□金澤龍
職業(yè)教育質(zhì)量提升是中國(guó)高職教育發(fā)展規(guī)劃中的重要內(nèi)容,目的是使每位學(xué)生將來(lái)都能成為社會(huì)有用的人才,必須持續(xù)不斷進(jìn)行,不是一蹴而就的事。從未來(lái)觀點(diǎn)看,教育是以“學(xué)習(xí)者為中心”,教育改革主體在于學(xué)生,若無(wú)法增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成效與學(xué)習(xí)成就,則教改將不具實(shí)際效益?!敖逃|(zhì)量”是個(gè)相當(dāng)抽象的觀點(diǎn),若從教育消費(fèi)者——學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)的角度來(lái)詮釋它的內(nèi)涵,教育質(zhì)量可視為學(xué)校教育要能滿足教育顧客的需求與期望,意即不斷地持續(xù)改進(jìn)教育的方法和內(nèi)容,以達(dá)到所定的教育目標(biāo)。
全面質(zhì)量管理(Total quality management,TQM)活動(dòng)是既見木又見林的綜合方法,可以充分利用質(zhì)量管理工具,改進(jìn)工作方法,促進(jìn)高職教師的專業(yè)成長(zhǎng),必將上揚(yáng)教育質(zhì)量。
管理學(xué)理論有幾種釋義:全面質(zhì)量管理基于以質(zhì)量為中心的組織管理方法,充分參與并取得長(zhǎng)期成功;全面質(zhì)量管理是顧客導(dǎo)向的管理方法,它強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及應(yīng)用數(shù)量方法,從不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量著眼,以提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
從“全面”“質(zhì)量”“管理”角度來(lái)看,“全面”系指每一個(gè)人、每一位顧客、每一件工作與每一個(gè)流程或組織內(nèi)所有單位和所有人都必須參與質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程,并為質(zhì)量好壞負(fù)責(zé),透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作方式,進(jìn)行以顧客為焦點(diǎn)的活動(dòng)以達(dá)成組織目標(biāo);“質(zhì)量”則關(guān)系到組織中每個(gè)員工、提供或接受產(chǎn)品與服務(wù)組織中每一致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品流程或質(zhì)量改進(jìn),結(jié)果和服務(wù)以滿足客戶需求的過(guò)程;“管理”組織為了確保良好質(zhì)量所做的措施及行為或有效達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的手段與方法。一言以蔽之,全面質(zhì)量管理是以預(yù)防哲學(xué)思想為基礎(chǔ),透過(guò)全員集體參與及不斷改進(jìn),達(dá)到質(zhì)量第一目標(biāo),最終希望達(dá)到滿足并超越顧客需求[1]。
全面質(zhì)量管理曾經(jīng)多被運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng),包括經(jīng)營(yíng)理念、策略、工具及技術(shù)三個(gè)架構(gòu)。體現(xiàn)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、顧客滿意度、員工參與、持續(xù)改善、績(jī)效衡量五項(xiàng)基本理念。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō),高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是指全面質(zhì)量管理要推行成功,校長(zhǎng)必須扮演強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)角色,管理階層中的每一位參與者需親自實(shí)踐全面質(zhì)量管理。顧客滿意是指全面質(zhì)量管理以客戶為導(dǎo)向,因此客戶評(píng)估決定了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。了解客戶,尋求滿足顧客期望甚至超越,才是提升質(zhì)量的第一步,對(duì)學(xué)生與家長(zhǎng)同理。全面參與是指組織師生全面參與質(zhì)量改進(jìn)與提升,是一種普遍小組式參與,類似于群體范圍體現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)是指基于“憂患預(yù)防”哲學(xué),把“茍日新、日日新”觀念融入于日常運(yùn)作之中,可應(yīng)用了廣泛使用并且在質(zhì)量管理中具有良好效果的“PDCA 循環(huán)”(戴明循環(huán)) 的概念。