滕兆麗 黃盛杰 孫嘯萍

谷物聯(lián)合收割機(jī)是江蘇在全國率先推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械。近年來，隨著糧食作物生產(chǎn)全程機(jī)械化進(jìn)程的加快，江蘇谷物聯(lián)合收割機(jī)向大功率、大喂入量方向發(fā)展，保有量以年均9.7%的比例增長，稻、麥機(jī)收水平連續(xù)多年保持在96%以上。截至2017年，谷物聯(lián)合收割機(jī)保有量達(dá)到17.5萬臺(tái)。為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理，了解在用谷物聯(lián)合收割機(jī)的整體質(zhì)量水平和用戶對(duì)補(bǔ)貼機(jī)具的使用情況及其評(píng)價(jià)，江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站作為2018年農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作承擔(dān)單位，聯(lián)合南京、徐州、蘇州、淮安、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江7個(gè)市級(jí)推廣（鑒定）站共同對(duì)政府補(bǔ)貼的在用部分谷物聯(lián)合收割機(jī)開展了質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容為谷物聯(lián)合收割機(jī)的作業(yè)質(zhì)量、安全性、可靠性、適應(yīng)性以及售后服務(wù)狀況等。調(diào)查采取實(shí)地查看、見機(jī)見人、現(xiàn)場填寫用戶調(diào)查表的方法，收集能夠充分反映谷物聯(lián)合收割機(jī)的產(chǎn)品信息、質(zhì)量和安全問題的典型事例和照片。調(diào)查涉及6家谷物聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)10種型號(hào)150個(gè)用戶，覆蓋全省13個(gè)市、43個(gè)縣（區(qū)）、101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1 調(diào)查情況

1.1 調(diào)查結(jié)果

調(diào)查的10種機(jī)型中，用戶綜合評(píng)價(jià)為“滿意”的有一種機(jī)型，僅占調(diào)查機(jī)型的10%；用戶評(píng)價(jià)為“較滿意”的有8種機(jī)型，占調(diào)查機(jī)型的80%；用戶評(píng)價(jià)為“一般”的機(jī)型有1種，占調(diào)查機(jī)型的10%。綜合評(píng)價(jià)情況見圖1。

圖1 谷物聯(lián)合收割機(jī)綜合評(píng)價(jià)情況

用戶綜合評(píng)價(jià)“滿意”“較滿意”的谷物聯(lián)合收割機(jī)，主要在安全性、適用性、售后服務(wù)方面用戶反映較好；用戶綜合評(píng)價(jià)“一般”的產(chǎn)品，主要在適用性、可靠性方面，用戶反映較差。

1.2 單項(xiàng)總體評(píng)價(jià)情況

谷物聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查，主要是對(duì)“安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況”（簡稱“三性一狀況”）進(jìn)行調(diào)查。

1.2.1 安全性

用戶評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有6個(gè)，“較滿意”的機(jī)型有4個(gè)，分別占調(diào)查機(jī)型的60%、40%。安全性滿意度指數(shù)見圖2。

谷物聯(lián)合收割機(jī)安全性調(diào)查主要是對(duì)安全標(biāo)志、安全防護(hù)、安全裝置三個(gè)方面的安全性檢查和對(duì)安全標(biāo)志的警示作用、危險(xiǎn)部位的安全防護(hù)效果、安全裝置的安全保護(hù)作用、安全操作使用說明的指導(dǎo)作用四個(gè)方面的安全性評(píng)價(jià)。

圖2 谷物聯(lián)合收割機(jī)安全性滿意度指數(shù)

谷物聯(lián)合收割機(jī)為成熟機(jī)具，被調(diào)查產(chǎn)品大多安全標(biāo)志、安全裝置齊全，安全防護(hù)到位，部分被調(diào)查的谷物聯(lián)合收割機(jī)的工作登梯、非粘貼式后反射器不符合質(zhì)量調(diào)查要求。如圖3、圖4所示。

