鐘 莉
(廣東行政職業(yè)學(xué)院,廣東 廣州 510800)
近年來,隨著國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的不斷推進(jìn),地方各級政府都在積極探索將大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用于地方治理創(chuàng)新中,地方政府治理能力不斷提高,取得了一定的成績,主要表現(xiàn)在以下幾方面。
2013年,黨的十八屆三中全會明確指出,要推進(jìn)國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化。2014年,在中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上,習(xí)近平總書記指出:“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。2015年,國務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》中講到,大數(shù)據(jù)是提升政府治理能力的新路徑,要建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機制,實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策,逐步實現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化。2016年,國家“十三五”規(guī)劃綱要提出,要創(chuàng)新政府服務(wù)方式,推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,深化政府?dāng)?shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、融合利用,提高社會治理的精準(zhǔn)性和有效性。十九大報告提出,要善于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作。在國家層面的政策、條例、綱要等指導(dǎo)下,地方各級政府提高了對地方治理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重視,加大了對地方治理的投入,加快了大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于地方治理的步伐。例如,2016年,廣東提出推動大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用,加快建設(shè)數(shù)據(jù)強??;上海提出落實網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略,深化智慧城市建設(shè);湖南提出把握大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展機遇,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強??;廣州市提出要加快大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用,建成具有國際競爭力的國家大數(shù)據(jù)強市……地方政府在中央政府大數(shù)據(jù)和政府治理總要求的指導(dǎo)下,深化了對大數(shù)據(jù)應(yīng)用于地方治理的認(rèn)知,積極推動地方政府治理體制的改革,改革地方治理模式,優(yōu)化工作機制,提高了公共服務(wù)水平,及時回應(yīng)公民的利益訴求。
根據(jù)美國行為科學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論,從動機層面分析,可以把保健因素視為物質(zhì)、制度層面的因素,是一種外在的動力機制;把激勵因素視為精神層面的因素,是一種內(nèi)在的動力機制;內(nèi)外動力機制形成合力,相互影響,相互作用,不可分離。因此,大數(shù)據(jù)時代,根據(jù)上述理論,地方政府治理創(chuàng)新動力明顯增強主要來源于兩個因素,即外在的推動力和內(nèi)在的自我改變的動力。
1.外在的推動力包括市場環(huán)境、社會環(huán)境以及公民。大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)的開放共享推進(jìn)市場環(huán)境和社會環(huán)境更加開放、政府政務(wù)信息公開程度更高,市場環(huán)境和社會環(huán)境得到改善。利用大數(shù)據(jù)平臺,可以及時掌握引起市場環(huán)境混亂的不可控因素,確保市場健康有序;可以及時監(jiān)測并研判引發(fā)或加劇公共危機的輿論,引導(dǎo)輿論正確走向。同時,數(shù)據(jù)的開放共享拉近了政府與公民之間的關(guān)系,公民可以通過多種渠道表達(dá)利益訴求,政府利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)掌握并盡可能滿足公民的利益訴求,最大限度減少社會不滿情緒。市場環(huán)境和社會環(huán)境的改善和公民合理合法的利益訴求的解決,這些都減少了地方政府治理創(chuàng)新的外部阻力與困難,地方政府治理創(chuàng)新動力明顯增強。
