董雨 周耀林

摘要：檔案信息資源建設是檔案事業(yè)發(fā)展的基礎。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案信息資源與公眾用戶間的互動反饋日益緊密，眾包模式成為公眾參與到檔案事業(yè)發(fā)展中的有效方式。本文在解析檔案信息資源建設新需求和新趨勢的基礎上，結(jié)合實踐案例從公眾參與的視角介紹檔案眾包模式中的接收參與、資源優(yōu)化、資源創(chuàng)建、行為分析和管理流程納入等五種參與方式，并針對檔案眾包模式中存在的用戶行為不可控、成果質(zhì)量良莠不齊和信息環(huán)境存在潛在風險等問題，探索性地提出推廣激勵、質(zhì)量審核和安全防范等三項保障機制。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息資源建設眾包模式公眾參與

檔案信息資源是檔案機構(gòu)實現(xiàn)自身職能的基礎;檔案信息資源建設只有以公眾需求為導向才能真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實驅(qū)動力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案機構(gòu)職能的轉(zhuǎn)變、公共服務理念的確立以及社會公眾對信息資源的多樣個性化需求，導致檔案信息資源建設與公眾用戶之間的聯(lián)系日益密切，公眾參與到檔案信息資源建設中去成為檔案事業(yè)發(fā)展的必然。2016年，國家檔案局在《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中提到：要提高檔案公共服務能力需要創(chuàng)新服務方式，多渠道開發(fā)檔案資源?；诰W(wǎng)絡平臺的檔案眾包模式應勢而生，成為檔案信息資源建設和公眾參與的重要方式。

一、檔案信息資源建設的新需求和新趨勢

過去檔案機構(gòu)主要服務對象是政府機構(gòu)，因此過多地以面向國家權力為價值取向進行檔案信息資源建設，檔案信息資源呈現(xiàn)出“三多三少”的特征，即“過多體現(xiàn)為黨政機關利用服務，很少涉及公眾利用需求：過多體現(xiàn)政府控制與壟斷，很少顧及公眾權利訴求;太多的條塊分割管理，很少實現(xiàn)檔案信息資源共享”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案機構(gòu)職能更加注重公共服務，公眾用戶對于檔案信息資源的需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化、高質(zhì)量的要求。

傳統(tǒng)的“以藏為用”的檔案信息資源建設無法滿足現(xiàn)實需求。檔案信息資源規(guī)劃價值取向開始面向社會化，以滿足社會各方面需求為發(fā)展方向。檔案機構(gòu)的檔案信息資源建設面臨著注重檔案信息資源內(nèi)容的豐富、檔案信息資源的進一步深化整合和提供利用服務中貫徹“用戶為王”理念的新需求?；谶@樣的新需求，檔案信息資源建設呈現(xiàn)出信息資源建設主體客體范圍擴大、以用戶需求為導向和資源共建整合后共享的新趨勢。新需求和新趨勢表明：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公眾參與成為檔案信息資源建設的必然選擇。

在公眾參與的強烈驅(qū)動下，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式開始應用到檔案信息資源建設中，檔案眾包模式出現(xiàn)。

二、檔案眾包模式的實踐和內(nèi)涵

眾包模式起源于商業(yè)生產(chǎn)領域，美國《連線》編輯杰夫·豪（Jeff Howe）于2006年提出“眾包（crowd-sourcing）”概念：眾包是一個公司或機構(gòu)把過去員工執(zhí)行的工作任物以開放的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡的做法。眾包模式在商業(yè)生產(chǎn)領域的應用取得了極大的成就，寶潔的“完美級”產(chǎn)品、小米的用戶參與設計，為商業(yè)公司帶來了巨額的商業(yè)利益。

