李玉娥/浙江省檔案館

在奮力推進“兩個高水平”建設的實踐中，浙江不斷涌現(xiàn)出一批又一批政治過硬、業(yè)務精良、開拓進取、創(chuàng)先爭優(yōu)的婦女先進集體。近期，浙江省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口被全國婦聯(lián)評為“全國巾幗文明崗”。這個窗口共有工作人員13人，其中有9位女同志，占總?cè)藬?shù)的69.2%，她們的平均年齡為39歲，主要承擔著為省級機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公眾提供檔案、文件利用服務、政府公開信息查詢和現(xiàn)行文件查閱的工作。她們兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，甘于寂寞、甘于淡泊，服務中心、服務社會，踐行著“忠誠擔當、創(chuàng)新開放、敬業(yè)守真、淡泊清廉”的浙江檔案人職業(yè)精神。這是一支怎樣的團隊呢？

責任在肩 使命在心

查檔接待利用窗口是省檔案館對外溝通聯(lián)系、展示蘭臺風采的重要窗口，是服務省委省政府“最多跑一次”改革的前沿窗口，也是中國革命紅船起航地、改革開放先行地、習近平新時代中國特色社會主義思想重要萌發(fā)地檔案資源接收保管基地的重要組成部分。窗口工作人員在省檔案館歷任領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，始終以習近平同志考察省檔案館時提出的“檔案工作要走向依法管理、走向開放、走向現(xiàn)代化”為根本遵循，始終堅持“檔案工作姓黨”的根本原則，堅持提高政治站位。

近年來窗口主動服務省委省政府和省直機關(guān)單位的重點工作，窗口女同志都積極參與進來，如為“五四憲法與浙江”專題展覽、《浙江通志》編纂、干部檔案審核等工作提供檔案資料14萬余卷（件）。2017年國家環(huán)保督導組赴浙江開展督導工作，急需利用館藏省環(huán)保廳、省水利廳的若干份環(huán)評檔案，當時省檔案館新館搬遷工作即將啟動，這部分檔案都已經(jīng)整理打包好等待搬運了。為配合督導工作順利開展，窗口女同志馬上開箱查找檔案，一天的時間里搬動了近200箱檔案，最終找到了所需的五卷檔案，交到了相關(guān)工作人員手中。工作人員拿到檔案后激動地說：“沒想到你們在已經(jīng)打包的情況下還能這么快地找到我們需要的檔案，真是解了我們的燃眉之急呀，非常感謝你們的支持！”

2017年，省檔案館正式搬遷新館。在這一特殊時期，窗口女同志克服重重困難，以勇于擔當?shù)挠職夂推橇?，與處里其他成員一起想辦法、破難題，多措并舉服務公眾查檔，如，確保新館和老館的查檔大廳同時開放；做到檔案、資料邊搬運邊上架、邊上架邊調(diào)閱；及時開放新館電子閱覽室，并通過信函隨時告知省直機關(guān)新館搬遷進度，共發(fā)送信函兩百余封。最終開創(chuàng)了“搬館不閉館”的全國先例，受到查檔群眾的充分肯定和省直機關(guān)單位的一致好評。

