王成興 許炎

摘要：檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于全面準(zhǔn)確地分析和把握檔案用戶的檔案資源需求以及服務(wù)模式需求有著重要作用。本文對(duì)檔案信息服務(wù)平臺(tái)的概念進(jìn)行了界定，分析了檔案信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性，構(gòu)建了檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)模型，探討了檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)在檔案利用服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。檔案信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)既能更好地滿足檔案用戶的個(gè)性化需求，也能提高檔案部門的服務(wù)質(zhì)量、效率與社會(huì)地位。

關(guān)鍵詞：檔案信息服務(wù) 檔案交互平臺(tái) 檔案用戶

檔案信息服務(wù)是檔案館的一項(xiàng)重要功能與職責(zé)。檔案館除了承擔(dān)檔案的收集、整理與保存工作之外，就是要通過(guò)提供給檔案用戶檔案，來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值。正如特里·庫(kù)克所說(shuō)：“在技術(shù)超速發(fā)展變化、社會(huì)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型的今天，檔案界迫切需要做出理念上與實(shí)踐上的調(diào)整。我們需要想方設(shè)法把自我滿足的、封閉的檔案界轉(zhuǎn)變成與當(dāng)代社會(huì)同步、對(duì)社會(huì)有益并具有活力的檔案界，否則的話，我們就會(huì)在數(shù)字時(shí)代變成毫無(wú)用處的化石?！彼?，在檔案用戶對(duì)檔案信息服務(wù)需求更加多樣化的今天，檔案館急需改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式，積極探索與檔案用戶進(jìn)行主動(dòng)交互的工作模式。

一、“檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)”概念的探析

據(jù)筆者查閱文獻(xiàn)了解，作為一個(gè)獨(dú)立的概念術(shù)語(yǔ)，“檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)”尚未被學(xué)界提出并加以深入探討。馮惠玲教授早在1988年就發(fā)表過(guò)題為《淺談利用者與檔案檢索系統(tǒng)的交互關(guān)系》的文章，并且提出“交互是大多數(shù)利用者獲取檔案信息的必要環(huán)節(jié)”這一觀點(diǎn)?！敖换ァ北臼且粋€(gè)計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，指系統(tǒng)接受來(lái)自終端的輸入，進(jìn)行處理并且將結(jié)果返回到終端的過(guò)程，也就是我們俗稱的“人機(jī)對(duì)話”。在1994年召開(kāi)的電氣和電子工程師學(xué)會(huì)（Institute of Electrical and Electronics Engineers，簡(jiǎn)稱IEEE）會(huì)議上，Megzari O.、Brahmaanandam M.和Karmouch A.發(fā)表了題為《交互式多媒體的分布式平臺(tái)》（A Distributed Platform for Interactive Multimedia）的論文，首次提出構(gòu)建交互式平臺(tái)并將其應(yīng)用于多媒體教育。交互平臺(tái)這一概念最早是為了滿足群體及時(shí)互動(dòng)溝通與現(xiàn)場(chǎng)決策等需要而提出的，主要應(yīng)用于會(huì)議室、展示廳、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。當(dāng)前，在線教育系統(tǒng)（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育）、醫(yī)院信息平臺(tái)系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和企業(yè)辦公自動(dòng)化（Office Automatic）系統(tǒng)等都較為廣泛地應(yīng)用交互平臺(tái)提供信息服務(wù)，從實(shí)踐上看，均取得了良好效果。例如上海市長(zhǎng)寧區(qū)通過(guò)“區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心一醫(yī)療信息管理與交互平臺(tái)”的建立，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)間異構(gòu)的臨床診療和電子健康檔案信息的交互共享。這些成果非常值得檔案界借鑒，并促使我們思考并加快推進(jìn)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)建設(shè)。

筆者認(rèn)為提出“檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)”這一概念非常必要并恰逢其時(shí)，“檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)”是一種基于Web2.0技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)檔案用戶與檔案館實(shí)時(shí)互動(dòng)、為檔案用戶提供方便快捷的個(gè)性化服務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這一智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)與平臺(tái)交互功能的完美結(jié)合。待Web3.0技術(shù)發(fā)展成熟時(shí)，可以運(yùn)用Web3.0技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)打造平臺(tái)。