（一）檔案眾包模式的實踐案例

基于眾包模式的檔案信息資源建設往往以獨立項目的方式開展，例如荷蘭阿姆斯特丹的“重在參與”項目、美國國家檔案與文件署（NARA）的“公民檔案工作者”項目等，都吸引了大量的社會公眾參與到檔案信息資源建設之中。其中最著名的案例是美國的“公民檔案工作者（Citizen Archivist）”項目，該項目獲得美國2012年度政府最佳創(chuàng)新實踐獎。通過該項目的網(wǎng)站平臺“公民檔案工作者任務板（Citizen Archivist Dashboard）”公民檔案工作者參與到檔案資源的建設中，“包括9種公眾參與方式：標簽、轉(zhuǎn)錄、制作字幕視頻、上傳和分享、轉(zhuǎn)錄舊天氣、編輯維基文章、進入比賽、提出建議、志愿者等?！贝送猓€有其他檔案機構(gòu)也在檔案資源建設中應用了眾包模式（見表1）。

上述檔案眾包項目在公眾參與內(nèi)容和運行機制上存在著不同，但都是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，秉承著“開放、交互、共建、共享”的理念，將網(wǎng)絡大眾納入到檔案信息資源建設之中。

（二）檔案眾包模式的內(nèi)涵

國內(nèi)學術界對于檔案眾包的研究開始于2013年，研究時間較短，目前對于檔案眾包并沒有形成統(tǒng)一明確的概念。眾多學者從不同的角度闡述了檔案眾包的內(nèi)涵。

中國人民大學的加小雙、安小米從數(shù)字檔案資源建設參與模式出發(fā)，認為檔案眾包是“內(nèi)部授權個體參與”的檔案專業(yè)管理工作模式。中國人民大學信息管理學院的孫洋洋從信息資源建設的角度提出：眾包模式可以應用于檔案信息資源協(xié)同共建，通過擴大開放檔案信息資源建設主體的方式，實現(xiàn)檔案信息資源的豐富化、有序化和優(yōu)化。謝曉萍、胡燕從檔案眾包的實踐操作出發(fā)提出：“檔案眾包”是指檔案部門通過互聯(lián)網(wǎng)信息共享平臺，為某項需大眾力量完成的檔案業(yè)務而組織合適的大規(guī)模志愿者群體加入，承擔不同難度和模塊的任務，貢獻個人的智慧與資源，同時獲得成就感、社會參與感及個人技能的提升，并可獲得檔案部門的獎勵，從而達到檔案部門與參與者互利共贏的一項活動。遼寧大學的王梓林基于眾包模式從大眾參與角度提出了“社會檔案人”概念，社會檔案人是指利用網(wǎng)絡平臺上的社交媒體等工具自愿參與到與檔案管理相關內(nèi)容的志愿者或志愿者團體。武漢大學的肖秋會、許曉彤從參與廣度和參與深度兩個維度出發(fā)，認為眾包項目是線上貢獻的檔案館公眾參與活動。

綜合上述檔案眾包模式的定義，從檔案信息資源建設的角度出發(fā)，檔案眾包模式是指檔案機構(gòu)為建設以滿足用戶需求的高質(zhì)量、豐富的檔案信息資源，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布工作任務，社會公眾在自我需求驅(qū)動下承接檔案機構(gòu)發(fā)布的工作任務，實現(xiàn)檔案機構(gòu)和網(wǎng)絡大眾雙贏的檔案工作新模式。

三、檔案眾包模式下的公眾參與方式

眾包模式應用于檔案信息資源建設，能夠應對檔案工作面臨的新挑戰(zhàn)、創(chuàng)新檔案資源管理和開發(fā)機制并提高檔案機構(gòu)的社會影響力。從公眾角度參與資源建設深度情況為標準，檔案眾包模式可以分為接收參與、資源優(yōu)化、資源創(chuàng)建、行為分析和管理流程納入等五種方式。

（一）接收參與

接收參與是公眾參與檔案信息資源建設的最為簡單和基礎的參與方式，主要表現(xiàn)為公眾依靠平臺門戶網(wǎng)站進行信息的獲取、查詢，觀看線上展覽等形式，具有Web1.0的時代特征。該方式是公眾參與檔案信息資源建設的基礎，只有通過在線獲取檔案信息資源，才能了解檔案機構(gòu)信息資源的基本情況，為檔案信息資源的豐富和優(yōu)化奠定基礎。

