杜紅英

（成都市金牛區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 四川 成都 610083）

現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，倡導(dǎo)“以人為本”護(hù)理原則，通過(guò)完善醫(yī)療服務(wù)體系提高患者身心舒適度、安全性、護(hù)理效果。相關(guān)資料指出，人性化護(hù)理是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的重要手段，可以優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量[1]。基于此，本文就我院內(nèi)科患者為例，總結(jié)人性化護(hù)患溝通價(jià)值。

1.資料與方法

1.1 一般資料

實(shí)驗(yàn)對(duì)象選自2018年1—10月，總計(jì)94例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)科患者；（2）患者、家屬知情同意；（3）生命體征平穩(wěn)患者。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并嚴(yán)重并發(fā)癥患者；（2）合并惡性疾病患者；（3）中途退出實(shí)驗(yàn)患者。將患者隨機(jī)分組護(hù)理，兩組例數(shù)相同。對(duì)照組：男性26例，女性21例；年齡區(qū)間18～76歲，均值（46.80±5.60）歲；呼吸內(nèi)科患者19例，消化內(nèi)科以及心內(nèi)科患者各14例。觀察組：男性24例，女性23例；年齡區(qū)間18～75歲，均值（47.20±4.20）歲；呼吸內(nèi)科患者20例，消化內(nèi)科患者15例，心內(nèi)科患者12例。兩組患者一般資料比較，P＞0.05。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組：給予本組內(nèi)科患者輸液、給藥等一般護(hù)理。

觀察組：給予本組內(nèi)科患者一般護(hù)理的基礎(chǔ)上落實(shí)人性化護(hù)患溝通。提供和患者交流了解患者需求，輔助患者進(jìn)行檢查、治療工作，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，了解患者心理情況、心理需求的基礎(chǔ)上疏導(dǎo)其焦慮、恐懼、孤獨(dú)心理，講解疾病針對(duì)知識(shí)，告知患者飲食、用藥、運(yùn)動(dòng)方面注意事項(xiàng)，叮囑患者養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣，秉持樂(lè)觀向上的心態(tài)。另外，通過(guò)找尋患者感興趣的話題，和患者談心，縮短彼此之間的距離，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄并比較內(nèi)科患者住院時(shí)間、護(hù)患糾紛率、生活質(zhì)量評(píng)分（參考SF-36量表評(píng)價(jià)內(nèi)科患者社會(huì)、心理、軀體功能生活質(zhì)量）、護(hù)理滿意度（自制問(wèn)卷調(diào)查，94份問(wèn)卷有效收回）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以軟件SPSS19.0計(jì)算94例內(nèi)科患者觀察指標(biāo)。計(jì)數(shù)觀察指標(biāo)護(hù)患糾紛率、護(hù)理滿意度以%形式展開(kāi)，χ2檢驗(yàn)；計(jì)量觀察指標(biāo)住院時(shí)間、生活質(zhì)量評(píng)分以±s形式展開(kāi)，t檢驗(yàn)。若結(jié)果為P＜0.05，表示指標(biāo)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 計(jì)數(shù)指標(biāo)占比對(duì)比

觀察組、對(duì)照組護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛率結(jié)果見(jiàn)表1。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，P＜0.05。

表1 兩組患者組間計(jì)數(shù)觀察指標(biāo)對(duì)比[n（%）]

2.2 住院時(shí)間比較

觀察組內(nèi)科患者住院時(shí)間為（4.5±0.5）d，對(duì)照組內(nèi)科患者住院時(shí)間為（6.0±1.0）d。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，t=9.1978，P=0.0000。

2.3 生活質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

護(hù)理后生活質(zhì)量評(píng)分經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，P＜0.05，見(jiàn)附表2。

表2 兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分改善情況對(duì)比（±s，分）

表2 兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分改善情況對(duì)比（±s，分）

組別n社會(huì)功能心理功能軀體功能護(hù)理前護(hù)理后護(hù)理前護(hù)理后護(hù)理前護(hù)理后觀察組9472.0±5.590.8±4.670.0±5.390.0±5.070.5±5.091.3±3.6對(duì)照組9472.3±4.882.2±4.768.0±5.278.8±4.770.3±5.380.5±4.0 t-0.28408.96501.846511.18920.188113.6311 P-0.77680.00000.06800.00000.85120.0000

3.討論

人性化護(hù)理環(huán)境下有效的溝通是預(yù)防護(hù)患糾紛、創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提，并在提高患者身心舒適度的基礎(chǔ)上提高護(hù)理效果[2]。人性化護(hù)患溝通是在綜合內(nèi)科患者需求的基礎(chǔ)上從語(yǔ)言學(xué)、溝通技巧、人文學(xué)、倫理學(xué)等方面采取的正向的、積極的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者早日康復(fù)[3]。莊蕾，祝倩研究結(jié)果有一致性，人性化護(hù)患溝通用于內(nèi)科可避免護(hù)患糾紛、提高護(hù)理滿意度[4]。

結(jié)果顯示：觀察組、對(duì)照組內(nèi)科患者護(hù)理滿意度對(duì)比為100%VS 82.97%、護(hù)患糾紛率對(duì)比為0%VS 12.76%、住院時(shí)間對(duì)比為（4.5±0.5）dVS （6.0±1.0）d，且觀察組生活質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，P＜0.05。和鄭木珍，陳木全，陳蘭等人研究結(jié)果有一致性，觀察組患者滿意度比對(duì)照組高、住院時(shí)間比對(duì)照組短、護(hù)患糾紛率比對(duì)照組低，P＜0.05[5]。

綜上所述，人性化護(hù)患溝通的運(yùn)用可以提高內(nèi)科護(hù)理效果、患者生活質(zhì)量以及滿意度，具有推行價(jià)值。