二、建設(shè)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的必要性

（一）進(jìn)一步深化檔案信息化建設(shè)的需要

我國(guó)檔案信息化建設(shè)起步于20世紀(jì)70年代末，當(dāng)時(shí)嘗試運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理檔案，80年代開(kāi)始普遍建立各類計(jì)算機(jī)檔案管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。進(jìn)入21世紀(jì)后，檔案網(wǎng)站建設(shè)得到普遍快速發(fā)展，檔案數(shù)字化快速推進(jìn)，數(shù)字檔案館和智慧檔案館建設(shè)成為新的發(fā)展方向與動(dòng)力。特別是2013年，時(shí)任國(guó)家檔案局局長(zhǎng)、中央檔案館館長(zhǎng)的楊冬權(quán)同志提出：“在新的起點(diǎn)上進(jìn)一步推進(jìn)檔案信息化，即從過(guò)去以技術(shù)為主導(dǎo)向以服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，從注重應(yīng)用信息技術(shù)向注重檔案內(nèi)容信息化轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)檔案信息化與檔案服務(wù)體系深度融合，與檔案資源體系、安全體系良性互動(dòng)，從整體上推進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展?！痹谡撌鰴n案事業(yè)2020年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》也指出要實(shí)現(xiàn)檔案利用便捷化，檔案利用服務(wù)更加便捷普惠，方便人民群眾的檔案利用體系更加完善。隨著這些深化檔案信息化建設(shè)指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變和發(fā)展目標(biāo)的確立，加強(qiáng)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)建設(shè)成為必然。

（二）檔案用戶利用方式變化的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普遍應(yīng)用，人們的工作和生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。就檔案用戶利用檔案方式而言，當(dāng)用戶產(chǎn)生檔案利用需求時(shí)，用戶不希望耗費(fèi)太多的時(shí)間在“獲取”途徑上，而是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能夠隨時(shí)隨地利用移動(dòng)終端，查閱所需檔案館藏情況，更為重要的是希望這種查閱能夠具有即時(shí)互動(dòng)功能，以便對(duì)館藏檔案做進(jìn)一步符合其個(gè)性化需求的深入了解。2014年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)》明確要求創(chuàng)新服務(wù)形式，建立健全方便人民群眾的檔案利用體系。以此觀之，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)查閱檔案固然依舊必要，但已經(jīng)不能滿足檔案用戶利用方式變化的全部需要。

（三）應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下檔案工作面臨挑戰(zhàn)的需要

檔案館作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所擁有的信息資源不僅影響機(jī)構(gòu)的關(guān)注度、影響力、服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力，還影響著檔案館藏信息的完整度。滿足不同用戶的信息需求，吸引盡可能多的用戶，提升檔案館的社會(huì)地位，使檔案館獲得社會(huì)廣泛的認(rèn)同和良好信譽(yù)，這些都離不開(kāi)對(duì)館藏資源的有效整合。

隨著國(guó)家改革開(kāi)放向縱深推進(jìn)，特別是政府“放管服”改革的全面推開(kāi)，檔案工作面臨著諸多新的挑戰(zhàn)。《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出：從國(guó)際上看，開(kāi)放政府和信息技術(shù)發(fā)展將檔案推到政府治理和公共服務(wù)的重要位置。電子政務(wù)建設(shè)極大推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)了電子檔案的形成、管理;檔案信息化與互聯(lián)網(wǎng)利用成為發(fā)展趨勢(shì)。從國(guó)內(nèi)看，“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、國(guó)家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，深刻影響著檔案工作的理念、技術(shù)、方法及模式;檔案工作領(lǐng)域更加廣泛、內(nèi)容更加豐富、需求更加多樣，地位和作用越來(lái)越重要。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，檔案工作的理念、技術(shù)、方法及模式都需要進(jìn)行全方位的變革，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)不失為一個(gè)重要的解決措施。

（四）檔案信息利用服務(wù)精準(zhǔn)化的需要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們的思想觀念不再單一，檔案利用需求也日益呈現(xiàn)出多元化的特征，這就要求檔案館改變傳統(tǒng)的泛化檔案利用服務(wù)方式，根據(jù)不同用戶的不同檔案利用需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)，精準(zhǔn)識(shí)別檔案用戶，精準(zhǔn)了解檔案用戶的顯在需求乃至潛在需求，做到實(shí)時(shí)互動(dòng)、有效溝通，充分滿足檔案用戶的個(gè)性化需求。

三、檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的構(gòu)建

筆者根據(jù)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的概念內(nèi)涵，以“云計(jì)算”技術(shù)、“云計(jì)算”提供的“平臺(tái)即服務(wù)”（ Platform-as-a-Service，簡(jiǎn)稱PaaS）技術(shù)、“云存儲(chǔ)”技術(shù)和平臺(tái)虛擬化技術(shù)為支撐，結(jié)合開(kāi)放檔案信息系統(tǒng)（Open Archival Information System，簡(jiǎn)稱OAIS）模型，構(gòu)建了檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)模型。該平臺(tái)由檔案用戶端、檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)、檔案資源管理系統(tǒng)、檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)和檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)中心服務(wù)器這五個(gè)部分組成，這五部分相互分工，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體，各部分內(nèi)容與功能如圖1所示：