（二）資源優(yōu)化

目前，已有的檔案眾包模式實踐多集中于檔案信息資源的優(yōu)化，該方式是對檔案機構(gòu)已公布的檔案信息資源進行數(shù)字化、轉(zhuǎn)錄或者進行描述著錄，以提升檔案信息資源的質(zhì)量。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式倍數(shù)級增長，檔案來源廣泛，存在形式多樣，價值實現(xiàn)條件復雜，這些變化使得檔案工作的發(fā)展遇到了瓶頸，而檔案部門的人、財、物力資源卻受限，出現(xiàn)了大量的“工作積壓”。因此，允許網(wǎng)絡大眾通過互聯(lián)網(wǎng)參與到檔案工作中去，在一定程度上為檔案工作提供了充足的人力資源來源，可以解決倍數(shù)級增長檔案的轉(zhuǎn)錄、著錄以及分類等勞動密集型工作;參與檔案工作的網(wǎng)絡大眾來自不同的領域，具有不同的知識背景和不同的技能，可以依靠網(wǎng)絡大眾的獨特性來解決檔案形式多樣和價值實現(xiàn)復雜等問題。例如英國國家檔案館的“戰(zhàn)地日記”項目就是“借助公眾力量閱讀日記，捕獲日記中的細節(jié)、人物、場所、活動等數(shù)據(jù)，并添加到日記目錄的描述中，使檔案信息資源得以優(yōu)化?！边@一方式是檔案眾包模式的初級工作形態(tài)，能夠打破檔案工作的界限，突破檔案工作的瓶頸。

（三）資源創(chuàng)建

資源創(chuàng)建屬于眾包模式在檔案領域發(fā)展的新階段，主要包括兩個方面：檔案信息資源的收集和新的檔案信息資源的產(chǎn)生。

目前對于眾包模式應用于檔案信息資源收集已有探索，但其發(fā)起機構(gòu)并不局限于檔案機構(gòu)。美國的“颶風數(shù)字記憶銀行”項目是利用眾包模式進行數(shù)字檔案信息資源收集的典型。該項目充分重視公眾社會記憶留存中的能動性，收集范圍不局限于官方政府機構(gòu)的相關資料，注重對公眾和民間組織手中的資料進行收集，在其官方網(wǎng)站上設置了“加入記憶銀行”模塊，“凡是13歲以上的公眾都可以選擇上傳自己的故事、圖片和音頻”。此外，對于一些主題高度集中但來源復雜且分布分散的檔案信息資源征集，眾包模式具有極大的優(yōu)勢，如高校校友檔案，“眾包這一全新的協(xié)同合作方式既可以在一定程度上解決高校校友檔案收集工作中的人手不足、耗時費力、內(nèi)容分散等困難，同時也增加了用戶的參與和互動，在整體上有利用于高校校友檔案的整體建設。”這樣的方式極大地擴大了資源建設主體，能夠廣泛接收到來自社會各個層次的檔案。

新的檔案信息資源的產(chǎn)生是指公眾在對檔案機構(gòu)現(xiàn)有館藏資源優(yōu)化過程中，依靠不同的社會背景和學科知識，創(chuàng)造出新檔案信息資源的過程，例如在遼寧省檔案局的“社會檔案人”項目中，公眾借助已有的館藏檔案信息資源，在百度百科平臺上對檔案信息資源進行有效編輯。

（四）行為分析

用戶行為分析是用戶分析的有效模式，通過對用戶行為痕跡進行分析，能夠發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求和習慣。眾包用戶行為痕跡是檔案眾包模式應用過程的副產(chǎn)品，是指眾包用戶在工作過程中產(chǎn)生的活動痕跡記錄。采用大數(shù)據(jù)和人工智能工具對行為痕跡進行分析，能夠準確獲取檔案眾包用戶群體的特定需求和參與方式，為今后檔案資源建設提供新的指導。用戶行為分析中最為普遍的方式是瀏覽熱點排序，這一分析能夠把握檔案信息利用者的信息需求，現(xiàn)在檔案門戶網(wǎng)站上的熱點訪問設置便是該方式的簡單呈現(xiàn)。

