摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于患者的恢復(fù)和緩解護(hù)患關(guān)系，都是有很大幫助的。我們需要重視護(hù)理和重要性，通過(guò)對(duì)排班模式的調(diào)整，以及定期考核的方式來(lái)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加患者的滿意度，從而提升護(hù)理工作質(zhì)量和工作效率。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，神經(jīng)外科，實(shí)踐體會(huì)

護(hù)理服務(wù)和患者的舒適度、健康度都是有很大關(guān)系的，也是護(hù)士們工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，更是護(hù)理人員服務(wù)精神的重要體現(xiàn)方式。特別是神經(jīng)外科?？菩蕴貏e強(qiáng)，患者的病情比較嚴(yán)重，而且很容易發(fā)生改變，很多的患者都會(huì)出現(xiàn)臥床、偏癱、生活不能自理的現(xiàn)象，如果護(hù)理工作人員，工作不認(rèn)真，很容易出現(xiàn)壓瘡，感染等并發(fā)癥，這樣就會(huì)加重患者的病情，也會(huì)增加患者的住院時(shí)間，給他們帶來(lái)比較大的經(jīng)濟(jì)壓力。因此定要完善護(hù)理服務(wù)，制定高效的護(hù)理質(zhì)量管理體系，提升護(hù)理工作效率。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提升

目前很多的護(hù)士工作任務(wù)非常單一，比如說(shuō)有些護(hù)士只用負(fù)責(zé)注射，有些護(hù)士只用負(fù)責(zé)為病人發(fā)藥，這樣的工作雖然說(shuō)分工明確，但是不利于護(hù)士護(hù)理質(zhì)量的提升，也不利于讓他們意識(shí)到自己護(hù)理工作的重要性，更不利于把護(hù)士培養(yǎng)成全能型護(hù)理人才。而且這樣的工作模式，會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員，重技術(shù)、輕基礎(chǔ)，重醫(yī)囑、輕護(hù)理現(xiàn)象，他們的護(hù)理工作非常的機(jī)械，沒(méi)有真正的去關(guān)心病人的身體情況和心理狀態(tài)，更不用說(shuō)對(duì)病人進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量不僅會(huì)影響到患者的康復(fù)，還會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院護(hù)理水平的提升。保障優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠護(hù)理人員和患者雙贏的局面，還能夠促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的發(fā)展。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以改善護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士們工作的一個(gè)難點(diǎn)，很多的護(hù)理人員和患者之間發(fā)生矛盾和沖突，主要就在于他們的護(hù)理水平不到位。如果能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，也能夠得到患者的認(rèn)可，還能夠增加患者的溝通交流，成為他們的傾訴對(duì)象，幫助他們緩解身體的疼痛，為他們的身體恢復(fù)，貢獻(xiàn)自己的力量，這樣就能夠促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以樹(shù)立良好的護(hù)士形象

由于社會(huì)價(jià)值觀和不良風(fēng)氣的影響，很多人對(duì)于護(hù)理工作出現(xiàn)輕視的現(xiàn)象，這也導(dǎo)致很多護(hù)理人員對(duì)自己的工作不認(rèn)可，沒(méi)有找到自己工作的存在感和價(jià)值感，在工作崗位不能夠積極主動(dòng)的去開(kāi)展工作。而且護(hù)理工作，需要護(hù)理人員付出很多的時(shí)間和精力，但他們得到的經(jīng)濟(jì)效益又很低，這會(huì)影響他們的工作狀態(tài)。如果可以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，幫助護(hù)理人員找到自己工作的意義，讓他們的工作產(chǎn)生認(rèn)同感，真正了解自己的職業(yè)內(nèi)涵，愿意為患者提供更加貼心的服務(wù)，這樣就能夠樹(shù)立良好的護(hù)士形象。

二、提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法

1、提高護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理重要性的認(rèn)識(shí)

