Sharon Florentine 徐盛華(Monkey King)

從數(shù)據(jù)分析到網(wǎng)絡(luò)安全再到客戶體驗，本文將闡述CIO們今年將如何分配IT預(yù)算。

根據(jù)我們發(fā)布的2019年CIO報告，CIO的角色在很大程度上得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT主管增加了新的職責(zé)，從數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品開發(fā)。為了實現(xiàn)這些目標并持續(xù)創(chuàng)新，精明的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須認真決定進行哪些技術(shù)投資，從而推動創(chuàng)新、增加市場份額、開發(fā)和部署新的解決方案并滿足客戶需求。

但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者在哪里投資才能獲得最大的投資回報呢？我們對683位IT主管進行的調(diào)查揭示了今年最能夠推動IT投資的業(yè)務(wù)舉措。

在這里，我們看看這些數(shù)字，并與CIO們討論他們將投資的技術(shù)種類，以實現(xiàn)今年的業(yè)務(wù)計劃。

推動IT支出的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項

根據(jù)我們的2019年CIO調(diào)查報告，提高運營效率和加強網(wǎng)絡(luò)安全是今年推動IT投資的最重要舉措之一，其目標與增長有關(guān)，例如提高盈利能力和促進新產(chǎn)品開發(fā)，以及以數(shù)字為中心的措施，例如改造業(yè)務(wù)流程和引入新的數(shù)字收入，由此，前10個關(guān)鍵回答是：

1.提高運營效率： 40%

2.加強網(wǎng)絡(luò)安全保護： 40%

3.提升客戶服務(wù)質(zhì)量： 35%

4.業(yè)務(wù)增長： 31%

5.改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程： 31%

6.提高盈利能力： 24%

7.優(yōu)化員工生產(chǎn)力： 20%

8.引入新的數(shù)字收入來源： 15%

9.遵守規(guī)定（GDPR等）： 15%

10.增強/啟用新產(chǎn)品開發(fā)： 13%

關(guān)于云

加州圣何塞的一家會計、咨詢和合規(guī)公司Frank， Rimerman and Co.，的IT總監(jiān) Anthony Peters認為， 提高運營效率和改善客戶體驗的動力將轉(zhuǎn)化為對云的更大投資。

他說：“我們將重點放在云上，利用能夠卸載的應(yīng)用程序簡化其部署、管理和可擴展性。我們所能做的任何事情都將有助于提高效率，并從中獲得客戶體驗?！?/p>

但是像現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)安全支出對企業(yè)仍然至關(guān)重要。Peters稱：“安全始終是一個問題，特別是在我們的業(yè)務(wù)中，因為我們需要為高科技客戶服務(wù)，”著眼于未來的增長，Peters和他的團隊將投資于分析，以幫助客戶發(fā)展成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。

Peters說：“我們將利用數(shù)據(jù)分析來預(yù)測企業(yè)的未來發(fā)展方向。我們已經(jīng)具備了一些數(shù)據(jù)可視化功能，但我們希望將其提升到更高的層次，幫助我們改進服務(wù)創(chuàng)新、運營效率和客戶體驗?！?/p>

核心分析

像許多IT 領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Brandon Jones正身處數(shù)字旅程之中。作為一個為聯(lián)邦雇員提供保險服務(wù)的非營利機構(gòu)、公共機構(gòu)雇員全球保障（WAEPA）的CIO，他說，該機構(gòu)正通過一個四支柱方法來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Jones說：“我們將加強安全保護，改善客戶體驗，改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并通過構(gòu)建一個強調(diào)與四大支柱關(guān)系的框架來發(fā)展業(yè)務(wù)：我們的客戶、合作伙伴、員工和物聯(lián)網(wǎng)。”

在這個框架的中心是Jones所說的業(yè)務(wù)結(jié)果驅(qū)動分析，或者稱為 BODA?！盎谧罴褜嵺`和戰(zhàn)略合作伙伴的投入，我們可以真正投入到使用分析來了解這些支柱是如何連接的以及它們之間的關(guān)系?！?/p>

Jones說，這項工作將包括為改善客戶體驗、系統(tǒng)集成以及后臺和核心系統(tǒng)而量身定制的分析，分析還將幫助WAEPA更好地了解其客戶和合作伙伴的需求。

為了實現(xiàn)這些目標，Jones將直接投資于數(shù)據(jù)分析、云和安全技術(shù)，以及客戶體驗工具，如人工智能?！皵?shù)據(jù)分析、云技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，但我們也在關(guān)注客戶體驗技術(shù)，如聊天機器人和其它支持人工智能的面向客戶的解決方案?！?他說。

現(xiàn)代化進程

洛杉磯市信息技術(shù)局（ITA）的副CIO Joyce Edson說，對于像洛杉磯這樣的城市，將核心企業(yè)的系統(tǒng)現(xiàn)代化仍然是首要任務(wù)，因此2019年將致力于提高運營效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)實踐和保護公眾數(shù)據(jù)。

Edson表示，作為政府機構(gòu)，城市的任務(wù)是高效、快速和安全地提供公共服務(wù)， 因此，信息技術(shù)工作將側(cè)重于改進服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率，以及保護公眾及服務(wù)參與者的相關(guān)數(shù)據(jù)。

Edson面臨的挑戰(zhàn)是在人才短缺的情況下實現(xiàn)這些目標，因為大量的大齡工人逐漸失去勞動力，使得整個城市政府中的許多職位空缺。這意味著需要利用技術(shù)解決方案來簡化和自動化某些任務(wù)和流程，并優(yōu)化生產(chǎn)力。

她說：“像今天許多企業(yè)一樣，洛杉磯市正面臨著嬰兒潮一代進入退休（銀海嘯）的影響，以及大量現(xiàn)有勞動力離開城市崗位的可能性。”但Edson也認為這是一個審查和改進業(yè)務(wù)流程的機會，這項工作需要技術(shù)投資來執(zhí)行工作流和進程，從而為填補勞動力缺口提供幫助。

由于政府的另一項重要任務(wù)是負責(zé)使用公共基金，Edson及其團隊將會投資于技術(shù)，以促進提高工人生產(chǎn)力，并通過該公共基金的投入提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

Sharon Florentine為CIO.com 采訪報道職業(yè)發(fā)展、IT管理、培訓(xùn)和多樣性。

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