2.內(nèi)在的自我改變的動力包括創(chuàng)新意識和人才隊伍素質(zhì)?;趪覍用嬗嘘P(guān)政策引導(dǎo)和具體要求,地方政府治理創(chuàng)新認(rèn)知水平有效提高了,自主創(chuàng)新意識增強了,各級地方政府都在積極推進(jìn)治理創(chuàng)新實踐。以廣州為例,在第四屆“粵治——治理現(xiàn)代化”評選的28個優(yōu)秀案例都是地方政府治理創(chuàng)新的典范,如廣州市來穗人員服務(wù)管理局、廣州市社會組織管理局和三元里街道辦事處聯(lián)合開展的“三元里融合社區(qū)建設(shè)”項目,廣州地鐵集團有限公司推進(jìn)的“廣州地鐵‘4+1’社會監(jiān)管體系”項目等。此外,大數(shù)據(jù)時代,地方政府越來越意識到人才隊伍素質(zhì)有待提升,如大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的缺失使得現(xiàn)有工作人員對海量數(shù)據(jù)的處理無所適從,紛紛通過人才引進(jìn)、內(nèi)部培訓(xùn)等措施提升人才隊伍素質(zhì)。
大數(shù)據(jù)時代,隨著地方政府治理創(chuàng)新認(rèn)知水平的提高、創(chuàng)新動力的增強,地方政府治理創(chuàng)新力度也不斷加大。
1.地方政府推進(jìn)治理創(chuàng)新的政策投入力度加大。大數(shù)據(jù)時代,地方政府加大了對地方治理的人力、物力、財力的投入力度,如北京2016年投入42.65億元用于對口支援和幫扶協(xié)作,今后將進(jìn)一步加大對口扶貧資金投入,到2020年,將增加至223.5億元;廣東省2011年至2015年期間研發(fā)經(jīng)費超2300億元,占地區(qū)生產(chǎn)總值比重為2.65%,2018年研發(fā)經(jīng)費將繼續(xù)增加,占地方生產(chǎn)總值比重為2.7%;廣州市2018-2020年將投入10.93億元用于農(nóng)村人居環(huán)境整治工作;青海省2017年安排了1.08億用于食品藥品安全監(jiān)管,同比增長了12.21%,等等。地方政府對地方治理財政支出的增加,有力地推動了地方建設(shè)和地方治理創(chuàng)新。與此同時,地方政府出臺相關(guān)的政策引導(dǎo)和支持大數(shù)據(jù)應(yīng)用于地方治理,運用大數(shù)據(jù)技術(shù),營造良好的治理環(huán)境,創(chuàng)新治理模式,有效提升地方治理的效果與效益。
2.地方政府相關(guān)政策執(zhí)行力度不斷加強。2017年1月廣州市政府出臺《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的的實施意見》以來,明確了工作的指導(dǎo)思想,確立了工作目標(biāo),從五大工作任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用。目前,廣州市正有序推進(jìn)五大工作任務(wù),取得一系列成果。例如,推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,實現(xiàn)審批服務(wù)事項一窗受理、網(wǎng)上辦理和部分事項全城通辦,不動產(chǎn)登記實現(xiàn)登記與稅務(wù)一體辦理,通過12345 熱線推動解決市民訴求114萬多宗,推出“互聯(lián)網(wǎng)+易通關(guān)”、智檢口岸、全球質(zhì)量溯源體系等改革,貨物通關(guān)時間壓減一半等。
近年來,在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中,各級地方政府都積極探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用于地方治理的創(chuàng)新實踐,涌現(xiàn)出大量高質(zhì)量的地方治理創(chuàng)新案例,他們已經(jīng)成為全國范圍內(nèi)地方治理創(chuàng)新的典范。從全國范圍看,以“中國地方政府創(chuàng)新獎”評選為例,該獎項創(chuàng)辦于2000年,每兩年一次,到2016年,共舉辦了八屆。從表1可以看出,八屆“中國地方政府創(chuàng)新獎”申報項目總數(shù)為2004個,前五屆申報數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢,后三屆申報數(shù)量有所下降,據(jù)其分析對申報質(zhì)量有所提高??傮w而言,地方政府治理創(chuàng)新實踐越來越多。其獲獎項目包括安徽“小城鎮(zhèn)公益事業(yè)民營化”、廣東深圳“公用事業(yè)市場化改革”、廣東省“大部門體制改革”等等。具體到廣東省,我們以“粵治- 治理現(xiàn)代化”評選為例,該獎項創(chuàng)辦于2013年,截至目前共舉辦了五屆。從表2可以看出,五屆“粵治- 治理現(xiàn)代化”總共評選出131個優(yōu)秀案例,雖然第五屆獲獎數(shù)量有所下降,但總體上看,“粵治- 治理現(xiàn)代化”獲獎數(shù)量逐年增加。而且,從側(cè)面反映出其申報數(shù)量也在逐年增加。