劉 敏，胡 雄

(1．湖北省化學(xué)工業(yè)研究設(shè)計院，湖北武漢 430074;2．中國五環(huán)工程有限公司，湖北武漢 430223)

EPC項目建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要參與各方密切合作才能順利進行。目前，工程EPC已成為各工程公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，EPC項目的管理越來越受到關(guān)注。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整完善、市場競爭的加劇、業(yè)主要求的苛刻，對各總包方的管理水平提出了更高標準的要求。本文結(jié)合多年EPC項目管理中的切身體會，談?wù)凟PC項目管理中如何為實現(xiàn)管理目標進行有效的溝通與協(xié)調(diào)。

1 溝通、協(xié)調(diào)的含義

所渭溝通，就是人與人思想和信息的交換;所謂協(xié)調(diào)，即配合得當，和諧一致。簡單地說，溝通就是交換意見，協(xié)調(diào)就是交換條件，溝通是基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)是目的，二者緊密相連、密不可分。信息社會中，人與人之間、組織與組織之間都需要進行溝通與協(xié)調(diào)，在互通信息的基礎(chǔ)上實現(xiàn)互相理解、達成共識，促進既定目標任務(wù)的完成。

2 EPC項目中溝通與協(xié)調(diào)的重要性

著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”［1］。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于團隊參與者之間溝通的程度。在總承包項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行有效管理的紐帶，是在人思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對于項目順利進行并取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。

2．1 沒有溝通，就沒有感情

人都是講感情的，無論團隊內(nèi)部還是外部，沒有正常的情感溝通交流難以讓所有與項目相關(guān)的人都心甘情愿的主動從項目目標順利實現(xiàn)角度去考慮問題，去充分發(fā)揮主觀能動性創(chuàng)造性地開展工作，去為項目順利推進提供支持和便利。

2．2 沒有溝通，就沒有戰(zhàn)斗力

從管理的對象看，主要是人力資源和財物資源，管理實質(zhì)上是對各種資源的整合。溝通既是整合資源的有效手段又是促進資源快速整合的催化劑，溝通能夠?qū)崿F(xiàn)人與人之間的信息交換，從而實現(xiàn)資源的有效配置，最大限度地優(yōu)化資源利用效率。目前，EPC項目業(yè)主出于自身經(jīng)濟效益和政績的要求，給予總包單位的合同工期都很緊張，同時附加有高標準、嚴要求。合同簽訂后，總包單位的項目經(jīng)理部在項目實施的過程中，一方面靠充分挖掘、合理配置內(nèi)部資源充分調(diào)動團隊成員的積極性和集體智慧朝著合同約定的目標努力;另一方面，在項目團隊內(nèi)部資源確實無法滿足項目實際需求的情況下，需要尋求公司相關(guān)部門的支持來充實團隊力量。項目團隊內(nèi)外資源的整合，都需要通過有效的溝通來實現(xiàn)，沒有很好的溝通，團隊就沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力;各部門、各項目都會有種本位主義思想，不會主動急你所急、想你所難，沒有很好的溝通，誰都不會在你承擔的項目面臨困難的時候給予無私的支持?？梢哉f，有效的溝通，是項目團隊戰(zhàn)斗力的保障。

2．3 沒有溝通，就沒有效益

作為工程公司，經(jīng)濟效益理所當然是企業(yè)生存與發(fā)展的條件和追求的目標。一個EPC項目的經(jīng)濟效益如何雖與投標報價時的利潤空間及合同模式有關(guān)，但要爭取更好的效益主要還在于從EPC合同談判開始到后來的合同實施過程中項目管理。在目前市場競爭日益激烈，中標后的利潤空間相當有限的情況下，項目管理顯得更加重要。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示:企業(yè)管理者實際上70%的時間都用在內(nèi)外溝通上(包括各種會議、報告、談判、談話、約談等)，企業(yè)中70%的向題是由于溝通障礙引起的，可見溝通的重要程度［2］。