樹立形象 奉獻服務

“形象在我身上樹立，難題在我手上破解，工作在我崗上完成”是窗口女同志作出的莊嚴承諾，在日常工作中她們都能做到“咨詢查檔一樣熱情、干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣耐心、早來晚來一樣接待”。多年來，窗口女同志堅持每天提前到崗、提前10分鐘進入工作狀態(tài)，堅持中午值班制度，力爭為每一位利用者辦好業(yè)務。她們有的善于從用戶提供的信息中“抽絲剝繭”，精準找到所需檔案；有的善于安撫用戶因不能在第一時間找到檔案而產(chǎn)生的焦慮情緒，并高效解決查檔中遇到的難題；有的克服自身困難，孕期、哺乳期也加班加點，堅守查檔接待一線……工作中她們還會向每位檔案查閱利用者發(fā)放服務質(zhì)量反饋表，自覺接受公眾監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務。2015年，窗口女同志接待了一位來自浦江縣的老人，其父在抗戰(zhàn)期間隨部隊遠征印島（現(xiàn)屬印度尼西亞）時犧牲，他要為父親申報烈士榮譽，無奈多年來找不到任何證明材料。在來省檔案館之前，他多次赴金華市民政局、浦江縣民政局、浙江省黃埔軍校同學會、金華市黃埔軍校同學會等單位或機構(gòu)，可惜一無所獲。窗口女同志一邊安撫老人的情緒一邊仔細詢問老人父親的情況，根據(jù)老人提供的信息很快就在《中華民國忠烈將士姓名錄》中找到了老人父親的相關(guān)資料，包括職級、部隊番號、年齡、犧牲時間與地點等內(nèi)容，這份《中華民國忠烈將士姓名錄》系1947年由中華民國聯(lián)合勤務總司令部撫恤處編輯的。窗口女同志對相關(guān)內(nèi)容進行摘抄，并加蓋“浙檔復制章”及“摘抄原件章”。但由于各地對追認革命烈士的證據(jù)認可程度有所不同，此后老人又多次來省檔案館查找或核實相關(guān)信息，并復制了《中華民國忠烈將士姓名錄》《關(guān)于國民黨部隊在抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線中確實對日作戰(zhàn)犧牲者可按烈士待遇即希遵照執(zhí)行由》《關(guān)于辛亥革命、北伐戰(zhàn)爭、抗日戰(zhàn)爭中犧牲的國民黨人和其他愛國人士追認為烈士問題的通知》等資料。期間窗口女同志多次電話聯(lián)系相關(guān)單位，就省檔案館出具檔案資料復印件的真實性及憑據(jù)性進行溝通，希望對方能高度重視老人的需求，并提出必要時可直接與省檔案館聯(lián)系核實，以免老人奔波。之后窗口負責人又與省民政廳聯(lián)系，說明了老人的情況，省民政廳工作人員立即表示可以請老人來廳反映情況。最終當年7月老人父親的《革命烈士審批表》提交至省民政廳，同月省政府同意追認老人父親為烈士，之后浦江縣民政局將老人父親的烈士證明書送到了老人家里，老人多年的愿望終于實現(xiàn)了。12月29日，老人一大早就趕到了省檔案館，這次他不是來查檔案的，而是專門送來一面錦旗，感謝窗口人員全意全心的付出，錦旗上寫著“全心為民服務精神，一絲不茍工作態(tài)度”。

省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口全國巾幗文明崗女崗員

此外，窗口女同志積極參加社會公益活動，希望傳遞檔案人的人文關(guān)懷，比如連續(xù)5年看望浙江康復中心聾啞兒童、主動資助貧困學生、參與社區(qū)安全防護巡查等，樹立了巾幗文明崗的良好形象。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 善始善成

近年來，省檔案館堅持以“創(chuàng)新引領(lǐng)、開放先行”為理念，著力創(chuàng)新工作思路、積極拓寬工作格局。在這樣的背景下，窗口女同志以創(chuàng)新的理念、開闊的視野、奮發(fā)的干勁，服務省檔案館的轉(zhuǎn)型升級。

2018年2月2日，省檔案館查檔接待大廳接到了一份電話查檔申請，這次的申請來自江蘇省檔案館，請求省檔案館幫助查閱黃埔軍校3分校步科19期7總隊一位劉姓學員的檔案資料。接到申請后，省檔案館窗口人員迅速查找舊政權(quán)資料，發(fā)現(xiàn)了《中央陸軍軍官學校第十九期學生第七總隊同學錄》，找到了該學員的一寸照片及其年齡、籍貫、住址等信息。在與江蘇省檔案館工作人員溝通確認后，窗口人員將這部分檔案信息通過電子郵件的形式傳遞給了對方，完成了跨省異地查檔服務。此次跨省館際查檔工作的順利完成具有重要意義，這是省檔案館堅持創(chuàng)新開放、拓寬檔案工作格局的具體表現(xiàn)，也是窗口拓展檔案服務領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。