此外,獲獎項目有較多廣州案例,如“三元里融合社區(qū)建設(shè)”“‘農(nóng)眼’智能監(jiān)測管理系統(tǒng)”“廣州加大輿情研判處置力度,促進(jìn)治理現(xiàn)代化”等。根據(jù)表3,第一屆獲獎案例涵蓋政府治理創(chuàng)新、輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)問政三個類別,第二屆則涵蓋政府治理創(chuàng)新、輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)問政、品牌管理四個類別,第三屆至第五屆則調(diào)整為政府治理創(chuàng)新、輿情引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)+公共服務(wù)三個類別。從每屆獲獎案例所涵蓋的類別可看出,大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越廣泛,越來越多地應(yīng)用于地方治理,應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新地方治理的案例越來越多,地方政府正在積極探索智慧治理。
表1 “中國地方政府創(chuàng)新獎”歷屆申報數(shù)量
表2 “粵治-治理現(xiàn)代化”歷屆獲獎數(shù)量
表3 “粵治-治理現(xiàn)代化”歷屆獲獎類別分布變化
大數(shù)據(jù)時代,隨著地方政府提高了對地方治理的重視度,地方政府治理格局已逐漸發(fā)生根本性改變,其治理主體由政府主體單一化向“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與”多元化發(fā)展。而且,地方政府治理創(chuàng)新人才隊伍不斷壯大。以社會治理和大數(shù)據(jù)治理為例,目前這兩個領(lǐng)域的治理都急需大量的專門人才。根據(jù)《全國民政人才中長期發(fā)展規(guī)劃(2010-2020年)》,到2020年,我國要培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才150萬。地方政府從財政資金、優(yōu)惠政策等多種方式鼓勵社會治理工作人才隊伍建設(shè),很多地方高等院校都開設(shè)社會工作專業(yè),從專科、本科、碩士到博士,培養(yǎng)各層次的社會工作專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計,2018年全國社會工作者職業(yè)水平考試報考總?cè)藬?shù)達(dá)42.45萬人,與去年相比,增長了27.6%。其考試通過率也大大提高了。2008年,通過人數(shù) 4192人;2017年,通過人數(shù)飆升至28.8萬人,為社會治理創(chuàng)新準(zhǔn)備了大量的人才。而大數(shù)據(jù)治理方面,如前所述,從中央到地方都高度重視大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用,關(guān)注如何將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于地方治理,重視大數(shù)據(jù)技術(shù)人才隊伍建設(shè)。以廣州市為例,廣州市政府提出要培養(yǎng)大數(shù)據(jù)研究型人才,到2020年,高校人才發(fā)展平臺不低于5個;鼓勵企業(yè)自行培養(yǎng)或與高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展訂單式人才培養(yǎng),打造一支面向生產(chǎn)、服務(wù)第一線的大數(shù)據(jù)實操型技術(shù)人才隊伍,到2020年,實操型人才培訓(xùn)基地不少于3個。目前,一些地方高等院校開始開設(shè)大數(shù)據(jù)專業(yè),如廣東行政職業(yè)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。這些都為大數(shù)據(jù)更好地應(yīng)用于地方政府治理創(chuàng)新提供了堅實的人力資源保障。
受計劃經(jīng)濟時期的影響,我國地方政府一直對社會信息資源占有絕對的控制權(quán),掌握著80%以上的數(shù)據(jù)資源。因此,大數(shù)據(jù)時代,政府要創(chuàng)新地方治理,提升地方治理水平,應(yīng)該建立數(shù)據(jù)開放共享機制。但是,在新生事物發(fā)展過程中,由于配套政策制度等不健全、認(rèn)識不到位以及傳統(tǒng)的政府管理模式等因素的影響,導(dǎo)致數(shù)據(jù)開放共享困難重重。例如,由于有關(guān)大數(shù)據(jù)法律法規(guī)體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,不敢開放大數(shù)據(jù);由于認(rèn)識不到位,有些單位視數(shù)據(jù)為部門私有財產(chǎn),基于部門利益與資源管理的考量,不愿開放數(shù)據(jù);由于長期的以部門為中心的政務(wù)信息管理模式,加之傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體保存方式,數(shù)據(jù)更是難以開放不了。因此,必須采取措施加速構(gòu)建數(shù)據(jù)開放共享機制。
