張玲玲

摘 要 針對(duì)醫(yī)院收費(fèi)處管理稽核的重要意義及策略進(jìn)行分析，探討了醫(yī)院收費(fèi)處管理稽核重要性，結(jié)合這些內(nèi)容，分析了如何進(jìn)行醫(yī)院收費(fèi)處管理稽核，內(nèi)容有：加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)處管理稽核工作的認(rèn)識(shí)，監(jiān)督收費(fèi)處共工作人員，要求醫(yī)院患者押金取要的合理性。希望通過對(duì)這些內(nèi)容的分析，能夠?yàn)獒t(yī)院收費(fèi)處管理稽核工作提供一定幫助。

關(guān)鍵詞 收費(fèi)處管理 稽核工作 監(jiān)督 押金

收費(fèi)管理以及監(jiān)督工作屬于醫(yī)院管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，收費(fèi)處能夠確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)，因此醫(yī)院需要加強(qiáng)收費(fèi)管理稽查工作，建立稽查工作機(jī)制，從而確保收費(fèi)手續(xù)的規(guī)范性，以防止收費(fèi)處工作人員出現(xiàn)以權(quán)謀私現(xiàn)象，進(jìn)一步加強(qiáng)資金安全管理，并且進(jìn)一步提升對(duì)醫(yī)院形象的提升。管理過程中，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定科學(xué)可行的稽核制度，保障結(jié)合工作的順利開展，充分發(fā)揮其有效性。

一、醫(yī)院收費(fèi)處管理稽核重要性

醫(yī)院是為人們提供的公共服務(wù)場(chǎng)所，當(dāng)前人們對(duì)于健康的關(guān)注度增加，醫(yī)院人流量也增多。醫(yī)院當(dāng)中，收費(fèi)處是業(yè)務(wù)最多的一個(gè)部門，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，保障醫(yī)院收入資金入庫(kù)。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)院的收費(fèi)管理不能借助傳統(tǒng)管理方式，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在多數(shù)醫(yī)院中應(yīng)用。但是，即便引入計(jì)算機(jī)管理收費(fèi)，具體工作過程中還存在諸多問題，如系統(tǒng)針對(duì)患者信息的錄入存在不全現(xiàn)象，有可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。其中退費(fèi)手續(xù)較多，缺乏快捷退費(fèi)流程。其中收費(fèi)處資金量較大，部分醫(yī)院不能對(duì)其進(jìn)行每日結(jié)算，有可能會(huì)出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)等。這種情況下，為了避免資金出現(xiàn)錯(cuò)誤，醫(yī)院建立收費(fèi)處稽查審核機(jī)制十分重要。[1]

二、醫(yī)院收費(fèi)處管理稽核的措施

（一）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)處管理稽核工作的認(rèn)識(shí)

醫(yī)院保障人體健康，能夠緩解患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與此同時(shí)，醫(yī)院同時(shí)也屬于一種比較特殊的公共機(jī)構(gòu)。這種情況下，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)際管理過程中，管理者必須要明確醫(yī)院特殊性質(zhì)，促使服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，和患者之間建立起和諧的關(guān)系，提升患者滿意度。同時(shí)，高度重視醫(yī)院收費(fèi)情況，因?yàn)獒t(yī)院全部工作均需要依靠經(jīng)濟(jì)支撐，這種情況下，可以在收費(fèi)處進(jìn)行收費(fèi)稽查。醫(yī)院收費(fèi)處世醫(yī)院運(yùn)行的主要經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)其進(jìn)行實(shí)際改革過程中，我國(guó)財(cái)政撥款進(jìn)一步降低，這種情況下收費(fèi)處管理工作的好壞，對(duì)醫(yī)院的生存發(fā)展帶來一定影響。在醫(yī)院中，財(cái)務(wù)稽核工作沒有獲得醫(yī)院收費(fèi)處的落實(shí)，這就導(dǎo)致醫(yī)院資金流失，醫(yī)院收入可能會(huì)受到較大影響。這種情況下，需要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)處進(jìn)行稽核，促使人員稽核意識(shí)和理念得到進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)一步提升管理水平。[2]

