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        云下半場,是技術(shù)與服務(wù)的綜合比拼

        2019-04-25 00:33:12吳承楊
        軟件和集成電路 2019年3期
        關(guān)鍵詞:國藥客服甲骨文

        吳承楊

        對于現(xiàn)在的云廠商來說,不僅要在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)突破,還要全面升級對客戶需求的洞察,甚至要以領(lǐng)航者的角色,引領(lǐng)商業(yè)模式的變革。

        2018年,我注意到大家對于Oracle第二代云、自治以及相關(guān)產(chǎn)品等創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)保持著高度的關(guān)注和熱忱。同時,我也感受到,我們的客戶面對云,已經(jīng)有了越來越冷靜的判斷和更加深入的理解。

        云計算邁入商業(yè)領(lǐng)域的這十幾年,在我看來,經(jīng)歷了一輪的洗禮,拋去了各種概念和噱頭的干擾,在如今的云市場,剩下的是硬實力與軟實力的綜合較量。對于現(xiàn)在的云廠商來說,不僅要在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)突破,將更多的創(chuàng)新價值帶入產(chǎn)品,還要全面升級對客戶需求的洞察,甚至要以領(lǐng)航者的角色,用技術(shù)賦能,并引領(lǐng)商業(yè)模式的變革。

        技術(shù)硬實力助力客戶以更高起點奔向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

        提起甲骨文,技術(shù)創(chuàng)新是永遠(yuǎn)脫離不開的主題。對于甲骨文來說,所有的創(chuàng)新都是為了給我們的客戶提供更高效、更智能且更有助于未來業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)。Oracle自治數(shù)據(jù)庫以及Oracle第二代云的誕生就是最好的證明。

        Oracle自治數(shù)據(jù)庫自不必說,通過采用突破性的機器學(xué)習(xí)技術(shù),帶來了自治驅(qū)動、自治安全和自治修復(fù)的功能。高度“自治”也實現(xiàn)了更高的可用性和安全性,同時人力成本也得到相應(yīng)縮減。用互聯(lián)網(wǎng)語言來說,這就是“技術(shù)紅利的釋放”。隨著人工智能和自治水平的不斷提高,Oracle自治云平臺的服務(wù)也將會為企業(yè)IT環(huán)境和運營管理帶來更加深遠(yuǎn)的影響。

        除了“自治”技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展,甲骨文現(xiàn)在推動的第二代云架構(gòu),可謂是真正意義上從云的本質(zhì)出發(fā)構(gòu)建起來的云體系,它也是唯一一個專為運行Oracle自治數(shù)據(jù)庫而打造的云架構(gòu)。這就意味著,Oracle第二代云不是對現(xiàn)有云架構(gòu)的簡單更新或者升級,而是我們根據(jù)企業(yè)客戶的需求,從Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施開始的全新改變。這將讓更多的企業(yè)客戶享受到擴展收縮自如、靈活部署、高性能、高安全等級的云端環(huán)境,并且為客戶的數(shù)字化創(chuàng)新奠定更高的起點。

        服務(wù)軟實力為客戶創(chuàng)造更廣闊的商業(yè)價值

        除了創(chuàng)新的技術(shù),客戶和合作伙伴其實也是甲骨文去年關(guān)注的一大亮點。去年受邀在云大會舞臺上分享經(jīng)驗的,更多的是來自客戶企業(yè)職能部門的管理者,如CMO、CFO等等。也有人注意到,我們在交流中的措辭發(fā)生了一些改變。以前,我們常常會把IaaS、PaaS、SaaS等技術(shù)語言掛在嘴邊,而現(xiàn)在,當(dāng)我們再談到云的價值,更多的是在探討云計算在現(xiàn)實商業(yè)中的作用。這些微小轉(zhuǎn)變的背后,反映的是云技術(shù)在商業(yè)市場上的普及,以及廣大客戶對于云技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)識的不斷加深。云,成為了企業(yè)開展“智能業(yè)務(wù)”所需的“基礎(chǔ)設(shè)施”。上云,對于企業(yè)發(fā)展來說,成為了必需。

        舉個客戶的例子:

        說起僑鑫集團大家不會陌生?!安蛔霭購娮霭倌辍钡膬S鑫與甲骨文強強聯(lián)手,運用Oracle自治數(shù)據(jù)倉庫云將各個業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行貫穿和鏈接,勾勒出一張完整的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。同時,在數(shù)倉建設(shè)上,通過甲骨文的技術(shù)賦能,僑鑫不僅實現(xiàn)了180天到7天的飛躍,還實現(xiàn)了從工作流程到思維方式的全方位顛覆。

        另外,國藥試劑(國藥集團化學(xué)試劑有限公司)基于Oracle數(shù)字助手(Oracle Digital Assistant)的智能客服“瓶仔”已經(jīng)正式上線。“瓶仔”的誕生不僅讓人工客服的工作量降低了80%,同時也意味著國藥試劑的客戶咨詢和服務(wù)業(yè)務(wù)板塊正式從“客服軟件時代”一躍跨入“智能客服時代”。舊有的靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成動態(tài)的數(shù)字資產(chǎn),這將為國藥試劑創(chuàng)造更大的價值。以上兩個案例都是借助甲骨文嵌入自治技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能的“紅科技”所實現(xiàn)的??偨Y(jié)來說,現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和它帶來的巨大優(yōu)勢,是否上云已經(jīng)是過去式,如何能更好、更快地上云,發(fā)揮云的優(yōu)勢才是企業(yè)聚焦的核心。

        不僅如此,越來越多的企業(yè)、組織和機構(gòu),也開始意識到他們完全沒有必要花太多的時間來自己搭建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化管理系統(tǒng)和云計算體系,而應(yīng)該更加注重企業(yè)本身的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃,把架構(gòu)數(shù)字化體系的工作交給像甲骨文這樣專業(yè)的公司來做,這樣才能真正做到術(shù)業(yè)有專攻。經(jīng)歷了40年的發(fā)展,甲骨文不僅修煉了非常扎實的技術(shù)功底,還累積了數(shù)十萬企業(yè)級用戶的實踐經(jīng)驗。作為深植企業(yè)級市場的云廠商,我們切身感受到了客戶的不斷成長和成熟,客戶在云時代積極轉(zhuǎn)型,我們也在云旅程中不斷蛻變。在云計算的下半場,“自治”或許會成為一股推動革新的新力量,引領(lǐng)一個新的“自治未來”,讓我們拭目以待。

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