摘 " "要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及市場化經(jīng)濟體制的推進，電力市場也在不斷的做出改變，電力客戶信用管理體制也在逐步的進行建立與完善。電力客戶信用不僅能夠幫助企業(yè)清理應(yīng)收賬款，更對企業(yè)的營運資本及銷售額有著直接的關(guān)聯(lián)?；诖耍疚氖紫葘﹄娏蛻粜庞镁C合評估進行闡述，并就其實際應(yīng)用展開深入探討，以期能夠提升電力服務(wù)質(zhì)量，推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力客戶;信用;綜合評估;應(yīng)用

中圖分類號：F426 " " " " " "文獻標識碼：A " " " " " " " 文章編號：1004-7344（2019）03-0095-02

引 言

“努力創(chuàng)建‘兩精兩優(yōu)、國際一流’電網(wǎng)企業(yè)”的提出后，電力體制也在逐步的改革與完善，電力企業(yè)應(yīng)當提高對客戶信用管理工作的重視程度，正確處理好企業(yè)運行與客戶服務(wù)之間的聯(lián)系，學習與了解不同種類客戶信用綜合評估形式，再利用評估系統(tǒng)特點明確及各部門功能定位等措施，將電力客戶信用綜合評估管理工作真正落到實處，從而提升電力企業(yè)綜合能力，為向電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 "電力客戶信用綜合評估概述

1.1 "工商業(yè)及其他用戶

實踐工作中通常以100kW為界限將工商業(yè)以及其他電力客戶劃分成以上單位用戶和以下單位用戶兩種，且信用評估工作開展時需要依照考核項經(jīng)營能力、安全評價及法律信用等項目進行電力客戶應(yīng)用評估。如圖1所示，100kW以上單位評估時，應(yīng)當依據(jù)規(guī)范對企業(yè)用戶經(jīng)營狀況、償債能力及發(fā)展空間等進行多方位考察，并依據(jù)信用評價體系標準，確定參考指標，制定出相對應(yīng)的評分標準及形式，并結(jié)合企業(yè)用戶具體情況，完成電力客戶信用綜合評估工作。其中安全評價是通過調(diào)查電力企業(yè)過去是否安全事故，并進行評價。法律信用則是對電費拖欠行為及電力客戶違章用電進行評估。相較于100kW以上企業(yè)用戶而言，以下企業(yè)用戶還應(yīng)在考核經(jīng)營能力、安全評價及法律信用的基礎(chǔ)上考核企業(yè)的無功補償能力。安全供電和降低線損是供電企業(yè)必須保障的基本工作，其中線損問題出現(xiàn)影響因素很多，涉及范圍較廣，屬于綜合性指標。以違章用電和用戶無功補償作為主要標準，可以直觀的對用戶無功補償情況進行反應(yīng)，評估人員可通過反應(yīng)出的無功補償情況，制定相對應(yīng)的獎懲措施。

1.2 "居民用戶信用評估方式

評估居民用戶信用過程中，首先應(yīng)當對電費拖欠及違章用電行為進行判定。違章用電信用評估一般是將3年期限作為基準，依據(jù)3年內(nèi)用戶違章用電行為存在與否與嚴重情況進行信用等級評估，若電力用戶存在違章及費用拖欠狀況，則需對其做出降級處理，此外，在后續(xù)工作中還應(yīng)強化對該用戶的用電監(jiān)控力度，并對其進行日常繳費催促;只有當電力用戶合理用電，不再出現(xiàn)違規(guī)用電行為且按時交納電費時，提高其用戶信用等級。此時還可以通過適當?shù)莫剟畲胧┨嵘娏蛻粢?guī)范用電、交款及時的積極性。電費欠繳評估評分往往是以1年期為基準，并借助現(xiàn)代化監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備，分析與評價用戶電費繳納情況。若有拖欠狀況存在，則可以將全年電費總額除以拖欠數(shù)額，計算出用戶的欠費率，為后續(xù)評估工作開展提供數(shù)據(jù)支持。