2．4 沒有溝通，就沒有管理

EPC項目實施過程中，與業(yè)主方、監(jiān)理方及政府相關(guān)部門等外部力量的充分溝通對項目的影響最大，直接關(guān)系到項目的經(jīng)濟效益:有效的溝通可以促進業(yè)主變更項目費用的及時確認增加項目利潤、減少不必要的費用支出降低工程成本、提高辦事效率節(jié)省工期加快工程進度、盡早拿到工程進度款項緩解資金壓力提高資金的時間價值等等，可以說有效的溝通可以給項目帶來效益(增加利潤、降低成本)，溝通是否暢通直接影響到項目的成敗。

3 EPC項目管理中如何實現(xiàn)有效的溝通與協(xié)調(diào)

3．1 堅持以順利推進項目建設(shè)為宗旨，擺正位置理順關(guān)系，用合作共贏的思想影響項目團隊以外的相關(guān)各方

3．1．1 加強與政府相關(guān)部門的溝通，取得政策上的支持

EPC項目實施過程中，少不了與當?shù)卣嚓P(guān)部門的溝通。有些同志害怕與政府部門打交道，但我認為只要做到了如下幾點其實并不可怕:首先要有一個遵紀守法的姿態(tài)，政策強制性規(guī)定的一定遵照執(zhí)行;其次是一定要吃透政策精神增加底氣，特別是政策規(guī)定的基本指導(dǎo)思想和所指對象的基本條件，凡易引起歧義的地方要向權(quán)威部門咨詢清楚;第三是以坦誠的態(tài)度言明項目及本公司的實際情況，取得相關(guān)部門的理解和支持，并為了公司的利益據(jù)理力爭。

3．1．2 以分工合作的利益共同體的思想影響業(yè)主和監(jiān)理單位

在項目建設(shè)投資的構(gòu)成中，建設(shè)單位管理費、工程監(jiān)理費用、EPC管理費均屬于建設(shè)管理費，說明對于工程項目來說，三方的管理目標是一致的，是三位一體、分工管理、合作共贏的利益共同體，要說服業(yè)主、監(jiān)理單位不能總站在總包方的對立面去管、卡、壓，否則項目建設(shè)沒法順利進行，項目搞砸了對業(yè)主、對監(jiān)理單位都是不利的。作為承擔項目建設(shè)的直接組織和參與方，總包方肩負的擔子最重，必須曉之以、動之以情，想方設(shè)法說服業(yè)主、監(jiān)理單位在管理上以推進項目建設(shè)為目標，在滿足相關(guān)標準規(guī)范的前提下為加快項目進度提供便利條件。

3．1．3 視參建的設(shè)備材料供應(yīng)廠商和施工分包單位為合作伙伴

作為以設(shè)計為主體的總承包單位，除設(shè)計能夠自身完成，最終要通過設(shè)備材料供應(yīng)廠商和施工分包單位精誠合作才能完成交鑰匙工程，在EPC管理上不能總以高高在上的姿態(tài)，要視他們?yōu)楹献骰锇?，給予他們足夠的尊重，換位思考、主動協(xié)調(diào)為他們完成合同義務(wù)提供便利，充分調(diào)動他們的積極性為項目服務(wù)好、建造精品工程。

3．2 注重內(nèi)部團隊溝通與協(xié)調(diào)，樹立全員溝通意識，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

