賈星星 傅文君 馬一聰 樓逸昊

摘 要：由于網(wǎng)絡(luò)的開放性于便捷性，人們可以更容易了解到各種關(guān)于慈善的信息，便捷的支付方式也大大增加了人們參與慈善的熱情。但是也正是由于網(wǎng)絡(luò)的過度開放以及大學(xué)生分辨能力的薄弱，慈善信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播最后到達(dá)大學(xué)生群體的受眾時(shí)會出現(xiàn)許多信息盲區(qū)，阻礙大學(xué)生群體對于慈善的了解，破壞他們對于網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌信息的信任。大學(xué)生作為未來慈善事業(yè)的主力軍，因此減少慈善信息傳播中的盲區(qū)，使大學(xué)生可以更好地參與網(wǎng)絡(luò)慈善成為慈善事業(yè)發(fā)展的重要命題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)慈善；慈善眾籌；傳播機(jī)制

“網(wǎng)絡(luò)慈善”是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出現(xiàn)的慈善新業(yè)態(tài)。他是利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與慈善理念深度融合，創(chuàng)造新的慈善發(fā)展業(yè)態(tài)。其分化出了兩種主要形式。一是以水滴籌為代表的對個(gè)人捐助；二是建立在第三方基礎(chǔ)上如慈善組織如紅十字會、愛德基金會等各類慈善基金會等或網(wǎng)絡(luò)平臺如網(wǎng)易、騰訊等捐贈平臺，并以其創(chuàng)意的形式博人眼球。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，大眾傳播模式也在發(fā)生著些許的改變。比如在傳播渠道上的噪音會越來越大，在傳統(tǒng)媒體上的反饋信息與當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上海量的反饋信息不能同日而語。我們也將基于這個(gè)模式，以大學(xué)生作為調(diào)研主體，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的主題，以施拉姆的大眾傳播模式作為分析的線索，并根據(jù)實(shí)際情況對這個(gè)模式進(jìn)行修改和調(diào)整。

一、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的信息傳播中存在的問題

（一）編碼者編輯信息失真

在羅爾事件中，《羅一笑，你給我站住》的文章刷爆朋友圈，號稱每轉(zhuǎn)發(fā)一次就有公司捐出一元錢給羅—笑。文章真誠感人，觸發(fā)了大家的同情心。在情感動員的作用下，羅爾獲得了僅兩個(gè)小時(shí)就籌集到了資金超過200萬元，這遠(yuǎn)超羅一笑治療實(shí)際所需金額以及公眾期待值。有些求助者為了籌到更多的善款，會在求助時(shí)可以隱瞞部分信息。在羅爾事件中，由于羅爾沒有在文章中提及自己的財(cái)務(wù)情況已經(jīng)有關(guān)治療的醫(yī)藥費(fèi)的情況，因此在網(wǎng)友和醫(yī)院爆料后，羅爾無論如何解釋都處在被動地位。此外，還有人明明沒有困難，卻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假的求助信息以騙取網(wǎng)友的捐款。

（二）信道的維度較窄

目前大多數(shù)大學(xué)生都有網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的經(jīng)歷（78.43%），但調(diào)查顯示大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)慈善整體信任度一般，且往往只通過水滴籌（85%），（水滴籌平臺的定位是免費(fèi)大病籌款平臺）平臺獻(xiàn)愛心，這表明大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行慈善傳播的形式還普遍停留于大病捐款上，即：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)慈善觸及的維度比較窄，而這和大學(xué)生及網(wǎng)絡(luò)慈善的渠道特點(diǎn)密切相關(guān)。大學(xué)生具有較強(qiáng)的共情能力與同情心，個(gè)性單純，對網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的主觀信任度較高，缺乏較強(qiáng)的明辨是非的能力。同時(shí)，大學(xué)生群體幾乎沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，于是為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，他們更偏向于相信“熟人”。調(diào)查顯示，在大學(xué)生采用的眾籌渠道中，通過朋友圈籌款的占比最高，為96.08%。

（三）譯碼環(huán)節(jié)的噪音大

關(guān)于網(wǎng)上曝光的詐捐事假，76.47%的同學(xué)會確認(rèn)真實(shí)后再捐，11.76%的同學(xué)認(rèn)為不會有影響，7.84%的同學(xué)會減少捐款全額、分散捐，3.92%的同學(xué)不會再捐。說明詐捐事件對慈善眾籌的影響較大，形成他們譯碼環(huán)節(jié)的噪音。影響大學(xué)生參與慈善眾籌的動機(jī)調(diào)查，出于同情心，承擔(dān)社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，做好事，和熟人需要救助的動機(jī)較多；積善修福，平臺的權(quán)威和贏得好名聲對于大學(xué)生參與慈善眾籌的影響較小。說明大學(xué)生參與慈善眾籌的動機(jī)更加純粹，縱然大學(xué)生參與慈善事業(yè)的熱情和初衷值得贊揚(yáng)，但是因?yàn)槊つ繜崆槎馐芷垓_也可能成為他們譯碼時(shí)的噪音。