2 "客戶信用行為分析

分析客戶信用行為過程中，首先應(yīng)當根據(jù)具體情況對信用分析指標進行制定，并結(jié)合既往客戶電費繳納情況，綜合的對電力客戶進行全方位評價，可通過百分制準則對用戶進行評價與信用等級劃分。這里需要注意的是，就算電力客戶規(guī)模及行業(yè)一致，但若其出現(xiàn)欠費情況時，給當?shù)仉娏編淼挠绊懸矔兴町?。因此評分過程中，應(yīng)更側(cè)重于電力公司，依據(jù)客戶繳費情況，有針對性的開展后續(xù)評分工作，并為后續(xù)管理工作的開展提供數(shù)據(jù)支持。當前，主成分分析法是所有等級評估方式中最為常見的一種，其能夠?qū)⒍嘧兞繂栴}維數(shù)以合理的方式進行化解和控制，并對結(jié)構(gòu)整體進行簡化，確保留存的主成分變量物理解釋意義能夠達到最佳，應(yīng)用范圍也最為廣泛。該項技術(shù)主要是通過運用原變量間耦合關(guān)系較強特征，從而使新變量主成分與其他之間互不關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對結(jié)構(gòu)的簡化處理，這樣很大程度上也能夠提升其信用評估準確度，保障客戶信用綜合評估系統(tǒng)的應(yīng)用效率。

3 "電力客戶信用綜合評估應(yīng)用

電力客戶信用綜合評估系統(tǒng)投入應(yīng)用前，首先應(yīng)當事先進行好全面的調(diào)查與分析工作，明確該系統(tǒng)的專業(yè)性及綜合性特點，并由相關(guān)部門相互配合完成。因為現(xiàn)代企業(yè)信用管理與傳統(tǒng)供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之間可能存在一定的不適應(yīng)性，所以，需要由專業(yè)的信用管理部門對其組織結(jié)構(gòu)完善工作。并在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化后，電力還要各部門進行權(quán)責劃分及功能定位。下列對各部門功能及具體權(quán)責展開論述：

（1）營業(yè)室。營業(yè)員可在用戶申請過程獲取用戶信息，并將其作為系統(tǒng)評估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入至系統(tǒng)中，并進行數(shù)據(jù)實時更新，以確保數(shù)據(jù)庫信息的及時性與準確性。因為，評估系統(tǒng)處理的信用信息種類繁多且規(guī)模巨大，例如：運營情況、財務(wù)狀況及經(jīng)濟環(huán)境等，均是系統(tǒng)分析與收集的主要內(nèi)容，此外由于電力企業(yè)電能供給的無形性及不可儲存性特點，對于用戶信用安全性與可靠性具有較高的要求。因此，應(yīng)當將用戶信息作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)構(gòu)建出與之相配套的信用信息數(shù)據(jù)庫，加之對數(shù)據(jù)庫內(nèi)部信息的編排與重新分析，以更好的確保評估工作的效率與準確度。

（2）用電稽查組。該小組主要是利用現(xiàn)代化技術(shù)及設(shè)備，檢查電力用戶是否有竊電行為或違法用電行為出現(xiàn)，并利用CMS營銷系統(tǒng)，在信用評估系統(tǒng)中對違章用戶戶號進行記錄并作嚴肅處理與記錄，重新評價其信用等級;此外，稽查工作開展時，稽查人員也應(yīng)當按照信用評估系統(tǒng)重點監(jiān)督信用等級較低的用戶，從而將違章用電行為出現(xiàn)率最大限度的降低，更好的保障電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

（3）電費賬務(wù)組。只要電費沒有到賬，電能銷售都不算完成。因此，電費賬務(wù)組還應(yīng)做好欠款總結(jié)與電費催繳工作，對財務(wù)欠費記錄進行多方面分析，對客戶動態(tài)及欠費情況進行追蹤，分析逾期原因，并制定有針對性的電費回收措施，這也是客戶信用評價評分依據(jù)。

（4）信用管理組。此部門承擔的是客戶數(shù)據(jù)庫管理工作，收集客戶經(jīng)營信息與用電交易記錄數(shù)據(jù)，為營銷部門及有需要的部門提供支持。此外，這個部門還要對客戶信用等級做出評定和調(diào)整，利用信息模型分析，評估客戶信用等級并制訂出完善的信用政策。

4 "結(jié)束語

為適應(yīng)當前日益激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)需要向電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。盡管當前電力企業(yè)已經(jīng)做出改革，但是電力客戶信用綜合與應(yīng)用方面仍然較為匱乏，對于電力客戶服務(wù)質(zhì)量起到了很大的制約作用。所以，如何更好的進行電力客戶信用綜合評估與應(yīng)用，現(xiàn)已成為電力企業(yè)亟待解決的課題，只有當電力企業(yè)明確認識到客戶服務(wù)以及客戶信用評估工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，將評估系統(tǒng)運用到客戶綜合評估管理工作中，才能真正促進電力企業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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收稿日期：2018-12-4

作者簡介：向 勝（1978-），男，工程師，本科，主要從事過電力營銷與人力資源管理工作。