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        未來“雙11”與人工智能同行

        2019-04-14 12:27:08
        發(fā)明與創(chuàng)新 2019年45期
        關(guān)鍵詞:訂單機器人物流

        圖/東方IC

        11月12日零點,天貓“雙11”交易額定格在2684億元,再次創(chuàng)造了全球單日在線交易的新紀(jì)錄。但這不是數(shù)字的盛會,而是技術(shù)創(chuàng)新的盛會。在不斷翻新的交易數(shù)字背后,隱藏著“雙11”技術(shù)創(chuàng)新的力量。

        每一筆訂單的產(chǎn)生,從搜索、咨詢,到下單、物流等環(huán)節(jié),人工智能都提供了無所不在的支撐。對此,有網(wǎng)友大膽預(yù)測:也許未來的“雙11”,大家就不用熬夜蹲守了,人工智能可以幫你購物,以碾壓人類的數(shù)學(xué)計算能力完美完成領(lǐng)券、湊滿減、搶購等一系列操作!

        人工智能助手為主播分憂

        進出直播間的“剁手黨”成千上萬,分分鐘形成刷屏之勢,主播分身乏術(shù)。這時,人工智能秘書就登場了。給主播打下手,提供主播問答、商品問答、優(yōu)惠券問答等服務(wù)都不在話下。

        據(jù)阿里巴巴達摩院資深總監(jiān)、阿里巴巴集團智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹,人工智能秘書使用了自然語言理解和基于知識圖譜問答等技術(shù),能精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復(fù)雜表達和問法,在直播間中實現(xiàn)多對一溝通的高效快速響應(yīng),大比例提高直播間的客戶問題回復(fù)率、解決率。

        除了基于文字,人工智能客服還可以進行基于圖片的智能問答。趙昆表示,人工智能客服利用圖片解析算法理解圖片內(nèi)容,結(jié)合用戶的問題,自動理解和識別截取可以回答用戶的圖片作為回答,并高亮圖片中的精確答案位置。

        不僅僅是買家,賣家同樣受惠于人工智能。“雙11”期間,賣家需在短時間內(nèi)制作大量宣傳圖、海報圖等,圖像智能生成技術(shù)就派上了用場?;趫D像智能生成技術(shù),人工智能設(shè)計師可以改變傳統(tǒng)的設(shè)計模式,在短時間內(nèi)完成大量橫幅廣告、海報圖和會場圖的設(shè)計。賣家只需要任意輸入想達成的風(fēng)格、尺寸,系統(tǒng)就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設(shè)計項目,實時生成多套符合要求的設(shè)計解決方案。據(jù)阿里巴巴達摩院資深算法專家謝宣松介紹,目前該系統(tǒng)已經(jīng)達到了高級設(shè)計師的水準(zhǔn),每秒可以提供幾十種方案、可以設(shè)計8000張不同的海報。

        圖片之外,短視頻也成了標(biāo)配。短視頻智能設(shè)計產(chǎn)品基于圖像智能識別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù),幫助用戶在極短時間內(nèi)完成大量的商品營銷類短視頻的設(shè)計和制作?!坝脩糁恍枰斎肷唐吩斍轫撴溄踊蛘邚谋镜厣蟼鲌D片視頻素材,它就可以進行圖片素材解析過濾、商品理解和定位、視頻素材剪裁準(zhǔn)備、視頻劇本導(dǎo)演、視頻渲染生成等一系列復(fù)雜的設(shè)計工作,并可以依據(jù)用戶的風(fēng)格尺寸等簡單的個性化要求進行輸入,提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案?!敝x宣松解釋說。

        機器翻譯幫助貨通全球

        商品賣到全世界,語言不通怎么辦?“雙11”之前,機器翻譯技術(shù)已經(jīng)歷了升級,對話機器人可幫助全世界中小賣家將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言,還實現(xiàn)了實時人工智能語言翻譯的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢,涵蓋64種語言方向。

        “今年,對話機器人新學(xué)了阿拉伯語、法語和繁體中文,并且推出了馬來語—英語、泰語—英語等混合語言問答功能。”趙昆說,“混合語言問答的情況在馬來西亞等地很常見。對話機器人不僅要同時理解這兩種語言,還必須理解復(fù)雜的語言混用情況,并給出相應(yīng)的回答?!?/p>