圖3 工作登梯不符合要求

圖4 信號(hào)裝置不符合要求

1.2.2 適用性

用戶評(píng)價(jià)為“較滿意”的機(jī)型有9個(gè)，“一般”的機(jī)型有1個(gè)，分別占調(diào)查機(jī)型的90%、10%。適用性滿意度指數(shù)見圖5。

圖5 谷物聯(lián)合收割機(jī)適用性滿意度指數(shù)

谷物聯(lián)合收割機(jī)適用性調(diào)查主要是對(duì)本機(jī)具主要作業(yè)的谷物、能否在使用說明書適用范圍內(nèi)作業(yè)兩個(gè)方面的檢查和對(duì)作物品種適用性、對(duì)作物成熟度適用性、對(duì)作物倒伏情況適用性、谷物損失情況、谷物含雜情況、籽粒破碎情況六個(gè)方面的評(píng)價(jià)。

本次調(diào)查的谷物聯(lián)合收割機(jī)的適用性指標(biāo)均能符合質(zhì)量調(diào)查要求。

1.2.3 可靠性

用戶評(píng)價(jià)為“滿意”的機(jī)型有2個(gè)，“較滿意”的機(jī)型有4個(gè)，“一般”的機(jī)型有2個(gè)，“較差”的機(jī)型有2個(gè)，分別占總調(diào)查機(jī)型的20%、40%、20%、20%。可靠性滿意度指數(shù)見圖6。

用戶反映，被調(diào)查的150臺(tái)谷物聯(lián)合收割機(jī)在得到及時(shí)的維修處理和維護(hù)保養(yǎng)情況下，大多未發(fā)生致命故障和嚴(yán)重故障，能滿足作業(yè)需求（個(gè)別型號(hào)除外）。

圖6 谷物聯(lián)合收割機(jī)可靠性滿意度指數(shù)

谷物聯(lián)合收割機(jī)可靠性調(diào)查主要是對(duì)故障發(fā)生情況、機(jī)器累計(jì)發(fā)生故障次數(shù)兩個(gè)方面調(diào)查和對(duì)設(shè)備發(fā)生故障頻次、處理故障難易程度（或費(fèi)時(shí)長短）兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分型號(hào)谷物聯(lián)合收割機(jī)存在發(fā)動(dòng)機(jī)損壞、動(dòng)力輸出軸損壞、割臺(tái)總成損壞、滾筒軸斷裂、割臺(tái)升降齒輪泵損壞、割臺(tái)橫梁斷裂、撥禾輪支架斷裂、履帶支重輪損壞等問題；個(gè)別型號(hào)的谷物聯(lián)合收割機(jī)的“嚴(yán)重故障”次數(shù)和“機(jī)器累計(jì)發(fā)生故障的次數(shù)”，遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品機(jī)型。部分故障如圖7所示。

圖7 部分谷物聯(lián)合收割機(jī)故障照片

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的150臺(tái)谷物聯(lián)合收割機(jī)中，有67臺(tái)發(fā)生過故障，占比44.7%。累計(jì)故障次數(shù)為134次。其中：致命故障2次，占比1.5%；嚴(yán)重故障53次，占比39.6%；質(zhì)量安全事故1次，未發(fā)生人身傷殘。

經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別故障是因用戶操作不當(dāng)和缺乏必要的維修保養(yǎng)以外，大部分谷物聯(lián)合收割機(jī)故障原因歸結(jié)于材質(zhì)問題，主要是由于材料強(qiáng)度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)各種部件的裂紋和斷裂。生產(chǎn)廠家應(yīng)高度重視，嚴(yán)把原材料及零配件質(zhì)量關(guān)。

1.2.4 售后服務(wù)

用戶評(píng)價(jià)為“較滿意”的機(jī)型有10個(gè)，占總調(diào)查機(jī)型的100%。

谷物聯(lián)合收割機(jī)售后服務(wù)狀況調(diào)查主要是對(duì)三包期外配件是否容易購買、售后是否進(jìn)行人員（電話）回訪兩個(gè)方面的售后服務(wù)檢查和對(duì)產(chǎn)品安裝調(diào)試滿意程度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、配件供應(yīng)情況、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度六個(gè)方面售后服務(wù)評(píng)價(jià)。