一是加強頂層設(shè)計與指導(dǎo)。成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和下設(shè)工作小組,明確各自分工,制定數(shù)據(jù)開放共享發(fā)展規(guī)劃,統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享。二是建立健全的法律法規(guī)制度體系。深入開展調(diào)查研究,加快有關(guān)數(shù)據(jù)開放共享的立法工作,如出臺《XXX政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享實施辦法》,明確數(shù)據(jù)開放共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和隱私安全的規(guī)范,建立相關(guān)平臺,彌補有關(guān)數(shù)據(jù)開放共享的立法空白,并與時俱進(jìn);加強數(shù)據(jù)開放共享的法律法規(guī)政策制度的實施,確保其落實到位。三是加大教育宣傳,轉(zhuǎn)變思想觀念,形成開放共享發(fā)展的治理理念與共識,利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)手段創(chuàng)新政務(wù)信息管理模式,推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享治理。
公共決策正確與否對地方治理影響重大,要確保決策的科學(xué)性與正確性,需要利用大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)優(yōu)化決策機制。智慧公共決策是在復(fù)雜的經(jīng)濟和社會環(huán)境條件下,公共組織以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新一代信息技術(shù)為支撐,通過對規(guī)模性、快速性、高價性以及多樣性的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行實時感知、智能分析,預(yù)測未來發(fā)展趨勢,優(yōu)化決策流程,輔助決策者更科學(xué)有效地決策和行動,從而實現(xiàn)公共利益的一種大數(shù)據(jù)驅(qū)動型的公共決策模式。然而,傳統(tǒng)的公共決策模式是極其依賴權(quán)力與權(quán)威主義,這種模式必須具有健全的、高效的監(jiān)督體系,否則公共決策就失效。例如,2017年5月22日,廣州市紀(jì)委召開網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會通報的5 起典型基層腐敗案例,其問題包括收受好處費/他人財物、泄露工作信息、通風(fēng)報信、包庇縱容違法犯罪活動、職務(wù)侵占等等。從公共決策的角度來看,這些亂作為、不當(dāng)程序的決策就是沒有得到有效監(jiān)督。因此,大數(shù)據(jù)時代,為減少甚至避免公共決策失效,要以大數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心,完善智慧決策支持系統(tǒng),搭建大數(shù)據(jù)平臺,系統(tǒng)深入挖掘各類數(shù)據(jù),并運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等新一代信息技術(shù)對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,為決策咨詢論證、調(diào)查評估等方面提供有力支撐。例如,以食品安全為例,構(gòu)建基于食品安全大數(shù)據(jù)的智慧公共決策機制,如圖1所示。從圖1可以發(fā)現(xiàn),政府監(jiān)管部門在動機和能力驅(qū)動下,在利益相關(guān)者作用影響下,從多個部門、多種渠道采集食品安全數(shù)據(jù),運用信息技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、關(guān)聯(lián)與分析,并將分析的結(jié)果以大數(shù)據(jù)可視化形式展示,輔助食品安全政府監(jiān)管部門進(jìn)行科學(xué)、合理、精準(zhǔn)決策。
圖1 基于食品安全大數(shù)據(jù)的食品安全決策機制