        不過,它使用的并不是機器翻譯技術(shù),而是一種跨語言學(xué)習(xí)?!靶≌Z種缺乏大規(guī)模訓(xùn)練語料,很難通過過去的機器學(xué)習(xí)技術(shù)習(xí)得,跨語言學(xué)習(xí)能克服資源匱乏的瓶頸。”趙昆解釋說,跨語言學(xué)習(xí)是一種多語言的自然語言處理技術(shù),它通過語言之間的知識遷移,借助中文、英文等語料資源充足的語言,幫助算法模型提升理解小語種的能力,從而快速拓展機器人的多語種支持功能。借助跨語言學(xué)習(xí)技術(shù),對話機器人還能掌握更多語言,甚至包括土耳其語、烏爾都語等小語種。

        “通俗地說,語言是符號,不同的語言是不同的符號系統(tǒng)。想象語言所指的每個事物/知識都對應(yīng)一個確定的身份標(biāo)識,后者在不同的語言中被不同的符號所代表,或者說,不同語言所用的符號映射到同一個語義空間??缯Z言學(xué)習(xí)做的是幫助機器理解語言所指的身份標(biāo)識,并借助資源豐富的語言去學(xué)習(xí)資源匱乏的語言。”趙昆進一步解釋。

        趙昆表示,基于語言之間的交叉映射關(guān)系,對機器來說,在資源匱乏的情況下,通過將多種語言混合,學(xué)習(xí)語言間的共性,反而能比學(xué)習(xí)單一語言效果更好。2017年對話機器人初次在海外落地,用6個月學(xué)會了印尼語,又用6個月在智能客服崗位上達成堪比中文機器人的解決能力,而現(xiàn)在,對話機器人新學(xué)一門語言的時間已經(jīng)縮短到兩周。

        人工智能物流高效應(yīng)戰(zhàn)

        “買買買”之后,迎來考驗的是“雙11”的最后一個環(huán)節(jié)——物流。據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月11日當(dāng)天,郵政、快遞企業(yè)共處理快件5.35億件,是二季度以來日常處理量的3倍。

        面對又一次“雙11”的快遞量刷新紀(jì)錄,京東物流、“四通一達”等電商物流主力全面?zhèn)鋺?zhàn)。在今年“雙11”前,“四通一達”聯(lián)合菜鳥還首次公開承諾,長三角經(jīng)濟圈26個城市互發(fā)的快件72小時必達。這是“雙11”歷史上首次,有快遞公司敢于在世界級物流洪峰當(dāng)中承諾包裹配送時效。

        而承諾背后的底氣正是在這新一輪的備戰(zhàn)過程中,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能在快遞行業(yè)的倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的應(yīng)用,“智能”二字愈發(fā)頻繁地出現(xiàn)在人們眼前。菜鳥智能倉在人工智能的調(diào)度下,多種不同類型超千臺機器人協(xié)同作業(yè),發(fā)貨才能比上一代智能倉提升60%。同時,京東物流全國首個5G智能物流園區(qū)也投入了使用,亞洲一號智能物流園區(qū)投用達到25座,智能倉處理訂單量同比增長108%。在配送時效上,以快著稱的京東物流自營訂單24小時達占比達到92%。

        此外,蘇寧官方數(shù)據(jù)顯示,“雙11”當(dāng)天,蘇寧物流發(fā)貨完成率達99.6%。整個“雙11”期間,“蘇寧秒達”分鐘級配送訂單量同比增長869%,99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成。此外,“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃配送訂單量達52萬單,安裝維修訂單量達35萬單,24小時送裝完成率高達97.6%。

        而高速的背后是“蘇寧蘇師傅”App利用基于深度學(xué)習(xí)的光學(xué)字符識別等技術(shù),助力快遞人員進行身份識別認(rèn)證,并幫助快遞員秒級錄入物流信息。智能物流優(yōu)化算法為包裹配送提供智能化的派工和配送路線優(yōu)化,單均配送時長降低28%。(據(jù)《科技日報》《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》)※

        菜鳥智能倉在人工智能的調(diào)度下,多種不同類型超千臺機器人協(xié)同作業(yè)(圖/東方IC)

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