摘要：目的：分析人文關(guān)懷在新生兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2017年1月～2018年11月期間新生兒科中收治的患兒108例進行研究對比，將108例患者分為實驗組和對照組，對照組采取常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，實驗組在優(yōu)質(zhì)護理中應(yīng)用人文關(guān)懷，對比兩組患者護理效果。結(jié)果：實驗組患者的不良護理事件發(fā)生率明顯低于對照組，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。實驗組患者對人文關(guān)懷護理的滿意度高于對照組，兩組患者護理滿意度對比具有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。結(jié)論：為新生兒科患兒實施人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護理后，能夠提高家屬的護理滿意度，降低不良事件發(fā)生率，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。患者對護理的滿意度與醫(yī)院整體醫(yī)療水平有密切聯(lián)系，實施人文關(guān)懷護理能夠提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;新生兒科;優(yōu)質(zhì)護理;應(yīng)用效果

人文關(guān)懷是為患者實施人性化護理服務(wù)，提供良好人文護理行為，有利于促進護患之間的良好關(guān)系，人文關(guān)懷護理是未來醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展趨勢。通過研究和分析，“以患者為本”是人文關(guān)懷護理的核心內(nèi)容。

1資料和方法

1.1一般資料 "選取我院2017年1月～2018年11月期間新生兒科中收治的患兒108例進行研究對比，將108例患者分為實驗組和對照組，兩組新生兒各有54例。實驗組中有男性31例，女性23例，患者平均日齡為（17.6±5.1）d;對照組中有男性30例，女性24例，患者平均日齡為（18.1±6.5）d。

1.2方法

1.2.1對照組 "對照組采取優(yōu)質(zhì)護理。第一，促進護理人員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要提高護理整體質(zhì)量，離不開制定合理的考核和獎懲制度。進一步加強基礎(chǔ)及護理操作的培訓(xùn)，不合格的醫(yī)護人員要加強培訓(xùn)的力度，從而提高護理人員的護理技術(shù)。第二，優(yōu)化排班。通過考核的護理人員，按照業(yè)務(wù)能力劃分為四個責(zé)任組，按照自身責(zé)任分配護理內(nèi)容，為患兒實施護理服務(wù)室，要根據(jù)患兒的病情分配給護理人員，責(zé)任護士和責(zé)任組長對普通護理人員有監(jiān)管責(zé)任[1]。第三，加強安全管理。要建立嬰兒身份識別制度，每個嬰兒都要佩戴腕表，在患兒住院過程中，要明確患兒的身份。保證護理安全性，及時觀察患兒機體出現(xiàn)的異常情況，及時采取有效手段解決。

1.2.2實驗組 "實驗組在對照組護理基礎(chǔ)上實施人文關(guān)懷護理。第一，護理人員人文素質(zhì)。要提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，保證其有良好的職業(yè)責(zé)任感和專業(yè)知識。要提高護理人員的人文素質(zhì)就要經(jīng)常組織相應(yīng)講座，采取心理學(xué)、人文理論、醫(yī)生社會的培訓(xùn)，加強臨床服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)人性化管理。第二，為新生兒營造良好的住院環(huán)境[2]。在病房的走廊上張貼護理的健康宣教，讓家屬能夠?qū)ξ桂B(yǎng)、新生兒護理等內(nèi)容有正確了解，更換軟底拖鞋，避免制造較大的聲音，影響患兒的休息。保溫箱要采用遮光罩，降低光線對患兒的踧踖。第三，實施細節(jié)管理。新生兒無法表達自己的想法，因此護理人員在實施護理中要仔細觀察，新生兒哭鬧要探究原因所在，制定合理的處理措施[3]。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 "本文數(shù)據(jù)采用SPSS24.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析，患者的不良護理事件發(fā)生率、護理滿意度均采用卡方檢驗，用%表示。患者的以上數(shù)據(jù)對比具有差異，〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者的不良事件發(fā)生率對比 "實驗組患者的不良護理事件發(fā)生率明顯低于對照組，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。見表1。

2.2兩組患者護理滿意度對比 "實驗組患者對人文關(guān)懷護理的滿意度高于對照組，兩組患者護理滿意度對比具有差異，P〈0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。見表2。

3討論

從護理服務(wù)來分析，要更加尊重患者的人格、維護患者的尊嚴、滿足患者的需求。在實施優(yōu)質(zhì)護理為患者提供服務(wù)的時候，要將文化、精神、情感融入到護理服務(wù)中，一切從患者的角度出發(fā)，從而提高護理質(zhì)量。

綜上所述，為新生兒科患兒實施人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護理后，能夠提高家屬的護理滿意度，降低不良事件發(fā)生率，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧?；颊邔ψo理的滿意度與醫(yī)院整體醫(yī)療水平有密切聯(lián)系，實施人文關(guān)懷護理能夠提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]宋建如，熊英，賴婷.人文關(guān)懷理念應(yīng)用于新生兒監(jiān)護病房對患兒病情預(yù)后及護理質(zhì)量的影響[J].國際護理學(xué)雜志，2014，（6）：1404-1406.

[2]張桂芳.延續(xù)性護理人文關(guān)懷應(yīng)用于提高新生兒重癥病房家屬滿意度效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（7）：160.

[3]朱丹丹，魯萍，何小云， 等.新生兒家長對人文關(guān)懷的滿意度及影響因素分析[J].醫(yī)院管理論壇，2018，35（5）：26-28，59.