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        社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構規(guī)范化管理的實踐
        ——以上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會會員管理模式為例

        2019-04-09 01:28:30楊燕婷郁東海駱智琴祝秀英
        衛(wèi)生軟科學 2019年3期
        關鍵詞:浦東新區(qū)星級保健

        楊燕婷,郁東海,葉 盛,駱智琴,祝秀英

        (1.浦東衛(wèi)生發(fā)展研究院,上海 200125;2.浦東新區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會,上海 200125; 3.浦東新區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會監(jiān)督所,上海 200125)

        自2011年起,國家中醫(yī)藥管理局確定上海市浦東新區(qū)為中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構準入試點地區(qū),醫(yī)療機構提供的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務按照《中醫(yī)醫(yī)院“治未病”科建設與管理指南》等規(guī)定,執(zhí)行情況相對規(guī)范;而非醫(yī)療機構及其人員提供的中醫(yī)養(yǎng)生保健服務暫未出臺明確的政策與實施方案。為了彌補上海市社會非醫(yī)療性中醫(yī)養(yǎng)生保健機構規(guī)范化管理的不足,積極響應衛(wèi)健委等有關部門的政策方針,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會采取養(yǎng)生保健分會會員管理模式(簡稱會員管理模式)來監(jiān)管社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構,以應對社會非醫(yī)療性中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)服務標準缺失、服務內(nèi)容界定不清、從業(yè)人員水平資質偏低等問題[1]。本文中所指的中醫(yī)養(yǎng)生保健機構特指社會非醫(yī)療性中醫(yī)養(yǎng)生保健機構。

        時至今日,浦東新區(qū)的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構準入試點工作已開展6年有余,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會的會員管理模式在界定社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構服務內(nèi)容、提高從業(yè)人員資質等方面取得了一定成效,但仍處于初級階段。為進一步優(yōu)化會員管理模式,本文以浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構會員管理模式的相關政策文件與調(diào)研報告為基礎,分析該管理模式的具體措施和實踐效果,剖析其對同行開展社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構監(jiān)管工作的借鑒意義,并就實踐中發(fā)現(xiàn)的不足之處提出相應的改進建議。

        浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構會員管理模式的研究資料主要包括:①浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會提供的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)調(diào)查報告或調(diào)查表:浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)情況調(diào)查報告,2017年浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構現(xiàn)場排查表,2017年浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構基本情況調(diào)查表,浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構自查表(2018);②浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會所制定的相關政策與文件:《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會養(yǎng)生保健分會會員管理辦法》《浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健機構從業(yè)人員培訓教材》《上海浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構星級評審管理辦法》《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會養(yǎng)生保健分會會員管理辦法》《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會養(yǎng)生保健分會會員單位設置標準》。通過歸納分析法,總結出浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構會員管理模式在準入、監(jiān)督、退出方面的實踐措施;通過比較分析法,討論浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構會員管理模式各關鍵環(huán)節(jié)核心要素是否完備。

        1 會員管理模式的構成

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會采取會員管理模式,分別從準入(人員配置,廠房規(guī)模,設備配置,從業(yè)人員資質,執(zhí)業(yè)登記,服務項目)、監(jiān)督(人員培訓,診療行為)和退出(服務安全,違規(guī)違法行為)3個環(huán)節(jié)來監(jiān)管社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構。此外,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會還對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構采取了星級評審的管理辦法,已經(jīng)批準(準入)入會的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構向浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會提交書面申請,中醫(yī)藥協(xié)會組織專家依據(jù)《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構星級評審標準》對機構的人員、技術、管理和績效情況進行打分,并根據(jù)機構總得分進行星級劃分,授予相應的星級牌匾,評審結束后,對掛牌的星級社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構進行不定期檢查(監(jiān)督)并每兩年進行復評,對不符合原星級標準的機構,視不同情況降低或取消其星級(退出)。在整個管理模式中,中醫(yī)藥協(xié)會是規(guī)范化管理的執(zhí)行者,社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構是管理對象,如圖1所示。

        圖1 浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會會員管理模式

        2 管理的具體措施

        2.1 準入管理措施

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會采取了一系列的準入措施來審查社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的入會資格,具體見表1,其中“√”表示浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會在會員管理模式準入環(huán)節(jié)的核心要素上采取了必要的審查措施,

        表1 準入措施

        “×”則表示沒有采取相應措施。

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會通過會員管理模式對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的準入環(huán)節(jié)進行審查,準入實踐方面,2016年浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會對第五批30家申請入會的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構從人員配置、廠房規(guī)模、設施配置、從業(yè)人員資質、執(zhí)業(yè)登記、服務項目進行遴選,最終12家機構入會,分別是:樂足養(yǎng)生、俊辰兒童健康、中經(jīng)堂成山店、上海青澈全息眼療館、美麗媽媽唐鎮(zhèn)、辛氏火罐、彩馨中醫(yī)經(jīng)絡養(yǎng)生館、路易芬尼、九霄養(yǎng)生店、百年修身堂和菡悅美容貝芙優(yōu)孕產(chǎn)健康管理中心。