2018年，長三角區(qū)域民生檔案“異地查檔、便民服務”工作正式啟動。窗口提供了多樣化的查檔方式，包括現(xiàn)場查閱、函電代查、網(wǎng)上查檔、掌上查檔等；并盡快啟?用浙江檔案服務網(wǎng)，打出“一網(wǎng)查檔，百館聯(lián)動”的浙江檔案公共服務品牌。為確保服務質(zhì)量，窗口時刻關(guān)注網(wǎng)上查檔信息并采取有針對性的工作舉措，如專門指定人員處理網(wǎng)上查檔業(yè)務、要求24小時內(nèi)回復網(wǎng)上查檔信息、設置AB崗等；此外注重簡化查檔流程，如對民生檔案查閱利用業(yè)務實行身份證一證通用辦理。對于查閱各機關(guān)形成的政策性文件，確實用于落實政策、維護自身利益的，窗口女同志都盡量做到程序到位、內(nèi)緊外松，在不違反法律法規(guī)的情況下簡化查檔流程。

抗戰(zhàn)烈士遺屬送來錦旗（攝于省檔案館老館查檔大廳）

崗員為美國印第安納州友人介紹省檔案館館藏家譜檔案保管情況

攻堅克難 提質(zhì)增效

為增強業(yè)務能力、進一步提升全崗的服務水平，崗員們抓住創(chuàng)建全國巾幗文明崗這一契機，以副省級以上綜合檔案館業(yè)務建設評價為主抓手，分別舉辦了“蘭臺小講堂”、開放鑒定培訓班、檔案質(zhì)量檢查整改攻艱專題等崗位練兵新平臺，并實行導師學幫帶制度，由業(yè)務能手幫帶年輕干部進步，營造了人人鉆研業(yè)務的良好氛圍。通過這些平臺，全體崗員的基礎(chǔ)業(yè)務水平得到了提升，基本實現(xiàn)了“基礎(chǔ)業(yè)務人人會，專業(yè)業(yè)務人人懂”的目標，并帶動了全館各處室形成你追我趕、擼起袖子爭當“蘭臺鐵軍”的學習氛圍。

在副省級以上綜合檔案館業(yè)務建設評價期間，窗口女同志積極擔當、勇于作為，以爭創(chuàng)一流服務為目標，著力提升服務水平、主動認領(lǐng)任務、嚴格對標標準，不折不扣地完成各項工作任務。她們利用休息時間承擔起了開放鑒定的業(yè)務培訓工作，并對館藏近5萬卷的到期檔案進行了開放鑒定，在為期兩個月的攻堅期內(nèi)完成工作任務；投入全館檔案質(zhì)量整改工作，負責庫房檔案的調(diào)卷還卷及標準解釋等工作。期間，崗長身先士卒、崗員迎難而上，她們有的帶病堅持工作，有的克服家庭困難主動加班加點到深夜，有的白天在迎檢崗位忙碌、晚上處理本職崗位事務，有的周末隨叫隨到……她們以“巾幗不讓須眉”的主人翁精神，展示出了“半邊天”拼搏進取的亮麗風姿。在她們的努力下，窗口人員的綜合業(yè)務能力得到了提高，大家的團隊榮譽感得到了增強，巾幗文明崗的整體精神風貌得到了展現(xiàn)。

獲得榮譽不易，守住榮譽更難。接下來，省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口女同志將貫徹落實省第十四次婦女代表大會的新要求，認真總結(jié)創(chuàng)崗經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚注重細節(jié)、追求卓越的工作作風，進一步提升管理水平，以更高標準和更實作風推動各項業(yè)務工作取得新成效；將發(fā)揮好窗口全國巾幗文明崗的引領(lǐng)示范作用，把窗口打造成為展示和弘揚新時代浙江檔案人職業(yè)精神的重要陣地，為推進“兩個高水平”建設展現(xiàn)巾幗擔當、貢獻檔案力量。