（五）管理流程納入

將公眾納入到檔案資源建設的管理流程和規(guī)則制定中是檔案眾包模式進一步應用的高級階段，這等同于建立來源廣泛的在線檔案專家智庫和后備人力資源庫。孫洋洋從檔案系統(tǒng)開發(fā)維護和專家參考咨詢兩個方面梳理了眾包模式應用其中的優(yōu)勢和可行方式。檔案機構(gòu)將原本應由參考咨詢部門完成但因能力或時間不足而無法完成的參考咨詢類的任務發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，以此方式進行眾包，這既可以減輕檔案機構(gòu)的服務壓力，又可以發(fā)揮眾包參與者從利用者角度出發(fā)理解檔案信息資源需求者真實需求的優(yōu)勢，進而給出符合用戶需求的解答和服務。

四、檔案眾包模式的潛在問題

檔案眾包模式在檔案信息資源建設過程中，因固有的弱人際關系束縛和復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境，必然存在著參與者行為不可控、眾包任務成果質(zhì)量良莠不齊和信息環(huán)境存在潛在風險等問題。

（一）參與者行為不可控

檔案眾包項目的開展依托廣大公眾的支持和在線參與，這就要求項目必須能夠吸引足夠基數(shù)的用戶，使之轉(zhuǎn)換為參與者，進而留住參與者，并確保參與者擁有可以按照要求完成眾包的能力。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和開放性，檔案機構(gòu)作為“發(fā)包方”與網(wǎng)絡大眾“接包方”呈現(xiàn)出弱人際關系，檔案機構(gòu)無法對眾包參與者形成密切關系束縛和制約，眾包參與者對眾包任務的完成與否缺乏必要的制約.且存在主動泄漏檔案信息資源的可能。參與者行為的不可控是影響檔案眾包模式應用的重要因素。

（二）眾包任務成果質(zhì)量良莠不齊

檔案眾包成果受“接包方”背景和主觀意動影響，存在成果質(zhì)量良莠不齊的問題。以資源優(yōu)化中的歷史檔案著錄為例，其中存在著歷史檔案轉(zhuǎn)錄出錯、提供錯誤的注釋信息和上傳的檔案信息資源不符合相關主題等諸多問題。

網(wǎng)絡大眾作為檔案眾包中的“接包方”，其背景呈現(xiàn)多元化的特征。這雖然為檔案眾包任務的完成提供了多樣視角，但同時也造成了檔案眾包成果質(zhì)量千差萬別。網(wǎng)絡大眾由于個體的經(jīng)歷、背景和主觀能動性的不同，對同一眾包任務理解可能有所不同：或者受限于自身知識水平和技能條件，眾包成果的完成程度也存在差異：甚至存在為了獲得積分、資源等獎勵的“惡意”參與者，以簡單的方式快速完成任務，在沒有全面了解項目的操作流程和任務的情況下，草率地完成，所提交的結(jié)果是隨意的。因此，檔案眾包成果的質(zhì)量管理工作十分重要。

（三）信息環(huán)境存在潛在風險

檔案眾包平臺在遭到惡意的網(wǎng)絡攻擊或者網(wǎng)絡故障時，檔案數(shù)字資源必然受到泄露和損害，公眾所提交的檔案眾包成果也將出現(xiàn)問題：信息丟失、截取、篡改、出現(xiàn)亂碼等，不但會影響檔案眾包項目進度，而且使得檔案眾包質(zhì)量遭受損失。此外，檔案信息資源的隱私權和知識產(chǎn)權也是信息安全的潛在影響因素。檔案眾包任務的開展必然建立在檔案公開的基礎上，因此在檔案眾包任務開始前必須對公開的檔案中是否存在泄露有關主體的隱私有明確的審核和判斷;檔案眾包成果是由網(wǎng)絡大眾基于雙方或者三方協(xié)議以檔案機構(gòu)提供的檔案資源為素材進行的二次創(chuàng)作，檔案眾包成果在知識產(chǎn)權歸屬方面存在一定的異議。