P(Plan)-計(jì)劃:掌握現(xiàn)局,規(guī)定高職教師專業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)及設(shè)計(jì)活動(dòng)。D(Do)-實(shí)施:對(duì)策的實(shí)施確保了高職教師專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。C(Check)-檢查:確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃結(jié)果,注意確定問(wèn)題。A(Act)-行動(dòng):總結(jié)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理,確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn),恰當(dāng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)敗績(jī),避免再次發(fā)生,并將未解決的問(wèn)題放在下一個(gè)PDCA 循環(huán)中???jī)效衡量是指有效使用績(jī)效評(píng)估方式作為對(duì)實(shí)施結(jié)果的反應(yīng),提出及時(shí)的應(yīng)變之道,根據(jù)回饋信息判斷是否朝目標(biāo)邁進(jìn),組織成員是否需培訓(xùn)等。核心價(jià)值在于事實(shí)管理,非個(gè)人的感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)。改進(jìn)教與學(xué)質(zhì)量,滿足師生需求最終目標(biāo)。
隨著高職教師角色的多樣化,教育專業(yè)化的需要性和高職教師的專業(yè)成長(zhǎng)受到越來(lái)越多的關(guān)注[2]。專業(yè)成長(zhǎng)并非只是單純輸入——輸出概念,仍有許多技術(shù)性及關(guān)聯(lián)性的因素需加以考慮,才能有效達(dá)成促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)之目的。
高職教師的專業(yè)成長(zhǎng)有其主要目的、模式和內(nèi)涵。目的是促進(jìn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn),改善學(xué)校專業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo),提高學(xué)校教育質(zhì)量。方式則應(yīng)借由參與各種正式與非正式活動(dòng),進(jìn)行自我反省思考,以提升教學(xué)質(zhì)量與技巧。教師專業(yè)成長(zhǎng)內(nèi)涵的非常廣泛,包括一般技能,教學(xué)專業(yè)技能,課堂輔導(dǎo)技巧,人際交流和行動(dòng)研究。具體表現(xiàn)為:
高職教師需要了解課程設(shè)計(jì)原理與發(fā)展趨勢(shì),擁有能診斷學(xué)生不足的學(xué)習(xí)能力并具備課程發(fā)展和多元評(píng)價(jià)能力。還需要能夠教授科目的專業(yè)知識(shí)和技能,包括專業(yè)科目知識(shí)和該科目的特殊教學(xué)方法[3]。擁有課程發(fā)展能力,尤其是職教專業(yè)課程發(fā)展跟一般本科課程發(fā)展是不一樣的,因?yàn)閷I(yè)知識(shí)隨時(shí)在變,要掌握的十分恰當(dāng)是比較難,因此課程發(fā)展是未來(lái)高職教師專業(yè)的重要能力。
高職教師在面對(duì)不同的學(xué)生、 學(xué)科與單元時(shí),要能正確掌握教學(xué)目標(biāo),適當(dāng)活用不同教學(xué)方法與技巧來(lái)教學(xué),才能讓學(xué)生最快吸收與理解。在新時(shí)代新技術(shù)層出不窮的情境中,還要具備使用教學(xué)媒體的能力以輔助教學(xué),并能充份利用數(shù)字教學(xué)資源。因?yàn)槭锹殬I(yè)學(xué)校,各科專業(yè)要具備社會(huì)化。第一,專業(yè)知識(shí)成長(zhǎng),要具備相當(dāng)能力,假若不足就要不斷進(jìn)修研習(xí);第二,專業(yè)技術(shù)提高,要跟上時(shí)代步伐。知識(shí)跟技術(shù)兩者間都是同等重要,往往知識(shí)獲得較為容易,技術(shù)獲得以往是較被忽略,所以兩個(gè)成長(zhǎng)內(nèi)容,是需要互補(bǔ)互促,持續(xù)進(jìn)行的。