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)谷物聯(lián)合收割機(jī)售后服務(wù)較滿意，但由于江蘇省谷物聯(lián)合收割機(jī)保有量較大，農(nóng)忙期間作業(yè)強(qiáng)度較高，易損件消耗量較多，用戶反映個(gè)別型號(hào)的谷物聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)將售后服務(wù)全權(quán)委托給經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商未盡職盡責(zé)，存在售后服務(wù)不到位、不及時(shí)的情況和敷衍搪塞的現(xiàn)象。

2 提高產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策與建議

2.1 完善企業(yè)生產(chǎn)條件，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，谷物聯(lián)合收割機(jī)品牌較多，企業(yè)生產(chǎn)條件差距較大，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊。有的企業(yè)無自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)跟不上。因此，企業(yè)應(yīng)在注重市場調(diào)研、質(zhì)量跟蹤的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善生產(chǎn)條件，按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，以品質(zhì)和服務(wù)占領(lǐng)市場。加強(qiáng)對(duì)購機(jī)用戶的操作培訓(xùn)與指導(dǎo)，做好機(jī)具操作、維修、保養(yǎng)等技術(shù)培訓(xùn)，加大農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)力度，提高用戶操作、維修保養(yǎng)技能。

2.2 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻

由于缺乏必要的設(shè)計(jì)制造和選型標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范約束，很難對(duì)各企業(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行公平、公正的考核，造成了市場只注重價(jià)格與銷量，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，甚至出現(xiàn)以次充好的不良現(xiàn)象。因此，有必要盡快加強(qiáng)和完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，杜絕一哄而上的現(xiàn)象。

2.3 加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)農(nóng)民合法利益

農(nóng)機(jī)主管部門要結(jié)合實(shí)際統(tǒng)籌規(guī)劃，明確重點(diǎn)，有序開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督工作，采取層層落實(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、責(zé)任倒查倒追等多種手段，不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方法。加強(qiáng)證后監(jiān)督，針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的典型問題，選擇有代表性的問題進(jìn)行跟蹤了解，及時(shí)與生產(chǎn)企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)解決用戶所購機(jī)具的實(shí)際質(zhì)量問題，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商提高生產(chǎn)和售后服務(wù)水平，以高質(zhì)量的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的快速健康發(fā)展。通過農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查，將適應(yīng)性強(qiáng)、高效、節(jié)能、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品推薦給廣大農(nóng)民，引導(dǎo)農(nóng)民理性消費(fèi)。加強(qiáng)宣傳工作，通過機(jī)具的現(xiàn)場演示、各大媒體廣泛宣傳，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的社會(huì)知名度，提高農(nóng)民的認(rèn)知度。農(nóng)機(jī)部門要加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，建立農(nóng)忙期間維修服務(wù)保障機(jī)制，維護(hù)農(nóng)民的切身利益。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。遇有質(zhì)量問題對(duì)用戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定給予退貨或賠償，必要時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)追究相關(guān)企業(yè)責(zé)任。

2.4 開展聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)產(chǎn)品邁入高端

通過農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品采購部件材質(zhì)和關(guān)鍵部件的質(zhì)量仍不能令人滿意。建議各大科研院所、研究機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等，開展聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)，特別是在作業(yè)性能、產(chǎn)品可靠性等方面開展深入研究，在機(jī)具出廠前要做好充分的可靠性試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)，需要通過市場來檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)、提升產(chǎn)品性能，突破技術(shù)瓶頸，攻克技術(shù)難關(guān)。進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)加大新產(chǎn)品的研發(fā)投入力度，采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量保證體系，完善產(chǎn)品檢測手段，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改進(jìn)產(chǎn)品裝配工藝，不斷提升我國農(nóng)機(jī)制造業(yè)整體技術(shù)水平，開發(fā)出符合我國國情，安全性、可靠性、適用性較高的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。