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        健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用

        2019-04-29 00:00:00徐婷婷
        健康護(hù)理 2019年14期

        摘要:目的:觀察健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用。方法:選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進(jìn)行體檢的266例體檢人員。將其按照護(hù)理方法的不同隨機(jī)分為觀察組133例采用人性化服務(wù),對照組133例采用常規(guī)護(hù)理,對兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對比。結(jié)果:兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對比,觀察組護(hù)理滿意度明顯好于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:將人性化服務(wù)運用到健康體檢護(hù)理工作中,有利于提升體檢者的滿意度,值得應(yīng)用。

        關(guān)鍵詞:健康體檢護(hù)理;人性化服務(wù);臨床應(yīng)用效果

        隨著生活質(zhì)量的上升,人們的健康管理意識越來越強(qiáng),現(xiàn)今除了對醫(yī)院治療水平要求外,對服務(wù)護(hù)理的要求也在不斷地升高。而體檢中心的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的受到人們的關(guān)注[1]。為了提升健康體檢護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量,改善滿意度,本體檢中心特實施人性化服務(wù),對此效果進(jìn)行分析,具體如下:

        1資料與方法

        1.1一般資料

        選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進(jìn)行體檢的266例體檢人員。將其按照護(hù)理方法的不同隨機(jī)分為觀察組133例采用人性化服務(wù),對照組133例采用常規(guī)護(hù)理。對照組,年齡25~65歲,男性71例,女性62例,平均年齡(41.63±5.38)歲;觀察組,年齡24~69歲,男70例,女63例,平均年齡(42.37±5.64)歲。對兩組體檢者一般資料分析后顯示,其差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。所有體檢者對本研究均完全知情同意并簽署知情同意書。我院倫理委員會對本研究也完全知情,并批準(zhǔn)研究。

        1.2方法

        對照組實施常規(guī)體檢護(hù)理,在其領(lǐng)取到體檢單時,護(hù)理人員對其說明具體的位置,以及檢查注意事項。

        觀察組實施人性化服務(wù)護(hù)理,具體為:

        ①在體檢前為讓體檢者感受到舒適的環(huán)境,可對各體檢部門的門口擺放裝飾品,例如植物等,可減低體檢者焦慮、煩躁等不良情緒,并且室內(nèi)溫度和濕度保持在適宜;在各個部門放置飲水機(jī)等設(shè)施,有利于其保持良好的狀態(tài)進(jìn)行檢查,在其檢查前護(hù)理人員需告知其體檢相關(guān)的注意事項,有利于在體檢時保證其結(jié)果的精準(zhǔn);若體檢者有病史以及長期服藥,防止其結(jié)果受影響,需讓其提前做好,例如B超檢查時,需讓其先進(jìn)行憋尿的準(zhǔn)備;護(hù)理人員在講述體檢內(nèi)容時,可對體檢者進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?,有利于體檢配合。

        ②在體檢者在體檢時,護(hù)理人員可對其講述體檢的重要,若其有任何疑問,積極進(jìn)行解答,讓其感受到人性化服務(wù)的優(yōu)質(zhì);護(hù)理人員需要積極詢問其是否需要幫助,若為合理的需求,可幫助其完成;需要保護(hù)體檢者的個人隱私,為防止其出現(xiàn)情緒造成不可挽回的影響,需要禁止在工作上探討體檢的結(jié)果。定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),可實施獎罰的規(guī)章,以此來提升工作質(zhì)量。

        ③體檢者體檢后,護(hù)理人員需要核對并記錄體檢的檔案,醫(yī)生根據(jù)體檢的結(jié)果進(jìn)行健康評估,若其出現(xiàn)高血糖等病癥時,需立即進(jìn)行治療,并可指導(dǎo)其飲食習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。

        1.3觀察指標(biāo)

        護(hù)理效果:通過體檢者滿意度來進(jìn)行調(diào)查問卷,一共為12分。問卷評分如下:不滿意(2分)、一般(4分)、非常滿意(6分)。滿意率=(一般+非常滿意)/所有檢查者。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        將數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中分析,計量資料比較采用t檢驗,并以(x±s)表示,率計數(shù)資料采用χ2檢驗,并以率(%)表示,(Plt;0.05)為差異顯著,有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2結(jié)果

        通過問卷調(diào)查顯示:對照組133例體檢者中,非常滿意37例(27.82%)、一般64例(48.12%)、不滿意32例(24.06%),滿意率為101例(75.94%);觀察組133例體檢者中,非常滿意72例(54.05%)、一般58例(43.69%)、不滿意3例(2.26%),滿意率為130例(97.74%),比較結(jié)果為(X2=20.793,P=0.001)。觀察組體檢者的護(hù)理總滿意率明顯高于對照組,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        3討論

        健康體檢的設(shè)立,對于人們的身體健康問題有較好的預(yù)防,可提前檢查出其疾病出現(xiàn)的情況,及早進(jìn)行治療,有效改善人們的生活質(zhì)量。而因人們對服務(wù)要求逐漸升高,健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù),來改善服務(wù)效果[2]。

        對照組實施常規(guī)體檢護(hù)理,在體檢者領(lǐng)取到體檢單時,對其講述體檢項目的所在位置,并告知其注意事項,在實施此方法時,會增加其出現(xiàn)煩躁等不良情緒,沒有改善服務(wù)效果,工作質(zhì)量不高[3]。觀察組實施人性化服務(wù),在體檢者進(jìn)行體檢前,將各部門營造出溫馨的環(huán)境,讓其降低不安心理,并且在其出現(xiàn)各種疑問時,耐心的幫助其解答,此方法有利于改善體檢時出現(xiàn)的煩躁心理,提高滿意度[4]。

        通過對比,可得出觀察組的滿意度明顯好于對照組(P<0.05),有利于改善工作質(zhì)量與效率,改善護(hù)理人員與患者的關(guān)系,保障其身體健康。

        上述所論,證明了健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù),有利于提升工作質(zhì)量,提高體檢滿意度,值得應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]趙利陽. 健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價值[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育, 2016, 8(6):254-255.

        [2]翟艷華. 健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價值[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志, 2017, 4(80):15708-15709.

        [3]呂艷花, 林航. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實踐與研究, 2019, 16(01):149-150.

        [4]左娟. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 世界臨床醫(yī)學(xué), 2016, 10(6):290-290.

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