        2.2 監(jiān)督管理措施

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員配合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構進行全覆蓋排摸,建立并形成規(guī)范、完善的監(jiān)督體系,見表2。

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會通過會員管理模式對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的監(jiān)督環(huán)節(jié)進行審查,監(jiān)督實踐情況,浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)情況調(diào)查報告表明,38.2%的社會養(yǎng)生保健機構認為技術水平是限制其發(fā)展的主要因素,高居首位,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會根據(jù)從業(yè)人員意見,以及培訓人員心得,組織轄區(qū)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療、養(yǎng)生保健、衛(wèi)生管理等領域的專家編纂了《浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健機構從業(yè)人員培訓教材》,并對84家單位584名從業(yè)人員進行了培訓,其中444名從業(yè)人員經(jīng)理論和操作考核取得培訓合格證書,其培訓合格率高達76.2%。此外,中醫(yī)藥協(xié)會下屬10個執(zhí)法中隊開展“藍盾九號”“藍盾十號”專項整治活動,有力的打擊了違法經(jīng)營活動,凈化了養(yǎng)生保健服務行業(yè)的環(huán)境。

        2.3 退出管理措施

        當授予“上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會養(yǎng)生保健分會會員”稱號的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構存在安全隱患或從事違規(guī)與違法行為時,中醫(yī)藥協(xié)會取消其會員單位資格,見表3。

        表2 監(jiān)督措施

        表3 退出措施

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會通過會員管理模式對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的退出環(huán)節(jié)進行審查,退出實踐情況:目前為止浦東新區(qū)入會的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構并沒有出現(xiàn)嚴重危害居民人身安全與違法違規(guī)行為。因此,至今為止中醫(yī)藥協(xié)會并沒有剝奪過任何社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的入會資格。

        2.4 星級評審管理辦法

        為滿足不同層次養(yǎng)生保健服務的需要,進一步加強社會中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構規(guī)范化管理試點工作,提高社會中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構的服務水平,上海市浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會在遴選會員單位(準入)的基礎上,嘗試摸索出一整套星級機構評選制度《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構星級評審管理辦法》,見表4。

        表4 浦東新區(qū)星級評審管理方法

        2106年對入會的12家社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構進行星級評審,其中3星級機構6家、4星級機構3家、5星級機構3家,對合格單位頒發(fā)星級證書,并組織專家開展下沉指導,簽訂養(yǎng)生保健機構規(guī)范經(jīng)營承諾書,加大對星級社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的推廣力度。此外,浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)情況調(diào)查報告表明,截至2017年3月,居民了解養(yǎng)生保健分會會員實行星級評審授牌制度的為55.2%,民眾的認同率達到22.0%。

        3 會員管理模式的借鑒意義

        3.1 準入方面的借鑒意義

        為了進一步了解會員管理模式的實踐效果,以及浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構人員配置、從業(yè)人員資質、執(zhí)業(yè)登記的現(xiàn)狀。2017年3月,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會制定統(tǒng)一調(diào)查表《2017年浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構基本情況調(diào)查表》,經(jīng)統(tǒng)一培訓的社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員開展現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查結果表明,目前浦東新區(qū)“人員配置≥3”的比率為93.4%,高于浦東新區(qū)2014年調(diào)查時的81.7%[2];從業(yè)人員資質合格率為18.3%,高于蘇州市9.9%的人員資質合格率[3];執(zhí)業(yè)登記比率更是高達98.9%,遠遠高于蘇州市49.6%的執(zhí)業(yè)登記率[3]。由此可見,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構在人員配置、從業(yè)人員資質、執(zhí)業(yè)登記的審查,有助于提高社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的準入門檻,推動養(yǎng)生保健行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展[4],為以后上海市全面推廣社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構人員配置、從業(yè)人員資質、執(zhí)業(yè)登記的規(guī)范化準入管理提供了范例。

        浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會制定的《上海市浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構星級評審標準》除了對廠房規(guī)模做出明確規(guī)定外,還對建筑物外立面的面容、廠房結構、廠房通氣性以及是否禁煙也都制定了相應的標準。這種系統(tǒng)、全面的評價體系能夠從根本上杜絕租借廠房,掛名經(jīng)營的現(xiàn)象[4]。這為上海市社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構廠房規(guī)模的規(guī)范化準入管理提供了方向。

        在設施配置與服務項目準入管理的制定與實施上,浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會制定的《上海浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會養(yǎng)生保健分會會員單位管理辦法》《2018年浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作方案》,與2018年6月15日國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務規(guī)范(試行)》(征求意見稿)[5]內(nèi)容完全一致,《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務規(guī)范(試行)》(征求意見稿)規(guī)定社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構應當配備與所提供服務項目相適應的設備設施,以及社會中醫(yī)養(yǎng)生保健不得從事的8項服務活動(醫(yī)療,侵入性或危險性技術,開具處方藥,宣傳療效,不合規(guī)定的中藥飲片,醫(yī)療氣功,藥品與設備銷售,欺騙居民的一切活動)??梢院敛豢鋸埖恼f,在設施配置與服務項目的準入管理上,浦東新區(qū)領先全國一個身位,為日后中醫(yī)藥管理局切實出臺專門政策提供了實踐支持。