高職教師應(yīng)有了解學(xué)生發(fā)展與學(xué)習(xí)心理,做好學(xué)生輔導(dǎo)工作的認(rèn)知與能力。能夠輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),并適應(yīng)學(xué)校生活。高職教師專業(yè)成長(zhǎng)應(yīng)該不只在專業(yè)知識(shí)、技能跟態(tài)度,對(duì)學(xué)生行為輔導(dǎo)也應(yīng)涵蓋在內(nèi),關(guān)心所有學(xué)生,當(dāng)學(xué)生有偏差行為時(shí)要適時(shí)的輔導(dǎo)與幫助。
高職教師要了解班級(jí)經(jīng)營(yíng)技巧,使教學(xué)活動(dòng)能有效進(jìn)行。包括教室布置、教室規(guī)范、自治組織、學(xué)生檔案、偶發(fā)事件處理,學(xué)生發(fā)生不當(dāng)或違規(guī)行為的處理能力與態(tài)度。如何帶好班級(jí),怎樣引導(dǎo)輔導(dǎo)學(xué)生,都是高職教師在班級(jí)經(jīng)營(yíng)中,應(yīng)具備的專業(yè)能力。高職教師本質(zhì)是要負(fù)起引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、行為導(dǎo)向的責(zé)任,追求學(xué)生將來(lái)成為一個(gè)堂堂正正好青年。因此,班級(jí)經(jīng)營(yíng)必須是全方位的,涵蓋在所有教育、教學(xué)層面,包括教學(xué)效能、教學(xué)環(huán)境、師生關(guān)系、同事關(guān)系等這些影響學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀因素。
具備與同事、學(xué)生、家長(zhǎng)間良好溝通與表達(dá)能力,包含運(yùn)用傾聽技巧了解學(xué)生心聲、針對(duì)學(xué)生問(wèn)題提供建設(shè)的回饋、獲得學(xué)生信賴;與教師,管理人員和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)。事實(shí)上,高職教師如果要做到全面質(zhì)量管理的話,絕對(duì)不是只有在專業(yè)素養(yǎng)上具備,這在溝通技巧方面也非常重要,因?yàn)闆](méi)有溝通技巧,學(xué)生就無(wú)法很好地有效地進(jìn)步。
高職教師必須有能力適應(yīng)自己的教學(xué)情境,以問(wèn)題解決為導(dǎo)向,既可增加批判反省能力,發(fā)現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和學(xué)生學(xué)習(xí)落差,對(duì)問(wèn)題有思考,提供專業(yè)服務(wù);它還能夠研究問(wèn)題的本質(zhì),解決問(wèn)題,并改善教學(xué)中遇到的困難。
高職教育如何有效進(jìn)行,教師專長(zhǎng)轉(zhuǎn)換期能力如何提升,學(xué)校如何持續(xù)發(fā)展等等是許多高職所共同面臨的問(wèn)題。從職教歷程來(lái)看,高職若要持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng),唯有不斷提升教育質(zhì)量,進(jìn)而創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而高職教師肩負(fù)著提升學(xué)校質(zhì)量的責(zé)任。
TQM 旋風(fēng)于八十年代由美國(guó)掀起,即從政府、企業(yè)界逐漸吹到教育界,效率追求與質(zhì)量管控觀念于今已被接受,全面質(zhì)量管理是落實(shí)目標(biāo)的重要途徑。高職院校應(yīng)在高職教師專業(yè)成長(zhǎng)中推進(jìn)全面質(zhì)量管理,以提高教育質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。可見兩者關(guān)系,顯得十分密切。
職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的人才。早期,職業(yè)學(xué)校扮演著基礎(chǔ)技術(shù)及服務(wù)人才培育的重要角色。然而隨著科技進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)職業(yè)學(xué)校培育出來(lái)的學(xué)生,其所具備的職業(yè)知識(shí)及技能與產(chǎn)業(yè)新時(shí)代需求出現(xiàn)了嚴(yán)重的落差[4]。因此,為應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代來(lái)臨,培育多元、豐富而有彈性應(yīng)變與規(guī)劃能力的人才,成為高職教師在教學(xué)上的重要目標(biāo)。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長(zhǎng),才能跟上經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)變遷轉(zhuǎn)型的速度,勝任教學(xué)工作,使職校學(xué)生能學(xué)習(xí)到更新的知識(shí)與技能以符合產(chǎn)業(yè)需求。
