楊照

彼得·德魯克的回憶錄《旁觀者》序文中有這么一段話：“在我的印象中，有一個(gè)人在初見時(shí)似乎呆板無聊，這個(gè)人是新英格蘭小鎮(zhèn)的銀行家。他滿嘴廢話，讓人呵欠連連。突然間，他話鋒一轉(zhuǎn)，談到了扣子的演變史，并細(xì)說這個(gè)小東西的發(fā)明、形狀、材質(zhì)、功能和用途等，真叫我大開眼界。在談?wù)撨@一主題時(shí)，他那熾熱的情感直逼偉大的抒情詩人。不過，令我覺得有意思的，倒不是話題本身，而是他這個(gè)人。在一剎那間，他已變成一個(gè)相當(dāng)獨(dú)特的人?！?/p>

至少是一個(gè)能被德魯克牢牢記得的人。

1943年，德魯克獲邀到美國通用公司做研究。公司高層承諾，給他所有主管的背景資料，以供他進(jìn)行研究時(shí)參考。德魯克查看手上的資料，發(fā)現(xiàn)少了當(dāng)時(shí)首席財(cái)務(wù)官布萊德利的，他跟公關(guān)部門要，負(fù)責(zé)人就用各種借口推托，德魯克憑直覺認(rèn)定布萊德利應(yīng)該有“不可告人的過去”。他只好直接向通用的副總裁詢問。副總裁親自將布萊德利的資料交給德魯克，然后笑著說：“看看，你覺得公關(guān)部門不想讓外界知道的秘密究竟是什么?！?/p>

德魯克將資料翻來翻去看了幾遍，看不出任何需要隱瞞的秘密。副總裁說：“看看他的學(xué)歷?！睂W(xué)歷？布萊德利是密歇根大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士?。「笨偛媒忉專骸澳憧矗恢簧线^大學(xué)，還獲得了博士學(xué)位，更糟的是，沒進(jìn)通用前，他還在密歇根大學(xué)教過書！”

原來，通用的管理層，幾乎都是從基層上來的。主持凱迪拉克廠的，是出身于德國奔馳公司的技工;主持雪佛蘭廠的，小學(xué)沒讀完就去當(dāng)伙計(jì)。在這樣一群人中，“博士”才是不折不扣的“怪胎”，博士學(xué)位也就成了布萊德利最不希望他人知道的過往。

這個(gè)小心隱藏博士學(xué)位的故事，讓德魯克對(duì)布萊德利印象深刻。更重要的是，這讓德魯克對(duì)通用公司的企業(yè)文化有了清晰的認(rèn)識(shí)。通用的總裁史隆開辦專門給員工進(jìn)修的工學(xué)院，卻無論如何不肯對(duì)外宣傳。他在回憶錄《我在通用的日子》中竟然對(duì)此只字未提，因?yàn)樗麑幙蓮?qiáng)調(diào)通用的員工都是從基層干起的，也不希望別人覺得要靠文憑才能在此立足。

要有特色才能被記住，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就無法構(gòu)成故事，想說故事就得先找出特色來。如果沒有對(duì)紐扣的狂熱興趣，那個(gè)人就只是無聊的金融商人，誰也不會(huì)記得他;同樣，如果沒有布萊德利這樣反常的做法，通用的企業(yè)文化、人事環(huán)境，也無法從枯燥的原則變成立體的故事。

故事能給人留下深刻的印象，同時(shí)，通過人們的講述，能使更多的人記住這件事。而講述者也在一次次的講述中加深了印象，直至再也無法遺忘。