        3.2 監(jiān)督方面的借鑒意義

        中醫(yī)藥協(xié)會加強對浦東新區(qū)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構從業(yè)人員培訓的日常監(jiān)督,依據(jù)上述實踐結果可以了解到,其培訓合格率高達76.2%,遠遠高于重慶地區(qū)從業(yè)人員10.49%的持證上崗率[6]。由此可見,在業(yè)人員培訓監(jiān)督方面浦東新區(qū)取得了巨大成功,這為上海市全面推廣社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構人員培訓起到了榜樣作用。

        浦東社區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會通過制定《浦東新區(qū)中醫(yī)養(yǎng)生保健服務機構自查表(2018)》來積極開展社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的自查活動。此外,中醫(yī)院協(xié)會開展代號為“藍盾九號”“藍盾十號”專項整治活動,對打著“養(yǎng)生保健”幌子進行中醫(yī)診療行為的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構進行集中打擊。截至2017年底,浦東新區(qū)從事非法診療行為的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構比率降至7.2%。自查行動與專項打擊非法醫(yī)療行動有助于保護市場秩序,保障居民人身安全[7]。

        3.3 退出方面的借鑒意義

        服務安全與經(jīng)營合法既是社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的底線,也是浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會最為關心的問題。浦東新區(qū)中醫(yī)藥協(xié)會會員管理模式的核心理念是任何危害居民健康安全,以及不按法定程序經(jīng)營的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構都應該被取締。這種以人民為中心,徹底取締非法經(jīng)營的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的理念應該被推廣到其他同行對上海市社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構退出的規(guī)范化管理中。

        3.4 星級評審管理辦法的推廣價值

        根據(jù)上述實踐結果可知,星級評審評級不僅使得社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的參與意愿提高到了35%,而且使得超過半數(shù)的居民了解星級評審政策,提高了居民的普及度與認同率。這種通過星級評審評級監(jiān)管社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的方式,既可以引導社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構積極改進服務質量、有利于居民人身健康的保障,同時也為優(yōu)質的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構提供了宣傳依據(jù)。此項措施,為其他同行開展社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構規(guī)范化管理打開了一條新思路。

        4 會員管理模式的改進建議

        4.1 構建社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構服務費用的退出體系

        社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的服務人群大都是城市高端自費人群,普通居民難以體驗養(yǎng)生保健服務,這導致了社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的總收入偏低,為了提高收入,社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構往往私自提高價格。王長征[8]在研究中指出同樣是通過刺激皮膚,疏通血絡,促進有毒、有害物質排出體表的拔罐,僅在北京地區(qū)其價格就相差巨大。因此,浦東新區(qū)應立刻整頓社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構定價混亂的現(xiàn)象,并結合轄區(qū)內(nèi)社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的具體情況,構建相應的服務費用退出體系,對違反規(guī)定的機構進行停業(yè)整頓或退會處罰,保護居民與社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的合法利益。

        4.2 明確服務范圍,提高服務規(guī)范

        與醫(yī)療機構不同的是,社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構不會對居民采取推諉的態(tài)度,有時還會采取不屬于其服務范圍的醫(yī)療技術來蒙蔽居民。例如推拿按摩,以養(yǎng)生保健為目的與治療為目的推拿按摩,兩者在手法、力度、穴位等方面都有很大的區(qū)別,如果不能區(qū)分二者的差別,就很可能損害居民的身體健康[1]?!吨嗅t(yī)養(yǎng)生保健服務機構基本標準》[9]明確規(guī)定社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構不得從事任何醫(yī)療行為,而社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構往往對此規(guī)定置若罔聞。因此,浦東新區(qū)應建立對服務內(nèi)容超出規(guī)定范圍的社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的處罰措施(退出),以規(guī)范社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的服務流程,進而保障居民健康安全。

        5 小結

        浦東新區(qū)以會員管理模式積極推進社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的規(guī)范化管理,對社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構的準入(人員配置、廠房規(guī)模、服務設施,服務項目,衛(wèi)生許可)、監(jiān)督(人員資格、機構管理,診療行為)、退出(服務安全違規(guī)與違法行為)都制定了明確的實施方案或文件,為其他同行開展社會中醫(yī)養(yǎng)生保健機構規(guī)范化管理提供了借鑒。但是,現(xiàn)階段會員管理模式正處于初級階段,其退出環(huán)節(jié)對核心要素的涵蓋不全,需要在基于服務費用、服務范圍和服務規(guī)范監(jiān)管的退出機制方面進一步完善。

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