福州市公共交通集團有限責任公司 供稿

福州公交集團全面開展2019年春運工作

春運期間，福州公交集團高度重視貫徹落實“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的“平安春運”總要求，全面開展安全生產、運力投放、文明服務、應急保障、黨員志愿者服務行動等重點工作任務，為廣大乘客提供安全便捷、優(yōu)質高效的出行服務，確保2019年春運工作圓滿完成。據(jù)統(tǒng)計，福州公交集團共計投入2576輛營運車輛參與春運工作。

安全 生產放首位 隱患排查不松懈

福州公交集團始終將安全生產放在春運工作的首位，深入開展歲末年初安全生產重點整治行動和行車安全服務專項整治行動，以及針對性較強的駕駛員安全服務教育培訓，督促廣大駕駛員嚴格遵守行車安全“六條禁令”、規(guī)范操作“六確保”、駕乘運行服務“六不準”、文明行車“六標準”等規(guī)章制度，嚴管重罰路口和斑馬線未減速讓行、超速駕駛、開車使用手機等違法違規(guī)違紀行為。

在各營運分公司自檢的基礎上，福州公交集團按比例對全部營運車輛進行抽檢，主要內容包括安全件、車廂設施、尾氣排放等，發(fā)現(xiàn)問題當即整改落實。

精準 投放運力 強化夜間應急保障

福州公交集團嚴格按照“科學組織、以客為主、動態(tài)監(jiān)控”的智能調度原則，大力采取增加營運車輛、加密運行班次、延長營運時間等舉措，持續(xù)加大火車北站、火車南站、地鐵1號線沿途站點、各大客運站、熱門景區(qū)、大型商圈等重點區(qū)域的運力投放，有效應對學生流、務工流、回城流疊加出現(xiàn)的情況。

提升 文明服務意識 保持良好乘車環(huán)境

福州公交集團定期開展駕駛員文明服務宣傳教育，積極宣貫“乘客利益高于一切”的理念，促使駕駛員文明服務意識進一步提升，力爭做到文明用語、禮貌待客、規(guī)范?？浚瑘詻Q杜絕拋站甩客、站外開門上下客、往車外亂拋垃圾等違規(guī)違紀行為。一旦接到投訴，客服中心將第一時間告知相關車隊，車隊在核實訴求內容后，盡快向乘客作出解釋說明，安撫好乘客情緒。此外，各營運分公司和車隊須認真監(jiān)督車輛衛(wèi)生保潔工作，嚴格執(zhí)行“趟趟保潔，天天清洗”制度，打造溫馨舒適、干凈整潔的乘車環(huán)境。

（吳夢蓉 潘偉東 林晨昱 秦家良）

福州公交集團開展“文明城·幸福年”春運主題系列志愿服務活動

1月21日，福州公交集團開展了“文明城·幸福年”春運主題系列志愿服務活動，30余名黨員、青年志愿者來到火車站北廣場站、火車北站出租車?？奎c及白湖亭站，為乘客提供文明勸導、線路問詢、出行指引、扶老攜幼、行李搬運、零錢兌換、義寫春聯(lián)等便民服務，弘揚志愿服務精神，傳播志愿服務理念，助力打造“文明福州”城市形象。

20余名黨員、青年志愿者穿著標志性的紅馬甲，采取定點服務和流動服務相結合的方式，傾情服務過往旅客。在臨時搭建起的志愿服務站內，零錢兌換是最受歡迎的服務項目，旅客可選擇現(xiàn)金或者微信二維碼來兌換零錢。

福州市勞模、23路公交車駕駛員潘鴻曉第一次在春運期間當起了志愿者，他坦言，以另外一種方式服務旅客出行，是很特別的體驗。志愿者何偉業(yè)、張彬、李仁泉主動幫助旅客解疑答惑，提供溫馨服務。

二公司黨總支組織16名黨員、青年志愿者在火車站北廣場站開展義寫春聯(lián)贈旅客活動，共計送出63幅春聯(lián)，現(xiàn)場洋溢著喜悅氣氛，旅客紛紛駐足圍觀，連聲稱贊。