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        打造離退休工作“親情服務”品牌的實踐與思考

        2019-04-04 14:38:18邢愛琴
        青年時代 2019年6期
        關鍵詞:老同志親情服務

        邢愛琴

        天津石化離退中心針對離退休工作的新形勢和“雙高期”離退休工作特點,努力探索新思路,不斷完善關懷服務機制,創(chuàng)新服務方式,有力地促進了離退休親情服務工作的開展,形成了以人為本,獨具特色的“親情服務”品牌,現結合近年來的工作實踐,就新時期如何打造離退休“親情服務”品牌活動,做一探討。

        一、樹立“親情服務”品牌的內涵

        親情文化影響和制約著離退休工作者的思維方式與行為習慣,是離退休工作和諧發(fā)展的重要保障。近年來,離退中心著力在離退休管理服務機制上探索,以親情服務為主線,以提高老同志幸福指數為目標,將“親情服務”作為一個品牌打出來,讓其立得住,叫得響。用“品牌”效應提升中心的服務力、 隊伍的凝聚力,實現離退休工作管理科學化、服務親情化。

        二、當前離退休職工需要“親情服務”的主要原因

        目前我國已經進入了老齡化社會,老齡化問題伴隨而來。以天津石化為例,現管理離退休職工16000名。其中40%老年人患各類心理疾病,且呈上升趨勢,其原因主要有以下三個方面:

        1.身體狀況變化引起心理問題。當前,大部分離休干部已整體進入“雙高期”,“出不來、看不明、聽不清、走不動”已是普遍現象。服務的要求高、難度大。以天津石化為例,現有離休干部79人,平均年齡已達82歲?;疾÷?0%,生活不能夠自理、行動不便的占40﹪,而且比例在不斷增高。他們在感受到豐富多彩的社會生活離自己逐漸遠去時,精神上容易產生壓抑與苦悶。

        2.家庭環(huán)境變化造成寂寞孤獨。子女成家后與老人分居,吃住不在一起,是當前我國社會的普遍現象,這就造成很多老同志成了“空巢老人”。這些老同志就經常處于孤獨寂寞之中,心理上必然產生壓抑感。

        3.社會地位變化感到失落無助。一些老同志離退休后,生活環(huán)境發(fā)生巨大的變化,社會角色、活動范圍與過去工作時大不相同,就會覺得在感情和心理上失去了支撐和依靠,因而陷入無趣、無欲、無助的狀態(tài),心理變得非常脆弱。

        綜上所述,離退休老同志是企業(yè)的寶貴財富,做好服務工作是離退休工作者的職責,我們應而及時掌握老同志的思想狀態(tài)、個人愛好、生活習慣、服務需求、以及他們喜歡談論的話題,根據不同的情況開展親情服務。

        三、加強心理關愛、打造“親情服務”品牌的做法

        (一)注重提高離退休工作者的能力,打造和諧團隊,為創(chuàng)建“親情服務”品牌強基固本

        1.立足根本抓思想,打造“親情服務”新理念

        親情服務品牌是以優(yōu)質的服務價值觀為核心,體現服務特色、展示服務形象的理念,是離退休工作者向離退休職工所提供的優(yōu)質服務的體現,具有示范導向作用。在思想上輸入“品牌”意識,融入“為老、忘我、奉獻”的離退休工作文化理念,不斷提高職工對打造“親情服務”品牌重要性的認識,充分調動離退休工作者自覺參與“親情服務”品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性,營造人人關注“親情服務”品牌、處處維護“親情服務”品牌的濃厚氛圍,為打造“親情服務”品牌奠定堅實的基礎,最終實現“服務優(yōu)質化,工作高效率”的創(chuàng)建目標。

        幾年來,天津石化離退中心在實際工作中開展了“提素質、強技能、優(yōu)服務、促和諧”大討論、“樹形象”、“黨員示范崗”“文明用語”評選等主題活動,使離退休管理者牢固樹立 “親情服務”的理念,真心實意地把老同志當功臣看、當長輩看。每名職工擁有了為離退休職工真情服務的強大思想根源,打牢“親情服務”品牌創(chuàng)建的思想基礎,扎扎實實用“情”去做好離退休工作。