為應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代來(lái)臨,培育多元、豐富而有彈性應(yīng)變與規(guī)劃能力的人才,成為高職教師在教學(xué)上的重要目標(biāo)。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長(zhǎng),才能跟上經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)變遷轉(zhuǎn)型的速度,勝任教學(xué)工作,使職校學(xué)生能學(xué)習(xí)到更新的知識(shí)與技能以符合產(chǎn)業(yè)需求。因?yàn)榻M織專業(yè)的分工,部分高職教師慣以本位主義的思維,形成偏窄自我意識(shí)的判斷,引發(fā)偏差行為的表現(xiàn)。諸如:怠慢專業(yè)進(jìn)修責(zé)任、死守學(xué)科本位教學(xué)、缺乏自我意識(shí)反省等。高職教師是帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步源頭,亦是推動(dòng)學(xué)校進(jìn)步的原動(dòng)力。透過(guò)全面質(zhì)量管理理論的建構(gòu),可以提供高職教師反省與知識(shí)分享、整合、創(chuàng)新的機(jī)會(huì),促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)。高職教師使用全面質(zhì)量管理工具及策略,不僅可提高學(xué)生上課滿意度,亦可提升學(xué)生能力與成就。唯有仰仗不斷進(jìn)取與充實(shí)的專業(yè)技能,高職教師才能夠在教學(xué)過(guò)程中,為學(xué)生帶來(lái)源源不絕的活力與創(chuàng)意,滿足學(xué)生多元需求。
高職教師是學(xué)校最基層員工,且直接面對(duì)學(xué)生,學(xué)校最終且最重要的改革動(dòng)力仍在高職教師上。如同企業(yè)一般,唯有高質(zhì)量的高職教師才能貫徹質(zhì)量政策,鼓舞學(xué)生奮力向?qū)W、表達(dá)與教導(dǎo)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)涵、引領(lǐng)學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)造與思考問(wèn)題的解決能力[5]。
為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校每個(gè)成員的全面質(zhì)量管理理念,高職教師在教學(xué)過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的重要性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向組織的向心力和身份;不斷的進(jìn)修學(xué)習(xí),方能有宏觀的認(rèn)識(shí)與了解。唯有如此,高職教師才能發(fā)展其專業(yè)的影響力,帶動(dòng)整個(gè)學(xué)校組織革新。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)以人為本的管理系統(tǒng)。當(dāng)高職教師使用全面質(zhì)量管理的策略愈佳,其專業(yè)成長(zhǎng)也愈佳。但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度以及“PDCA 循環(huán)”看,全面質(zhì)量管理與高職教師發(fā)展的關(guān)系并不完全固定。換句話說(shuō),當(dāng)高職教師的專業(yè)發(fā)展進(jìn)步、提升的同時(shí),也可能進(jìn)一步增進(jìn)全面質(zhì)量管理的策略或方法。
由于全面質(zhì)量管理不是質(zhì)量改進(jìn)的集群,因此它強(qiáng)調(diào)了流程不斷改進(jìn)的方式。高職教師專業(yè)成長(zhǎng)亦是多元且復(fù)雜的觀念,要在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)成所有的目標(biāo),實(shí)有其困難,甚至往往會(huì)有所沖突。因此,要理解全面質(zhì)量管理與高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系,必須采取動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn),將二者視為循環(huán)的互動(dòng)歷程。
踐行高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的全面質(zhì)量管理理念,必須實(shí)施五個(gè)階段。
