孫懷忠

（山東省臨沂市莒南縣人民醫(yī)院，山東 臨沂 276600）

0 引言

體檢是一種常見的臨床診療手段，泛指利用醫(yī)學(xué)手段或者方法對受檢者進行身體檢查。其目的是為了發(fā)現(xiàn)隱匿性疾病或者營養(yǎng)狀況，以此便于臨床制定治療計劃，對于確?；颊呱硇慕】涤兄匾饬x。近幾年，隨著人們生活水平的提高，對自身健康越發(fā)重視，體檢問題已受到社會廣泛關(guān)注[1]。體檢中心是醫(yī)院的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系著患者的體檢情況，還會直接對醫(yī)院的名譽產(chǎn)生影響[2]。為此，提高體檢中心護理管理質(zhì)量尤為重要。基于此，本次研究將健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心體檢中，并探討分析其應(yīng)用效果和價值，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017 年8 月至2018 年8 月于我院體檢中心進行體檢的健康體檢者22000 例，參照雙盲法將患者分為實驗組和對照組。其中，實驗組11000例，男5764 例，女5236 例，年 齡40～79 歲，平均（58.12±2.54）歲，文化程度：初中及以下3764例，高中/中專2745 例，大專2248 例，本科及以上2243 例；對照組11000 例，男5803 例，女5197例，年齡41～79 歲，平均年齡（58.36±2.31）歲，文化程度：初中及以下3801 例，高中/中專2912 例，大專2103 例，本科及以上2184 例，對比兩組患者一般資料（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)體檢流程，即為患者發(fā)放體檢指引單和健康宣教手冊等，并指導(dǎo)患者進行填寫。實驗組在以上基礎(chǔ)上聯(lián)合使用健康體檢路徑，方法為：①體檢前，前臺工作人員需要根據(jù)體檢者的情況設(shè)立適合的體檢方案。而護理人員需要根據(jù)制定方案為受檢者詳細的介紹體檢的流程、目的和意義等，積極的發(fā)放體檢引導(dǎo)單，加深受檢者對體檢的認知[3]；②體檢過程中，派遣2～3 名護理人員做好詳細的引導(dǎo)工作，并將具體的體檢要求和相關(guān)注意事項告知受檢者。對于需要使用影像學(xué)和物理學(xué)檢查的受檢者可以相互進行，適當?shù)臅r候可以針對個人進行單獨的飲食和運行指導(dǎo)。在體檢者排隊等候的時候，護理人員需要根據(jù)受檢者體檢項目進行分流，按需求流程進行，以此減少擁擠的發(fā)生[4]；③體檢項目結(jié)束后，護理人員需要及時回收受檢報告表，并檢查是否存在項目遺漏，若存在則需提醒受檢者完成遺漏項目。完成后，告知受檢者取表時間等，送迎受檢者[5]；④護理及其工作人員培訓(xùn)：加強對護理人員和體檢工作人員的專業(yè)知識和素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，樹立人性化服務(wù)理念，不斷提高護理質(zhì)量和效率[6]。

1.3 觀察指標

①根據(jù)護理質(zhì)量相關(guān)考核標準，從服務(wù)質(zhì)量、護理禮儀、健康教育和溝通能力四個維度進行評分，各維度分值為0～10 分，分值越高表示工作效果和質(zhì)量越高。②設(shè)立自制體檢質(zhì)量調(diào)查表，從體檢時間、體檢效果、體檢可信度以及體檢者滿意度四個維度對其進行評分，分值為0～10 分，分值越高表示體檢可信度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組工作效率和質(zhì)量評分分析

實驗組各項評分均高于對照組，組間對比差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 兩組工作效率和質(zhì)量評分對比s, 分）

表1 兩組工作效率和質(zhì)量評分對比s, 分）

組別 n 服務(wù)質(zhì)量 護理禮儀 健康教育 溝通能力實驗組對照組11000 11000 tP 9.12±0.64 7.21±1.12 155.293 0.000 8.76±1.02 6.88±1.13 129.528 0.000 9.07±0.43 7.06±1.22 162.969 0.000 9.01±0.51 7.14±1.20 150.418 0.000

2.2 兩組體檢質(zhì)量分析

實驗組體檢時間短于對照組且體檢效果、可信度以及體檢者滿意度均高于對照組，組間對比差異顯著（P＜0.05），見表2。

表2 兩組體檢質(zhì)量對比

表2 兩組體檢質(zhì)量對比

體檢者滿意度（分）實驗組對照組組別 n 體檢時間（min）體檢效果（分）體檢可信度（分）11000 11000 tP 54.67±5.15 76.45±7.51 250.852 0.000 8.77±1.02 6.13±2.54 101.158 0.000 8.91±0.47 7.01±1.24 150.272 0.000 8.99±0.73 6.55±1.24 177.848 0.000

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對自身健康的重視程度不斷提高，同樣意識到體檢的重要性。臨床體格檢查不僅是提高發(fā)現(xiàn)疾病的基礎(chǔ)，同樣還能在很大程度上緩解患者的心理壓力，對于預(yù)防早期疾病的發(fā)生有著重要的意義[7]。既往體檢過程未接受有效干預(yù)，受檢者很容易聚集于同一項目進而造成擁擠，以致于延長體檢時間，甚至導(dǎo)致患者出現(xiàn)負性情緒誘發(fā)糾紛等。為此，如何提高體檢質(zhì)量和效率對于增加患者滿意度有著至關(guān)重要的作用[8]。

健康體檢路徑是在常規(guī)護理路徑基礎(chǔ)上發(fā)展起來的信心的優(yōu)化護理措施。其不僅可以有效的滿足護理人員的護理效率，還能最大化地提高體檢中心的護理質(zhì)量。徐玲[9]學(xué)者將健康體檢路徑用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，觀察組（健康體檢路徑）護理服務(wù)滿意度以及護理效率均高于對照組（常規(guī)護理）。而胡賽賽等[10]學(xué)者在健康體檢路徑在體檢護理服務(wù)中的應(yīng)用價值研究中發(fā)現(xiàn)，體檢人員對護理服務(wù)的評分具有一定的差異性，觀察組效果和質(zhì)量明顯明顯高于對照組。本次研究中，實驗組工作效率、質(zhì)量評分均高于對照組且體檢時間短于對照組，滿意度高于對照組（P＜0.05），和以上研究結(jié)果基本相符，進一步說明健康體檢路徑的有效性。

綜上所述，在體檢中心體檢中使用健康體檢路徑效果顯著，受檢者滿意度高，值得推廣。