如前所述,監(jiān)督不力導(dǎo)致公共決策失效;同樣,監(jiān)督不力也會導(dǎo)致地方政府治理效能下降。目前,我國地方政府形成了內(nèi)外監(jiān)督體系,發(fā)揮著重要作用。但是,仍存在不少問題,如監(jiān)督意識不強,相關(guān)制度不健全等。因此,大數(shù)據(jù)時代,必須運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)來完善監(jiān)督與響應(yīng)機制,提高精準(zhǔn)監(jiān)督能力,進(jìn)而提高地方政府治理能力,提升地方政府治理效能。一是各級政府要強化認(rèn)識,高度重視大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用。二是建立健全的法律制度體系,從制度層面規(guī)范大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和約束地方政府行為,將權(quán)力關(guān)在制度的牢籠里,杜絕腐敗、亂作為、不作為等現(xiàn)象。三是構(gòu)建智慧廉政信息分析系統(tǒng)或智慧政府監(jiān)管信息系統(tǒng)。利用智慧政府監(jiān)管信息系統(tǒng),以公共事務(wù)為中心,將地方政府領(lǐng)導(dǎo)班子、普通干部的責(zé)任清單和任務(wù)清單的信息集成,對其任務(wù)落實情況進(jìn)行實時監(jiān)督,還原任務(wù)執(zhí)行痕跡,既可以督促地方政府一把手將工作任務(wù)落實到位,又可為責(zé)任落實監(jiān)督考核及問題倒查提供可靠依據(jù)。利用智慧廉政信息分析系統(tǒng),從多元化角度采集有關(guān)人員、職權(quán)落實以及項目實施等數(shù)據(jù),還原權(quán)力運行痕跡,智能分析及時發(fā)現(xiàn)廉政風(fēng)險信息,為高效監(jiān)督提供客觀、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。四是根據(jù)廉政風(fēng)險信息的嚴(yán)重程度,將預(yù)警分為不同等級,如分為紅、黃、橙、藍(lán)四個等級,然后根據(jù)預(yù)警等級做出相應(yīng)的回應(yīng),如無預(yù)警回應(yīng)、加強日常監(jiān)督等等。
傳統(tǒng)的地方政府治理模式,政府壟斷信息資源,信息傳播呈直線式,自上而下或自下而上;治理主體比較單一,以政府為主體。因此,地方政府治理呈現(xiàn)為上下級政府之間的關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展與普及,這種治理模式逐漸暴露出種種弊端,如滋生權(quán)力部門化,視信息為部門利益,形成“信息孤島”,對外交流缺乏等。而且,大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)的開放共享以及數(shù)據(jù)來源的多樣化倒逼地方政府改革治理模式,打破信息壟斷,重視社會公眾等參與主體的意見,逐步形成多元主體組成的聯(lián)動治理機制,如圖2所示。這種聯(lián)動治理機制,以公共事務(wù)為中心,廣泛吸引公眾、企事業(yè)單位、社會機構(gòu)、社區(qū)團體等相關(guān)主體,明確各自職責(zé)權(quán)限,各參與主體通過大數(shù)據(jù)平臺以平等關(guān)系就公共事務(wù)進(jìn)行協(xié)商與處理,回應(yīng)型較強。與此同時,為了保障各參與主體的平等地位,政府要推進(jìn)政務(wù)信息公開工作,讓其他相關(guān)主體能夠及時獲取信息以監(jiān)督政府,避免權(quán)力因不受限制而滋生行政腐敗、亂作為、不作為等,確保聯(lián)動治理機制高速高效運轉(zhuǎn)。
圖2 網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)動治理機制
受官僚主義的影響,目前的政府官員績效考評機制使得一些地方政府領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任心不強,“變相”執(zhí)行政策,漠視公眾的疾苦與訴求,回應(yīng)較差。因此,大數(shù)據(jù)時代,必須改革現(xiàn)有的政府官員績效考核機制。一是轉(zhuǎn)變地方政府治理考評理念,重構(gòu)考評標(biāo)準(zhǔn)。從多元角度思考地方治理,以公共價值作為政府官員績效考評體系的價值導(dǎo)向,將公眾的滿意度作為衡量地方政府治理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。具體來說,要從地方政府治理的善治程度、公眾參與度、公眾疾苦與利益訴求渠道、公共服務(wù)與公共產(chǎn)品覆蓋率、政務(wù)信息公開度、大數(shù)據(jù)應(yīng)用程度等方面重構(gòu)績效考評標(biāo)準(zhǔn)。二是構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的政府官員績效量化考評系統(tǒng),設(shè)計好績效量化考評模型庫,注重考評數(shù)據(jù)的采集,實時采集動態(tài)數(shù)據(jù),并依據(jù)量化考評模型庫,實時計算考評對象的績效分值,使得政府官員績效考評精準(zhǔn)化、科學(xué)化、常態(tài)化。三是轉(zhuǎn)變績效考評方式。以往的考核較注重結(jié)果考核,這種考評方式弊端嚴(yán)重,其中最為凸顯的問題就是政府官員重視那些近期的、短期利益的政績工程。因此,結(jié)合基于大數(shù)據(jù)的政府官員績效量化考評系統(tǒng),加大過程考核比重,讓政府官員實實在在為民辦事,提升地方治理成效。四是強化考評結(jié)果的應(yīng)用,將考評結(jié)果與問責(zé)機制、獎懲機制有機結(jié)合起來,規(guī)范地方政府治理創(chuàng)新行為,落實到具體責(zé)任人,促使有關(guān)人員依法治理,徹底改變部分政府官員“變相”執(zhí)行政策,回應(yīng)性差等痼疾。