五、檔案眾包模式的保障機制

為解決上述存在的潛在問題，結(jié)合檔案眾包模式的實踐情況，本文提出了設置推廣激勵機制、加強質(zhì)量和保障機制以及落實安全防范機制等三項保障機制。

（一）設置推廣激勵機制

檔案眾包任務的順利執(zhí)行，必須吸引用戶、留住參與者和提升參與者的積極性。因此需要從擴大檔案眾包宣傳和優(yōu)化眾包激勵兩個方面考量。

擴大宣傳可以通過建立宣傳平臺和社交媒體分享的方式進行，例如新加坡的“公民檔案員計劃”設立新加坡記憶門戶網(wǎng)站和記憶工程的官方博客“iremember SG”兩大平臺，其中新加坡記憶工程官方博客負責新加坡記憶工程的對外宣傳窗口，以吸引更多的公眾參與到檔案信息資源的建設中去?！?/p>

用戶參與眾包的動機是制定有效激勵機制的前提。社會心理學家巴特森教授（Batson）在用戶參與動機模型中確定了四個動機維度，即利己主義、利他主義、集體主義和原則主義?；凇靶枨髮哟卫碚摗?，全方面調(diào)動眾包參與人員的積極性。獎勵觸發(fā)設置可以分為：參與獎勵、成果完成獎勵和分享獎勵等三種，獎勵的方式應是精神獎勵和物質(zhì)獎勵的綜合運用。

（二）加強質(zhì)量和保障機制

加強檔案眾包的質(zhì)量和保障機制，可以從參與者和眾包成果出發(fā)，綜合運用參與者培訓、成果審核驗收和用戶身份審核等三種方式。

每一位參與者都要在參與檔案眾包前進行必要的培訓，使得參與者具有完成眾包任務的基本技能。如將眾包項目的操作流程制作成簡單易懂的文字、圖片、視頻短片等，供參與者進行瀏覽和學習，以及教授如何按步驟完成眾包項目任務，檔案轉(zhuǎn)錄技巧、貼標簽操作要點等。

檔案眾包成果的驗收可以采取檔案工作者和專家團雙審核，通過審核即表示完成眾包任務。建立精通檔案業(yè)務、精通計算機和數(shù)據(jù)庫等相關知識的審核小組，利用不同方法對檔案眾包項目成果進行審核，確立審核的指標和權重;建立一套專門的成果審核系統(tǒng)，將一些常規(guī)性審核工作交由人工智能完成，而檔案人員則可以集中審查那些復雜的眾包項目成果。

眾包平臺準入機制主要界定參與者的身份認證和參與規(guī)則。每一位參與檔案眾包項目的公眾要進行身份注冊，在簽署或同意有關法規(guī)及服務條款協(xié)議的基礎上，收集參與者的個人信息，如姓名、性別、手機號碼、郵箱、個人興趣、參與項目等，待完成注冊后，成為檔案眾包平臺成員，即可根據(jù)自身的興趣愛好和知識經(jīng)驗，選擇合適的眾包項目。

（三）落實安全防范機制

檔案眾包模式的開展以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，進行過程中同樣面臨網(wǎng)絡信息安全威脅。因此必須根據(jù)檔案眾包的特征落實必要的安全防范機制。檔案眾包項目開始階段應采取一系列技術手段，如安裝防火墻，阻止?jié)撛谄茐男缘奈ｋU數(shù)據(jù)侵入，實現(xiàn)對外屏蔽內(nèi)部的信息、結(jié)構(gòu)和運行狀況;數(shù)據(jù)庫加密、信息加密處理，提升信息安全性，阻止黑客截取和篡改檔案數(shù)字資源：加強參與者的賬號安全。

我國對于公眾參與到檔案事業(yè)發(fā)展中去歷來十分重視，在檔案機構(gòu)的網(wǎng)站平臺上都設有“公眾參與”欄目，但是由于政策、管理理念和技術問題的限制，一直未能實現(xiàn)真正的公眾在線貢獻參與。檔案眾包模式目前仍存在參與者行為不可控、檔案眾包成果質(zhì)量良莠不齊的問題，因此在眾包項目開展前需充分考慮上述問題，通過推廣獎勵機制吸引并留住用戶、質(zhì)量審核機制保障眾包成果質(zhì)量、網(wǎng)絡安全機制確保信息安全。檔案眾包模式的出現(xiàn)為檔案機構(gòu)開展檔案信息資源建設的發(fā)展提供了發(fā)展契機，檔案機構(gòu)應該把握住這次契機，實現(xiàn)館藏資源的豐富和優(yōu)化。

作者單位：武漢大學信息管理學院