愿景是一個(gè)人心靈的理想目標(biāo),也是工作和生活動(dòng)力的源泉。高職教師專業(yè)成長(zhǎng)必須在愿景之下建構(gòu)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,與學(xué)校組織形成共識(shí),此為推行全面質(zhì)量管理的“目標(biāo)確定”部分。依據(jù)全面質(zhì)量管理理念,首先,要確立愿景。只有明了學(xué)校大目標(biāo),才能使所有師生共同努力,才有進(jìn)步空間與方向。其次,需全員參與關(guān)心投入,才能將高職教師專業(yè)成長(zhǎng)落實(shí)到全面,才能將TQM 應(yīng)用更加順利。
高職教師專業(yè)成長(zhǎng)推行全面質(zhì)量管理,必須要“掌握現(xiàn)狀”,了解組織運(yùn)作程序、組織氣候、與外界互動(dòng)情形、與目標(biāo)差距等。
首先,要體現(xiàn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)特色。高職教師專業(yè)成長(zhǎng)除了自身進(jìn)修學(xué)習(xí),也應(yīng)配合學(xué)校特點(diǎn)特色,考慮學(xué)校持久發(fā)展,加強(qiáng)專業(yè)了解,熟悉班級(jí)情況甚至是招生,與學(xué)校文化有共識(shí)。
其次,要掌握學(xué)生特質(zhì)。TQM 內(nèi)涵是以顧客為導(dǎo)向的,顧客層級(jí)不同,策略就不同,進(jìn)而對(duì)質(zhì)量提升會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果。將其理念應(yīng)用于高職教師的專業(yè)成長(zhǎng),必需了解學(xué)生并提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容[6]。學(xué)校因?qū)W生需求而存在,不同學(xué)校TQM 意義與操作模式會(huì)有所區(qū)別。如本科,比較偏向?qū)I(yè)學(xué)術(shù);如高職,比較偏向班級(jí)經(jīng)營(yíng)、學(xué)生人格培育。同理,因?qū)W生類別不同,高職教師專業(yè)也一定不同,教商業(yè)類科跟教工業(yè)類科的高職教師專長(zhǎng)也絕對(duì)不一樣。
可見,不同學(xué)校經(jīng)營(yíng)方式、學(xué)校特色、學(xué)生特質(zhì)等,都會(huì)影響全面質(zhì)量管理。TQM 是高職教師的專業(yè)成長(zhǎng),必須首先知曉環(huán)境和學(xué)校組織的背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在教學(xué)過(guò)程中,高職教師除了不斷自我發(fā)展和成長(zhǎng)外,還需要形成專業(yè)的成長(zhǎng)理念。肯定教師培訓(xùn)的作用可以促進(jìn)整體質(zhì)量管理理念在高職教師專業(yè)發(fā)展中更加成功。建立高職教師認(rèn)同感,增進(jìn)高職教師專業(yè)與向心力,解決教學(xué)當(dāng)中所遇困難,改善教學(xué)。TQM 模式就要把每一個(gè)項(xiàng)目,每一個(gè)老師應(yīng)具備的能力都用量化體現(xiàn)出來(lái),甚至是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序都規(guī)范出來(lái),而且要非常完整。
高校可以利用TQM 建立“推動(dòng)小組”,以克服高職教師的專業(yè)成長(zhǎng);增強(qiáng)機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的信念,并確定得當(dāng)機(jī)構(gòu)具體情況的操作程序,作為未來(lái)全面實(shí)施的指南[7]。為實(shí)施“職前教育”和“解決在職問(wèn)題”奠定基礎(chǔ),為專業(yè)教師的專業(yè)成長(zhǎng)提供全面質(zhì)量管理。
“推進(jìn)小組”試驗(yàn)成功后,即可將全面質(zhì)量管理運(yùn)用推廣到整個(gè)組織。成員形成共識(shí),接受變革,吸取經(jīng)驗(yàn),從顧客導(dǎo)向來(lái)思考,高職教師意識(shí)到學(xué)生因其差異性有著不同需求,需適度調(diào)整教學(xué),以達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。這是“加強(qiáng)高職教師意識(shí)”促進(jìn)高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的一部分。
為了質(zhì)量提升和持續(xù)發(fā)展,學(xué)校會(huì)因現(xiàn)狀與需求制定或?qū)嵤┎煌撸⒖己酥贫?,高職教師了解配合與支持是必要的。若沒(méi)有考核等制度,在TQM 中所定義出的“pass”與“no pass”就沒(méi)有了意義,對(duì)高職教師管理、考核、獎(jiǎng)懲等就無(wú)法衡量與評(píng)判,這是很重要的。