        2.把握關鍵抓隊伍,努力提升“親情服務”品牌影響力

        一支高效、精干的離退休工作隊伍是做好“親情服務”的前提。天津石化離退中心以加強能力建設為重點,夯實服務根基,打造高素質的離退休工作隊伍,努力提升“親情服務”的能力水平。

        一是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“比、學、趕、幫、超”等主題實踐活動活動,不斷改進學風、思想作風和工作作風,樹立和展示新時期離退休工作者的良好形象。二是嚴格執(zhí)行31項制度,工作流程。推進離退休管理工作更加標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。三是扎實開展企業(yè)文化建設。按照以文化引領服務、以品牌助推服務升級的思路,認真組織開展“離退休文化”建設,形成具有鮮明特色的學習文化、激勵文化、孝心文化和黨員陣地文化,用文化提煉服務新理念、催生服務新形式、展現服務新水準,努力打造一流團隊。

        3.提升隊伍活力抓機制,增強服務品牌創(chuàng)建原動力

        為確保服務品牌“不褪色”,天津石化離退中心采取多措并舉,建立健全服務長效機制。一是建章立制。采取以“細化”推動“強化”的方法來推行各項基礎工作。先后出臺了42項制度和服務標準,確定4項工作流程。二是健全完善學習教育機制。進一步健全完善理論中心組學習、黨員干部學習、業(yè)務培訓“三位一體”的學習機制,不斷增強學習教育的針對性和實效性。三是健全完善“親情服務”機制。進一步深化服務措施,細化服務標準,拓寬服務領域,積極為老同志辦實事辦好事解難事。

        (二)突出實踐抓載體,不斷豐富服務品牌新內涵,為創(chuàng)建親情服務品牌提供強有力的支撐

        打造“親情服務”品牌,并不只是給品牌起一個名字,爭一塊牌子,應從親情服務品牌的形式入手,將品牌的文化內涵融入各項為老同志服務的工作中,從離退休工作的特點、老同志最關注的需求等實際出發(fā),運用科學的管理方法,創(chuàng)新服務形式,以品牌的創(chuàng)建,帶動服務的完善和創(chuàng)新,促進工作水平的提高。

        一是“老同志服務聯絡工程?!敝行闹贫恕堵撓迭c制度》,每名班子成員至少聯系3-5個支部,定期參加支部活動,定期了解情況,盡可能幫助他們解決實際困難。二是“保健防病定期體檢工程”。中心黨委定期編輯健康簡報,根據老年人的常見病,就如何預防、如何治療、如何鍛煉進行講解,增強老同志的保健意識。每年定期組織離退休老同志進行健康檢查,做到有病早治,無病早防。三是“送生日祝福、送輪椅”愛心工程。中心開展為80歲以上老同志過生日送蛋糕,為行動不便老同志送輪椅活動,讓老同志感受到企業(yè)的溫暖。四是“青年志愿者助老”工程。建立空巢老人檔案,并與公司團委共同推出助老服務。青年志愿者與困難黨員、空巢老人結對子,力所能及為這些老同志解決生活中的急事、難事,把黨組織的關心送到他們的心坎上。五是本著真困難真幫助的原則,實施“幫扶救助工程”。中心通過對離退休職工生活狀況摸底調查,建立困難職工檔案,每年對困難職工進行走訪慰問。六是實施“文娛工程”。在天津石化公司黨政領導和相關部門的支持、關懷下,對老年門球場進行了改造,改造后的六片場地鋪設了人工草坪,共5000余平方米,搭建了鋼結構罩棚,成為目前國內最大的罩棚式與露天相結合的門球活動場地。目前擁有三春里、四化里、五方里文體活動場所。此外,中心定期舉辦“金婚慶典”、老年文化藝術節(jié),并評選出離退休職工“時尚之星”、天津石化“文化老人”、“時尚老人”和“健康老人”。