（一）檔案用戶端

檔案用戶可以自行通過(guò)終端設(shè)備（電腦、手機(jī)等）向檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)提出各種請(qǐng)求。例如：可通過(guò)Web瀏覽器進(jìn)行交互平臺(tái)用戶注冊(cè)、登錄及個(gè)性化服務(wù)定制、瀏覽交互平臺(tái)信息、配置和管理個(gè)人用戶等。

（二）檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包含檔案用戶能請(qǐng)求的所有服務(wù)并能夠用于處理檔案用戶的請(qǐng)求，按請(qǐng)求功能進(jìn)行服務(wù)部署配置并進(jìn)行服務(wù)追蹤。檔案用戶在對(duì)應(yīng)權(quán)限內(nèi)（已開(kāi)放檔案），可以選擇或者定制個(gè)人服務(wù)列表，也可以對(duì)已選擇或者已定制的服務(wù)進(jìn)行修改、退訂，已定制的服務(wù)會(huì)在用戶端界面生成圖標(biāo)列表，方便用戶使用。該系統(tǒng)能有效管理檔案用戶，對(duì)檔案用戶進(jìn)行資格授權(quán)、身份認(rèn)證、登錄，并對(duì)下載情況、瀏覽記錄等進(jìn)行管理，還可以通過(guò)“云計(jì)算”服務(wù)，接收檔案用戶發(fā)送的請(qǐng)求，根據(jù)檔案用戶請(qǐng)求對(duì)應(yīng)服務(wù)提供系統(tǒng)中的相應(yīng)服務(wù)方式，對(duì)檔案用戶的請(qǐng)求進(jìn)行反饋，智能、合理地調(diào)動(dòng)資源為檔案用戶服務(wù)，動(dòng)態(tài)地對(duì)檔案用戶請(qǐng)求進(jìn)行分配和反饋。

（三）檔案資源管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)能夠?qū)n案信息服務(wù)交互平臺(tái)上的資源不斷修訂、更新、完善，并通過(guò)整合檔案用戶對(duì)搜索資源時(shí)提出的請(qǐng)求來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的自我完善。由于單一檔案館的檔案信息資源是有限的，交互平臺(tái)資源管理系統(tǒng)的建立應(yīng)當(dāng)是基于某一地區(qū)所有的檔案館資源，或者是某幾個(gè)檔案館資源之上的共享系統(tǒng)。

（四）檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)對(duì)檔案用戶請(qǐng)求與檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，將結(jié)果與反饋信息提交給檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)中心服務(wù)器，利用云計(jì)算和云存儲(chǔ)功能進(jìn)行分析與整合。監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)還對(duì)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)提供資源的使用情況、提供服務(wù)的使用次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，并對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行自我反饋與升級(jí)（如將用戶使用次數(shù)最多的服務(wù)置項(xiàng)等），以便為用戶提供更準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，確保資源精準(zhǔn)地分配給更合適的檔案用戶。

（五）檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)中心服務(wù)器

該系統(tǒng)是一個(gè)虛擬的服務(wù)器中心，即用于處理大量檔案用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、追蹤數(shù)據(jù)等大運(yùn)算量計(jì)算處理和匯集存儲(chǔ)的中心，也是整個(gè)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的大腦。中心服務(wù)器可以保證整個(gè)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)系統(tǒng)命令的“上傳下達(dá)”和服務(wù)過(guò)程的流暢程度，構(gòu)建起計(jì)算資源架構(gòu)與存儲(chǔ)資源架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)資源的分布式管理。

檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建，可以將檔案用戶從“問(wèn)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求”到“檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)滿足需求”這一全過(guò)程進(jìn)行追蹤與記錄，在提供優(yōu)質(zhì)檔案信息服務(wù)的同時(shí)，也可以根據(jù)收集的不同檔案信息需求數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析，為用戶提供檔案服務(wù)打下更好的基礎(chǔ)。

四、檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)在提供檔案信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)

（一）提供連續(xù)且完整的檔案信息服務(wù)