建構(gòu)符合全面質(zhì)量管理的制度,包括正確的信息收集、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部咨詢、指導(dǎo)及訓(xùn)練方式,構(gòu)成組織整體的全面質(zhì)量管理策略制度。整合所有努力成果,形成反饋體系,對(duì)組織愿景進(jìn)行修正,強(qiáng)化積極作用,為高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的全面質(zhì)量管理實(shí)施“建筑政策系統(tǒng)”和“評(píng)估使用”部分。
1.現(xiàn)行校務(wù)評(píng)價(jià)。目前尚未有全面質(zhì)量管理的高職教師專業(yè)指南,因此可透過(guò)現(xiàn)行的校務(wù)評(píng)價(jià)中高職教師評(píng)等機(jī)制,運(yùn)用于專業(yè)成長(zhǎng)。專業(yè)部分中對(duì)高職教師的評(píng)等或評(píng)價(jià),可以由提升學(xué)生的專業(yè)能力上表現(xiàn)。例如:職業(yè)資格證與個(gè)人技能上的表現(xiàn),學(xué)生的反應(yīng)是最直接的。
2.未來(lái)高職教師評(píng)價(jià)。高職教師評(píng)價(jià)內(nèi)容很多,包含自評(píng)、同行評(píng)價(jià)、外評(píng)等,評(píng)價(jià)項(xiàng)目也不只包括專業(yè),還有人際關(guān)系等等。所以,利用全面質(zhì)量管理理念和手段,把控高職教師評(píng)價(jià)內(nèi)容,實(shí)施高職教師評(píng)價(jià),就可以達(dá)到全面品管,助推高職教師專業(yè)成長(zhǎng)。
從以上五個(gè)步驟可以看出,高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量管理是循序漸進(jìn),全員參與的(見圖1)。依照教學(xué)對(duì)象、學(xué)校屬性、特色迥異、職前訓(xùn)練制度等來(lái)增強(qiáng)高職教師專業(yè),建立自我改善意識(shí),透徹了解整體質(zhì)量管理的內(nèi)在,以達(dá)到理想的高職教師專業(yè)成長(zhǎng)全面質(zhì)量管理狀態(tài)。
圖1 高職教師專業(yè)成長(zhǎng)實(shí)施全面質(zhì)量管理的循環(huán)步驟
由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,高職教師專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)半衰期愈來(lái)愈短,使得許多知識(shí)逐漸因喪失時(shí)間價(jià)值而面臨淘汰。因此,高職教師應(yīng)增加新興產(chǎn)業(yè)的實(shí)務(wù)與知識(shí),轉(zhuǎn)換舊有認(rèn)知,進(jìn)一步主動(dòng)探索及創(chuàng)新。高職學(xué)校在導(dǎo)入全面質(zhì)量管理機(jī)制協(xié)助高職教師專業(yè)成長(zhǎng)之時(shí),可規(guī)劃“教學(xué)資源整合中心”,扮演教學(xué)與信息整合的管理單位,提供高職教師多元化、豐富化、種類多的教學(xué)與學(xué)習(xí)信息,讓高職教師能有效掌握知識(shí)脈絡(luò),架構(gòu)自己的專業(yè)知識(shí)。
因工作性質(zhì)與環(huán)境關(guān)系,高職教師的教學(xué)生活一直都顯得相當(dāng)獨(dú)立、封閉,隨時(shí)間推移,容易喪失許多外在資源,無(wú)法使教學(xué)活動(dòng)達(dá)到最佳效果。全面質(zhì)量管理注重“團(tuán)隊(duì)合作”的理念。建構(gòu)高職教師群體中平行對(duì)等交流,鼓勵(lì)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”,激發(fā)高職教師主動(dòng)組成教學(xué)學(xué)習(xí)社群或成長(zhǎng)團(tuán)體。在友善環(huán)境支持的社群中,高職教師可相互交換教學(xué)心得、改變經(jīng)驗(yàn)行為、觀念創(chuàng)新,在實(shí)踐中反思,行動(dòng)中反思,成長(zhǎng)中理性交流以及實(shí)現(xiàn)高職教師專業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)。
通過(guò)高職教師系統(tǒng)自學(xué)與協(xié)同的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)“職業(yè)自我發(fā)展能力”,協(xié)助高職教師的專業(yè)知識(shí)和技能。全體成員共同參與,讓高職教師從封閉保守的教學(xué)環(huán)境逐步行進(jìn)到開放分享的教學(xué)情境,樹立高職教師專業(yè)形象,提高高職教師專業(yè)成長(zhǎng)的整體素質(zhì)管理效能。