        四、開展親情式服務的初步成效

        天津石化離退中心開展打造“親情服務”品牌以來,離退休工作者的服務意識明顯增強,離退休職工滿意度全面提升,離退休職工隊伍穩(wěn)定,品牌集聚效應初步展現。

        1.促進了離退休工作水平的提升?!坝H情服務”品牌創(chuàng)建活動,離退休工作者明確了目標,自覺樹立“親情服務”理念,完善服務措施,提升服務水平,營造良好的服務環(huán)境,將工作作風和服務能力提升到了新的高度。離退中心先后被授予集團公司離退休工作“創(chuàng)五好、爭四優(yōu)”先進集體;市委老干部局“老干部工作先進集體;天津市工業(yè)、國資委系統(tǒng)老干部工作先進集體等各項榮譽稱號。

        2.成為離退休職工隊伍的“穩(wěn)定器”。離退休工作由粗放型工作方式到親情化、精細化服務方式的轉變,由傳統(tǒng)服務方式向多元化管理方式的轉變,成為離退休職工隊伍的“穩(wěn)定器”。老同志感到既受到了尊重,又在服務大局、維護大局中科學地找準定位。他們有的擔當網吧義務監(jiān)督員、巡邏隊員、樓棟長等多項公益性職務,更多的老同志走出來、動起來、樂起來,提高老同志的滿意感,快樂感和價值感,不斷提高老同志的快樂生活指數。

        3.鍛造了隊伍整體素質。打造親情服務品牌,應做到三個“升華”:一是要堅持以人為本的理念,精細管理,把服務要求升華為服務自覺;二是要堅持服務增值的特點,不斷超越,把服務行為升華為服務習慣;三是要堅持和諧發(fā)展的作用,用心服務,把服務品牌升華為服務品質。

        五、進一步深化“親情服務”品牌的思考

        親情是是一種不求回報的付出,是一種無私的愛。在服務老同志的工作中,應要把兒女般的親情傾注在細微之處,溶匯于點滴之間,幫助離退休職工增強健康自信,提升生活質量,極大地提高他們的幸福指數。

        (一)將“親情服務”寓于進一步落實“兩項待遇”之中

        為老同志政治待遇賦予新內涵。通過大力宣傳發(fā)動,在離退休工作者中強化服務新理念,為老同志暢通訴求表達渠道,完善語言溝通、感情交流機制,做到有政策的執(zhí)行到位。沒有政策解釋到位。

        落實好老同志生活待遇。強化服務意識,要傾注真情、周到縝密、快捷高效地為老同志做實事、解難事,讓他們感到暖心、貼心,真切感受到黨和企業(yè)的溫暖,感受到人間的真情。

        (二)將“親情服務”滲透于豐富多彩的文娛活動之中

        大力加強離退休文體活動中心等基礎設施建設,保障老同志的正?;顒有枰瑵M足他們精神文化需求。開設書法繪畫、聲樂舞蹈、健康知識講座等組織小型多樣的文體活動,真正使每一位老同志都能逐漸地“走出來、動起來、樂起來”。

        (三)將親情服務融入到老同志生活中

        堅持把“四必訪”制度融入到老同志家庭生活中。從老同志的生活中入手,堅持開展“四必訪”活動。即:重大節(jié)日必訪(每年春節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日看望慰問老同志)。生日必訪(準確掌握老同志生日時間及老同志需求)。生病住院必訪(老同志生病住院看望)。老同志去世必訪。離退休工作“親情服務”品牌創(chuàng)建之路正在不斷延伸。

        天津石化離退中心將在科學發(fā)展觀的指引下,進一步規(guī)范“親情服務”品牌創(chuàng)建工作,嚴格創(chuàng)建標準,推動離退休服務品牌創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展,努力構建起離退休工服務品牌體系,為企業(yè)打造和諧穩(wěn)定大后方,作出貢獻。

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