當(dāng)前在檔案用戶請(qǐng)求信息服務(wù)的過(guò)程中，檔案信息服務(wù)的過(guò)程是不連續(xù)的，甚至是中斷的，用戶的問(wèn)題往往沒(méi)有人回應(yīng)，或沒(méi)有得到根本性的解決。這種情況會(huì)產(chǎn)生許多不良影響，比如用戶在請(qǐng)求檔案信息服務(wù)過(guò)程中，有太長(zhǎng)時(shí)間的停頓甚至用戶請(qǐng)求被單方面終止，這都會(huì)大大降低用戶的體驗(yàn)滿意度。

檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)將檔案館作為為用戶提供檔案信息資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以在線上始終保持與用戶的溝通與互動(dòng)，使用戶跨越漫長(zhǎng)的時(shí)間等待，在檔案用戶需求發(fā)送的瞬間，通過(guò)交互平臺(tái)檔案資源管理系統(tǒng)和檔案信息服務(wù)提供與分配管理系統(tǒng)，自動(dòng)匹配與檔案用戶需求相適應(yīng)的檔案資源與服務(wù)。這樣既可以保持與檔案用戶溝通的順暢性，又能夠保證整個(gè)過(guò)程的完整性，使檔案用戶產(chǎn)生依賴感與信任感。

（二）提高檔案信息資源的利用率

傳統(tǒng)的檔案資源利用服務(wù)局限在檔案館實(shí)體內(nèi)部，隨著檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)的建設(shè)，檔案信息資源利用不僅不受時(shí)間的限制，利用的空間還可以擴(kuò)展到某一個(gè)地區(qū)、整個(gè)國(guó)家甚至全世界。檔案的“原始記錄性”決定了每一份檔案的唯一性，若多個(gè)用戶同時(shí)需要同一份檔案文件時(shí)，在檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)上用戶可以同時(shí)獲取對(duì)同一份檔案進(jìn)行瀏覽、下載和打印等服務(wù)，大大提高了檔案信息資源的利用率。

（三）有利于檔案館對(duì)用戶需求進(jìn)行深度分析

不同類型的檔案館服務(wù)的對(duì)象不同，提供的檔案信息服務(wù)也不同，如何針對(duì)自身檔案館服務(wù)受眾的檔案利用需求與習(xí)慣來(lái)優(yōu)化自身服務(wù)也是各個(gè)檔案館的難題。檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)中心服務(wù)器可以通過(guò)信息融合技術(shù)，將不同檔案用戶的海量查找記錄按照一定的規(guī)則、條件和一定的時(shí)序，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行收集、分析、提煉和處理，再通過(guò)信息融合技術(shù)，獲得所需要的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如什么類型的檔案查找人數(shù)最多等）。檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)對(duì)每天獲取的大量信息進(jìn)行提煉和整合，通過(guò)信息融合得到更加精簡(jiǎn)、更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為決策需要或數(shù)據(jù)要求提供信息數(shù)據(jù)的支持。

（四）滿足檔案用戶的個(gè)性化需要

檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)能夠?qū)n案用戶需求進(jìn)行深度分析，通過(guò)檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)監(jiān)控與反饋分析系統(tǒng)對(duì)檔案用戶的活動(dòng)軌跡進(jìn)行跟蹤測(cè)量，了解檔案用戶需求，并將檔案用戶的需求進(jìn)行分類和行為分析，進(jìn)而開(kāi)展檔案信息個(gè)性化定制與推送服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)是根據(jù)用戶的主動(dòng)需求來(lái)定制所需服務(wù)的方式，而個(gè)性化推送服務(wù)是檔案網(wǎng)站通過(guò)分析用戶在檔案信息服務(wù)交互平臺(tái)上的活動(dòng)軌跡，對(duì)用戶的興趣愛(ài)好進(jìn)行提取和分析，根據(jù)用戶的定制進(jìn)行信息發(fā)送的一項(xiàng)技術(shù)?！伴_(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是精準(zhǔn)化服務(wù)的最終目標(biāo)。我們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以檔案用戶為中心的服務(wù)思想，重視檔案用戶的感受與體驗(yàn)，注重與檔案用戶交互，幫助檔案用戶更有效率地獲取檔案信息，才能滿足檔案用戶對(duì)于檔案信息資源的個(gè)性需求。

檔案信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)既是貫徹落實(shí)國(guó)家檔案局有關(guān)政策的要求，也是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下檔案工作面臨挑戰(zhàn)的重要舉措，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，以人為本，真正從用戶需求出發(fā)，滿足用戶的個(gè)性化檔案需求。同時(shí)，檔案信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)也能更好地提高檔案部門的服務(wù)質(zhì)量、效率與社會(huì)地位，擴(kuò)大檔案部門的社會(huì)影響力，充分發(fā)揮檔案信息資源的價(jià)值。

作者單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院