全面質(zhì)量管理是一種簡(jiǎn)單、具改革性、強(qiáng)調(diào)以顧客為主的理念,不但要了解顧客,符合顧客需求,還要讓顧客滿意。在高校,狹義顧客即指學(xué)生,廣義顧客即是學(xué)校教職員工、學(xué)生家長(zhǎng)、雇主與整個(gè)社會(huì)大眾。因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后受雇于潛在企業(yè)雇主,其表現(xiàn)將由雇主與社會(huì)大眾來(lái)決定其滿意的程度。
因此,全面質(zhì)量管理下的高職教師在追求自身專業(yè)成長(zhǎng)時(shí),要主動(dòng)了解分析學(xué)生對(duì)教學(xué)需求的程度,管理好專業(yè)進(jìn)修,盡量符應(yīng)社會(huì)需求,貼近產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)以內(nèi)、外部顧客需求為規(guī)劃重點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生使用企業(yè),實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高職教育基礎(chǔ)技術(shù)人才的目標(biāo)。
高職教師的專業(yè)成長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)不竭學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程。教育的內(nèi)外環(huán)境,隨著社會(huì)及時(shí)代的脈搏不斷變化,高職教師應(yīng)正視此趨勢(shì),不能再以不變應(yīng)萬(wàn)變的態(tài)度來(lái)面對(duì)教學(xué)工作。
全面質(zhì)量管理所強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)不斷進(jìn)步,即是組織中的每個(gè)人都必須致力于個(gè)人及團(tuán)體的不斷改進(jìn)[8]。高職教師必須通過(guò)自我評(píng)價(jià),來(lái)反省、調(diào)整和跟進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí),確保自己的教學(xué)質(zhì)量,以身作則,做好導(dǎo)引者角色,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)。在追求品質(zhì)的過(guò)程中,讓學(xué)生獲得有意義的權(quán)力和責(zé)任,決定自己的學(xué)習(xí)方法和方法,讓自己成為學(xué)習(xí)的主體?;セ輰W(xué)習(xí),為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),最后讓整個(gè)校園充滿自發(fā)的生命力,不斷追求自我成長(zhǎng)。
全面質(zhì)量管理對(duì)于整體教育體系啟示有三方面,一是建立“唯質(zhì)教育”理念,二是全面落實(shí)改革,三是永不停止創(chuàng)新。高職教師是帶領(lǐng)學(xué)生邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要推手,唯有終身學(xué)習(xí)與進(jìn)修,不斷地管理與創(chuàng)新知識(shí),化“知識(shí)”為“產(chǎn)值”,其“產(chǎn)值”體現(xiàn)就是在學(xué)生的身上。追求本身專業(yè)成長(zhǎng),才能更能體察社會(huì)脈絡(luò),適時(shí)提供學(xué)生開發(fā)潛能機(jī)會(huì)與專業(yè)技能培養(yǎng),滿足未來(lái)產(chǎn)業(yè)需求。貫徹全面質(zhì)量管理中“全面參與”基本理念,將PDCA 循環(huán)思維與策略有效運(yùn)用在高職教師專業(yè)成長(zhǎng),能夠凝聚高職教師共識(shí),激發(fā)高職教師投入教育愿意,形成積極正面的學(xué)校風(fēng)氣,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià),促進(jìn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn),改進(jìn)學(xué)校專業(yè)文化,達(dá)成學(xué)校教育目標(biāo),幫助學(xué)校持續(xù)發(fā)展,提升學(xué)校教育質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力,讓學(xué)校發(fā)揮職業(yè)教育的作用,追求優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量,繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。