（四）反饋環(huán)節(jié)被忽視

在調(diào)查問卷中，僅有5.56%的同學(xué)會持續(xù)關(guān)注參與的網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的進(jìn)度及資金流向，55.56%的同學(xué)只是偶爾關(guān)注，而38.89%的同學(xué)便不再關(guān)注資金的進(jìn)度了。這說明多數(shù)大學(xué)生對于慈善眾籌的信息反饋并不重視，也沒有意識到反饋信息的重要性。這樣的網(wǎng)絡(luò)募捐未以捐贈者的需求為導(dǎo)向，也未以持續(xù)的長期性的用戶鏈接為目標(biāo)，而是把網(wǎng)絡(luò)捐贈當(dāng)作一次性行為。這很可能與捐款金額少有關(guān)，55%的同學(xué)會捐贈20元以下，35%的同學(xué)會捐贈21～50元，7.5%的同學(xué)會捐贈51～100元，2.5%的同學(xué)會捐贈100元以上。因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的同學(xué)并不是多數(shù)，大部分同學(xué)的經(jīng)濟(jì)來源還是父母給的生活費(fèi)。

二、問題對策

（一）完善求助信息，確保信源的真實(shí)性

網(wǎng)絡(luò)慈善確實(shí)為身在困境中的人提供了一條解決問題的重要路徑。但是，一旦求助信息上網(wǎng)，求助者就應(yīng)當(dāng)做好接受公眾檢視的準(zhǔn)備。為了防止因事實(shí)不清甚至虛假而遭到輿論的討伐，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布求助信息時(shí)，要盡可能提供完整的信息（如病情危重程度、經(jīng)濟(jì)情況等）告知公眾以獲得公眾的信任。

（二）信道應(yīng)該強(qiáng)化把關(guān)人機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)慈善平臺應(yīng)當(dāng)做好求助信息的把關(guān)人，加強(qiáng)信息審核，避免信息失真造成事實(shí)反轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)慈善平臺應(yīng)當(dāng)提高透明度，接受社會監(jiān)督。這對擴(kuò)大大學(xué)生的慈善渠道，培養(yǎng)大學(xué)生的慈善意識是一道屏障，提供給大學(xué)生更多的做慈善、積極投身慈善的方式。基于目前我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌現(xiàn)狀，首先，最為關(guān)鍵的，眾籌平臺應(yīng)該加強(qiáng)對受捐者資料的審核，確保資料的真實(shí)性和可信度，嚴(yán)格管理從項(xiàng)目設(shè)立、款項(xiàng)籌集到資金使用的整個(gè)眾籌流程，提高透明度。政府也應(yīng)當(dāng)制定清晰明確的法律法規(guī)，盡可能減少直至杜絕少數(shù)投機(jī)者在眾籌平臺發(fā)布虛假信息，利用社會的愛心斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象，使有意愿參與網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌幫助他人的大學(xué)生不會因?yàn)樾湃挝C(jī)而放棄捐贈，使真正需要得到幫助的困難家庭能夠通過眾籌平臺獲得幫助，渡過難關(guān)。

（三）信宿自身應(yīng)該要提高譯碼能力

對于大學(xué)生而言，要提高對信息的辨別能力，對于來自自媒體或者信息源未知的小道消息要持懷疑態(tài)度；要學(xué)會從多種渠道獲取信息，不輕信、不偏信；作為傳播者，大學(xué)生也應(yīng)當(dāng)不傳謠、不造謠。

（四）反饋環(huán)節(jié)的加強(qiáng)需要多方努力

首先大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的慈善觀念，增強(qiáng)反饋意識。了解到慈善不僅僅只是在捐助與收款的單向傳輸只有每個(gè)人重視反饋環(huán)節(jié)，扼殺慈善中的腐敗現(xiàn)象，慈善事業(yè)才可更加穩(wěn)步向前發(fā)展。高校層面可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)慈善相關(guān)課程或講座，教授網(wǎng)絡(luò)慈善的相關(guān)知識與注意事項(xiàng)，以及在網(wǎng)絡(luò)慈善的鏈條下，各環(huán)節(jié)對于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)慈善的重要性，特別是被大學(xué)生群體忽略的反饋環(huán)節(jié)。而第三方平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大學(xué)生慈善云平臺管理框架，增加反饋程序，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢整合大學(xué)生資源，加強(qiáng)大學(xué)生慈善活動的后續(xù)反饋。在政府層面應(yīng)該對大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)慈善活動進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，制定相關(guān)的策略，改善信息不對稱的情況，保證反饋情況的真實(shí)性，對虛假夸大的反饋進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，構(gòu)建一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)慈善環(huán)境。

三、總結(jié)

大學(xué)生作為未來社會發(fā)展的主力軍，既為當(dāng)代社會的慈善事業(yè)注入了新鮮血液，也是未來慈善事業(yè)發(fā)展的重要成員。要應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)慈善眾籌的信任危機(jī)，打破大學(xué)生本身的局限性，需要多方共同的努力。在信息的傳播上，從信息的編輯到傳播再到譯碼者的解釋，最后還需要一個(gè)反饋構(gòu)成一個(gè)循環(huán)。確保信源的真實(shí)性，以及把關(guān)人和意見領(lǐng)袖的加入等環(huán)節(jié)對于大學(xué)生群體可以更好地參與到網(wǎng)絡(luò)慈善中提供新的動力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李雪靜.眾籌融資模式的發(fā)展探析[J].上海金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）：73-79.