王健

俄羅斯世界杯四分之一決賽上，英格蘭挺進(jìn)四強(qiáng)，瑞典失利。在位于倫敦的宜家家居分公司，營銷部長匆匆闖入總經(jīng)理室，對總經(jīng)理科沃爾說：“經(jīng)理，大事不妙！比賽剛一結(jié)束，英格蘭球迷就瘋狂過頭了，沖進(jìn)商場，跳上床又蹦又跳，肆無忌憚。有的脫掉上衣唱國歌，有的甚至對店員拳打腳踢！連安保人員也無可奈何。初步統(tǒng)計(jì)，店內(nèi)家居損害額度高達(dá)50萬英鎊以上，目前，仍沒有停止的跡象……”

科沃爾聽后氣憤地大罵起來，他立刻召集公司高層參加緊急會(huì)議討論應(yīng)對策略。見到店內(nèi)的監(jiān)控?zé)赡簧先巳强盏囊黄臎鰣鼍埃麩o奈地?fù)u搖頭，示意大家發(fā)表意見。“我們畢竟是‘人在屋檐下，不得不低頭，要不然先停業(yè)，等風(fēng)頭過去，我們再重新整頓，這樣，類似的瘋狂與破壞便不會(huì)再發(fā)生?！备笨偨?jīng)理說完，會(huì)場安靜下來，對此誰也拿捏不準(zhǔn)，雖然關(guān)門大吉也會(huì)給宜家造成不小的損失，但為了將損失減到最小，似乎也沒有更好的辦法。

科沃爾揉了揉額上的青筋說：“英格蘭隊(duì)28年后重返世界杯四強(qiáng)，球迷高興是必然的。將心比心，換了我們也會(huì)瘋狂吶喊，甚至有過之而無不及。面對無法改變的事實(shí)，我們能否在不影響正常營業(yè)的情況下幫他們一起慶祝？”他接著說，“如果我們將英國人最喜歡的炸魚薯?xiàng)l以慶祝的方式惠贈(zèng)給他們，是否會(huì)讓英國民眾感受到我們的友好與真誠，讓公司正常營業(yè)的同時(shí)，又給市民留下美好的印象呢？”

一番商議過后，公司派宣傳部形象大使在各大媒體公開發(fā)布信息：“身為瑞典人，我們?yōu)閲谊?duì)的失利遺憾不已，但我們作為倫敦城市的一分子，也受到了熱情的感染。瑞典宜家在此決定為英格蘭闖入半決賽送去祝賀。我們將英國人民最喜歡的魚和薯?xiàng)l以1英鎊的價(jià)格出售，詳情請?jiān)L問宜家家居英國官方網(wǎng)站。”

起初，倫敦市民難以置信，那些搞破壞的肇事者們甚至懷疑這是瑞典人故意引他們離開家居商場玩的花樣。當(dāng)然，也有一些人抱著試試看的態(tài)度上網(wǎng)點(diǎn)了份薯?xiàng)l。結(jié)果，半分鐘不到，他們的手里就多了這份便宜無比的慶?！岸Y物”，這才消除了人們的猜疑。

漸漸地，絕大部分球迷都為瑞典人的誠意和寬容所打動(dòng)。他們自發(fā)集隊(duì)來到宜家商場賠禮致歉，還強(qiáng)烈要求工作人員盡快公布家居損壞清單及其價(jià)格，球迷們甘愿為自己的瘋狂行為埋單。就這樣，瑞典宜家解除了英格蘭球迷瘋狂入侵的危機(jī)。同時(shí)，各家連鎖店銷售業(yè)績急速攀升，甚至出現(xiàn)了消費(fèi)者不問價(jià)格、不顧品質(zhì)，直接打包取貨的“怪象”。

麻煩會(huì)讓人措手不及，但若冷靜應(yīng)對，因勢利導(dǎo)，也許它也是通往康莊大道上的鋪路石。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》）