摘要：目的：文章主要針對全面質(zhì)量控制理論于健康體檢護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果進行分析研究。方法 選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對照組，此期間體檢中心采取常規(guī)護理質(zhì)量管理;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組，此期間體檢中心在護理質(zhì)量管理中應(yīng)用了全面質(zhì)量控制理論。對比兩組的護理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等項目的護理質(zhì)量評分。結(jié)果 研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率;同時，研究組在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等項目的護理質(zhì)量評分上均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 于健康體檢護理質(zhì)量管理中應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論可以更有效地提高護理質(zhì)量，減少投訴。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量控制理論;健康體檢;護理質(zhì)量管理;應(yīng)用效果

引言

和以往相比，我國民眾生活水平有所提升。在這種情況下，人們的健康意識也有所增長。定期體檢人數(shù)也明顯增加。面對當(dāng)前局勢，健康體檢中心必須改善既往護理方法，以滿足相關(guān)需要。既往的護理模式，已然不能滿足當(dāng)前需求，所以說，提升護理質(zhì)量管理方式，加強護理品質(zhì)以及體檢者的滿意度，有著相當(dāng)重要的現(xiàn)實意義。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對照組;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組。對比兩組受檢者的資料：對照組：男性52例，女性48例;年齡20～80歲，平均（50.24±10.46）歲。研究組：男性58例，女性42例;年齡19～81歲，平均（50.48±10.12）歲。對比兩組受檢者的性別構(gòu)成、年齡分布，P>0.05，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義，統(tǒng)計學(xué)對比可進行。

1.2方法

對照組僅開展常規(guī)的護理質(zhì)量管理，即根據(jù)健康體檢的流程以及體檢者的實際需求開展各項護理工作，嚴(yán)格遵循體檢中心的相關(guān)管理制度。而觀察組則在護理質(zhì)量管理過程中引入全面質(zhì)量控制理論并開展護理管理，具體措施如下：①首先，需要對護理管理過程中存在的個例以及各類問題予以統(tǒng)計和分析，并結(jié)合具體情況以及存在問題，針對性地提出改進措施。主要改進內(nèi)容有護理管理制度的建立和健全、護理資源的優(yōu)化分配、患者的體檢指導(dǎo)方案以及護士的技術(shù)培訓(xùn)等。根據(jù)全面健康管理制度的相關(guān)內(nèi)容，對所有崗位的護理人員，實際工作以及標(biāo)準(zhǔn)要求進行科學(xué)分析，并制定完善科學(xué)的工作計劃，同時還須制定完善的獎勵制度及標(biāo)準(zhǔn)來幫助提高護理人員的工作積極性及主動性;②依據(jù)健康體檢的具體情況，對體檢引導(dǎo)方案進行合理優(yōu)化和完善，對于體檢各項流程以及項目設(shè)定進行全面檢查，嚴(yán)格依據(jù)體檢流程開展體檢分配;③嚴(yán)格依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)合理分配，對崗位工作進行科學(xué)安排，確保所有崗位均符合臨床護理需求;④根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展定期學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，確保護理人員能夠熟練地掌握相關(guān)知識，強化實踐技能的培訓(xùn)。開展定期培訓(xùn)及考核，結(jié)合護理人員的綜合成績進行科學(xué)獎懲。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組的護理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責(zé)任感等項目的護理質(zhì)量評分。護理質(zhì)量的評價項目主要有四個，分別為：①溝通能力;②健康宣教;③護理禮儀;④主動服務(wù)。所有項目均是10分滿分，分值越高則護理人員的護理質(zhì)量越好，反之分值越低則護理人員的護理質(zhì)量越差。

2結(jié)果

2.1護理投訴率

研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護理質(zhì)量評分

研究組在各項護理質(zhì)量評分上均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

體檢護理工作具有多樣化、復(fù)雜性、多元性等特點，一旦途中操作不當(dāng)，可影響整個檢查結(jié)果，嚴(yán)重時，可產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，對此還需加強護理人員專業(yè)知識培訓(xùn)和護理質(zhì)量管理，從而為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理質(zhì)量管理屬于新型科學(xué)化管理模式，能夠在整體上提高護理質(zhì)量，調(diào)動護理人員主動性和積極性，促使體檢工作的順利開展[10]。護理質(zhì)量管理能夠促使護理模式更加理論化、形式化、文件化，決定了日后的護理服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法體系，用于體檢中心護理人員中，能夠保證醫(yī)療工作的順利運行，保證高質(zhì)量護理服務(wù)，糾正其以往錯誤觀念，樹立正確人生觀和價值性。同時護理質(zhì)量管理還能夠根據(jù)護理崗位需求，合理安排人員，且實施新老搭配模式，可避免護理差錯發(fā)生率，提高體檢中心人員專業(yè)技能水平，較好實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。分析本次結(jié)果，觀察組責(zé)任心評估分、?？萍寄芩健I(yè)理論知識成績均高于對照組（Plt;0.05），差錯率低于對照組（Plt;0.05），由此說明，護理質(zhì)量管理能夠?qū)崿F(xiàn)個性化管理，促使護理工作融為一體，增加科室人員相互合作力，調(diào)動其工作積極性和主動性，實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃，提升體檢中心人員的綜合能力，促使體檢流程更加流暢。

總而言之，護理質(zhì)量管理能夠促使護理服務(wù)更加規(guī)范化、管理化，做到有據(jù)可依、有章可循，在健康體檢中心工作者中，能夠調(diào)動其工作積極性和主動性，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足體檢者所需，且可提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

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