（二）監(jiān)督收費(fèi)處共工作人員

醫(yī)院收費(fèi)處每天都需要接觸較多人，存在患者、家屬以及其他人員，人員流動(dòng)性較大，人員結(jié)構(gòu)也相對(duì)復(fù)雜，醫(yī)院將醫(yī)院收費(fèi)處視為醫(yī)院創(chuàng)口，這種情況下，收費(fèi)處人員精神面貌影響醫(yī)院形象。對(duì)此，醫(yī)院注重提升人員精神面貌，從而為患者留下深刻印象。針對(duì)這種情況，人們要求收費(fèi)處工作人員在太對(duì)上能夠?qū)θ藛T禮貌相待，同時(shí)提升人員責(zé)任心和耐心。具體工作過程中，關(guān)注自身行為舉止。同時(shí)收費(fèi)處的工作關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入，這種情況下，要求人員工作足夠認(rèn)真，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)和慎獨(dú)的原則。針對(duì)收費(fèi)處稽核工作中票據(jù)、資金等進(jìn)行嚴(yán)格管理，針對(duì)補(bǔ)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格對(duì)待。認(rèn)真核查，避免出現(xiàn)票據(jù)流失現(xiàn)象。工作過程中，經(jīng)常遇到補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，管理人員需要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真核查，以防止票據(jù)流失。進(jìn)行資金稽查過程中，主要是進(jìn)行日清日結(jié)，避免大量資金存儲(chǔ)在收費(fèi)處，帶來風(fēng)險(xiǎn)?；槿藛T提高工作嚴(yán)格行，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待。醫(yī)院針對(duì)收費(fèi)處需要制定相應(yīng)規(guī)范制度，工作人員嚴(yán)格遵循規(guī)章制度辦事，不能出現(xiàn)走后門現(xiàn)象。若有徇私舞弊行為，則需要嚴(yán)格處理。這種情況下，能夠促使醫(yī)院收費(fèi)處擁有廉潔的工作環(huán)境，促使工作更加規(guī)范壞。

（三）要求醫(yī)院患者押金取要的合理性

針對(duì)住院患者而言，收取相應(yīng)治療費(fèi)用的基礎(chǔ)上，患者辦理入院手續(xù)之后，需要及時(shí)交付押金，方便從中扣去相應(yīng)費(fèi)用，針對(duì)患者需要的押金，收費(fèi)人員需要定期檢查，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)患者或者費(fèi)用不足患者，相應(yīng)工作人員需要對(duì)費(fèi)用及時(shí)催取，但是要注意的是，催取費(fèi)用的時(shí)候，一定要禮貌。[3]對(duì)于那些因?yàn)椴煌蚨鵁o法及時(shí)繳費(fèi)的患者來說，相應(yīng)工作人員需要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)記錄，然后向上級(jí)及時(shí)上報(bào)情況，對(duì)這些問題進(jìn)行盡早處理?；斯ぷ鳟?dāng)中，需要對(duì)患者繳費(fèi)情況進(jìn)行記錄，避免患者無故欠費(fèi)，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入提供保障。但是，部分患者確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難，無經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，針對(duì)這種類型的患者而言，醫(yī)院對(duì)情況進(jìn)行及時(shí)核實(shí)，同時(shí)及時(shí)上報(bào)，經(jīng)過分析決策之后，為患者費(fèi)用作出適當(dāng)?shù)臏p免。極大體現(xiàn)醫(yī)院人性化特征，促使患者對(duì)醫(yī)院滿意度得到提升，也促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院繳費(fèi)核查管理工作十分重要，若不能對(duì)繳費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，有可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，從而促使醫(yī)院面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)醫(yī)院管理以及醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生不利影響。針對(duì)患者來說，對(duì)繳費(fèi)制度進(jìn)行進(jìn)一步完善，能夠提升收費(fèi)的透明度，為患者維權(quán)提供方便。

（作者單位為邢臺(tái)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第二附屬醫(yī)院收費(fèi)處）

參考文獻(xiàn)

[1] 呂海英.醫(yī)院收費(fèi)管理與稽核監(jiān)督的分析與探討[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015（11）：56+60.

[2] 吳劍峰.淺議收費(fèi)處管理與稽核——以醫(yī)院收費(fèi)處為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2013（19）：77-79.

[3] 劉志英.淺析醫(yī)院收費(fèi)處的管理和稽核工作[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2012（08）：88-89.