賈東超

“要把你來(lái)辦，變成我來(lái)辦！”這是記者在北京燃?xì)饷茉朴邢薰静稍L時(shí)總聽到的一句話。從被動(dòng)到主動(dòng)，“小轉(zhuǎn)變”卻蘊(yùn)含了燃?xì)夤緢F(tuán)結(jié)一心，助力優(yōu)化營(yíng)商所做的“大努力”。

“拼服務(wù)”成破題之道

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。2018年，“9+N”優(yōu)化營(yíng)商系列政策落地，2019年，“9+N”優(yōu)化營(yíng)商系列政策2.0版政策出臺(tái)，北京燃?xì)饷茉朴邢薰咀鳛榇笮蛧?guó)企，在為轄區(qū)企業(yè)辦理通氣、用氣業(yè)務(wù)中承擔(dān)著重要工作，如何在打造創(chuàng)新活力的營(yíng)商環(huán)境高地中彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)？“拼服務(wù)”成了他們的破題之道。

對(duì)企業(yè)來(lái)說，早一天運(yùn)營(yíng)就意味著早一天創(chuàng)造價(jià)值。為了減少企業(yè)在辦理燃?xì)馔怆A段的等待時(shí)間，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，燃?xì)饧瘓F(tuán)將燃?xì)饨尤谁h(huán)節(jié)由原有的7個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2個(gè)。以前需要企業(yè)自己帶著材料一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)往辦事大廳跑，現(xiàn)在只需辦理“用氣申報(bào)”和“驗(yàn)收通氣”兩個(gè)環(huán)節(jié)，其余工作環(huán)節(jié)全部都由燃?xì)饧瘓F(tuán)內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮到15個(gè)工作日。

海底撈朗福店，是一家新開辦的餐飲企業(yè)，也是最先享受到北京燃?xì)饷茉朴邢薰緝?yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)者。從報(bào)裝，到規(guī)劃施工，再到驗(yàn)收通氣，整個(gè)燃?xì)饨尤敕?wù)只用了9個(gè)工作日?！昂５讚破吹氖欠?wù)，沒想到市政燃?xì)饨尤胍财捶?wù)，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，一點(diǎn)沒耽誤店面開業(yè)?！?個(gè)工作日快速辦結(jié)，讓企業(yè)對(duì)北京燃?xì)饷茉朴邢薰镜臉I(yè)務(wù)辦理工作很滿意。

據(jù)北京燃?xì)饷茉朴邢薰靖笨偨?jīng)理?xiàng)詈寐牻榻B，為了擴(kuò)大燃?xì)鈽I(yè)務(wù)受理方式和范圍，公司還開通了多種業(yè)務(wù)受理渠道并提供上門服務(wù)。以前企業(yè)只能采取網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝兩種方式，現(xiàn)在又增加了燃?xì)饧瘓F(tuán)對(duì)外服務(wù)電話和北京燃?xì)饷茉朴邢薰緦?duì)外服務(wù)電話的電話報(bào)裝方式。有報(bào)裝需求的企業(yè)只需要網(wǎng)上申請(qǐng)或者打個(gè)電話，公司便會(huì)指派規(guī)劃專員主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，上門確認(rèn)用氣需求，收取申報(bào)材料，大大減少了企業(yè)自己跑的麻煩，可以實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)“零上門”。對(duì)于新發(fā)展用戶，公司還制定了用戶須知，明確規(guī)定了業(yè)務(wù)辦理過程中勘驗(yàn)、規(guī)劃、交底、驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。另外，去年8月，公司還向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口派駐專員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、工程協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，讓企業(yè)享受只進(jìn)“一扇門”辦事的便捷。

小微工程的免費(fèi)“福利”

除了對(duì)整體業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化和辦理環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)，北京燃?xì)饷茉朴邢薰具€為小微工程準(zhǔn)備了免費(fèi)的“福利”。今年年初，北京燃?xì)饷茉朴邢薰窘拥皆菩慊▓@底商小微企業(yè)因食堂運(yùn)行提出的用氣需求，在北京燃?xì)饷茉朴邢薰竟ぷ魅藛T上門現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司的燃?xì)饨ㄔO(shè)工程條件可以歸為小微工程，即可以享受小微工程免費(fèi)建設(shè)燃?xì)庀到y(tǒng)的優(yōu)惠政策。經(jīng)工作人員核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)條件后，確定符合條件，隨即將小微工程優(yōu)惠政策向用戶進(jìn)行介紹并給該企業(yè)辦理了小微工程燃?xì)饨尤藰I(yè)務(wù)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人在聽到可以免費(fèi)建設(shè)燃?xì)庀到y(tǒng)時(shí)喜出望外：“真是給了我一個(gè)驚喜，一個(gè)電話不僅打通了燃?xì)?，還打來(lái)了大實(shí)惠！”目前，雙方已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，待企業(yè)完成通風(fēng)報(bào)警系統(tǒng)安裝后，即可進(jìn)人燃?xì)庀到y(tǒng)施工。

據(jù)燃?xì)夤疽?guī)劃發(fā)展部主管程晨介紹，小微工程優(yōu)惠政策就是針對(duì)那些在燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)范圍內(nèi)，小時(shí)總用氣量不大于32標(biāo)態(tài)立方米，不涉及外線的新發(fā)展商服用戶。滿足條件的該類小微工程可以享受燃?xì)饧瘓F(tuán)的上門服務(wù)，且由燃?xì)饧瘓F(tuán)出資免費(fèi)建設(shè)燃?xì)庀到y(tǒng)，并剝?nèi)?個(gè)工作日辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)通氣業(yè)務(wù)“零上門、零審批、零投資、廣覆蓋、超快速”。截至目前，通過優(yōu)化力、理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，北京燃?xì)饷茉朴邢薰疽呀?jīng)為轄區(qū)多家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)方便的燃?xì)饨尤敕?wù)。