夠向領(lǐng)導(dǎo)客觀準(zhǔn)確地反映下級存在的問題，此外還需要具備能夠?qū)⒒颊吆歪t(yī)院的內(nèi)外溝通工作處理好的能力，借此有效保障醫(yī)院工作的效率和質(zhì)量。

（四）必須具備良好的信息素養(yǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，由于醫(yī)院辦公室工作的復(fù)雜性，因此對醫(yī)院辦公室工作進行信息化勢在必行，這也對醫(yī)院辦公室文秘工作人員提出了新的要求標(biāo)準(zhǔn)，文秘工作人員必須要具備良好的信息素養(yǎng)才能夠有效保證醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。首先，文秘工作人員必須能夠熟練運用信息化手段進行辦公室工作所需的各類信息收集工作，同時隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供必要的信息支持。其次，文秘工作人員還必須要注意不斷學(xué)習(xí)信息知識，從而有效提高自身信息化辦公的能力，借此有效提高醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上，醫(yī)院辦公室作為一個綜合性的職能部門，對文秘人員的素質(zhì)要求較高，除了必要的職業(yè)道德素養(yǎng)和較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，辦公室文秘人員還要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力以及良好的信息素養(yǎng)，才能更好地勝任新時期醫(yī)院的辦公室工作，為醫(yī)院各項工作的正常開展服務(wù)。

【參考文獻】

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