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        奔波中的快樂

        2019-04-25 00:11:10成文文
        婦女 2019年3期
        關(guān)鍵詞:話務(wù)技術(shù)人員聯(lián)網(wǎng)

        成文文

        我就職于一家國內(nèi)有名的物聯(lián)網(wǎng)公司,公司涉及的領(lǐng)域非常廣,圖書、鐵路、服裝、洗滌等等,我是圖書售后領(lǐng)域的技術(shù)人員。每當(dāng)聽到我說“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí),很多朋友都會感嘆:哇!真是高科技行業(yè)!

        其實(shí),我們的產(chǎn)品主要運(yùn)用的是射頻識別技術(shù)。涉及的圖書設(shè)備主要有:24小時(shí)城市街區(qū)自助服務(wù)圖書館、自助借還書機(jī)、自助盤點(diǎn)車、館員工作站或標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、安全門禁、智能書架、全自動分揀線等。技術(shù)人員分布在全國各地,每當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),會有話務(wù)人員接聽全國報(bào)修電話,并將需要處理的故障分派給奔波在不同省份的技術(shù)人員。比如,此刻,我就在去廣西南寧處理故障的途中。

        目前借還書已經(jīng)完全智能化,但是圖書館里比較年長的工作人員,面對智能設(shè)備有時(shí)候還是會不知所措。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我們及時(shí)出現(xiàn),不論是遠(yuǎn)程的軟件處理,還是現(xiàn)場的硬件維護(hù),都會以最快的速度解決問題??粗謴?fù)正常使用的機(jī)器和讀者的微笑,我們覺得,不論是從什么地方趕過去都是值得的。

        我想,我是公司運(yùn)營中的一塊磚,哪里需要就往哪里搬!圖書館需要我,我的快樂也來自于此。

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