想要真正提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，就必須要讓護(hù)理人員對(duì)自己工作內(nèi)容有更多的了解，也要增強(qiáng)他們對(duì)職業(yè)內(nèi)涵的了解，從而讓他們對(duì)自己產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同感。我們可以通過(guò)開(kāi)展一些專題會(huì)議的方式來(lái)讓護(hù)士們認(rèn)識(shí)的護(hù)理工作不僅是為病人提供了一個(gè)更好的治療環(huán)境，而且是對(duì)他們的病情進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)。只有讓護(hù)理人員對(duì)自己的工作有了認(rèn)可，他們才能夠更好的和患者進(jìn)行交流和溝通，更愿意為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外我們還要通過(guò)護(hù)理查房、傳授基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)的方式來(lái)讓護(hù)理人員，對(duì)自己的工作態(tài)度有更好的調(diào)整。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

醫(yī)院需要不斷的轉(zhuǎn)化護(hù)士的工作態(tài)度和工作思想，讓他們知道自己不僅要開(kāi)展工作，更要提升自己的工作效率和工作質(zhì)量，護(hù)士需要多和患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，了解他們的情緒變化以及身體恢復(fù)情況。護(hù)理人員更要積極主動(dòng)的為患者服務(wù)，不要在患者的要求下進(jìn)行服務(wù)，要把患者放在心里。

3、使用基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)

想要提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，就必須要對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們掌握更多的服務(wù)技巧，也提升他們的工作質(zhì)量?；A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目中一定要明確規(guī)定培訓(xùn)的內(nèi)容，并且要對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行考核，這樣可以幫助護(hù)理人員，更清楚的了解到自己自己的工作能力，從而不斷對(duì)自己的工作能力進(jìn)行優(yōu)化。

4、使用基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單進(jìn)行量化管理

護(hù)理人員需要把每一個(gè)患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入到電腦中進(jìn)行存檔，然后打印出基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單，若嚴(yán)格根據(jù)做護(hù)理執(zhí)行單來(lái)在護(hù)理工作每一項(xiàng)護(hù)理工作完成之后，還要有簽名，這樣可以保證護(hù)理工作的落實(shí)。

5、制定嚴(yán)格的管理制度

為了更好的對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行管理，我們可以制定層級(jí)管理制度，就是說(shuō)可以制定護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士以及質(zhì)量管理，大多數(shù)的護(hù)理工作由護(hù)士來(lái)進(jìn)行完成，責(zé)任護(hù)士都是在每天上下班的時(shí)候?qū)λ麄兊淖o(hù)理工作進(jìn)行檢查和落實(shí)，而護(hù)士長(zhǎng)則是一周對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行全面的檢查，這樣可以保證護(hù)理工作的極性和主動(dòng)性。而且在檢查的過(guò)程中可以采用全面檢查、隨機(jī)檢查和定期檢查相結(jié)合的方式，讓護(hù)理人員的工作狀態(tài)一直處在被監(jiān)控的模式，讓他們工作的積極性和熱情會(huì)更高。

6、公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院需要對(duì)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的制定，并且通過(guò)電子屏幕、見(jiàn)張貼等方式來(lái)讓患者明確服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以讓他們護(hù)理人員的工作進(jìn)行更好的監(jiān)督。而且還要對(duì)一些護(hù)理工作做很好的護(hù)理人員，進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

7、變革傳統(tǒng)排班模式

我們可以對(duì)排班模式進(jìn)行調(diào)整和改變，減少護(hù)理人員交接班次數(shù)，這樣能夠增加病人安全性?？梢詫⒉∪诉M(jìn)行劃分，每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)特定的病人，明確責(zé)任，這樣能夠促進(jìn)護(hù)理人員工作的主動(dòng)性，而且要根據(jù)護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)為他們安排病人，像一些比較資深的護(hù)理人員可以負(fù)責(zé)病情比較重的病人，那些缺少經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員可以先從病情較輕的病人開(kāi)始。護(hù)理。

結(jié)束語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能夠給患者營(yíng)造一個(gè)更好的治療環(huán)境，也能夠減少患者的并發(fā)癥，還能夠?yàn)樽o(hù)士樹(shù)立良好的形象，增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同感，我們需要改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)護(hù)患的雙贏。

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