企業(yè)全體員工質(zhì)量意識的高低，是決定企業(yè)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。那么，怎樣測試質(zhì)量意識呢？這里有10道題，每題10分，滿分100的話，你得多少分？

質(zhì)量意識自測表

做完這些題，下面讀一下答案，看看你對了幾道？

1.否

質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的含義。

如果你一開始就把質(zhì)量更優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛或其他東西混在一起的話，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的一套。不要談什么高質(zhì)量或低質(zhì)量，要談符合與不符合。

2.否

沒有所謂“經(jīng)濟(jì)質(zhì)量”這回事，每一次就把工作做對總是比較省錢的。

許多公司采用了采樣檢驗(yàn)所使用的可接受的質(zhì)量水平以作為員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無所適從。如此一來，每一個工作部門都會允許自己犯若干百分比的錯誤。其實(shí)，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷的，為什么你要接受少于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會根據(jù)你所給他們的標(biāo)準(zhǔn)去做的。

3. 對

質(zhì)量是免費(fèi)的，不符合要求才會浪費(fèi)資產(chǎn)。

4.否

如果你讓檢驗(yàn)和測試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。由于質(zhì)量管理人員是在檢驗(yàn)員檢驗(yàn)之后才核對的，他們將會漏掉10%的缺陷品。

5.否

質(zhì)量部門應(yīng)該擔(dān)任衡量及報(bào)告符合要求與否、要求采取改正行動、鼓勵防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)，并作為整個組織的良心。工作是所有領(lǐng)薪水者的責(zé)任。沒有人會覺得財(cái)務(wù)主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過你倒可以想想：如果每一個人都能把工作做好的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。

6.否

職員是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。

一個沒有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說上5分鐘的話，就能大致猜出公司質(zhì)量水平。職員就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。

7.對

此題如果不是答“對”的話，你的情況比我所想象的還要糟糕。指數(shù)不算數(shù)，如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時(shí)該發(fā)脾氣呢？

8.否

如果你還有一張十大（或者不管是幾大）問題的清單，你很可能還沒有采取良好的改進(jìn)行動，而且你也不了解情況。

沒有所謂“質(zhì)量問題”這類東西，所有問題都應(yīng)該有負(fù)責(zé)改正的部門來分類。因此，你應(yīng)該用制造問題、采購問題、設(shè)計(jì)問題、修護(hù)問題來稱呼。不要說“質(zhì)量問題”，要清楚地說出它是哪一個部門的問題。

質(zhì)量經(jīng)理如果經(jīng)常保持一份質(zhì)量問題清單，而且還向老板報(bào)告這份清單，可以說是自找麻煩。經(jīng)過一段時(shí)間之后，如果這位經(jīng)理不能改進(jìn)員工的信念，不能創(chuàng)造一個有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個人都會使用的產(chǎn)品合作檢驗(yàn)技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計(jì)，那么他便要卷鋪蓋走人了。

9.否

如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵，那你就低估了他。零缺陷是以一種沒有人誤解的方式來申明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對”，而不是“盡你的所能去做，你知道沒有人是完美的”。

10.否

客戶不需要了解你，客戶就是客戶。既然你對所買東西的制造廠商毫不同情，又有什么資格要求你的客戶對你特殊照顧呢？