項目團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是項目成敗的關(guān)鍵所在，一是要強化內(nèi)部溝通，將團隊成員思想統(tǒng)一到服務(wù)業(yè)主、全力以赴完成項目目標上來。作為工程公司，無論前期的咨詢、設(shè)計，還是后期的EPC管理，我們向業(yè)主提供的都屬于服務(wù)，根據(jù)合同的約定為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的根本任務(wù)，可通過合同學(xué)習(xí)例會專題會議等各種會議、周報月報、會談約談等各種形式進行內(nèi)部信息溝通，統(tǒng)一團隊思想。二是設(shè)身處地關(guān)心員工，營造團隊溫和諧的團隊氛圍。團隊和諧對項目至關(guān)重要，尤其是項目現(xiàn)場，大家遠離家鄉(xiāng)在外工作一般2至3個月才能回家短暫休整，工作、生活、家庭等方面都會遇到諸多困難，團隊領(lǐng)導(dǎo)必須花費一定的精力主動了解、關(guān)心、協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)，同時在條件允許的情況下安排好現(xiàn)場的衣食住行和業(yè)余文化生活，增加團隊的凝聚力。三是樹立全員溝通意識，培養(yǎng)鍛煉復(fù)合性人才。溝通協(xié)調(diào)不僅僅是項目團隊領(lǐng)導(dǎo)者的事情，作為總包方的項目團隊成員，都時常要與團隊內(nèi)外人員打交道獨立處理相關(guān)向題，尤其是對外交流代表著公司形象，倡導(dǎo)全員學(xué)會溝通與協(xié)，既可鍛煉團隊成員白己的綜合能力，又可體現(xiàn)團隊精神提升團隊戰(zhàn)斗力。

3．3 遵循溝通與協(xié)調(diào)的基本原則

(1)真實性原則。無論內(nèi)部還是外部溝通，在通與協(xié)調(diào)工作中，作為溝通的基礎(chǔ)與傳遞內(nèi)容的各種信息應(yīng)當確保真實可信，準確可靠。假、誤的信息不僅會導(dǎo)致對方錯誤的判斷決算，更會失信于人。

(2)公平性原則?？偝邪鼏挝辉跍贤ㄅc協(xié)調(diào)過程中，不能一味只考慮自身利益，應(yīng)當從大局出發(fā)，堅持公平原則，站在公平合理的立場上開展協(xié)調(diào)工作，設(shè)身處地的為他方著想，以換取對方的信任。

(3)高效性原則。由于大多數(shù)EPC項目都面臨工期緊、任務(wù)重、困難大的特點，總承包單位的組織與管理工作千頭萬緒，溝通與協(xié)調(diào)工作也要講究高效率，在圍繞如何加快項目進度這個目標落實相應(yīng)措施。

3．4 講究溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

一場順暢的溝通，可以事半功倍很快使雙方達成共識，這就需要靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。筆者認為主要注意以下幾點:

(1)坦誠相待，冷靜謙和。無論對待團隊內(nèi)外，與人溝通必須心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力，而且還要誠懇地爭取對方所反饋的信息，尤其是要冷靜謙和地聽取不同意見，增進雙方的信任感。

(2)目的明確，思路清晰，注意表達方式。溝通中把握好自己要表達的主要意圖，使用雙方都能理解的用語和示意動作，恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措施不僅要清晰明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確無誤，必要時對所傳遞信息的背景、依據(jù)等做出適當?shù)慕忉專寣Ψ礁行У亟邮账鶄髂嫘畔ⅰ?/p>

(3)講究“說”的藝術(shù)。溝通中在表達自己的意見時簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)不能太強硬，態(tài)度從容。談話中發(fā)現(xiàn)對方心不在開或厭煩時，要適可而止或轉(zhuǎn)移動話題，使溝通能在和諧的氛圍中進行。在表達某條意見后稍作停頓觀察方反應(yīng)，尊重對方讓其有插話的機會。

(4)注重“聽”的藝術(shù)。溝通中要專心致志，善于聆聽，不要隨意打斷對方講話急于做出評價，不要心不在焉或表現(xiàn)出不耐煩，同時要解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

4 結(jié)論

EPC項目高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通與協(xié)調(diào)?？偘皆趯嶋H操作的過程中應(yīng)該注意結(jié)合項目及各參與方自身特點，靈活地、創(chuàng)造性地運用各種溝通方式，并進行有效的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動各方的積極性，從而順利地完成既定的目標任務(wù)。